【正文】 狀態(tài) )狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低 (如 H/VMOIRE，這是不能通過(guò) RECALL 來(lái)恢復(fù)的 )； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求 (如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F(xiàn)象 )； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中 (如 AGP 卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽中等 )。 2) BIOS 配置調(diào)整： A. BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類(lèi)型或顯示器連接的位置匹配 (即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )； B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)： A. 顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)； C. 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng) (包括主板驅(qū)動(dòng) )； D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動(dòng)，可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì) 聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng) (如：不正確的監(jiān)示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象 )； 5) 操 作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件 (如： 文件 )中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 6) 硬件檢查 ： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； B. 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題； C. 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常 (建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板 )。 本類(lèi)故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一 。 安裝類(lèi)故障 定義舉例 這類(lèi)故障主要是反映在安裝 操 作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 可能的故障現(xiàn)象 安裝 操 作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò) ；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等 (包括復(fù)制和配置過(guò)程 )； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏、不啟動(dòng)等 )； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 可能涉及的部件 磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)； 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備 工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求； b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連 接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類(lèi)似上述軟件安裝。 B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。 故障判斷要點(diǎn) 1) 操 作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫(xiě)開(kāi)關(guān)； c) 特別注意硬盤(pán)的參數(shù)、 CPU 的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo) 介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用 Fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的 (注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤(pán)應(yīng)做初始化 操 作 )； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 以下過(guò)程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器 )。 C. 安裝過(guò)程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào) CAB 等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤(pán) )上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn) 題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、內(nèi)存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化 操 作，再重新安裝 (初始化 操 作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)徹底清除后進(jìn)行 )。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次 (應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟 )，看能否通過(guò)；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤(pán)、 CPU(包括風(fēng)扇 )、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器； b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNI 操 x 作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè) 操 作系統(tǒng)時(shí)，要 注意：一是 限制 (UNIX的開(kāi)始部分必須在 )——這一條在 SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求；另一是多 操 作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對(duì)于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶(hù)更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的BIOS； b) 如果為用戶(hù)更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題； c) LEOS 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤(pán) 〉安裝 LEOS分區(qū) (Fdisk)安裝 操 作系統(tǒng) (Windows XP)〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤(pán)存在分區(qū)，可以使用 程序清楚后再安裝 LEOS。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的 操 作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn) 行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig 禁用啟動(dòng)組、 auto 執(zhí)行 .bat、 、 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對(duì)于基本滿(mǎn)足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器 (最好是不同配置的 )，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先 將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載 (對(duì)于 Windows XP 可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載 )； f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線(xiàn)等配件。 3) 硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能由 操 作系統(tǒng)識(shí)別到 (非即插即用識(shí)備除外 )。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查 BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳 線(xiàn)及相應(yīng)的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置 (主要是 .ini文件中的設(shè)置 )是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本 (即，不一定是最新的 )； C. 硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查原 系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象 (如插槽損壞、供電能力不足等 )。 本類(lèi)故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一 。 應(yīng)用類(lèi)故障 定義舉例 這類(lèi)故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 可能的故障現(xiàn)象 休眠后無(wú)法正常喚醒； 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法 操 作等故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無(wú)法正常運(yùn)行； 應(yīng)用程序不能正常使用。 可能涉及的部件 主板、 CPU、內(nèi)存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插的板卡等 判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 干凈的可用硬盤(pán)； 2) 殺毒軟件； 3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的 BIOS； 4) 磁盤(pán)連接的數(shù)據(jù)線(xiàn)等。 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； B. 設(shè)備間的連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接。 2) 周邊及外觀檢查： A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響， CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。 3) 顯示與設(shè)置檢查： A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； B. 注意 CMOS 中對(duì)于硬盤(pán)、系統(tǒng)時(shí)間、 CPU 溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 4) 充分與用戶(hù)溝通： A. 了解用戶(hù)的使用情況 ； B. 出故障前的現(xiàn)象； C. 做過(guò)什么 操 作才出現(xiàn)目前的故障。 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 故障判斷要點(diǎn) 1) 檢查是否由于用戶(hù)誤 操 作引起 A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶(hù)的 操 作是否符合 操 作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、觀察用戶(hù)的 操 作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法 操 作、應(yīng)用用戶(hù)的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶(hù)所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶(hù) 操 作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確的 操 作方法。 B. 若經(jīng)過(guò)上述 操 作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢 查器檢查用戶(hù)的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的 DLL 文件，并嘗試恢復(fù)。 C. 注意觀察用戶(hù)的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因 (如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī) )。 D. 通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 檢查用戶(hù)的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B. 檢查用戶(hù)是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其他 的防毒軟件； C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 3) 檢查是否由于 操 作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 A. 檢查硬盤(pán)是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤(pán)空間，刪除不需要的