故障響應(yīng)機制12-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 工程師在故障發(fā)生的12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。如人員無法到齊，可派同等級別人員替換。領(lǐng)導(dǎo)無法到場，可以電話指揮。問題如果在兩個小時內(nèi)沒有明確結(jié)果，故障直接升級為一級。二級故障要在48小時之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。 三級故障三級故障是嚴重的故障，要求在我方的第一發(fā)現(xiàn)人在15分鐘內(nèi)告知項目經(jīng)理，在故障發(fā)生的60分鐘以內(nèi)聯(lián)系到交付中心對應(yīng)響應(yīng)人員（項目經(jīng)理）。在故障發(fā)生的60分鐘內(nèi)進行故障的現(xiàn)象及后果等的描述，之后交由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。在6個小時內(nèi)對問題作出相應(yīng)的處理方案，確定問題是否需要到現(xiàn)場解決。如果需要去現(xiàn)場則組織人員去現(xiàn)場，不需要的話就在公司內(nèi)部解決。要求項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、硬件\系統(tǒng)高級工程師、高級軟件工程師在故障發(fā)生的下一工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場。如人員無法到齊，可派同等級別人員替換。項目經(jīng)理如果無法到場，可以電話指揮。問題如果在四個小時內(nèi)沒有明確結(jié)果，故障直接升級為二級。三級故障要在72小時之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。 四級故障四級故障是一般的故障，要求在我方的第一發(fā)現(xiàn)人在30分鐘內(nèi)告知項目經(jīng)理，在故障發(fā)生的90分鐘以內(nèi)聯(lián)系到交付中心對應(yīng)響應(yīng)人員（項目組長）。在故障發(fā)生的90分鐘內(nèi)進行故障的現(xiàn)象及后果等的描述，之后交由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。在12個小時內(nèi)對問題作出相應(yīng)的處理方案，判斷四級故障是否需要現(xiàn)場處理。并查找是否還存在類似問題，一并在本次的處理方案中解決。項目經(jīng)理如果無法到場，可以電話指揮。四級故障要在120小時之內(nèi)解決，避免銀行方受到更大的損失。7 事后總結(jié)程序在試運行或者運維階段，經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的問題，這些問題在有經(jīng)驗的人手中可能很快就會解決，我們不能避免風(fēng)險的產(chǎn)生，但是我們能盡量將有害風(fēng)險的影響降到最低。這樣我們就需要提高個人的技能水平，對出現(xiàn)的問題多做分享，多學(xué)習(xí)。故障總結(jié)由項目經(jīng)理進行整理，并填寫故障總結(jié)單，填寫后在項目文檔中備案，同時給其他項目組的項目人員轉(zhuǎn)發(fā)，避免類似事件發(fā)生。8 附件1 故障總結(jié)單 單號：項目名稱項目經(jīng)理項目描述故障部分（由項目經(jīng)理填寫）故障等級□一級故障 □二級故障 □三級故障 □四級故障故障后果故障原因故障總結(jié)類似項目應(yīng)注意 （有解決人員填寫） 故障解決人：填寫人： 填寫時間：
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