【正文】 應的命令參數 網管簇號 對應的 SS 模塊號 268 SS2 131 430 SS2 283 431 SS1 284 軟交換查看節(jié)點是否在服 命令號為 5004，根據步驟 3對應的表選擇不同的 SS、模塊號，查看的最小網關 ID、查看的最大網關 ID 即根據需要填寫節(jié)點號，可以查看單個節(jié)點，也可查看連續(xù)一批節(jié)點，正常狀態(tài)為“進入 服務”，若為“退出服務”或無顯示則為未注冊。 ii. 用戶語音參數需要滿足的條件 軟交換上用戶節(jié)點對應的域名必須與 PON 網管上的 LOID、用戶光貓對應的 SN 一致； 用戶對應的 OLT、業(yè)務下發(fā)的 SSIP、軟交換用戶節(jié)點對應的“設備 IP 地址 ”必須滿足一下對應關系： OLT網元名稱 網元 IP地址 SSIP 軟交換設備 IP地址 汪仁 黃思灣 天津路 新下陸 王家灣 花湖 西塞 河口 FTTH_黃石 _天津路 _1 FTTH_黃石 _團城山 _1 鐵山 山南金山 桂花灣 商檢 老下陸 黃石 _花湖 _1 一門 牧羊湖 四棵 團城山 大冶所有 大冶所有 陽新所有 陽新所有 SSIP 查看方法：登陸 ITMS 平臺 ,點擊 VOIP 工單的詳情， SS_IP 業(yè)務參數下的 IP 地址即為 SSIP 地址。 若“ SSIP”和軟交換上“設備 IP地址”與 OLT 之間存在沖突，則為物理號碼的局向資料異常或工單流程在局向確認環(huán)節(jié)選擇錯誤，這兩項參數都可以手工修改。其中 SSIP 需要在光貓上修改，軟交換上“設備 IP地址”可以直接在軟交換界面上更改。 e) SHLR 和 SS數據異常 若在 SS 上查看用戶節(jié)點是正?！斑M入服務”，但是用戶語音業(yè)務不通，則需要檢查 SHLR 和 SS 上數據是否異常， SHLR 和 SS 數據需要滿足以下條件： i. SHLR 上的物理號碼必須與節(jié)點下對應的用戶號碼一致； ii. SHLR 上業(yè)務參數正常 iii. SS 上用戶 MG 資源名稱必須與業(yè)務下發(fā)的一致：如下圖所示 ,SS 上A1對應 ITMS 平臺的 user_tid 參數的 001， SS上 A0 對應 ITMS 平臺的 user_tid 參數的 000： SSIP f) 光貓、用戶話機、線路異常 若以上檢查均無誤，則建議裝機人員更換光貓，檢查用戶話機及線路。 寬帶不通 寬帶正常的前提條件 寬帶業(yè)務正常使用的前提條件： a) PON 網管 上 ONU 設備上線（從網管上看是綠色的）、光衰正常 b) PON 網管上寬帶 VLAN 數據正常 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務下發(fā)正常 d) ITMS 平臺寬帶賬號密碼與亞信系統(tǒng)一致 e) 亞信系統(tǒng)寬帶賬號端口綁定無異常 f) 光貓及用戶終端正常 g) 數據承載層數據正常 寬帶 不通的原因 查找及 故障 處理 異常情況原因查找 及故障 處理： a) PON 網管上 ONU 設備未上線： i. 通過 PON網管自動發(fā)現查找 該 ONU對應的 MAC地址 是否 以其他 LOIG上線，若有則聯系維護人員更改終端上的 LOID，原因為用 戶擅自更改終端的 LOID 引起 ； ii. 所有 PON 口均無法發(fā)現用戶終端，則建議裝機人員測試光衰，檢查光路，以及檢查光貓。 b) OLT 上 ONU 的寬帶 VLAN 數據異常 若寬帶 VLAN 數據異常，則需要參考綜合網絡激活系統(tǒng)該號碼的“ 華為 添加 ITMSLAN 接口 (72235)”工單業(yè)務參數修改或創(chuàng)建寬帶VLAN。 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務下發(fā)異常 ITMS 平臺寬帶 業(yè)務下發(fā)失敗或未下發(fā)，建議裝機重新下發(fā)業(yè)務或更換光貓下發(fā)業(yè)務； d) ITMS 平臺寬帶賬號密碼與亞信系統(tǒng)不一致 用戶寬帶業(yè)務可以正常下發(fā)，但是寬帶業(yè)務不能使用的，可以在亞信系統(tǒng) 驗證 ITMS 平臺的賬號密碼是否正確，不正確的將亞信系統(tǒng)的密碼改成與 ITMS 平臺一致即可 ； e) 亞信系統(tǒng)寬帶賬號綁定異常 對于移機用戶的寬帶業(yè)務需要關注亞信系統(tǒng)的寬帶賬號端口綁定是否異常，可以取消綁定并聯系裝機人員重啟光貓再試。 f) 光貓及用戶終端異常 以上檢查均無異常的可以建議裝機人員將光貓改成橋接模式，使用測試賬號手工撥號，能否正常撥號上網，不能撥號的則根據撥號的錯誤提示再做處理。 g) 數據承載層數據異常 以上檢查均無異常的，需要將該用戶寬帶對應的外層 VLAN、內層 VLAN報至數據機房查詢數據承載層數據。 ITV 不通 ITV 正常的前提條件 ITV 業(yè)務正常使用的前提條件： a) PON 網管 上 ONU 設備上線（從網管上看是綠色的）、光衰正常 b) PON 網管上 ITV 業(yè)務 VLAN 數據正常 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務下發(fā)正常 d) 用戶機頂盒設置正常 e) 數據承載層 VLAN 數據正常 ITV 不通的原因查找及故障 處理 異常 常情況處理及原因查找： a) PON 網管上 ONU 設備未上線： i. 通過 PON網管自動發(fā)現查找 該 ONU對應的 MAC地址 是否 以其他 LOIG上線，若有則聯系維護人員更改終端上的 LOID，原因為用戶擅自更改終端的 LOID 引起 ； ii. 所有 PON 口均無法發(fā)現用戶終端， 則建議裝機人員測試光衰，檢查光路，以及檢查光貓。 b) OLT 上 ONU 的寬帶 VLAN 數據異常 若寬帶 VLAN 數據異常，則需要參考綜合網絡激活系統(tǒng)該號碼的“ 華為 添加 ITMSLAN 接口 (72235)”工單業(yè)務參數修改或創(chuàng)建寬帶VLAN。 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務下發(fā)異常 ITMS 平臺寬帶 業(yè)務下發(fā)失敗或未下發(fā)，建議裝機重新下發(fā)業(yè)務或更換光貓下發(fā)業(yè)務； d) 用戶機頂盒設置異常 用戶機頂盒設置需要按照以下規(guī)則： 華為帳號 （帶 hw） 進華為平臺使用 華為機頂盒 ： 認證地址： 更新地址： 中興帳號 （ hs 和 ez 開頭） 進中興平臺使用 中興機頂盒 ： 認證地址“ 更新地址 ： 華為 帳號 （帶 hw） 使用 中興機頂盒 進中興平臺的： 認證地址： 更新地址： e) 數據承載層 VLAN 數據異常 以上檢查均無異常的，需要將該用戶 ITV 對應的外層 VLAN、內層 VLAN報至數據機房查詢數據承載層數據。