【正文】 鼠標(biāo)右鍵點擊星空極速安裝文件,左擊屬性,選擇兼容性,在窗口里選擇使用WIN2000兼 容方式運行,按確定,再鼠標(biāo)右鍵點擊星空極速安裝文件,選擇以管理員身份運行即可正常 安裝. 故障現(xiàn)象三:安裝星空極速軟件后不能正常撥號,提示PPPOE協(xié)議沒有正常安裝上,無法 進(jìn)行正常撥號. 解決方法:一般是用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好,底層TCP/IP協(xié)議故障現(xiàn)象造成PPPOE協(xié)議沒有正 ,驅(qū)動正常情況后將星空極速卸載,重新安裝一次,即 可恢復(fù)正常. 故障現(xiàn)象四:MODEM上的燈顯示正常,星空極速撥號提示錯誤680,無撥號音. 解決方法:系星空極速撥號軟件設(shè)置錯誤,撥號方式選擇了主叫用戶,打開撥號軟件窗 口—下步點擊選項—下步選擇ADSL/LAN網(wǎng)際快車 —下步確定退出,重新連接即可恢 復(fù)正常. 故障現(xiàn)象五:星空極速撥號時提示正在連接設(shè)備請稍后,無法上網(wǎng)(用戶操系統(tǒng)為win98). 解決方法:如MODEM的燈狀態(tài)都正常,要求重新啟動計算機(jī)即可恢復(fù)正常. 故障現(xiàn)象六:XP系統(tǒng),使用星空極速軟件后,容易中病毒,登錄后,系統(tǒng)倒計時60秒重啟。用 系統(tǒng)自帶撥號軟件就不會出現(xiàn)這種情況? 解決方法:主要原因是原星空極速軟件沒有將XP的防火墻功能打開,造成用戶的主機(jī)容易受 ,重新安裝新版撥號軟件(網(wǎng)絡(luò)下載或電信寬帶維護(hù)人員提供 安裝),即可恢復(fù)正常. 第三章 我的E家無線貓常見故障 1, 所有指示燈都不亮. 檢查E家設(shè)備電源是否插好,很可能是由于硬件已經(jīng) 損壞,15天之內(nèi)上門更換,超過15天需至當(dāng)?shù)鼐S修點更換. 2, ADSL經(jīng)常掉線. 目前所使用的4口E家設(shè)備的指示燈所在位置及燈的排列情況都相同,先檢查同步燈DSL在掉 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 線時是否正常. (1) 請勿將電話機(jī)未通過分離器而直接搭接在入戶線上,電話機(jī)應(yīng)接在分離器之后. (2) 請勿使用老式的ISA網(wǎng)卡,更換成PCI網(wǎng)卡并更新驅(qū)動程序. 3, 不能連接到Internet. 我的E家用戶不能上網(wǎng),首先請用戶檢查MODEM是否顯示正常,一般可建議重啟 或RESET設(shè)備, 不能正常上網(wǎng): (1) 線路未可靠連接,請保證接頭插接穩(wěn)固. (2) 當(dāng)用戶設(shè)置路由模式時,請確認(rèn)VPI/VCI設(shè)置是否設(shè)置正確. (3) 當(dāng)用戶在橋接模式時,請確認(rèn)用戶撥號軟件安裝正確. (4) 請輸入正確的用戶名和密碼. (5) 請嘗試登錄多個網(wǎng)站以確認(rèn)不是某網(wǎng)站服務(wù)器故障所致. 4, 賬號無法成功認(rèn)證. 可能原因: (1) 您的賬號已經(jīng)過期或者已經(jīng)欠費,請及時交費. (2) 您可能更換了線路,由于某些運營商是將賬號和線路進(jìn)行綁定的,故更換線路使用原來的 賬號就會無法成功認(rèn)證. (3) 您可能異常斷線了,此時您的賬號不能及時的在寬帶接入服務(wù)器上注銷,建議等待幾分鐘 后再撥號,如果仍然撥號失敗,請聯(lián)系10000號. 5, ADSL有時不能同步(掉線). 使用過程中,如果ADSL突然不能同步(掉線)了,通常表現(xiàn)為Modem的DSL燈不能常亮. 建議按照如下順序檢查: (1) 請檢查一下電話線是否接觸不良,并且按照說明書的要求對Modem進(jìn)行正確安裝,同時盡 量減少抽頭. (2) 分離器與Modem之間的距離過長,導(dǎo)致抗干擾性能較差,所以線路最好不要過長. (3) 如果ADSL Modem異常斷線也可能是運營商的局端設(shè)備有故障,請聯(lián)系請聯(lián)系10000號. 6, 如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能? 要讓無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能,請將您的無線路由終端遠(yuǎn)離變壓器,日光燈,微波爐,冰箱等 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 設(shè)備, 若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑,可能會導(dǎo)致無線信號減弱或者消失,請將 您的無線路由終端放置在開放的空間,以便改善覆蓋區(qū)域. 7, 為什么無線網(wǎng)卡無法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用. 請依照下面步驟處理: (1) 試著縮短兩者之間的距離,無線網(wǎng)卡可能超出上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端的覆蓋范 圍. (2) 請確認(rèn)無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的SSID. (3) 請確認(rèn)無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的無線網(wǎng)絡(luò)工作模式. (4) 若開啟了訪問列表功能,請確認(rèn)無線網(wǎng)卡的MAC地址不在禁用之列. 8, 用了4端口帶路由和無線的終端設(shè)備經(jīng)常斷線. 答:與用戶交流后發(fā)現(xiàn)用戶將終端放在了音響上面, 將終端放到遠(yuǎn)離音響和冰箱,空調(diào)等電器后正常. 原因:電磁干擾. 9, 用戶設(shè)置路由后在一個固定時間都會斷線 ,建議用戶在平時早上不 上網(wǎng)的時候斷一次線,這樣48小時后斷線對用戶的影響就不是很大了. 原因:一個帳號當(dāng)連 接后在48小時沒斷線局?jǐn)酁榱朔乐官Y源浪費,會主動斷線一次. 10,用戶換房間后不能上網(wǎng). 用戶在原來的地方上網(wǎng)正常,換了個房間后就不能上網(wǎng)了,同步燈閃.(排除局端問題). 交流后得知用戶家有3個房間,現(xiàn)在更換的新房間內(nèi)電話也通的,以前電話前面沒安裝分離器 電話線接入分離器的(ADSL或MODEM)接口,原來(ADSL或MODEM)接口的電話線直 接并到PHONE接口后障礙排除. 11,三臺電腦上網(wǎng),其中有一臺電腦不能上網(wǎng). 不能上網(wǎng)的那臺電腦在公司能正常上網(wǎng),先請用戶在本地連接內(nèi)查看相關(guān)設(shè)置并沒有問題, 請用戶查看設(shè)備上4個端口上的指示燈,發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的那臺電腦上連接的那個端口指示燈不 亮,請用戶換個端口測試還是不亮,指導(dǎo)用戶將能上網(wǎng)的其他電腦上的網(wǎng)線更換后測試正 . 12,用戶使用了無線上網(wǎng),忽然自動斷線,顯示無線網(wǎng)絡(luò)未連接(紅色叉號). 用戶家終端指示燈都正常, 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 現(xiàn)2個SSID,請用戶進(jìn)入路由設(shè)置界面將用戶SSID更改并設(shè)置WEB加密后連接無線直接上 網(wǎng).(原因:用戶電腦所處的范圍能搜索到2個無線信號,由于用戶第一次登陸時登陸了別人 的SSID,而電腦開機(jī)后每次都會自動登陸第一個SSID,當(dāng)對方設(shè)置了安全設(shè)置后無法再次登 陸) 13,用戶無線上網(wǎng),連接到指定SSID后不能上網(wǎng),網(wǎng)頁什么都打不開. 用戶使用的是筆記本,在單位上網(wǎng)一切正常,經(jīng)查省網(wǎng)顯示已連接,請用戶ping DNS后顯 示:Request time out . 線網(wǎng)卡TCP/IP內(nèi)的設(shè)置,(局端設(shè)備目前的網(wǎng)關(guān)地址應(yīng)該 )請用戶選擇自動獲得IP地址后,ping DNS正常,障礙排除. 14,用戶新買了一臺電腦,新電腦無法上網(wǎng),原來的電腦正常. 答:了解后得知用戶使用了設(shè)備內(nèi)的路由功能,省網(wǎng)顯示在線,初步判斷為用戶電腦系統(tǒng)設(shè) DNS不通,于是改變思路,請用戶進(jìn)入路 由WEB界面,發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置了MAC地址過濾,請用戶將其取消,指導(dǎo)用戶設(shè)置WEB加密后 恢復(fù)正常. 15,申請E家業(yè)務(wù)后自己使用無線上網(wǎng), 經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號低, 懷疑線路有問題, 速度不夠. 查城域網(wǎng)和BSS系統(tǒng),線路網(wǎng)速正常,于用戶溝通后了解用戶住的是別墅,設(shè)備放在一樓墻 角邊,上網(wǎng)的電腦在2樓書房.(若要讓無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳性能,請將您的無線路由終端遠(yuǎn)離 變壓器,日光燈,微波爐,冰箱等設(shè)備,若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑, 可能會導(dǎo)致無線信號減弱或者消失,請將您的無線路由終端放置在開放的空間,以便改善覆 蓋區(qū)域). 16,進(jìn)入WEB設(shè)置界面后無法添加新連接(沒有這個選項). ,(目前最多只能添 加8條PVC)請用戶點擊835的選項點擊右下角的刪除后, . 17,單機(jī)撥號上網(wǎng)正常,第2臺電腦連接就顯示691,帳號密碼出錯. 省網(wǎng)顯示6915限制用戶撥號數(shù),由于清除在線記錄后再次連接還會出現(xiàn)同樣問題,判斷需更 換2+端口,更換了ADSL2+端口后正常.(原因普通端口無法實現(xiàn)多session上網(wǎng)). 18,如何登陸我的E家設(shè)備. 答:,用戶名admin,密碼admin/utstar 19,在使用的路由模式,怎么防止別人占用自己的線路. 答:,WPA三種安全模式. 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 20,為什么臺式機(jī)能上網(wǎng),筆記本不能上網(wǎng)? 首先檢查無線功能有沒有開啟,再檢查筆記本的無線網(wǎng)卡運行是否正常,請用戶將筆記本先 接網(wǎng)線試,如能上網(wǎng),說明電腦沒有問題,再通過無線連接MODEM,如只是連接,獲取不 到IP地址,可能是MODEM的DHCP未開啟(一般默認(rèn)開啟),如再開啟DHCP,且筆記本上 信號質(zhì)量也顯示極好,原因可能是MODEM問題. 21,在搜索無線網(wǎng)絡(luò)時為什么能找到好幾個無線網(wǎng)絡(luò)名? MODEM可能設(shè)置多個SSID,或者在用戶所住的附近也有人使用無線設(shè)備,則可能獲取了其 他用戶的資源. 第四章 幾個常用操作方法 1,XP系統(tǒng)中使用系統(tǒng)還原功能 電腦使用的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外情況而引發(fā)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法上網(wǎng),這時如一些簡單 的修復(fù)工具無法修復(fù)時對于使用ME,XP,2003操作系統(tǒng)的用戶可以使用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還 原功能來進(jìn)行修復(fù), XP系統(tǒng)的創(chuàng)建還原點的方法為: 點擊開始程序附件系統(tǒng)工具創(chuàng)建一個還原點按下一步,輸入還原 ,選擇恢復(fù)我的計算機(jī)到一個較早的時間即可恢復(fù)系 統(tǒng). 2) 在桌面上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接框,右擊本地連接,左擊屬性 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 2,正確設(shè)置DNS(域名解析服務(wù)) 1) 鼠標(biāo)右擊桌面上的網(wǎng)上鄰居,左擊屬性 3) 出現(xiàn)提示框,將光標(biāo)移至(TCP/IP),點擊屬性 如圖輸入DNS服務(wù)器地址,點擊確認(rèn) 4) 2) 在對話框鍵入ping命令,點擊確定 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 ,可以看到連通和時延 情況 3,上網(wǎng)后檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況的方法 1) 桌面點擊開始,選擇運行 3) 正常顯示如下 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 網(wǎng)絡(luò)連接被禁用的顯示情況 4, 測速方法 登陸網(wǎng)站 中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊 顯示結(jié)果(測試結(jié)果以你開通的速率為準(zhǔn))