寬帶691問題處理指導(dǎo)手冊(cè)(已修改)
2025-05-11 06:14 本頁面
【正文】 2022 年 1月 寬帶 691問題處理指導(dǎo)手冊(cè) 省客支在線支撐部 故障處理691案例 目 錄 一、寬帶連接 691錯(cuò)誤產(chǎn)生原因 二、 寬帶連接 691錯(cuò)誤 常見場(chǎng)景處理 三、寬帶連接創(chuàng)建方法和校園客戶端安裝及檢查方法 寬帶連接 691錯(cuò)誤產(chǎn)生原因 ?寬帶連接錯(cuò)誤 691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問 )，真正意義上由以下情況產(chǎn)生 – 域上名出現(xiàn)錯(cuò)誤 (用戶名或密碼錯(cuò)誤 )。 – 認(rèn)證服務(wù)器報(bào)錯(cuò) (綁定、在線數(shù)、賬號(hào)狀態(tài)錯(cuò) )。 – 寬帶連接撥號(hào)軟件問題。 ? 錯(cuò)誤提示 寬帶連接 691錯(cuò)誤常見場(chǎng)景處理 (1/10) ? 聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤提示 聯(lián)創(chuàng)無任何撥號(hào)記錄（校園用戶 聯(lián)創(chuàng)或顯示 live client – err） 可能原因及處理辦法 – 用戶賬號(hào)輸入錯(cuò)誤。指導(dǎo)用戶重新輸入正確的賬號(hào)。 – 用戶撥號(hào)軟件問題。重新創(chuàng)建寬帶撥號(hào)連接，校園用戶重新安裝客戶端嘗試。校園客戶端軟件官方下載網(wǎng)址： ，無法上網(wǎng)的同學(xué)可通過帳號(hào) /密碼：ahxy@ahxy/ah189，撥號(hào)上網(wǎng)，登錄 – 認(rèn)證服務(wù)器 BRAS問題，一般為群障。預(yù)處理無效，列舉多個(gè)故障號(hào)碼派網(wǎng)絡(luò)類障礙單，由本地網(wǎng)排查。 (校園網(wǎng)強(qiáng)制客戶端用戶， BRAS認(rèn)證方式一般需設(shè)置為 chap方式 ) 寬帶連接 691錯(cuò)誤常見場(chǎng)景處理 (2/10) ? 聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤提示 聯(lián)創(chuàng)提示密碼錯(cuò)誤 （校園用戶有時(shí)顯示為 password err） ? 可能原因及處理辦法 – 用戶密碼輸入錯(cuò)誤。指導(dǎo)用戶重新輸入正確的密碼。 – 可核實(shí)用戶姓名及身份證號(hào)碼 后 ,在預(yù)處理系統(tǒng)戒者聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中重新修改密碼后使用新密碼嘗試。 – 用戶同時(shí)連接了有線和無線（無線熱點(diǎn)， WLAN密碼和有線撥號(hào)密碼丌相同），指導(dǎo)用
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