【導(dǎo)讀】“本地連接受限制或無(wú)連接”？

　　

【正文】 費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 錯(cuò)誤 678:遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng) 錯(cuò)誤提示如圖所示： 解決方法： 1）把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。 2）重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 36 3）查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。 4）首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。 注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問(wèn)題， XP 系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 678， Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 815， Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 651。 錯(cuò)誤 769:找不到 指定目標(biāo) 錯(cuò)誤提示如圖所示： 769 故障一般都是出現(xiàn)在 xp 操作系統(tǒng) 中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。 首先請(qǐng)客戶在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo) ，按鼠標(biāo) “ 右鍵 ” ，選擇屬性，打開(kāi) “ 網(wǎng)絡(luò)連接 ” 窗口 (或者選擇左下角的 “ 開(kāi)始 ” － “ 程序 ” － “ 附件 ” － “ 通訊 ” － “ 網(wǎng)絡(luò)連接 ”) ，如下圖所示： 現(xiàn)在 “ 本地連接 ” 是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo) “ 右鍵 ” 選擇 “ 啟用 ” ，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 37 2）若找不到 “ 本地連接 ” 圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊 “ 我的電腦 ” 圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇 “ 屬性 ” ，點(diǎn)擊 “ 硬件 ” － “ 設(shè)備管理器 ” － “ 網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器 ” ，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的 “ ！ ” 號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇 “ 掃描硬件改動(dòng) ” 這 時(shí)客戶就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒(méi)有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的 “ ！ ” 號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn) 網(wǎng)卡安裝、設(shè)置及查詢 。如若找不到 “ 網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器 ” ，表示電腦 “ 網(wǎng)卡 ” 沒(méi)有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開(kāi)電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議客戶直接和電腦提供商聯(lián)系處理。 錯(cuò)誤 619: 指定的端口未連接 請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置 PPPOE撥號(hào)程序再試， 619經(jīng)常是多次 691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見(jiàn) 691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行 。 錯(cuò)誤 718 :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) 718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了 718錯(cuò)誤之外是否有提示 691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。 錯(cuò)誤 650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接 原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。 解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò) 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 38 5 移動(dòng)家庭寬帶 售后服務(wù) 本指導(dǎo)手冊(cè)旨在指導(dǎo) 你快速解決家庭寬帶使用中常見(jiàn)問(wèn)題。 若您遇到寬帶上網(wǎng)問(wèn)題，在參考本手冊(cè)常見(jiàn)問(wèn)題處理部分排查后仍無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)撥打貴陽(yáng)移動(dòng)家庭寬帶報(bào)障熱線 10050移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì) 24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，并根據(jù)您的具體問(wèn)題提供上門(mén)服務(wù)。 在您辦理好寬帶業(yè)務(wù)的安裝申請(qǐng)或移機(jī)手續(xù)后，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)在 7個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，及時(shí)與您預(yù)約，上門(mén)安裝調(diào)試。若要移機(jī)費(fèi)用請(qǐng)咨詢 10086。 互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是 高速率 、高優(yōu)化 ，主要取決于客戶所訪問(wèn)的內(nèi)容提供商的帶 寬、骨干帶寬和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬。移動(dòng)公司向客戶提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是客戶終端（不含）到運(yùn)營(yíng)商設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，客戶上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率，移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 39 常見(jiàn)上網(wǎng)操作 、 IE 瀏覽器的主頁(yè)設(shè)置 如設(shè)置為 貴州 移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳： 1）雙擊桌面 IE瀏覽器圖標(biāo)（），打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。 2）單擊“工具 Inter 選項(xiàng)” 3）跳出 Inter（選項(xiàng)）菜單欄 常規(guī) 在地址欄內(nèi)輸入 . 收藏夾的使用 步驟： 1）單擊“收藏” 添加到收藏夾 跳出“收藏夾”菜單欄 確定 2）查看收藏的網(wǎng)頁(yè)：?jiǎn)螕舸翱诘摹笆詹貖A” 左邊框?yàn)槭詹氐木W(wǎng)頁(yè) 點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)名即可直接查看網(wǎng)頁(yè) 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 40 7 常見(jiàn) 網(wǎng)站推薦及投訴處理和 故障處理 方法 推薦 視頻分享 56 土豆 酷 6 六房間 網(wǎng)絡(luò)游戲 盛大游戲 華夏 天龍八部 移動(dòng)網(wǎng)站 12530（中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)門(mén)戶網(wǎng)站） 貴州移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 貴州移動(dòng)生活網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng)飛信 移動(dòng)手機(jī)郵箱 門(mén)戶網(wǎng)站 新浪 騰訊網(wǎng) 鳳凰網(wǎng) 軟件下載 華軍軟件 迅雷 網(wǎng)際快車(chē) FLASHGET 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 41 中國(guó)移動(dòng)自從統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)通在線投訴受理功能以來(lái)， 在線投訴正以其 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)、無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需出行、程序便捷、安全可靠等特點(diǎn)，逐漸成為眾多客戶進(jìn)行 業(yè)務(wù)服務(wù)投訴時(shí)的首選渠道。 隨著中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)量和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷攀升，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)門(mén)店、 電話客服、信函等傳統(tǒng)投訴渠道的響應(yīng)壓力日漸增大。為了最大化地節(jié)省客戶出行成本以及辦理投訴的時(shí)間與精力，中國(guó)移動(dòng)近期在 統(tǒng)一門(mén)戶上開(kāi)通了在線投訴功能。全國(guó)任何省份的用戶只需要填寫(xiě)姓名和手機(jī)號(hào)， 即可針對(duì)自身遇到的業(yè)務(wù)應(yīng)用、客戶服務(wù)、信息安全、市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信費(fèi)用等各方面的問(wèn)題咨詢及投訴。 目前，中國(guó)移動(dòng) 400多萬(wàn)，月均可收集、處理用戶有效投訴近 2萬(wàn)條，工作人員盡快 在 3個(gè)工作日上門(mén)處理。 當(dāng) 遇到無(wú)法正常使用的情況，如無(wú)法連接、無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)速慢等問(wèn)題，請(qǐng)嘗試如下基本排查手法： 1) 請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線是否正常、水晶頭是否良好，并嘗試插拔水晶頭再試； 2) 請(qǐng)確認(rèn)終端（電腦）工作狀態(tài)正常，病毒庫(kù)及時(shí)更新，并嘗試關(guān)機(jī) 35分鐘后再試； 3) 請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)卡工作狀態(tài)正常，可嘗試禁用 /啟用再試（詳細(xì)操作步驟可見(jiàn)本手冊(cè) ）； 4) 請(qǐng)確認(rèn)撥號(hào)連接正常，確保賬號(hào) /密碼輸入正確（含大小寫(xiě)），并確認(rèn)賬號(hào)狀態(tài)是否正常（詳細(xì)操作步驟可見(jiàn)本手冊(cè) ）； 5) 請(qǐng)確認(rèn) IP及 DNS設(shè)置為自動(dòng)獲取后再試 : 用鼠標(biāo)右 擊電腦桌面上的圖標(biāo) ，選擇屬性，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接窗口 。右擊圖標(biāo)，選擇屬性，打開(kāi)本地連接屬性窗口；選中“ Inter 協(xié)議（ TCP/IP）”，點(diǎn)擊屬性，打開(kāi) Inter協(xié)議（ TCP/IP）屬性窗口；選擇“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得 DNS服務(wù)器地址”，按確定－ 確定后即可。（詳細(xì)操作步驟可見(jiàn)本手冊(cè) ）