故障響應(yīng)機(jī)制12-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:39本頁(yè)面
【正文】 工程師在故障發(fā)生的12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如人員無(wú)法到齊，可派同等級(jí)別人員替換。領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法到場(chǎng)，可以電話指揮。問(wèn)題如果在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有明確結(jié)果，故障直接升級(jí)為一級(jí)。二級(jí)故障要在48小時(shí)之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。 三級(jí)故障三級(jí)故障是嚴(yán)重的故障，要求在我方的第一發(fā)現(xiàn)人在15分鐘內(nèi)告知項(xiàng)目經(jīng)理，在故障發(fā)生的60分鐘以內(nèi)聯(lián)系到交付中心對(duì)應(yīng)響應(yīng)人員（項(xiàng)目經(jīng)理）。在故障發(fā)生的60分鐘內(nèi)進(jìn)行故障的現(xiàn)象及后果等的描述，之后交由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。在6個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)問(wèn)題作出相應(yīng)的處理方案，確定問(wèn)題是否需要到現(xiàn)場(chǎng)解決。如果需要去現(xiàn)場(chǎng)則組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，不需要的話就在公司內(nèi)部解決。要求項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、硬件\系統(tǒng)高級(jí)工程師、高級(jí)軟件工程師在故障發(fā)生的下一工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如人員無(wú)法到齊，可派同等級(jí)別人員替換。項(xiàng)目經(jīng)理如果無(wú)法到場(chǎng)，可以電話指揮。問(wèn)題如果在四個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有明確結(jié)果，故障直接升級(jí)為二級(jí)。三級(jí)故障要在72小時(shí)之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。 四級(jí)故障四級(jí)故障是一般的故障，要求在我方的第一發(fā)現(xiàn)人在30分鐘內(nèi)告知項(xiàng)目經(jīng)理，在故障發(fā)生的90分鐘以內(nèi)聯(lián)系到交付中心對(duì)應(yīng)響應(yīng)人員（項(xiàng)目組長(zhǎng)）。在故障發(fā)生的90分鐘內(nèi)進(jìn)行故障的現(xiàn)象及后果等的描述，之后交由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。在12個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)問(wèn)題作出相應(yīng)的處理方案，判斷四級(jí)故障是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理。并查找是否還存在類似問(wèn)題，一并在本次的處理方案中解決。項(xiàng)目經(jīng)理如果無(wú)法到場(chǎng)，可以電話指揮。四級(jí)故障要在120小時(shí)之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。7 事后總結(jié)程序在試運(yùn)行或者運(yùn)維階段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，這些問(wèn)題在有經(jīng)驗(yàn)的人手中可能很快就會(huì)解決，我們不能避免風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，但是我們能盡量將有害風(fēng)險(xiǎn)的影響降到最低。這樣我們就需要提高個(gè)人的技能水平，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題多做分享，多學(xué)習(xí)。故障總結(jié)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整理，并填寫故障總結(jié)單，填寫后在項(xiàng)目文檔中備案，同時(shí)給其他項(xiàng)目組的項(xiàng)目人員轉(zhuǎn)發(fā)，避免類似事件發(fā)生。8 附件1 故障總結(jié)單 單號(hào)：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目描述故障部分（由項(xiàng)目經(jīng)理填寫）故障等級(jí)□一級(jí)故障 □二級(jí)故障 □三級(jí)故障 □四級(jí)故障故障后果故障原因故障總結(jié)類似項(xiàng)目應(yīng)注意 （有解決人員填寫） 故障解決人：填寫人： 填寫時(shí)間：
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