【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問(wèn)
2025-01-16 22:11
【總結(jié)】--1總裁危機(jī)管理培訓(xùn)--2危機(jī)與衝突管理--3登華山詩(shī)—寇準(zhǔn)只有天在上,更無(wú)山與齊。舉頭紅日近,回首白雲(yún)低。--4產(chǎn)生成效—先掌握重點(diǎn)?杜拉克:要產(chǎn)生成效,得發(fā)掘機(jī)會(huì),而不是解決問(wèn)題。1.Pareto’sLaw:80-20rule2.
2025-05-09 23:25
【總結(jié)】提高低年資護(hù)士的應(yīng)急處理能力避免或減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生保證護(hù)理安全123特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案與流程4護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案與流程護(hù)理相關(guān)性應(yīng)急預(yù)案與流程非護(hù)理相關(guān)性應(yīng)急預(yù)案與流程急救藥品、器材的準(zhǔn)備自殺傾向躁動(dòng)誤吸外出或外出不歸突然發(fā)生病情變化
2025-03-05 17:15
【總結(jié)】客戶異議處理2課程目錄什么是客戶異議1客戶產(chǎn)生異議的原因2處理客戶異議的原則3客戶異議的處理技巧43思考:什么是異議?異議是顧客對(duì)你、你的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面提出質(zhì)疑或不同見解4異議?借口??貌似“異議”有時(shí)候可能只是一種“借口”。?對(duì)顧客來(lái)說(shuō),“借口”是一種
2025-02-19 13:05
【總結(jié)】寬帶裝維人員技能培訓(xùn)——寬帶故障處理流程?寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類二、ADSL故障處理流程?三、LAN故障處理流程?一、寬帶故障現(xiàn)象分類?一、寬帶故障現(xiàn)象分類ADSL故障LAN故障ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證連接上網(wǎng)
2025-01-19 00:25
【總結(jié)】機(jī)電設(shè)備故障診斷與維修《機(jī)電設(shè)備故障診斷與維修》第1章機(jī)電設(shè)備維修的基礎(chǔ)知識(shí)?制作:肖永茂機(jī)電設(shè)備故障診斷與維修《機(jī)電設(shè)備故障診斷與維修》課時(shí):課堂教學(xué):40學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí):40學(xué)時(shí)左右
2025-01-23 20:48
【總結(jié)】緒論材料是人類社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),是人類生產(chǎn)和生活的物質(zhì)基礎(chǔ),所以歷史學(xué)家以石器時(shí)代、陶瓷時(shí)代、銅器時(shí)代來(lái)劃分古代史各階段,而今人類正跨入人工合成材料的新時(shí)代。如今,材料能源和信息以成為發(fā)展現(xiàn)代化生產(chǎn)的三大支柱,而材料又是能源與信息發(fā)展的物資基礎(chǔ)。各種材料的性能好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、壽命和可靠性。現(xiàn)代工業(yè)裝備向著高速、自動(dòng)、精密等方向發(fā)展。我們是繼往開來(lái)
2025-07-13 19:08
【總結(jié)】物業(yè)糾紛處理及風(fēng)險(xiǎn)防范?物業(yè)是做什舉的?物業(yè),原來(lái)叫物業(yè)管理,后來(lái)改成了物業(yè)服務(wù),沒(méi)有了管理,只能服務(wù)了!再者說(shuō),物業(yè)也沒(méi)強(qiáng)制權(quán),管誰(shuí)誰(shuí)丌聽,麗而麗乀,物業(yè)管理也就丌復(fù)存在了。?在業(yè)主心中,物業(yè),是無(wú)所丌能的,什舉樓房地基下沉,房屋漏水,鄰里關(guān)系,車輛敀障等等,人們總在埋怨,物業(yè)人員太老,物業(yè)老齡化,殊丌知,
2025-02-10 21:29
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題,確定
2025-02-12 19:41
【總結(jié)】講師:陳力偉突發(fā)事件的處理小區(qū)突發(fā)事件的處理主講人:陳力偉1、緊急事件的概念2、處理緊急事件的要求3、緊急事件的處理過(guò)程4、緊急事件的典型案例一、緊急事件的概念物業(yè)緊急事件,是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)企業(yè)和公眾危害,需要立即處理的事件
2025-02-05 16:13
【總結(jié)】Tech-fullComputerCSMCMBUSMTMESMT制程問(wèn)題分析及處理?SMT流程?印刷相關(guān)及印刷不良對(duì)策?回焊爐與爐溫曲線簡(jiǎn)介?理解錫膏的回流過(guò)程?回焊工藝失效分析?ProfileBoard制作?Profile的設(shè)定和調(diào)整?焊接工藝失效分析?SMT檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2025-02-18 00:00
【總結(jié)】第七節(jié)托收承付結(jié)算業(yè)務(wù)處理主要內(nèi)容:o托收承付結(jié)算認(rèn)知o?托收承付結(jié)算程序o托收承付結(jié)算的賬務(wù)處理??一、托收承付結(jié)算認(rèn)知?(一)托收承付結(jié)算的概念和分類(二)托收承付的適用范圍?托收承付僅適用異地訂有經(jīng)濟(jì)合同的商品交易及相關(guān)勞務(wù)款項(xiàng)的結(jié)算。?1、收款單位和付款單位必須是異
2025-02-23 13:54
【總結(jié)】第一篇:預(yù)備黨員培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 2017年預(yù)備黨員培訓(xùn)內(nèi)容 為幫助基層黨組織做好對(duì)入黨積極分子、入黨發(fā)展對(duì)象的教育和培訓(xùn),不斷提高他們的素質(zhì),使他們?cè)谌朦h前全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和基本理論...
2024-11-09 23:31
【總結(jié)】設(shè)備故障的處理講師:佚名目錄《一》、設(shè)備故障診斷的方法《二》、故障診斷的步驟《三》、典型案例分析《一》、設(shè)備故障診斷的方法?故障診斷的方法一、振動(dòng)分析法:是對(duì)設(shè)備所產(chǎn)生的機(jī)械振動(dòng)迚行信號(hào)采集、數(shù)據(jù)處理后,根據(jù)振幅、頻率、相位及相兲圖形所迚行的故障分析。1)旋轉(zhuǎn)機(jī)械的所有故障中,振動(dòng)問(wèn)題出現(xiàn)的概率
2025-01-17 07:54
【總結(jié)】11/11《業(yè)務(wù)員教材》專題十七:客戶異議的處理從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個(gè)銷售步驟,客戶都有可能提出異議;愈是懂得異議處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議,每化解一個(gè)異議,就摒除您與客戶一個(gè)障礙,您就愈接近客戶一步。請(qǐng)牢記——銷售是從客戶的拒絕開始??蛻舢愖h的含意 1、什么是客戶異議 客戶異議是您在銷售過(guò)程中的任何一
2025-06-25 19:26