【正文】 鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊星空極速安裝文件,左擊屬性,選擇兼容性,在窗口里選擇使用WIN2000兼 容方式運(yùn)行,按確定,再鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊星空極速安裝文件,選擇以管理員身份運(yùn)行即可正常 安裝. 故障現(xiàn)象三:安裝星空極速軟件后不能正常撥號(hào),提示PPPOE協(xié)議沒(méi)有正常安裝上,無(wú)法 進(jìn)行正常撥號(hào). 解決方法:一般是用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好,底層TCP/IP協(xié)議故障現(xiàn)象造成PPPOE協(xié)議沒(méi)有正 ,驅(qū)動(dòng)正常情況后將星空極速卸載,重新安裝一次,即 可恢復(fù)正常. 故障現(xiàn)象四:MODEM上的燈顯示正常,星空極速撥號(hào)提示錯(cuò)誤680,無(wú)撥號(hào)音. 解決方法:系星空極速撥號(hào)軟件設(shè)置錯(cuò)誤,撥號(hào)方式選擇了主叫用戶,打開撥號(hào)軟件窗 口—下步點(diǎn)擊選項(xiàng)—下步選擇ADSL/LAN網(wǎng)際快車 —下步確定退出,重新連接即可恢 復(fù)正常. 故障現(xiàn)象五:星空極速撥號(hào)時(shí)提示正在連接設(shè)備請(qǐng)稍后,無(wú)法上網(wǎng)(用戶操系統(tǒng)為win98). 解決方法:如MODEM的燈狀態(tài)都正常,要求重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可恢復(fù)正常. 故障現(xiàn)象六:XP系統(tǒng),使用星空極速軟件后,容易中病毒,登錄后,系統(tǒng)倒計(jì)時(shí)60秒重啟。用 系統(tǒng)自帶撥號(hào)軟件就不會(huì)出現(xiàn)這種情況? 解決方法:主要原因是原星空極速軟件沒(méi)有將XP的防火墻功能打開,造成用戶的主機(jī)容易受 ,重新安裝新版撥號(hào)軟件(網(wǎng)絡(luò)下載或電信寬帶維護(hù)人員提供 安裝),即可恢復(fù)正常. 第三章 我的E家無(wú)線貓常見(jiàn)故障 1, 所有指示燈都不亮. 檢查E家設(shè)備電源是否插好,很可能是由于硬件已經(jīng) 損壞,15天之內(nèi)上門更換,超過(guò)15天需至當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)更換. 2, ADSL經(jīng)常掉線. 目前所使用的4口E家設(shè)備的指示燈所在位置及燈的排列情況都相同,先檢查同步燈DSL在掉 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 線時(shí)是否正常. (1) 請(qǐng)勿將電話機(jī)未通過(guò)分離器而直接搭接在入戶線上,電話機(jī)應(yīng)接在分離器之后. (2) 請(qǐng)勿使用老式的ISA網(wǎng)卡,更換成PCI網(wǎng)卡并更新驅(qū)動(dòng)程序. 3, 不能連接到Internet. 我的E家用戶不能上網(wǎng),首先請(qǐng)用戶檢查MODEM是否顯示正常,一般可建議重啟 或RESET設(shè)備, 不能正常上網(wǎng): (1) 線路未可靠連接,請(qǐng)保證接頭插接穩(wěn)固. (2) 當(dāng)用戶設(shè)置路由模式時(shí),請(qǐng)確認(rèn)VPI/VCI設(shè)置是否設(shè)置正確. (3) 當(dāng)用戶在橋接模式時(shí),請(qǐng)確認(rèn)用戶撥號(hào)軟件安裝正確. (4) 請(qǐng)輸入正確的用戶名和密碼. (5) 請(qǐng)嘗試登錄多個(gè)網(wǎng)站以確認(rèn)不是某網(wǎng)站服務(wù)器故障所致. 4, 賬號(hào)無(wú)法成功認(rèn)證. 可能原因: (1) 您的賬號(hào)已經(jīng)過(guò)期或者已經(jīng)欠費(fèi),請(qǐng)及時(shí)交費(fèi). (2) 您可能更換了線路,由于某些運(yùn)營(yíng)商是將賬號(hào)和線路進(jìn)行綁定的,故更換線路使用原來(lái)的 賬號(hào)就會(huì)無(wú)法成功認(rèn)證. (3) 您可能異常斷線了,此時(shí)您的賬號(hào)不能及時(shí)的在寬帶接入服務(wù)器上注銷,建議等待幾分鐘 后再撥號(hào),如果仍然撥號(hào)失敗,請(qǐng)聯(lián)系10000號(hào). 5, ADSL有時(shí)不能同步(掉線). 使用過(guò)程中,如果ADSL突然不能同步(掉線)了,通常表現(xiàn)為Modem的DSL燈不能常亮. 建議按照如下順序檢查: (1) 請(qǐng)檢查一下電話線是否接觸不良,并且按照說(shuō)明書的要求對(duì)Modem進(jìn)行正確安裝,同時(shí)盡 量減少抽頭. (2) 分離器與Modem之間的距離過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致抗干擾性能較差,所以線路最好不要過(guò)長(zhǎng). (3) 如果ADSL Modem異常斷線也可能是運(yùn)營(yíng)商的局端設(shè)備有故障,請(qǐng)聯(lián)系請(qǐng)聯(lián)系10000號(hào). 6, 如何讓我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能? 要讓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能,請(qǐng)將您的無(wú)線路由終端遠(yuǎn)離變壓器,日光燈,微波爐,冰箱等 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 設(shè)備, 若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑,可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)線信號(hào)減弱或者消失,請(qǐng)將 您的無(wú)線路由終端放置在開放的空間,以便改善覆蓋區(qū)域. 7, 為什么無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用. 請(qǐng)依照下面步驟處理: (1) 試著縮短兩者之間的距離,無(wú)線網(wǎng)卡可能超出上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端的覆蓋范 圍. (2) 請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的SSID. (3) 請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工作模式. (4) 若開啟了訪問(wèn)列表功能,請(qǐng)確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡的MAC地址不在禁用之列. 8, 用了4端口帶路由和無(wú)線的終端設(shè)備經(jīng)常斷線. 答:與用戶交流后發(fā)現(xiàn)用戶將終端放在了音響上面, 將終端放到遠(yuǎn)離音響和冰箱,空調(diào)等電器后正常. 原因:電磁干擾. 9, 用戶設(shè)置路由后在一個(gè)固定時(shí)間都會(huì)斷線 ,建議用戶在平時(shí)早上不 上網(wǎng)的時(shí)候斷一次線,這樣48小時(shí)后斷線對(duì)用戶的影響就不是很大了. 原因:一個(gè)帳號(hào)當(dāng)連 接后在48小時(shí)沒(méi)斷線局?jǐn)酁榱朔乐官Y源浪費(fèi),會(huì)主動(dòng)斷線一次. 10,用戶換房間后不能上網(wǎng). 用戶在原來(lái)的地方上網(wǎng)正常,換了個(gè)房間后就不能上網(wǎng)了,同步燈閃.(排除局端問(wèn)題). 交流后得知用戶家有3個(gè)房間,現(xiàn)在更換的新房間內(nèi)電話也通的,以前電話前面沒(méi)安裝分離器 電話線接入分離器的(ADSL或MODEM)接口,原來(lái)(ADSL或MODEM)接口的電話線直 接并到PHONE接口后障礙排除. 11,三臺(tái)電腦上網(wǎng),其中有一臺(tái)電腦不能上網(wǎng). 不能上網(wǎng)的那臺(tái)電腦在公司能正常上網(wǎng),先請(qǐng)用戶在本地連接內(nèi)查看相關(guān)設(shè)置并沒(méi)有問(wèn)題, 請(qǐng)用戶查看設(shè)備上4個(gè)端口上的指示燈,發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的那臺(tái)電腦上連接的那個(gè)端口指示燈不 亮,請(qǐng)用戶換個(gè)端口測(cè)試還是不亮,指導(dǎo)用戶將能上網(wǎng)的其他電腦上的網(wǎng)線更換后測(cè)試正 . 12,用戶使用了無(wú)線上網(wǎng),忽然自動(dòng)斷線,顯示無(wú)線網(wǎng)絡(luò)未連接(紅色叉號(hào)). 用戶家終端指示燈都正常, 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 現(xiàn)2個(gè)SSID,請(qǐng)用戶進(jìn)入路由設(shè)置界面將用戶SSID更改并設(shè)置WEB加密后連接無(wú)線直接上 網(wǎng).(原因:用戶電腦所處的范圍能搜索到2個(gè)無(wú)線信號(hào),由于用戶第一次登陸時(shí)登陸了別人 的SSID,而電腦開機(jī)后每次都會(huì)自動(dòng)登陸第一個(gè)SSID,當(dāng)對(duì)方設(shè)置了安全設(shè)置后無(wú)法再次登 陸) 13,用戶無(wú)線上網(wǎng),連接到指定SSID后不能上網(wǎng),網(wǎng)頁(yè)什么都打不開. 用戶使用的是筆記本,在單位上網(wǎng)一切正常,經(jīng)查省網(wǎng)顯示已連接,請(qǐng)用戶ping DNS后顯 示:Request time out . 線網(wǎng)卡TCP/IP內(nèi)的設(shè)置,(局端設(shè)備目前的網(wǎng)關(guān)地址應(yīng)該 )請(qǐng)用戶選擇自動(dòng)獲得IP地址后,ping DNS正常,障礙排除. 14,用戶新買了一臺(tái)電腦,新電腦無(wú)法上網(wǎng),原來(lái)的電腦正常. 答:了解后得知用戶使用了設(shè)備內(nèi)的路由功能,省網(wǎng)顯示在線,初步判斷為用戶電腦系統(tǒng)設(shè) DNS不通,于是改變思路,請(qǐng)用戶進(jìn)入路 由WEB界面,發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置了MAC地址過(guò)濾,請(qǐng)用戶將其取消,指導(dǎo)用戶設(shè)置WEB加密后 恢復(fù)正常. 15,申請(qǐng)E家業(yè)務(wù)后自己使用無(wú)線上網(wǎng), 經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)低, 懷疑線路有問(wèn)題, 速度不夠. 查城域網(wǎng)和BSS系統(tǒng),線路網(wǎng)速正常,于用戶溝通后了解用戶住的是別墅,設(shè)備放在一樓墻 角邊,上網(wǎng)的電腦在2樓書房.(若要讓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能,請(qǐng)將您的無(wú)線路由終端遠(yuǎn)離 變壓器,日光燈,微波爐,冰箱等設(shè)備,若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑, 可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)線信號(hào)減弱或者消失,請(qǐng)將您的無(wú)線路由終端放置在開放的空間,以便改善覆 蓋區(qū)域). 16,進(jìn)入WEB設(shè)置界面后無(wú)法添加新連接(沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)). ,(目前最多只能添 加8條PVC)請(qǐng)用戶點(diǎn)擊835的選項(xiàng)點(diǎn)擊右下角的刪除后, . 17,單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)正常,第2臺(tái)電腦連接就顯示691,帳號(hào)密碼出錯(cuò). 省網(wǎng)顯示6915限制用戶撥號(hào)數(shù),由于清除在線記錄后再次連接還會(huì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題,判斷需更 換2+端口,更換了ADSL2+端口后正常.(原因普通端口無(wú)法實(shí)現(xiàn)多session上網(wǎng)). 18,如何登陸我的E家設(shè)備. 答:,用戶名admin,密碼admin/utstar 19,在使用的路由模式,怎么防止別人占用自己的線路. 答:,WPA三種安全模式. 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 20,為什么臺(tái)式機(jī)能上網(wǎng),筆記本不能上網(wǎng)? 首先檢查無(wú)線功能有沒(méi)有開啟,再檢查筆記本的無(wú)線網(wǎng)卡運(yùn)行是否正常,請(qǐng)用戶將筆記本先 接網(wǎng)線試,如能上網(wǎng),說(shuō)明電腦沒(méi)有問(wèn)題,再通過(guò)無(wú)線連接MODEM,如只是連接,獲取不 到IP地址,可能是MODEM的DHCP未開啟(一般默認(rèn)開啟),如再開啟DHCP,且筆記本上 信號(hào)質(zhì)量也顯示極好,原因可能是MODEM問(wèn)題. 21,在搜索無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)為什么能找到好幾個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)名? MODEM可能設(shè)置多個(gè)SSID,或者在用戶所住的附近也有人使用無(wú)線設(shè)備,則可能獲取了其 他用戶的資源. 第四章 幾個(gè)常用操作方法 1,XP系統(tǒng)中使用系統(tǒng)還原功能 電腦使用的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外情況而引發(fā)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng),這時(shí)如一些簡(jiǎn)單 的修復(fù)工具無(wú)法修復(fù)時(shí)對(duì)于使用ME,XP,2003操作系統(tǒng)的用戶可以使用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還 原功能來(lái)進(jìn)行修復(fù), XP系統(tǒng)的創(chuàng)建還原點(diǎn)的方法為: 點(diǎn)擊開始程序附件系統(tǒng)工具創(chuàng)建一個(gè)還原點(diǎn)按下一步,輸入還原 ,選擇恢復(fù)我的計(jì)算機(jī)到一個(gè)較早的時(shí)間即可恢復(fù)系 統(tǒng). 2) 在桌面上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接框,右擊本地連接,左擊屬性 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 2,正確設(shè)置DNS(域名解析服務(wù)) 1) 鼠標(biāo)右擊桌面上的網(wǎng)上鄰居,左擊屬性 3) 出現(xiàn)提示框,將光標(biāo)移至(TCP/IP),點(diǎn)擊屬性 如圖輸入DNS服務(wù)器地址,點(diǎn)擊確認(rèn) 4) 2) 在對(duì)話框鍵入ping命令,點(diǎn)擊確定 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) ,可以看到連通和時(shí)延 情況 3,上網(wǎng)后檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況的方法 1) 桌面點(diǎn)擊開始,選擇運(yùn)行 3) 正常顯示如下 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 網(wǎng)絡(luò)連接被禁用的顯示情況 4, 測(cè)速方法 登陸網(wǎng)站 中國(guó)電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊(cè) 顯示結(jié)果(測(cè)試結(jié)果以你開通的速率為準(zhǔn))