【正文】 處置方法：請用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。現(xiàn)象4：剛開始能上網(wǎng)，一會就中斷。故障原因：計算機有病毒。處置方法：請用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。故障原因：能打開網(wǎng)站主頁面，在打開網(wǎng)站二級頁面時，不能彈出新的IE窗口。第二步、如果是DNS獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。故障原因：主要的原因是DNS故障或IE故障。第二步、如果是DNS和IP獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。/all命令查看是否正確獲取了DNS服務(wù)器的IP地址和公網(wǎng)IP地址，方法見“常用網(wǎng)絡(luò)命令的用法”。（3） 其它應(yīng)用問題。（1） 可能沒有正確獲取DNS和IP地址。（2） 能撥號不能上網(wǎng)。 第二步、如果確保鏈路正常,則用筆記本電腦在用戶端進行測試,如能正常進行上網(wǎng),則是用戶端電腦故障,通知用戶對自已電腦就行檢修,如果不能正常上網(wǎng),則交換機端口進行測試,如果不能正常上網(wǎng),則更換到其它空余端口,如能進行正常上網(wǎng),通知相關(guān)部門人員,進行數(shù)據(jù)記錄修改,并對原端口進行檢測，如不能，則繼續(xù)第三步216。用測線儀測試從用戶端到交換機端物理鏈路的連通性,確保五類線中的1,2,3,6四芯物理連接正常，繼續(xù)第二步。 第一步、請用戶拔下網(wǎng)線檢查，如果網(wǎng)線的水晶頭觸點不光亮，說明觸點氧化，用戶可以自己用小刀輕刮水晶頭觸點，然后重新插上網(wǎng)線。故障原因：通常這種情況下線路故障的可能情況最大，其次可能是物理接口設(shè)備的問題。數(shù)據(jù)傳送指示燈：網(wǎng)卡上有數(shù)據(jù)傳送時閃動。分析:網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈用于顯示交換機與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則交換機與計算機或用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間線路不通。（3） 第三個判斷依據(jù)局端數(shù)據(jù)鏈路正常，那么上網(wǎng)故障多數(shù)情況下是因用戶電腦問題導致的。能夠撥號通常網(wǎng)絡(luò)正常，但不排除有DNS和IP地址沒有正常獲取的錯誤。如果電腦在進行上網(wǎng)操作，而網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不閃動，說明電腦和網(wǎng)卡數(shù)據(jù)鏈路聯(lián)接不正常，有可能是網(wǎng)線內(nèi)有個別線路中斷或網(wǎng)卡沒有正常安裝或協(xié)議沒有正確配置。二、故障判斷流程和相應(yīng)的處置措施用戶申報無法上網(wǎng)故障，有近60%的原因是用戶電腦軟件或硬件故障，用戶對網(wǎng)絡(luò)缺乏操作使用常識等引起；約有20%的原因是由于用戶室內(nèi)線路故障、電腦軟硬件故障等因素引起。主干故障主要原因有主干線路質(zhì)量劣化，主干線路距離超長。用戶端設(shè)備故障包括用戶電腦設(shè)備軟硬件故障.（2） 線路故障包括主干故障和下戶線故障。包括用戶端線路故障、用戶端設(shè)備故障。按產(chǎn)生故障的因素分類LAN按故障現(xiàn)象分為用戶端故障、線路故障、局端設(shè)備故障。頻繁掉線故障主要指網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短暫的中斷，重新?lián)芴柡罂梢曰謴驼?。第三?jié) 故障處理的基本方法（LAN寬帶）一、故障分類LAN按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。duplex選項，正常情況下是Auto（對應(yīng)原因七）。n 現(xiàn)象三：網(wǎng)速慢，易掉線產(chǎn)生原因：解調(diào)器使用時間過長、發(fā)熱引起解調(diào)器性能不能正常發(fā)揮用戶線過長、接觸不良或用戶處在地為寬帶覆蓋范圍臨界點安裝時沒按標準方法安裝寬帶端口狀態(tài)不對 用戶端電腦問題附近有高頻幅射的儀器影響信號正常傳輸（如變壓器、發(fā)射塔、電視機等）用戶網(wǎng)卡速率設(shè)置問題處理步驟：通過徇問了解用戶是否長時間開著解調(diào)器，來初步排除解調(diào)器發(fā)熱引起的網(wǎng)速慢易掉線（對應(yīng)原因一）；用自帶電腦和解調(diào)器在機房和用戶端總線入口處分別上網(wǎng)測試網(wǎng)速，判斷是否屬于用戶線問題（對應(yīng)原因二）；察看安裝線路是否按標準方法安裝（對應(yīng)原因三）；跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系測試機房端口是否有問題（對應(yīng)原因四）；還有就是用戶電腦配置太差、用戶使用老式網(wǎng)卡兼容性不強引起網(wǎng)速慢、易掉線（對應(yīng)原因五）；針對個別用戶經(jīng)常掉線而且時間周期比較固定，我們可察看一下周圍有沒有會產(chǎn)生高頻幅射的設(shè)備（對應(yīng)原因六）。用自帶的解調(diào)器試用來判斷用戶解調(diào)器是否故障；用自帶電腦試用或者打開用戶電腦“屬性”然后察看“設(shè)備管理器”里“網(wǎng)絡(luò)適配器”里有沒有正常安裝網(wǎng)卡程序來判斷用戶電腦網(wǎng)卡是否故障，參見第四部分第一章第三節(jié)（對應(yīng)原因四）現(xiàn)象二：用戶端電腦拔號能成功，但網(wǎng)頁打不開。錯誤代碼691，是因為用戶名密碼不對或者大小寫錯誤（要求用戶名密碼小寫輸入）（對應(yīng)原因一）；錯誤代碼769，是因為網(wǎng)卡禁用引起（對應(yīng)原因二）；當錯誤代碼678或619時，將解調(diào)器重啟一下看能否連上（對應(yīng)原因三）；然后用自帶的解調(diào)器試用來判斷解調(diào)器是否故障（對應(yīng)原因三）；當排除用戶名密碼和解調(diào)器壞的可能后，用自帶的電腦試用，來判斷故障是否出在用戶電腦（對應(yīng)原因二）；最后跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系來判斷寬帶端口狀態(tài)是否正常（對應(yīng)原因四）；如果還存在問題，可能數(shù)據(jù)端設(shè)置錯誤（例如pvc綁定錯誤），請于數(shù)據(jù)機房聯(lián)系（對應(yīng)原因五）第三種情況：信號能同步，網(wǎng)卡燈不亮 可能原因：網(wǎng)線松脫網(wǎng)線壞或水晶頭種類不對解調(diào)器壞網(wǎng)卡壞或網(wǎng)卡設(shè)置問題處理步驟:網(wǎng)卡燈不亮，說明故障出在從解調(diào)器到電腦這一段。n 現(xiàn)象一:用戶反映寬帶不能拔號第一種情況:解調(diào)器信號不能同步可能的原因:（一） 線路斷線或接觸不良（二） 分離器插孔插錯（三） 解調(diào)器壞或“休眠”（四） 用戶使用電話輔助設(shè)備(如防盜器、防雷器、響鈴器等)（五） 機房端口關(guān)閉或壞處理步驟： 解調(diào)器信號不同步，說明故障出在解調(diào)器或者解調(diào)器之前。請用戶在維修工單上簽字確認已經(jīng)修復，并評價服務(wù)質(zhì)量。為用戶排除故障，并向用戶解析故障原因及解決方法。若是接入點機房DSLM設(shè)備、板卡故障，應(yīng)及時通知監(jiān)控部）。到機房確認XDSL端口正常，到用戶家確認線路正常。（二） XDSL修障流程：障礙接收 登記分發(fā) 確認故障原因 預約 上門 檢測 測試 排除故障 分析、解決 現(xiàn)場回訪工單匯總 消障 簽字認可 征詢意見確認用戶故障原因。）在用戶處撥打10000號，請10000號工作人員現(xiàn)場回訪用戶并銷障。上門為用戶排除故障，并向用戶解析故障原因及解決方法。（若端口有問題，及時更換端口，并在壞的端口上做標記，若是節(jié)點設(shè)備有問題及時更換設(shè)備。（專家席派發(fā)的工單有故障描述）與用戶聯(lián)系，約定上門維修的時間。缺點：投資大些；無線受環(huán)境影響難免有斷線機率。具體方法可查找相關(guān)資料完成。其他各臺電腦連接到HUB上。（需用交叉線）分別在服務(wù)器系統(tǒng)及客戶機系統(tǒng)（WIN98及以上均可）中設(shè)置新裝網(wǎng)卡的屬性服務(wù)器系統(tǒng)中建立INTERNET連接（ADSL PPPOE撥號），并在其屬性中設(shè)置為共享此連接。服務(wù)器上安裝好第二塊PCI網(wǎng)卡以及驅(qū)動程序。其他的pc通過此服務(wù)器進行網(wǎng)絡(luò)訪問。缺點：必須有一機做服務(wù)器，另機上網(wǎng)，服務(wù)器必須開機。路由器的LAN端口采用靜態(tài)路由或者DHCP的模式下連到客戶機。穩(wěn)定性受中間設(shè)備影響。這些軟件中有的還是免費的，雖然方便性不如硬件方式，但能對網(wǎng)絡(luò)進行有效的管理和控制。軟件方式：主要是通過代理服務(wù)器類與網(wǎng)關(guān)類軟件實現(xiàn)。這種方法使用效果好，但投資也稍高。Modem等實現(xiàn)共享上網(wǎng)。共享上網(wǎng)從實現(xiàn)途徑上區(qū)分： 2）可能是您的帳號欠費暫停，帳號掛死，被人盜用，如果發(fā)生這一情況，請撥打咨詢電話：10000第九章 用戶家庭內(nèi)部組網(wǎng)簡介（本章節(jié)由舟山分公司王海濤老師負責）鑒于目前越來越多的家庭擁有多臺電腦需要同時上網(wǎng)，施工人員對家庭組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基本框架有一定的了解，可以為用戶提出相應(yīng)問題的建議。 216。如果提示帳號/密碼錯誤等，請檢查帳號/密碼、帳號類型是否正確，詢問電信局是否欠費暫停，帳號掛死，被人盜用等。如果直接點登陸，登陸不了，查看硬件終端是否和帳號匹配，例如如果設(shè)置寬帶帳號，但硬件終端是窄帶線路，那么就撥號不了；7)如果是win98，請查看PPPoE協(xié)議是否安裝上去，如果沒有，建議重新安裝軟件；6)5)檢查終端設(shè)備：搜索服務(wù)器，如果能成功搜索到服務(wù)器，表明機器連接到接入服務(wù)器沒有問題，如果搜索服務(wù)器不成功，檢查終端設(shè)備；3)使用網(wǎng)絡(luò)診斷，查明原因，根據(jù)提示找到或排除故障原因；2) 為什么軟件安裝后，撥號不成功？ 請按下列順序排除故障：1)另外一個是在網(wǎng)絡(luò)連接屬性里面檢查是否有這些撥號軟件的PPPoE協(xié)議，如果有的話，可以手工刪除這些協(xié)議。 如何判斷已有的其它PPPoE撥號軟件已經(jīng)卸載干凈？ 完全卸載舊的撥號軟件需要檢查兩個地方：1)一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了。 為什么將原有舊的撥號軟件（如EnterNet300）更換為“星空極速”，撥號不成功？ 這是因為這些舊的撥號軟件實際上沒有完全卸載成功，建議手工將這些撥號軟件卸載成功以后再重新安裝“星空極速”。 （2）看提示信息，如果用戶當前的客戶端軟件已經(jīng)是最新的了，那么系統(tǒng)會提示目前暫時無需進行升級操作。216。 （2）可能在安裝本軟件時，該操作系統(tǒng)啟動了防火墻或殺毒軟件。四、注意事項：216。 VPDN撥號（寬帶、窄帶VPDN）216。 寬帶撥號（PPPOE模式）216。其主要功能是在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下提供寬帶和窄帶撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務(wù)內(nèi)容。單擊“Site Survey”可搜索附近的AP，單擊“Connect”可接入或切換AP。安裝完成后，桌面任務(wù)欄有信號強度顯示，綠色表示信號強。安裝步驟：（以DWL650+為例） （在不插入無線網(wǎng)卡的情況下）運行“DLINK Airplus Adapters”光盤，在向?qū)е袉螕簟癐nstall Driver amp。 AP(dwl900ap+_2),LAN口直接連接ADSL MODEM 或LAN的五類線。天翼通業(yè)務(wù)提供了最后10～100米的無線接入方式，是中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸，是中國電信互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的補充，大大方便了用戶的使用。變通的方法使用接線子并接網(wǎng)線1236 ，一分二。用戶家中未布線應(yīng)與用戶商議合理方案，滿足用戶的合理要求（具體參照ADSL用戶室內(nèi)布線相關(guān)事項）用戶端布線基本結(jié)構(gòu)示意圖五、寬帶軟件安裝（參照寬帶撥號軟件安裝）六、小技巧 用戶室內(nèi)裝修的時候只布放一條網(wǎng)線從書房到門口總線，而且還需要這條網(wǎng)線同時使用電話，這時選1236與進戶網(wǎng)線對接，4578 選其中2根接電話。水平電纜、水平光纜與其他布線子系統(tǒng)或設(shè)備相連接的裝置。建筑物配線架是端接建筑物干線電纜、干線光纜并可連接建筑群配線電纜、配線光纜的連接裝置。在配線架上可進行互連或交接操作。網(wǎng)絡(luò)延伸器與普通交換機的連接方式非常相似，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如圖所示。有些網(wǎng)絡(luò)延伸設(shè)備還擁有遠程供電功能，無須在中間位置接插電源，從而使網(wǎng)絡(luò)的遠程擴展變得更加簡單。Reacher對于制作的方法不同測試儀上的指示燈亮的順序也不同，如果是直通線測試儀上的燈應(yīng)該是依次順序的亮，如果做的是雙絞線那測試儀的一段的閃亮順序應(yīng)該是8。此時沒辦法了，只好先剪掉一端按另一端芯線順序重做一個水晶頭了，再測，如果故障消失，則不必重做另一端水晶頭，否則還得把原來的另一端水晶頭也剪掉重做。如果出現(xiàn)任何一個燈為紅燈或黃燈，都證明存在斷路或者接觸不良現(xiàn)象，此時最好先對兩端水晶頭再用網(wǎng)線鉗壓一次，再測，如果故障依舊，再檢查一下兩端芯線的排列順序是否一樣，如果不一樣，隨剪掉一端重新按另一端芯線排列順序制做水晶頭。將RJ45頭從無牙的一側(cè)推入壓線鉗夾槽后,用力握緊線鉗(如果您的力氣不夠大,可以使用雙手一起壓),將突出在外面的針腳全部壓入水晶并頭內(nèi)。 (5)插入 一和以拇指和中指捏住水晶頭，使有塑料彈片的一側(cè)向下，針腳一方朝向遠離自己的方向，并用食指抵??；另一手捏住雙絞線外面的膠皮，緩緩用力將8條導線同時沿RJ45頭內(nèi)的8個線槽插入，一直插到線槽的頂端。如果以前剝的皮過長，可以在這里將過長的細線剪短，保留的去掉外層絕緣皮的部分約為14mm，這個長度正好能將各細導線插入到各自的線槽。(4)剪齊把線盡量抻直（不要纏繞）、壓平（不要重疊）、擠緊理順（朝一個方向緊靠），然后用壓線鉗把線頭剪平齊。排列水晶頭8根針腳：將水昌頭有塑造料彈簧片的一面向下，有針腳的一方向上，使有針腳的一端指向遠離自己的方向，有方型孔的一端對著自己，此時，最左邊的是第1腳，最右邊的是第8腳，其余依次順序排列。四條全色芯線的顏色為：棕色、橙色、綠色、藍色。 (3)排序剝除外包皮后即可見到雙絞線網(wǎng)線的4對8條芯線，并且可以看到每對的顏色都不同。(注意:剝與大拇指一樣長即可) 【小提示】 網(wǎng)線鉗擋位離剝線刀口長度通常恰好為水晶頭長度，這樣可以有效避免剝線過長或過短。將水晶頭的尾巴向下(即平的一面向上)，從左至右，分別定為1 2 3 4 5 6 7 8　，以下是各口線的分布：　　T568A線序 1　　2 　 3 　 4　 5 　 6 　 7　　8 　　綠白　綠　橙白　藍　藍白　橙　棕白　棕 　　T568B線序 　　 1　　2 　 3 　 4　 5 　 6 　 7　　8 　　橙白　橙　綠白　藍　藍白　綠　棕白　棕三. 水晶頭的制作 (1)剪斷利用壓線鉗的剪線刀口剪取適當長度的網(wǎng)線。表一：應(yīng)用類別接線方法設(shè)備1設(shè)備2線型計算機計算機交叉線計算機交換機平行線計算機UPLINK口平行線交換機交換機交叉線交換機UPLINK口平行線UPLI