【正文】 在 ATM 交易憑條、賬單、網頁、移動通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其ATM 機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術防范措施，加強安全監(jiān)控。對已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務需要必須照章辦事。五、發(fā)卡時經辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》等規(guī)定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書相關要素，嚴把開戶關。為批量代發(fā)工資等戶設置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進行交易。第四章 突發(fā)事件的等級劃分第七條 界定原則當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時，應相對較高一級突發(fā)事件處理。第八條突發(fā)事件等級劃分根據(jù)突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務正常運行影響程度及對相關利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施第九條 突發(fā)事件處置原則對在辦理銀行卡業(yè)務過程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：預測性。做好預測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進行應急處置時，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務正常進行?？刹僮餍浴Ｔ趯ν话l(fā)事件進行處置時，應符合實際，要具有操作性，各項措施講究經濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時，應根據(jù)突發(fā)事件的性質和影響程度，進行分級響應和處置。第十條 重大突發(fā)事件的預防及處置措施做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關的調查，情節(jié)嚴重者除了經濟處罰外，移交司法部門進行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風險損失，按相關規(guī)定予以經濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進行實地調查，調查要項包括，交易單據(jù)及相關憑證、發(fā)生的事件和地點、POS 機具相關狀況、商戶經營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網絡出現(xiàn)故障，導致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時間內消除故障。第十一條 一般事件的預防及處置做好安全保衛(wèi)工作，把安全責任落實和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進行嚴格把關，加強業(yè)務培訓，重視思想教育，切實提高員工思想和業(yè)務素質，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務操作水平，對不適合業(yè)務崗位工作的人員及時做調整。對特約商戶與不法分子或共謀進行犯罪的事件，要進行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關專業(yè)化服務機構對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經常檢查和監(jiān)督特約商戶的經營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽情況，發(fā)現(xiàn)信譽下降的商戶，應立即對其采取措施并反映匯報，情節(jié)嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務時是否按有關要求進行操作處理，及時糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關規(guī)定保管和使用機具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質量、制卡等原因產生飛天卡的使用困難和不便，應立即采取置換措施，保證卡的正常使用。在以后的工作中加強監(jiān)測管理。打卡機出現(xiàn)故障時，進行及時修理，自己工作人員無法修理好時，及時與廠家維護工程師聯(lián)系，到現(xiàn)場檢修。為避免出現(xiàn)空白卡供給短缺，建立預警機制，提前做好應急措施。經常檢修線路和插線板，避免發(fā)生電源故障，影響正常工作。第十二條 應急響應重大事件應急響應 省聯(lián)社銀行卡中心門出現(xiàn)重大突發(fā)事件，在省聯(lián)社的領導下，由省聯(lián)社組成的有關部門參與的應急指揮部統(tǒng)一指揮、協(xié)調；派出相關人員實地監(jiān)測，采取應急措施。同時向上級應急指揮部報告有關情況以取得各有關部門的配合援助。 發(fā)生嚴重性突發(fā)事件，在省聯(lián)社及中心的領導下，由省聯(lián)社和中心應急領導小組統(tǒng)一指揮、協(xié)調，安排專人負責應急處置，采取相應措施。 一般突發(fā)事件的應急工作，應在科技中心的領導下，由省聯(lián)社銀行卡中心應急小組具體指揮、協(xié)調、組織相關部門采取措施。同時突發(fā)情況上報并請求上一級應急領導小組的指示和支持。 當突發(fā)事件得到有效控制，相應的善后工作已處理完畢，不穩(wěn)定因素得到控制，由省聯(lián)社應急領導小組決定應急響應結束，并將處置結果逐級上報并抄送有關部門。第六章 報告第十三章 報告內容突發(fā)事件發(fā)生的部門、時間、地點。突發(fā)事件的性質、原因。性質包括硬件故障、系統(tǒng)軟件故障，網絡故障、事故災難、自然災害、公共安全事件等，突發(fā)事件原因應詳細說明。突發(fā)事件的持續(xù)時間、影響程度。突發(fā)事件的現(xiàn)場處置情況。包括現(xiàn)場組織指揮、先期處置措施、系統(tǒng)修復等情況。啟動應急處置預案的說明。說明本級應急處置預案的啟動情況；需要上級協(xié)助的，應對需要上級協(xié)助事項進行詳細說明并提出申請。第七章 應急保障第十四章 應急保障支行應成立突發(fā)事件應急處置領導小組，支行負責人任組長，全體員工為成員。第八章 附 則第十五條 本預案由農村合作銀行皖河支行制定、解釋和修訂。