【正文】 。 b) OLT 上 ONU 的寬帶 VLAN 數(shù)據(jù)異常 若寬帶 VLAN 數(shù)據(jù)異常，則需要參考綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)該號碼的“ 華為 添加 ITMSLAN 接口 (72235)”工單業(yè)務(wù)參數(shù)修改或創(chuàng)建寬帶VLAN。 g) 數(shù)據(jù)承載層數(shù)據(jù)異常 以上檢查均無異常的，需要將該用戶寬帶對應(yīng)的外層 VLAN、內(nèi)層 VLAN報(bào)至數(shù)據(jù)機(jī)房查詢數(shù)據(jù)承載層數(shù)據(jù)。 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務(wù)下發(fā)異常 ITMS 平臺寬帶 業(yè)務(wù)下發(fā)失敗或未下發(fā)，建議裝機(jī)重新下發(fā)業(yè)務(wù)或更換光貓下發(fā)業(yè)務(wù)； d) ITMS 平臺寬帶賬號密碼與亞信系統(tǒng)不一致 用戶寬帶業(yè)務(wù)可以正常下發(fā)，但是寬帶業(yè)務(wù)不能使用的，可以在亞信系統(tǒng) 驗(yàn)證 ITMS 平臺的賬號密碼是否正確，不正確的將亞信系統(tǒng)的密碼改成與 ITMS 平臺一致即可 ； e) 亞信系統(tǒng)寬帶賬號綁定異常 對于移機(jī)用戶的寬帶業(yè)務(wù)需要關(guān)注亞信系統(tǒng)的寬帶賬號端口綁定是否異常，可以取消綁定并聯(lián)系裝機(jī)人員重啟光貓?jiān)僭嚒? 寬帶不通 寬帶正常的前提條件 寬帶業(yè)務(wù)正常使用的前提條件： a) PON 網(wǎng)管 上 ONU 設(shè)備上線（從網(wǎng)管上看是綠色的）、光衰正常 b) PON 網(wǎng)管上寬帶 VLAN 數(shù)據(jù)正常 c) ITMS 平臺寬帶業(yè)務(wù)下發(fā)正常 d) ITMS 平臺寬帶賬號密碼與亞信系統(tǒng)一致 e) 亞信系統(tǒng)寬帶賬號端口綁定無異常 f) 光貓及用戶終端正常 g) 數(shù)據(jù)承載層數(shù)據(jù)正常 寬帶 不通的原因 查找及 故障 處理 異常情況原因查找 及故障 處理： a) PON 網(wǎng)管上 ONU 設(shè)備未上線： i. 通過 PON網(wǎng)管自動發(fā)現(xiàn)查找 該 ONU對應(yīng)的 MAC地址 是否 以其他 LOIG上線，若有則聯(lián)系維護(hù)人員更改終端上的 LOID，原因?yàn)橛?戶擅自更改終端的 LOID 引起 ； ii. 所有 PON 口均無法發(fā)現(xiàn)用戶終端，則建議裝機(jī)人員測試光衰，檢查光路，以及檢查光貓。其中 SSIP 需要在光貓上修改，軟交換上“設(shè)備 IP地址”可以直接在軟交換界面上更改。 ii. 用戶語音參數(shù)需要滿足的條件 軟交換上用戶節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的域名必須與 PON 網(wǎng)管上的 LOID、用戶光貓對應(yīng)的 SN 一致； 用戶對應(yīng)的 OLT、業(yè)務(wù)下發(fā)的 SSIP、軟交換用戶節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的“設(shè)備 IP 地址 ”必須滿足一下對應(yīng)關(guān)系： OLT網(wǎng)元名稱 網(wǎng)元 IP地址 SSIP 軟交換設(shè)備 IP地址 汪仁 黃思灣 天津路 新下陸 王家灣 花湖 西塞 河口 FTTH_黃石 _天津路 _1 FTTH_黃石 _團(tuán)城山 _1 鐵山 山南金山 桂花灣 商檢 老下陸 黃石 _花湖 _1 一門 牧羊湖 四棵 團(tuán)城山 大冶所有 大冶所有 陽新所有 陽新所有 SSIP 查看方法：登陸 ITMS 平臺 ,點(diǎn)擊 VOIP 工單的詳情， SS_IP 業(yè)務(wù)參數(shù)下的 IP 地址即為 SSIP 地址。 b) OLT 上 ONU 的語音 VLAN 數(shù)據(jù)異常 若語音 VLAN 數(shù)據(jù)異常，則需要參考綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)該號碼的“ 華為 添加 ITMS 語音接口 (72233)”工單業(yè)務(wù)參數(shù)修改或創(chuàng)建語音VLAN。 d) ITMS 平臺異常 i. 裝機(jī)人員下發(fā)業(yè)務(wù)所使用的 LOID 與綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)、 PON 網(wǎng)管、ITMS 平臺是否一致，不一致則需要使用正確的 LOID 下發(fā)業(yè)務(wù)； ii. 若有大面積的業(yè)務(wù)無法下發(fā)的投訴，則可能是 ITMS 平臺異常，建議稍后再下發(fā)業(yè)務(wù)； iii. ITMS 平臺提示下發(fā)失敗，此時(shí)通路是正常的，建議裝機(jī)人員復(fù)位光貓重新下發(fā)業(yè)務(wù)，或更換新光貓下發(fā)業(yè)務(wù)。 b) ONU 下管理通道數(shù)據(jù)異常 查看綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)該用戶 ONU 設(shè)備注冊工位工單是否正常執(zhí)行成功，必要時(shí)可以聯(lián)系企化部將 ONU 設(shè)備注冊工位工單重發(fā)接口；也可手工在 OLT 上創(chuàng)建管理通道 VLAN 數(shù)據(jù)。 中興 SS 接口（注冊）對應(yīng)在 SS 上創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)、在該節(jié)點(diǎn)下創(chuàng)建用戶號碼； 中興 SS 接口對應(yīng)在 SS 用戶對應(yīng)節(jié)點(diǎn)上添加 TID 資源； E8C 的用戶節(jié)點(diǎn)無法在 SS 上直接手工創(chuàng)建，因?yàn)闊o法在 BOSS 系統(tǒng)查到SS 上對應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，但可以通過其他方法來處理，常見失敗工單處理方法有： ? SDN 號 已被分配：在 SS 上刪除號碼，再在 BOSS 系統(tǒng)重發(fā)接口； ? 號碼的網(wǎng)關(guān)簇與節(jié)點(diǎn)網(wǎng)關(guān)簇不一致：失敗回單，為受理或配號時(shí)選擇了非 E8C 的放號區(qū)號碼； ? 百號組未創(chuàng)建： SS 上百號數(shù)據(jù)未創(chuàng)建，聯(lián)系交換班處理后重發(fā)接口。注意時(shí)間段的選擇，一般情況下，最近 一個(gè)月的記錄可以再當(dāng)前表中查詢到，超過一個(gè)月的需要同時(shí)查詢當(dāng)前表和歷史表。 綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)工單處理及回單 在 BOSS 系統(tǒng)“接口處理中”的工單需要在綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)處理并回單。 軟交換數(shù)據(jù)查詢 首先在 SS上查詢號碼對應(yīng)的節(jié)點(diǎn) ，再查詢節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)以及 TID NAME 配置數(shù)據(jù) ： 節(jié)點(diǎn)信息中的“設(shè)備域名”與激活系統(tǒng)的 ONU 標(biāo)識 一致； E8C終端注冊過程 開啟電源，將光纖插入網(wǎng)絡(luò) E 端口，將網(wǎng)線一端接入網(wǎng)口 1，另一端連接PC，打開瀏覽器，輸入： 在寬帶賬號一欄輸入設(shè)備的 LOID，并點(diǎn)擊“注冊”： 注冊過程： 2 失敗工單處理 ONU 設(shè)備注冊工位 ONU 設(shè)備注冊 工位 對應(yīng) 的是在 PON 網(wǎng)管添加 OUNITMS 接口和添加OUNITMS 通道； 此工位失敗工單較少。 用戶終端數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)查看 用戶終端業(yè)務(wù)注冊成功后，終端的管理員賬戶（ teleadmin）的密碼也會自動更改，更改后的密碼在 ITMS 網(wǎng)管中可以查詢。 ITMS 平臺執(zhí)行失敗與業(yè)務(wù)下發(fā)失敗的區(qū)分方法：查看失敗工單對應(yīng)的“歷時(shí)時(shí)長”項(xiàng)，小于 3 秒為平臺執(zhí)行失敗，大于 3 秒為業(yè)務(wù)下發(fā)失敗。 ITMS 平臺數(shù)據(jù)的查看 網(wǎng)址： 用戶名： HBHS0002，密碼： hsmahf75，域： hsipaddr ITMS 工單信息查看 登錄 ITMS 系統(tǒng)，點(diǎn)擊工單統(tǒng)計(jì)查詢 →工單詳細(xì)情況查詢，通過用戶邏輯 ID（即綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中的 ONU 標(biāo)識）進(jìn)行查詢，如下圖所示，語音、寬帶、 ITV 應(yīng)該分別對應(yīng) 1 條記錄。 自動發(fā)現(xiàn)功能的使用 在 EPON 網(wǎng)管中可以通過設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)來判斷光路是否正常、 OLT 端