【正文】 如果是物理連接問題，對線路進行重新連接即可；如果是配置問題，則要對抓包結(jié)果進一步分析，確定為原因分析中的哪種情況，然后根據(jù)具體情況進行相 應(yīng)配置的更改。 （ 4） 可能由于使用的是 PPPOE 撥號方式，而因平臺沒有進行相關(guān)配置，不能識別 PPPOE封裝的加入報文等。 （ 2） 中間某設(shè)備啟用了組播抑制功能，組播流 不能通過該設(shè)備。解決通路問題后， ITV 可獲取 IP. （ 2） ITV觀看較卡則首先通過查看 OLT上行和 PON口的傳輸質(zhì)量及收光功率查看是否是傳輸質(zhì)量問題，同時查看 PON 口或上行口流量是否達到上線，確保 ONU 至 OLT 及 ONU 端口流量無瓶頸。 1 ITV 獲取 IP失敗、 ITV觀看較卡 （ 1） 首先讓用戶重開機頂盒，看 OLT 上是否能從對應(yīng)的 ITV業(yè)務(wù) VLAN中學(xué)習(xí)到機頂盒 的 MAC地址，如果學(xué)不到，則說明 OLT 至ONU或 ONU 至機頂盒間通路問題。 （ 3） 采用抓包分析法，確定為何種原因?qū)е碌脑O(shè)備不能響應(yīng)機頂盒的離開報文。 【解決方法】 （ 1） 聯(lián)系機頂盒廠商進行機頂盒的升級，或者更 換新的機頂盒。 （ 3） 機頂盒上游設(shè)備不能響應(yīng)機頂盒的離開報文。 1 ITV 不能切換頻道 【故障可能性】 （ 1） 機頂盒自身問題導(dǎo)致，如機頂盒不能響應(yīng)用戶切換頻道的操作，可以通過更換機頂盒的方式驗證。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，如 ARP 攻擊。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)環(huán)路導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能的下降。這種情況一般出現(xiàn)在多用戶使用路由器撥號共享上網(wǎng)的情況下。 （ 3） 如果是 PON 系統(tǒng)內(nèi)丟包導(dǎo)致，檢查 PON 系統(tǒng)是否工作正常，并檢查是否有內(nèi)部環(huán)路。 【解決方法】 （ 1） 如果用戶線路環(huán)境較差，在不改變線路條件的情況下，可以通過取消 ? 回 聲抑制 ? 、對速率進行限速等功能，盡量改善線路質(zhì)量。 （ 3） 諸如 ARP欺騙的非線路原因?qū)е率詹坏綄Χ说膮f(xié)議報文導(dǎo)致掉線。 （ 2） PON 系統(tǒng)丟 包致使協(xié)議包丟失。 用戶上網(wǎng)頻繁掉線 【故障可能性】 掉線最直接的原因為用戶電腦沒有及時收到對端發(fā)送的回應(yīng)報文。一般做精綁后，用戶的帳號與設(shè)備端口或MAC 地址做綁定， 更換位置或 PC 后 無法使用，會出現(xiàn) 691錯誤； 【解決方法】 出現(xiàn) PPPoE 撥號? 691?錯誤一般按照以下的方法進行排查： （ 1） 首先確認是否為用戶個人原因，用戶名密碼輸入錯誤等與密碼本身無關(guān)的行 為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Γ? （ 2） 如果仍然報告? 691?錯誤，需要用戶提供此賬號的詳細信息。當(dāng)一個帳號在在已登錄狀態(tài)時不能再使用此賬戶撥號。比如? 0?和? o?、? z?和? 2?沒有正確區(qū)分； （ 2） 欠費。 b. BAS 設(shè)置 PPPoE 賬號綁定也會出現(xiàn)該故障現(xiàn)象。 （ 3） 檢查上游設(shè)備運行情況。如果 REG 燈不亮，表明 ONU 未注冊，此時檢查光功率是否達到要求。 a. 網(wǎng)卡狀況可以采用 ping同一網(wǎng)段的其他設(shè)備驗證； b. 觀察 Modem 狀態(tài)，可采用重啟 Modem 檢驗； c. 重新安裝撥號軟件或重新創(chuàng)建撥號連接；仍未能解決則繼續(xù) （ 2） 查看 ONU 狀況。 包括網(wǎng)卡驅(qū)動問題、網(wǎng)卡損壞、或者網(wǎng)卡未插緊等 。 ITMS平臺使用 TR069協(xié)議 FTTH開通的語音、寬帶、 ITV業(yè)務(wù)流經(jīng)過哪些設(shè)備？ 上網(wǎng)： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) BRAS— 互聯(lián)網(wǎng) 電話： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 承載網(wǎng) SRMGC軟交換SS SHLR ITMS： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 城域網(wǎng) BRASITMS平臺 ITV 直播： ONUODNOLT二層環(huán)網(wǎng) 城域網(wǎng) BRAS承載網(wǎng) SR上海文廣 直播流目前也是直接引到 BRAS了 用戶首先要在 BRAS通過認證，bras分配給 IP 。 下行數(shù)據(jù)廣播發(fā)送，每個 ONU 根據(jù)下行數(shù)據(jù)的標識信息接收屬于自己的數(shù)據(jù)，丟棄其他用戶的數(shù)據(jù) 廣 播 方 式T D M A 方 式 PON 口上行 E8C終端 端口 連接方法 E8C終端連接如下圖： PON 口接入戶光纖， LAN1， LAN3,LAN4接入寬帶上網(wǎng)， LAN2接入 ITV， TEL TEL2口接入電話。 FTTx, x = H for home,B for Building P for premises, C for curb ,O for office and N for node or neighborhood) 其中 FTTH光纖到戶， FTTB光纖到樓， FTTP光纖到駐地， FTTC光纖到路邊 /小區(qū)， FTTO光纖到辦公室， FTTN光纖到結(jié)點。 ONU)或光網(wǎng)絡(luò)終端 (Optical Network Terminal。 六、 公共資料篇 FTTx名稱定義 Fibertothex ， FTTx 技術(shù)主要用于接入網(wǎng)絡(luò)光纖化，范圍從區(qū)域電信機房的局端設(shè)備到用戶終端設(shè)備，局端設(shè)備為光線路終端 (Optical Line Terminal。（ 3）光纖接頭有灰塵。 解決辦法：（ 1）檢查光纖是否連接正常，測試光纖正常，是 否連接到正確的接口；（ 2） 通過 EMS 檢查 OLT設(shè)備 PON口狀態(tài)， 更換OLT 設(shè)備故障 PON板 。 注意：拔下光纖接頭后要及時還原，避免對其他用戶造成影響。 如何 通過短信 獲取智能終端的超級密碼？ 發(fā)短信至 67505402，內(nèi)容： LOID邏輯號，如 LA20********； 正常開通狀態(tài)是哪種情況？ 如何進入各廠家的終端（ ONT） ? 先輸入 ，在登錄界面輸入 用戶名： teleadmin，密碼 ： Ne7jA%5m，如 此用戶名密碼不能進入可選擇用戶名： admin 密碼： admin。 1 為啥下發(fā) 30%就失??？ 可能是新版本的終端沒在 ITMS 上配置數(shù)據(jù)。 此時再點擊頁面左上角圖標 將該設(shè)備解鎖，再在設(shè)備數(shù)據(jù)中點擊與查詢時相同的位置便獲得了該 e8c終端的密碼為 1 終端數(shù)據(jù)下發(fā)到 XX%時候下發(fā)失敗問題咋辦 ? 需要查看終端是否上線，注冊成功，有可能是因為終端本身的原因，該類問題 ITMS平臺只能查看到工單成功或失敗等信息。 再點擊 應(yīng)用。在彈出的對話框里點擊 編輯 后應(yīng)用。也可通過以下方式查詢。 點擊 ‘ 設(shè)備數(shù)據(jù) ’ 標簽。 1 如何 在 ITMS 平臺 獲取 終端高級管理查詢終端管理密碼？ 在 ITMS平臺首頁面點擊終端高級管理標簽。 注意事項： 以上 4點檢查完后都正常，還是反映寬帶不能上網(wǎng)、語音沒通、不能看 IPTV問題時需要分別和這三個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)平臺聯(lián)系