常見移網(wǎng)故障處理流程講義-資料下載頁
2025-02-27 02:09本頁面
【正文】 語音類故障原因障礙現(xiàn)象：語音通話異常、信號弱不穩(wěn)定等故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常 2023/3/3 5151常見移網(wǎng)語音故障處理流程手機信號弱、雜音、掉線、串線等3/3/2023手機信號弱、雜音、掉線、串線等同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常GIS打點其他情況的，換卡換手機測試常見移網(wǎng)語音故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號，別人打不進來故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：開通了呼入限制、呼叫轉移、手機終端呼叫限制、漫游2023/3/3 53有信號無法呼入故障處理流程有信號無法呼入3/3/2023有信號無法呼入核實呼入限制、呼叫轉移開通、漫游開通的或者漫游的，告知用戶未開通核實終端設置有信號無法呼入故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號，打不出故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：開通了呼出限制、手機終端呼叫限制、漫游2023/3/3 55有信號無法呼出故障處理流程有信號無法呼出3/3/2023有信號無法呼出 核實呼出限制、漫游開通的或者漫游的，告知用戶未開通核實終端設置有信號無法呼出故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號無法發(fā)送短信故障原因： 終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：未開通短信功能、短信中心號碼錯誤、被屏蔽2023/3/3 57短信無法發(fā)送故障處理流程短信無法發(fā)送3/3/2023短信無法發(fā)送核實短信功能、短信中心號碼、是否被屏蔽無短信功能、短信中心號碼錯誤、被屏蔽的告知客戶未開通核實終端設置，換手機測試短信無法發(fā)送故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號無法接收短信故障原因： 終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：未開通短信功能、被屏蔽、特殊號碼2023/3/3 59短信無法接收故障處理流程短信無法接收3/3/2023短信無法接收核實短信功能、特殊號碼是否有接收記錄無短信功能、有記錄告知客戶無記錄的填單短信無法接收故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：重復收發(fā)信息故障原因： 終端原因解決方法 ：終端原因、行業(yè)下發(fā)短信2023/3/3 61重復收發(fā)信息故障處理流程重復收發(fā)信息3/3/2023重復收發(fā)信息是否有多條發(fā)送接收記錄、是否接收行業(yè)短信有多條記錄，告知客戶無多條記錄，讓用戶換手機測試重復收發(fā)信息故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：無法上網(wǎng)故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因判斷方法 ：信號格旁上網(wǎng)符號2023/3/3 63無法上網(wǎng)故障處理流程無法上網(wǎng)3/3/2023無法上網(wǎng)信號旁邊上網(wǎng)符號顯示 G/E/3G/符號無符號，核實費用、停機繳費需重新開關手機、流量封頂、上網(wǎng)功能是否開通顯示 G/E，使用 2G上網(wǎng)，網(wǎng)速慢導致異常 ，建議用戶清除緩存重啟手機測試顯示 3G/H， 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常，GIS打點 無法上網(wǎng)故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象： 上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線故障原因： 使用 2G網(wǎng)絡 3G網(wǎng)絡異常判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常 2023/3/3 65上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線處理流程上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線3/3/2023上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線信號旁邊上網(wǎng)符號顯示G/E/3G/號G/E，解釋 2G會導致上網(wǎng)慢3G，同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常， GIS打點 上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：手機電視無法看故障原因： 使用 2G網(wǎng)絡 3G網(wǎng)絡異常判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常 2023/3/3 67無法觀看手機電視處理流程無法觀看手機電視3/3/2023無法觀看手機電視信號旁邊上網(wǎng)符號顯示G/E/3G/號G/E，解釋 2G會導致無法使用3G，同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡也出現(xiàn)異常， GIS打點 無法觀看手機電視處理流程3/3/20232023/3/3 693/3/2023演講完畢，謝謝觀看
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1