客戶異議處理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-09 13:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有完善的監(jiān)督機(jī)制和系統(tǒng)作保障。只是我想知道，您希望我們的服務(wù)也打折嗎？ 22 異議處理的技巧 客戶：這種款式的車賣多少錢 顧問：您先別急著討論價(jià)錢，先看看它符不符合您的要求再說(shuō)，關(guān)鍵是要您喜歡，您說(shuō)呢？ 客戶：這輛車看起來(lái)不錯(cuò)，要多少錢呢？ 顧問：有道是一分錢一分貨，您先了解一下它的性能，看看是否能滿足您的要求？ 客戶：那你先給我介紹一下吧。 顧問：好的， ...... 23 異議處理的技巧 顧客：這輛車輪胎好象窄了一點(diǎn)。 顧問：抓地力足夠的前提下，輪胎窄可以更省油 24 異議處理的技巧 顧問：車身重開起來(lái)當(dāng)然更平穩(wěn)，但您一定擔(dān)心耗油會(huì)增加，是吧？ 25 異議處理的技巧 顧問：雖然縫隙稍大一點(diǎn)，但這款車的隔音做的很好，您不妨試試看 …… 26 異議處理的技巧 顧問：待會(huì)我們?nèi)ピ囋嚹椭牢覀冘囎蛹铀傩阅芎貌缓昧?，或者您也可以向我們已?gòu)車車主了解有關(guān)情況。 27 異議處理的技巧 顧問：您是否對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量還有些不放心？ 28 異議處理的技巧 顧問：價(jià)格當(dāng)然很重要，但您更應(yīng)該選個(gè)您喜歡的車，等您真的認(rèn)為這車適合您的話，我們?cè)僭敿?xì)談?wù)剝r(jià)格，您看好嗎？ 顧問：我在等會(huì)介紹產(chǎn)品時(shí)再向您重點(diǎn)解釋。 29 異議處理的技巧 顧問：我們車雖然沒有大燈主動(dòng)轉(zhuǎn)向功能，但是我們比 XX車多出這些配備 …… 您覺得是不是更劃算呢？ 30 異議處理的典型錯(cuò)誤 直接反駁 “不” “那是不正確的” “我聞所未聞” “讓我來(lái)告訴您事實(shí)是怎樣的” “您這樣看問題的方法是錯(cuò)誤的” 31 異議處理的典型錯(cuò)誤 “如果您是內(nèi)行，您就應(yīng)該知道 ……” “如果我是您，我會(huì)再看看說(shuō)明書！” 32 異議處理的典型錯(cuò)誤 “對(duì)此我無(wú)能為力?！? “我已經(jīng)說(shuō)得夠清楚了 ……” “你必須信任它?！? 33 異議處理的典型錯(cuò)誤 “完全正確！” “非常正確！” “非常同意。” 34 異議處理的典型錯(cuò)誤 “我不知道您從哪里聽來(lái)這些?！? “在您
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