【正文】 故障判斷要點 1) 檢查是否由于用戶誤 操 作引起 A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時，首先要考慮到用戶的 操 作是否符合 操 作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的 操 作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法 操 作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修的故障。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器 (最好是不同配置的 )，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先 將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載 (對于 Windows XP 可使用系統(tǒng)還原功能來卸載 )； f) 必要時，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。對于液晶顯示器，需按一下 auto config 按鈕； B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低 (如 H/VMOIRE，這是不能通過 RECALL 來恢復(fù)的 )； C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求； D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求 (如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正?，F(xiàn)象 )； E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中 (如 AGP 卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽中等 )。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有 故障、 BIOS 設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用（ disable）、將 CMOS 中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為 LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 IDE 數(shù)據(jù)線上。 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除 Windows 98 外，其它 操 作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情 況下，應(yīng)考慮升級 BIOS 來檢查。 啟動與關(guān)閉類故障 定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。 3) 檢查電腦內(nèi)部連接： A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常； C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特 別是主板的相應(yīng)插座中； E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。 F. 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性 /兼容性。了解用戶的 操作 過程、出故障時所進(jìn)行過的 操作 、 用戶使用電腦的水平等。 比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面 的不同，從而找出故障部位。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； 2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或 錯接、缺針 /斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3. 軟件環(huán)境： 1). 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； 2). 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的 BUG 或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確； 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 。 第二章 故 障診斷 故障診斷方法 觀察法 觀 察 ， 是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。 升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。 維修中第一要注意的就是觀察 ——觀察、觀察、再觀察！?。? 1)、 周圍環(huán)境：電 源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局 網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。 G. 與無故障的機(jī)器比較、對比。 4) 檢查部件安裝： A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入 操 作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。如：對于在第一次開機(jī)啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對于 版 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數(shù)（ 必須用小鍵盤），對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來得到密碼； c) 裝 有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決 ； d) 對于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的 操 作系統(tǒng)所識別；在大于 8GB 的硬盤上，在8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 FAT16 文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個； e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了 硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b) 必要時，通過刷新光驅(qū)的 formware 檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張 CD 光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D. 操 作系統(tǒng)中配置檢查： a) 在 操 作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格； b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確， IDE 通道的設(shè)置是否正確。 2) BIOS 配置調(diào)整： A. BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配 (即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )； B. 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要； 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo) 介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶 操 作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的 操 作方法。 根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig 禁用啟動組、 auto 執(zhí)行 .bat、 、 中在啟動時調(diào)用的程序； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。 故障判斷要點 1) 操 作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫開關(guān)； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、 CPU 的溫度等。 故障判斷要點 1) 調(diào)整顯示器與顯示卡： A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD 選項，最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來檢查故障是否消失。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查）； b) 認(rèn)真檢查在 操 作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設(shè)備管理器中對 IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。建議通過清 CMOS 來恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起 操 作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。 本類故障的判斷流程 見附錄一 。10% 范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用 零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。調(diào)整的內(nèi)容有： A. 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開關(guān)位置 ) B. 查殺病毒 C. 調(diào)整電源管理 D. 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境 E. 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空 間足夠的情況下進(jìn)行 )。 第三章 故障處理 維修過程中應(yīng)注意的條款 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大； 在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置； 必須充分地與用戶溝通。故障率高的部件先進(jìn)行替換。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。 不準(zhǔn)在 頂崗實習(xí)基地 吸煙、 看報紙、聊天、吃東西、干私活 ； 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語； 不準(zhǔn)在 頂崗實習(xí)基地 暴露與堆放個人用品； 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客； 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲； 環(huán)境檢測 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。如果不能正常工作， 即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有： 1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間； 2）使電腦停機(jī) 12~24 小時以上等方法實現(xiàn)； 3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； 2)、 硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針 /斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)