【摘要】第一章 行為規(guī)范 3第一節(jié) 行為舉止要求 3第二節(jié) 服務用語 4第三節(jié) 服務禁語 5第四節(jié) 到訪留言規(guī)范 6第二章 服務規(guī)范 7第一節(jié) 總則 7第二節(jié) 基本要求 7第三節(jié) 預約服務 8第四節(jié) 工單管理 8第五節(jié) 布、跳(拆)線施工 9第六節(jié) 固話終端裝維服務 10第七節(jié) 寬帶終端裝維服務 11第八節(jié) 附則 12第三章 裝維人員必備工具 12
2025-04-14 23:16
【摘要】FTTH寬帶裝維手冊一、FTTH及PON基礎知識二、FTTH線路要求及傳輸指標三、FTTH裝維標準一、FTTH及PON基礎知識PON系統(tǒng)基本原理PON(無源光網(wǎng)絡)是指OLT(光線路終端)和ONU(光網(wǎng)絡單元)之間的ODN(光分配網(wǎng)絡)全部采用無源設備的光接入網(wǎng)絡.PON是一種點對多點(P2MP)的光接入系統(tǒng),它能夠節(jié)省光纖資源、ODN無需供電、用戶
2024-08-21 07:44
【摘要】名稱:吉安寬帶裝維知識手冊所屬專業(yè)(請注明相應的類別):交換傳輸數(shù)據(jù)動力無線計算機光、電纜客響資源轉(zhuǎn)型業(yè)務和綜合監(jiān)控維護二級目錄(請注明相應的范疇)
2024-10-24 02:06
【摘要】FTTH裝維指導問答手冊一、業(yè)務受理篇1、業(yè)務受理時,為何一定要采用“選擇”方式確定標準地址?FTTH資源都做了標準地址覆蓋。如在受理時是采用“錄入”方式確定標準地址,資源系統(tǒng)將無法根據(jù)“錄入”的標準地址自動查找到相應的資源,但如果是采用“選擇”方式確定標準地址,由于該地址已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中跟相關資源做了關聯(lián),因此就可以根據(jù)“選擇”的標準地址找到相關的網(wǎng)絡資源。在業(yè)務受理過程中采用選
2025-06-02 18:05
【摘要】填空題1.接到投訴工單第一件事做什么()答案:首響預約用戶4、投訴工單回復有哪五要素()答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人6、當日投訴處理及時率定義()答案:當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成;當日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成;8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門()答案:是9、投訴處理時限()答案:24小時
2025-03-28 23:03
【摘要】FTTH裝維操作規(guī)范流程指導手冊目錄一、準備工作 2(一)裝機工單處理 2(二)條形碼的打印 3(三)相關材料與終端的領取 3(四)E8-C終端的預配置 4二、現(xiàn)場安裝 8(一)入戶場景介紹 8(二)施工前準備工作 14(三)入戶放線施工安裝要求 15(四)入戶布線工具 15(五)入戶布線器材和材料 16(六)光纖機械接續(xù)連接插頭的
2024-08-21 08:28
【摘要】上海貝爾FTTH裝維支持問答手冊一、FTTH流程1、FTTH接入的普通電話、AD虛撥和ITV的開通流程與一般的普通電話、AD虛撥和ITV的開通流程有何區(qū)別?FTTH接入的普通電話、AD虛撥和ITV的開通流程與一般的普通電話、AD虛撥和ITV的開通流程相比,僅比一般的普通電話、AD虛撥和ITV的開通流程增加了EMS和ITMS兩個施工環(huán)節(jié),EMS作用有:1、添加邏輯ONU;2
2025-06-03 02:07
【摘要】第一篇:聯(lián)通寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊 /9 目錄 目錄.................................................................
2024-10-13 19:07
【摘要】寬帶裝維人員技能培訓——計算機知識學習目標通過本部分的學習,我們將會:?了解和掌握在維護工作中常用的計算機知識和一些基本操作。主要內(nèi)容計算機知識基礎篇網(wǎng)卡篇操作篇計算機知識——基礎篇?一、計算機硬件基礎?二、WindowsXP操作簡介?三、IE瀏覽器的設置
2025-01-15 19:44
【摘要】中國移動通信集團廣東有限公司家庭寬帶裝維流程(試行版)中國移動廣東公司 家庭寬帶裝維流程中國移動通信集團廣東有限公司網(wǎng)絡服務中心CHINAMOBILEGROUPGUANGDONGCO.,SERVICECENTER中國移動集團廣東有限公司網(wǎng)絡服務中心
2025-06-03 12:10
【摘要】寬帶與IPTV裝維技術規(guī)范-----------------------作者:-----------------------日期:n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份
2025-04-11 22:45
【摘要】完美WORD格式有線寬帶裝維安全生產(chǎn)規(guī)范第一章總則.為貫徹執(zhí)行“安全第一,預防為主”的方針,加強家庭寬帶裝維安全管理,規(guī)范裝維人員行為,確保裝維工作中網(wǎng)絡、設備、設施、車輛和人身安全,制定本規(guī)范。.裝維維人員在進行裝維工作交通形成、高處布設線
2025-04-29 07:00
【摘要】第一篇:寬帶裝維人員試題 填空題 ()答案:首響預約用戶 4、投訴工單回復有哪五要素()答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人 6、當日投訴處理及時率定義()答案:當日18點前...
2024-11-15 13:12
【摘要】第一篇:寬帶裝維人員管理制度 寬帶裝維人員管理制度 一、目的 為保障移動公司家庭有線寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務健康有序的發(fā)展,提升基于用戶感知的裝維服務,打造服務領先的裝維隊伍,結(jié)合分公司的實際情況,...
【摘要】、寬帶產(chǎn)品介紹....................................................................................................2硬件設備連接............................................................................
2025-05-17 14:02