故障管理和故障處理流程規(guī)定-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 程運(yùn)維中心網(wǎng)管值班工程師或者運(yùn)維組運(yùn)維工程師處理故障，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。4. 業(yè)務(wù)發(fā)展中心技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)處理自行開發(fā)設(shè)備的故障，在必要時也需要配合第三方設(shè)備廠家定位問題。業(yè)務(wù)中心的技術(shù)支持人員必須在規(guī)定時間對故障進(jìn)行響應(yīng)。5. 任何部門都必須在規(guī)定的時間對故障響應(yīng)，不得推諉。對于重大故障不及時響應(yīng)，導(dǎo)致故障不能及時恢復(fù)的，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重做相應(yīng)處罰。 一般故障不能按規(guī)定時間響應(yīng)的，上報工程運(yùn)維中心。第十二章故障的跟蹤管理1. 值班日志值班日志用于記錄特定時間內(nèi)所有重要的網(wǎng)絡(luò)事件，故障是其中最重要內(nèi)容之一。網(wǎng)管值班人員需要在值班日志里詳細(xì)記錄故障及故障處理情況，以便接班人員能清楚情況，并方便以后査詢。所有故障都需要錄入值班日志。 2. 事件處理管理平臺事件處理管理平臺主要用于故障的跟蹤。故障的負(fù)責(zé)人要及時處理故障， 如果不能解決，則應(yīng)該及時把故障轉(zhuǎn)給更合適的人員。嚴(yán)重級別為重大故障和 嚴(yán)重故障的故障錄入時需要抄送給工程運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人。當(dāng)故障不能馬上解決 且會造成用戶使用不正常時，需要抄送給客服部門、和市場管理部。原則上所有故障都應(yīng)錄入事件處理管理平臺，以下故障不需要錄入事件處理管理平臺：立即解決，并且原因清楚的故障，重復(fù)出現(xiàn)，不需要再收集數(shù)據(jù)的故障補(bǔ)充：本管理規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。本管理規(guī)定解釋權(quán)歸總部工程運(yùn)維中心。附件一：95013業(yè)務(wù)重大7嚴(yán)重故障分析報告故障編號故障地點(diǎn)提交時間提交者\(yùn)電話故障級別故障發(fā)現(xiàn)時間故 障 描 述故障解決過程研發(fā)故障解決人員運(yùn)維故障解決人員繼續(xù)跟蹤問題故障解決結(jié)果故障解決時間說明：故障編號：定義GZBJ各地節(jié)點(diǎn)漢語拼音第一個字母）xxxx年xx月XX日如:GZBJ20061201
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