【正文】 ? 根據錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 6 、錯誤 718（等待遠程計算機作出有效響應時連接超時） 錯誤 718現(xiàn)象，極少數為客戶端問題，多為局方服務器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 查看區(qū)內是否有施工、割接工作在進行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計算機后撥號測試： （ 1） 如果故障解決，則故障原因為客戶重起電腦后自復或客戶自行修復。 ? 相關 LAN錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 718 錯誤 718 故障是否解決？ 后臺檢查局端設備 重啟計算機 重啟電腦后自行修復 區(qū)內是否有施工、割接？ 稍后再試 ? 根據錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 734 )/錯誤 735 錯誤 734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止 )/錯誤 735(請求的地址被服務器拒絕 ) 錯誤 734/錯誤 735現(xiàn)象常見于 XP系統(tǒng)的自帶客戶端軟件，處理流程如下： 步驟一： 重新啟動電腦后撥號測試： （ 1）如果故障解決，則故障原因為客戶重起電腦后自復或客戶自行修復； （ 2）如果故障依舊，則重裝客戶端軟件并進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 查看重裝客戶端軟件后可否連接上網： 如果故障解決，則故障原因為“客戶軟件問題”； ? 相關 LAN錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 734/錯誤 735 錯誤 734/錯誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 故障排除 重裝客戶端軟件 ? 根據錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 769 )/錯誤 651 錯誤 769(無法到達指定的目標地址 )/錯誤 651(調制解調器報告一個錯誤 ) 錯誤 769/錯誤 651現(xiàn)象均為網卡驅動程序故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2023系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網卡被禁用，則啟用網卡； （ 2） 其他不正常的狀態(tài)，由客戶找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主板是否損壞； （ 3） 如果網卡狀態(tài)正常，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 以上步驟無法解決，請支撐部門檢查端口是否關閉，作進一步處理。 ? 相關 ADSL錯誤代碼處理流程 —— 錯誤 769/錯誤 651 錯誤 769/錯誤 651 網卡是否被禁用？ 其他狀態(tài)是否正常？ 局端處理 啟用網卡 客戶請電腦公司維修網卡或主板 重新裝網卡驅動程序 ? LAN連接成功后應用受影響 ? 上網常斷線處理流程 步驟一： 在上網同時打開 DOS界面使用 ping工具檢查網絡連接情況，可 ping 本地網站地址（由各本地網加入各地網站地址）； 步驟二： 客戶如果是玩游戲斷線轉入步驟三處理，客戶如果是瀏覽網頁斷線或其他應用轉入步驟五處理： 步驟三： （ 玩游戲斷線）判斷 ping結果： （ 1）如果 PING值正常，換個游戲服務器，說明故障原因為游戲網站問題； （ 2）如果 PING值不正常，則進入下一步繼續(xù)處理； ? 上網常斷線處理流程 步驟四： 由后端部門處理。 步驟五： （瀏覽網頁斷線）判斷 ping結果： （ 1）換個網頁， PING值正常，說明故障原因可能是網站問題或電腦系統(tǒng)問題。由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng)； （ 2）則進入下一步處理 。 步驟六： 由后端部門處理。 ? LAN客戶上網常斷線處理流程 是否玩游戲斷線？ PING值是否正常？ 上網常斷線 PING網頁值是否正常 ？ 后臺查修局端設備 更換服務器 網站擁塞 檢查電腦系統(tǒng) ? 網速慢處理流程 步驟一： 查詢客戶申請的寬帶速率及為客戶賬號實際開通的速率： （ 1）如果數據一致，則轉入步驟二處理； （ 2）如果數據不一致，請后端部門處理； 步驟二： 到本地網站（ xshangdux）上測速； 步驟三： 比較客戶測速的數據與客戶申請的帶寬，判斷測試速率是否正常 （ 1）如果測速數據正常，則說明其速率正常，上網速率慢可能是外部網站問題； （ 2）如果測速數據不正常則由后端處理部門處理。 ? LAN網速慢處理流程 網速慢 對比數據是否一致？ 外部網站問題 局端處理 查看客戶申請的速率 到本地網站測速 ? 連接成功但所有網頁打不開處理流程 步驟一： 查看區(qū)內是否有施工、割接工作在進行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試； （ 2）如果沒有，則轉入步驟二； 步驟二： 將防火墻及上網助手等 第三方 軟件關閉退出后進行訪問網頁測試： （ 1）如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦問題導致無法正常打開網頁； （ 2）如果仍不能上網，則轉入步驟三； ? 連接成功但所有網頁打不開處理流程 步驟三： PING DNS服務器，判斷 ping 結果是否正常： （ 1）如果 PING服務器結果正常， 等除 IE之外的上網軟件都可以使用，則說明無法打開網頁可能是由于 IE問題導致并修復 IE。 （ 2）如果 PING服務器結果正常，所有的上網軟件均無法使用，則說明無法打開網頁可能由于客戶電腦系統(tǒng)問題導致，并由客戶請電腦公司人員檢查系統(tǒng)； ? 連接成功，所有網頁打不開處理流程 所有網頁打不開 區(qū)內是否有施工、割接？ 上網是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網軟件都無法使用 故障排除結束 檢修電腦系統(tǒng) 等正常、 IE不正常 關閉防火墻、 第三方軟件 修復 IE 故障排除 ? 部分網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程 只打不開某個網頁的可能原因有： 上網助手影響、防火墻影響、該網站故障、設置影響；有時是因為上網助手的攔截功能會造成；防火墻等級設置過高也會造成個別網頁無法打開；有些網站屏蔽某些 IP網段，若客戶獲取該網段的 IP地址，就無法訪問網頁了。 ? 部分網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程 步驟一： 查看無法打開的網頁的地址，并在局端進行瀏覽該網頁的測試： （ 1）如果局端測試也無法打開，則說明為該網站故障或該網站的設置導致客戶無法正常訪問； （ 2）如果局端測試可以打開該網頁，則向轉入步驟二； 步驟二： 退出上網助手、防火墻后測試； ? 部分網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程 部分網站無法瀏覽 局端是否能夠打開網頁？ 網站故障 查看網頁地址 退出防火墻、上網助手等軟件 ? 部分業(yè)務不能使用處理流程 步驟一： 詢問用戶其他上網業(yè)務是否正常使用。 （ 1）所有上網業(yè)務不能處理轉到 LAN故障處理流程 （ 2）只是視頻點播或聊天有問題，進入步驟二繼續(xù)處理 步驟二： 詢問用戶是播放經常出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象還是無法播放 （ 1）經常出現(xiàn)緩存，進入步驟三繼續(xù)處理 （ 2）所有網站的影片無法播放，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關插件等是否正確安裝； （ 3）部分網站的影片無法播放，則建議用戶詢問影片服務提供商。 ? 部分業(yè)務不能使用處理流程 步驟三： 到本地網站測試速度，并判斷用戶網速是否正常： 如果網速正常，說明是片源本身的問題，建議用戶詢問影片提供服務商； 如果測試速率低，則進入步驟四繼續(xù)處理； 步驟四： 查看用戶是否組建局域網 有組建局域網，進入步驟五繼續(xù)處理； 沒組建局域網，建議客戶還原電腦系統(tǒng)； 步驟五： 單機測試（關閉所有其他無關應用） 單機測試正常，則向用戶說明上網慢的原因可能為用戶內部組網問題， ? 部分業(yè)務不能使用 是緩沖或無法播放？ 速率是否正常 ？ 單機測試網速 轉無法認證處理流程 到本地網站測速 其他上網業(yè)務是否正常？ 部分、全部無法播放 ？ 詢問內容提供商 正確安裝播放軟件及相關插件 還原系統(tǒng) 詢問內容提供商 是否有局域網 ？ 部分業(yè)務不能使用處理流程 ?