【正文】 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 6 、錯(cuò)誤 718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)） 錯(cuò)誤 718現(xiàn)象，極少數(shù)為客戶端問題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計(jì)算機(jī)后撥號(hào)測(cè)試： （ 1） 如果故障解決，則故障原因?yàn)榭蛻糁仄痣娔X后自復(fù)或客戶自行修復(fù)。 ? 相關(guān) LAN錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718 故障是否解決？ 后臺(tái)檢查局端設(shè)備 重啟計(jì)算機(jī) 重啟電腦后自行修復(fù) 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734 )/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止 )/錯(cuò)誤 735(請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕 ) 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735現(xiàn)象常見于 XP系統(tǒng)的自帶客戶端軟件，處理流程如下： 步驟一： 重新啟動(dòng)電腦后撥號(hào)測(cè)試： （ 1）如果故障解決，則故障原因?yàn)榭蛻糁仄痣娔X后自復(fù)或客戶自行修復(fù)； （ 2）如果故障依舊，則重裝客戶端軟件并進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 查看重裝客戶端軟件后可否連接上網(wǎng)： 如果故障解決，則故障原因?yàn)椤翱蛻糗浖栴}”； ? 相關(guān) LAN錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 故障排除 重裝客戶端軟件 ? 根據(jù)錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769 )/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 )/錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2023系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 其他不正常的狀態(tài)，由客戶找電腦公司重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或檢查網(wǎng)卡及主板是否損壞； （ 3） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 以上步驟無法解決，請(qǐng)支撐部門檢查端口是否關(guān)閉，作進(jìn)一步處理。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 網(wǎng)卡是否被禁用？ 其他狀態(tài)是否正常？ 局端處理 啟用網(wǎng)卡 客戶請(qǐng)電腦公司維修網(wǎng)卡或主板 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 ? LAN連接成功后應(yīng)用受影響 ? 上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一： 在上網(wǎng)同時(shí)打開 DOS界面使用 ping工具檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況，可 ping 本地網(wǎng)站地址（由各本地網(wǎng)加入各地網(wǎng)站地址）； 步驟二： 客戶如果是玩游戲斷線轉(zhuǎn)入步驟三處理，客戶如果是瀏覽網(wǎng)頁斷線或其他應(yīng)用轉(zhuǎn)入步驟五處理： 步驟三： （ 玩游戲斷線）判斷 ping結(jié)果： （ 1）如果 PING值正常，換個(gè)游戲服務(wù)器，說明故障原因?yàn)橛螒蚓W(wǎng)站問題； （ 2）如果 PING值不正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； ? 上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟四： 由后端部門處理。 步驟五： （瀏覽網(wǎng)頁斷線）判斷 ping結(jié)果： （ 1）換個(gè)網(wǎng)頁， PING值正常，說明故障原因可能是網(wǎng)站問題或電腦系統(tǒng)問題。由客戶請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)； （ 2）則進(jìn)入下一步處理 。 步驟六： 由后端部門處理。 ? LAN客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否玩游戲斷線？ PING值是否正常？ 上網(wǎng)常斷線 PING網(wǎng)頁值是否正常 ？ 后臺(tái)查修局端設(shè)備 更換服務(wù)器 網(wǎng)站擁塞 檢查電腦系統(tǒng) ? 網(wǎng)速慢處理流程 步驟一： 查詢客戶申請(qǐng)的寬帶速率及為客戶賬號(hào)實(shí)際開通的速率： （ 1）如果數(shù)據(jù)一致，則轉(zhuǎn)入步驟二處理； （ 2）如果數(shù)據(jù)不一致，請(qǐng)后端部門處理； 步驟二： 到本地網(wǎng)站（ xshangdux）上測(cè)速； 步驟三： 比較客戶測(cè)速的數(shù)據(jù)與客戶申請(qǐng)的帶寬，判斷測(cè)試速率是否正常 （ 1）如果測(cè)速數(shù)據(jù)正常，則說明其速率正常，上網(wǎng)速率慢可能是外部網(wǎng)站問題； （ 2）如果測(cè)速數(shù)據(jù)不正常則由后端處理部門處理。 ? LAN網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對(duì)比數(shù)據(jù)是否一致？ 外部網(wǎng)站問題 局端處理 查看客戶申請(qǐng)的速率 到本地網(wǎng)站測(cè)速 ? 連接成功但所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果沒有，則轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 將防火墻及上網(wǎng)助手等 第三方 軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問網(wǎng)頁測(cè)試： （ 1）如果測(cè)試正常，則說明可能是客戶的電腦問題導(dǎo)致無法正常打開網(wǎng)頁； （ 2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三； ? 連接成功但所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟三： PING DNS服務(wù)器，判斷 ping 結(jié)果是否正常： （ 1）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常， 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于 IE問題導(dǎo)致并修復(fù) IE。 （ 2）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能由于客戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，并由客戶請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)； ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 所有網(wǎng)頁打不開 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 上網(wǎng)是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網(wǎng)軟件都無法使用 故障排除結(jié)束 檢修電腦系統(tǒng) 等正常、 IE不正常 關(guān)閉防火墻、 第三方軟件 修復(fù) IE 故障排除 ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個(gè)網(wǎng)頁的可能原因有： 上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響；有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁無法打開；有些網(wǎng)站屏蔽某些 IP網(wǎng)段，若客戶獲取該網(wǎng)段的 IP地址，就無法訪問網(wǎng)頁了。 ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看無法打開的網(wǎng)頁的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁的測(cè)試： （ 1）如果局端測(cè)試也無法打開，則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無法正常訪問； （ 2）如果局端測(cè)試可以打開該網(wǎng)頁，則向轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 退出上網(wǎng)助手、防火墻后測(cè)試； ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 部分網(wǎng)站無法瀏覽 局端是否能夠打開網(wǎng)頁？ 網(wǎng)站故障 查看網(wǎng)頁地址 退出防火墻、上網(wǎng)助手等軟件 ? 部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 步驟一： 詢問用戶其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。 （ 1）所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)不能處理轉(zhuǎn)到 LAN故障處理流程 （ 2）只是視頻點(diǎn)播或聊天有問題，進(jìn)入步驟二繼續(xù)處理 步驟二： 詢問用戶是播放經(jīng)常出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象還是無法播放 （ 1）經(jīng)常出現(xiàn)緩存，進(jìn)入步驟三繼續(xù)處理 （ 2）所有網(wǎng)站的影片無法播放，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關(guān)插件等是否正確安裝； （ 3）部分網(wǎng)站的影片無法播放，則建議用戶詢問影片服務(wù)提供商。 ? 部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 步驟三： 到本地網(wǎng)站測(cè)試速度，并判斷用戶網(wǎng)速是否正常： 如果網(wǎng)速正常，說明是片源本身的問題，建議用戶詢問影片提供服務(wù)商； 如果測(cè)試速率低，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理； 步驟四： 查看用戶是否組建局域網(wǎng) 有組建局域網(wǎng)，進(jìn)入步驟五繼續(xù)處理； 沒組建局域網(wǎng)，建議客戶還原電腦系統(tǒng)； 步驟五： 單機(jī)測(cè)試（關(guān)閉所有其他無關(guān)應(yīng)用） 單機(jī)測(cè)試正常，則向用戶說明上網(wǎng)慢的原因可能為用戶內(nèi)部組網(wǎng)問題， ? 部分業(yè)務(wù)不能使用 是緩沖或無法播放？ 速率是否正常 ？ 單機(jī)測(cè)試網(wǎng)速 轉(zhuǎn)無法認(rèn)證處理流程 到本地網(wǎng)站測(cè)速 其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常？ 部分、全部無法播放 ？ 詢問內(nèi)容提供商 正確安裝播放軟件及相關(guān)插件 還原系統(tǒng) 詢問內(nèi)容提供商 是否有局域網(wǎng) ？ 部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 ?