【正文】 你是否能鞭策自己走向打擊位置？3. 時(shí)效性：前面二者都可以從數(shù)量或品質(zhì)上來判斷，第三個(gè)因素就是考慮這些決策是否都及時(shí)完成？有無遲延？把以上這三項(xiàng)因素綜合起來，公司的老板就可以對(duì)你的績(jī)效做一番考量了。34．千萬別對(duì)自己的績(jī)效感到滿意當(dāng)年關(guān)將至，年度績(jī)效也大致塵埃落定，如果你發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初所訂的目標(biāo)，你的心情可想而知是相當(dāng)愉快的，而你和你的屬于下們也都會(huì)浸淫在這份愉悅時(shí)，久久不能自己；彼此互道恭喜，激情擁抱，這是一幅多么感人的畫面?。⊥瑫r(shí)你也是一定希望這份成績(jī)單能保持下去，直到永遠(yuǎn)。但別讓高興沖昏了頭，下個(gè)年度馬上就要來到，你也會(huì)立刻面臨到其他的問題跟苦惱。要知道，如果連船長(zhǎng)都松懈下來時(shí)，他的船員更不知心飛向何處了。過去一年你的績(jī)效十分良好，這意味什么？這是意味著你的老板會(huì)參考這些業(yè)績(jī)來訂出你今年的目標(biāo)，這也表示你已經(jīng)沒有回頭路可走了——只有奮勇迎向前去。除非頭一季就超過去年同時(shí)期的業(yè)績(jī)，否則就只有在后面幾個(gè)月里更加倍的努力了。我們暫且把“年度”這個(gè)名詞丟到一邊，因?yàn)檫@只是一個(gè)會(huì)計(jì)計(jì)算的單位基礎(chǔ)，然后以“季”為單位，詳細(xì)規(guī)劃一季一季的目標(biāo)。接著要爭(zhēng)取更多的訂單、追求更的高的利潤(rùn)、降低更多的成本、減少更多的預(yù)算差異等等，這些工作是沒有止境的。當(dāng)然，假如有一天你發(fā)現(xiàn)你再也無法進(jìn)步了，這時(shí)公司可能就考慮由別人來接替你的位置?？偠灾愕墓ぷ骶褪怯啦恍⒌乩^續(xù)奮斗下去。35．公司容許犯些小錯(cuò)沒有一個(gè)人或公司能夠長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)生錯(cuò)誤，總避免不了會(huì)有一些沒有效率的事情發(fā)生，但只要在公司能忍受的范圍之內(nèi)都可以接受。我們研究后發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司可容許犯錯(cuò)的程度相當(dāng)高，即使一個(gè)新產(chǎn)品的毛利由原來的40%變成31%，這依然可以使公司活得很好而且利潤(rùn)也不低。至于一個(gè)公司能容許多少錯(cuò)誤及公司老板的期望，不是本章研究的范圍，暫且擱下不談，我回到原來的話題。當(dāng)公司的毛利由原訂的40%降為31%時(shí)，表示并不是你行事無效率，而是沒有達(dá)到預(yù)期的效果。這不僅犯下錯(cuò)誤，而且你的計(jì)劃也是根據(jù)這些錯(cuò)誤的目標(biāo)執(zhí)行的。所以，對(duì)我們來說最重要的是訂出正確無誤的策略規(guī)劃并縮小錯(cuò)誤的范圍，這樣，其他的作業(yè)就可因此而循序展開了。另一方面，我們也要盡一切可能防范錯(cuò)誤的發(fā)生。我們必須要有一個(gè)認(rèn)知，那就是在沒有減少公司利潤(rùn)的情況下，策略規(guī)劃做得愈健全、愈正確，正確發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就會(huì)愈少。這意味著什么？那就是我們寧愿多花些時(shí)間在策略（戰(zhàn)略）規(guī)劃上，也不要花時(shí)間在事后的修正工作上。36．要奮力投入，別只當(dāng)個(gè)旁觀者在欣賞一場(chǎng)足球、棒球或是網(wǎng)球賽時(shí)，你只是單純欣賞還是想親自下海，表現(xiàn)一記倒掛金鉤，或是一支全壘打甚或一個(gè)漂亮的底線抽球？如果你只是想欣賞而已，表示你不愿投入。在公司內(nèi)部亦然，許多人袖手旁觀，只是欣賞別人賣力表演而不想下場(chǎng)幫忙。假如你對(duì)業(yè)績(jī)報(bào)告不感興趣，或是不想面對(duì)群眾，甚至你寧愿避免出錯(cuò)的話，那你還是安心地當(dāng)觀眾吧！但如果你想下場(chǎng)一搏，證明你的能力的話，那么請(qǐng)到公司這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，隨時(shí)把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮你的實(shí)力吧！在球場(chǎng)上當(dāng)然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)的也有巨額的獎(jiǎng)金在等著你。我們都知道一句話：“我做到了，我用我自己的方法親自做到了?！蹦阆耄@是一句多么驕傲而感人的話啊！只有在球賽或公司的競(jìng)技場(chǎng)中你才能感受到成功的喜悅與失敗的淚水，這對(duì)我們短暫的人生來說是一大考驗(yàn)，更是激勵(lì)我們不斷奮勇直前、愈挫愈奮的泉源。37．只有不斷地成長(zhǎng)才能增加公司的投資報(bào)酬率人需要定期做健康檢查，同樣的道理，公司的健康狀況也需要常常檢查。但如果在短時(shí)間或某特定時(shí)間內(nèi)檢查某一個(gè)項(xiàng)目往往失之偏頗，誤差甚大。只有經(jīng)過長(zhǎng)期觀察且全面檢查才可發(fā)揮效用。什么是衡量公司是否健全的標(biāo)準(zhǔn)？我想你一定知道，對(duì)了！那就是“投資報(bào)酬率”。它是一個(gè)百分比，等于公司所賺的利益除以公司的投資金額，要想增加這百分比只有從增加分子（所賺利潤(rùn)）或減少分母（投資金額）著手。一般來說，這百分比在20%上下才算恰當(dāng)。就一般情形而言，增加分子比減少分母容易得多，當(dāng)公司成本與支出控制得很好后，增加公司利益的最好方法就是增加公司的銷售數(shù)量，要增加公司的銷售數(shù)量只有一個(gè)方法，那就是促進(jìn)公司不斷地成長(zhǎng)。但如果你舍此方法而想從減少投資著手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這只會(huì)暫時(shí)對(duì)“投資報(bào)酬率”有所改進(jìn)，但長(zhǎng)期下去，公司只有一條路可走——拍賣和倒閉。38．應(yīng)該有充分的時(shí)間去執(zhí)行你自己的工作不管是不是自己分內(nèi)的工作，也不管自己的能力是否勝任，一個(gè)過度熱心的家伙往往喜歡把工作往自己身上攬，而且一直認(rèn)為以他的才能與經(jīng)驗(yàn)一定可為公司解決不少困難并可創(chuàng)造許多機(jī)會(huì)。身為一個(gè)總經(jīng)理，免不了要涉入屬下們的工作中，但要注意，只有在屬下沒有能力解決問題或是不懂如何利用機(jī)會(huì)時(shí)，你才可伸出援手，積極地去了解該項(xiàng)工作。但這也只是短時(shí)間的作法，就長(zhǎng)期而言，最后可能還是需要撤換這位不稱職的屬下。否則，你只有為這位屬下做牛做馬，導(dǎo)致自己的工作也無法順利進(jìn)行了。記??！公司請(qǐng)你當(dāng)總經(jīng)理，是要你做總經(jīng)理的工作，不是要你代屬下們做事。39．解決問題要追根究底并對(duì)癥下藥身為總經(jīng)理的你，手邊是不是有無數(shù)的問題與困難待你去解決？新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃被核準(zhǔn)了嗎？是否停止一切成本的支出來使今年的賬面變得好看些？這些問題往往錯(cuò)綜復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，必須經(jīng)過縝密的研究與思考才可解決。如果不管會(huì)使公司成長(zhǎng)抑或衰退而不顧一切地去蠻干，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的問題并未真正解決，但又同時(shí)衍生出更多、更大的問題出來。比方說：一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃批準(zhǔn)后，面臨執(zhí)行與實(shí)施上的其他問題。如果不計(jì)劃周詳?shù)脑挘瑒t競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)也許會(huì)測(cè)試出你的策略規(guī)劃是否健全，你也許會(huì)面臨公司特別委員會(huì)的質(zhì)疑，種種情況難以預(yù)料，到時(shí)候你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問題解決不成，又產(chǎn)生許多新的問題出來。你大概有過這個(gè)經(jīng)驗(yàn)：有許多問題因時(shí)間急迫，無法做完整周詳?shù)目尚行苑治雠c深入的研究，結(jié)果造成漏洞百出，無以為繼的窘?jīng)r。你是否錯(cuò)誤地以為只要對(duì)資本的支出嚴(yán)加限制就可改善短期的現(xiàn)金結(jié)構(gòu)？其實(shí)這樣不但不能降低公司的成本，反而缺乏研究開發(fā)的計(jì)劃以延續(xù)公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的成長(zhǎng)，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)也早晚非出問題不可。40．一件事情完成后，再做下一件一個(gè)足球員面對(duì)球友傳過來的球?yàn)槭裁磿?huì)接不住呢？是因?yàn)樗难劬]有緊盯著球嗎？這答案還不夠明白，是因?yàn)檫@只是這位球員所發(fā)生的表面現(xiàn)象，但并不是真正的原因。其真正的原因是他在完成接球的動(dòng)作前就已經(jīng)開始籌劃并構(gòu)思下一步該如何傳球？該把球傳至何處？傳給誰較好？反復(fù)思索這些問題終于因而分心，導(dǎo)致無法接到球。當(dāng)你工作時(shí)，大概也有所發(fā)展卻無法得心應(yīng)手。你知道是什么原因嗎？要知道一棟建筑物蓋得愈高，它的地基也需要愈深才能維持穩(wěn)固；船的龍骨安裝得愈少，也愈容易翻覆。凡事都應(yīng)按部就班、循序漸進(jìn)，如果前一步還沒踏穩(wěn)，就急著邁第二步的話，一定會(huì)跌得眼冒金星。但是，在做下一件事前雖然要先把上一件事做好，但也絕不可以因上件事還沒做好，而拿來當(dāng)擋箭牌或因循拖延的理由。這二者之間如何協(xié)調(diào)折衷，就靠主管們的智慧了。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些屬下在行事前，往往以還沒有足夠的資料做為理由而裹足不前，頗令人遺憾！但也有些不稱職的主管沒有耐心把事情做得完善，常常催促屬下趕快辦事，屬下為了交差，也只有天馬行空，毫無提出真正解決問題的決策就草草了事，像敷衍似地提出報(bào)告說：“以上這是假設(shè)在本公司推出新產(chǎn)品期間，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甲、乙、丙等都沒有作出任何的應(yīng)對(duì)措施?！痹囅胗锌赡芨?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒有任何應(yīng)對(duì)措施嗎？這種假設(shè)實(shí)屬消極無益之提議。以上所說的這些情形如果發(fā)生的次數(shù)愈多，公司也就愈難達(dá)到它的目標(biāo)。如果有一天，屬下們偷偷對(duì)別人提到你時(shí)說道：“他固然不是最理想的總經(jīng)理人選，但是卻是我這些年來所看過最稱職的總經(jīng)理?！蔽蚁脒@時(shí)你就已經(jīng)把上述二件事情的處理分寸拿捏得很妥當(dāng)了。最后，要奉勸你一句座右銘：“寧可費(fèi)時(shí)些，也不要急就章式的草率處理事情?！?1．公司第一個(gè)社會(huì)責(zé)任就是賺錢企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，同時(shí)它也必須善盡其社會(huì)責(zé)任，如給員工良好舒適的工作環(huán)境，提供員工發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，教育訓(xùn)練員工以提升其能力，給他們物質(zhì)上豐厚的報(bào)酬一切恪遵政府的法令。但是，這些都不是最主要的。企業(yè)為了生存并獲致持續(xù)及所需的報(bào)酬，它最重要的社會(huì)責(zé)任就是賺錢，其重要性超乎一切。只有這樣，才能使老板的投資有所回收，有能力對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任并回饋社會(huì)。公司只有獲取高額的利潤(rùn)才會(huì)考慮更進(jìn)一步的投資與成本支出，社會(huì)才因此會(huì)更加繁榮。一旦沒有了利潤(rùn)，企業(yè)哪有能力去回饋社會(huì)、造福鄉(xiāng)里？而且哪有能力去推展大的企劃案？一旦沒有了利潤(rùn)，老板馬克思上就會(huì)清算公司財(cái)產(chǎn)，停止招募甚至資遣員工，造成員工生活的無助與恐慌。如果是家規(guī)模頗大的知名公司，還會(huì)造成社會(huì)問題與經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，此時(shí)還能盡到它的社會(huì)責(zé)任嗎？如果公司不能善盡其社會(huì)責(zé)任的話，對(duì)每一個(gè)人來說都是一個(gè)悲劇，更是對(duì)社會(huì)根基的動(dòng)搖與否定。各位總經(jīng)理們，你們還能不把“賺錢”當(dāng)成你們的第一要?jiǎng)?wù)嗎？42．要不斷加強(qiáng)你的權(quán)威你的權(quán)威與影響力可以直接反映你在公司中的地位，其范圍愈大，你的地位就愈高，同時(shí)也愈重要。但要記住一點(diǎn)：你的權(quán)威大小乃根據(jù)二個(gè)因素而定，即外在因素（一般都會(huì)限制及減少你的權(quán)威）與內(nèi)在因素。這些你所能控制與掌握的程度不一，一般來說，如果內(nèi)在因素不能與外在因素并駕齊驅(qū)甚至超越之時(shí)，就很難增加你的權(quán)威了。外在的因素持續(xù)存在，不會(huì)消失，包括一些與人員無關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及其他也想加強(qiáng)其權(quán)威性同事們所帶動(dòng)來的沖突與壓力。對(duì)你而言，最重要而且具決定性的因素就是內(nèi)在因素，即你的績(jī)效與工作成績(jī)單。如果你能持續(xù)地完成公司的目標(biāo)甚至有所超越時(shí)，不但可充分發(fā)揮個(gè)人的發(fā)展能力，更能提高并加強(qiáng)你在公司中的地位與權(quán)威，因?yàn)闆]有什么事是比成功能讓人醉心的了。43．你的權(quán)威不是你主管所賦予的有句話說：“有效的任命必須同時(shí)賦予它足夠的威權(quán)與責(zé)任?！边@不是一句廢話嗎？責(zé)任是一個(gè)能隨便賦予的嗎？威權(quán)又豈是別人所能夠給你的？有效的任命需要對(duì)人員有正確的選擇及評(píng)估，這樣被選擇的人才會(huì)了解并有意愿接受這項(xiàng)責(zé)任，亦即表示有意愿將來接受任務(wù)的鞭策與職責(zé)的考驗(yàn)。許多人有資格及能力，但是他們并不想承擔(dān)責(zé)任，一味想逃避這種驅(qū)策，不幸的是這種人還為數(shù)不少呢！要知道責(zé)任并不會(huì)隨著權(quán)力而來。源自對(duì)權(quán)力的渴望與向往，每個(gè)人或多或少都有權(quán)力欲，但是這種權(quán)力與威嚴(yán)并不是某一個(gè)主管或老板就能隨便賦予你的。就算你經(jīng)過他們正式的任命，但如果你本身不具備這項(xiàng)任命的責(zé)任與資格，將隨時(shí)有被汰換職務(wù)的可能；只有在同事或下屬間證明你的能力與責(zé)任感，才能使這項(xiàng)任命可大可久。所以，你的責(zé)任與權(quán)威必須透過同事與屬下們的肯定才成。有能力并稱職的主管往往在這方面做得十分出色， 但他個(gè)人的權(quán)威受到別人的肯定，對(duì)成功的渴望、對(duì)問題無我的奉獻(xiàn)而不受環(huán)境的左右、追求卓越與其成功的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等方面，在在也都使其他人心悅耳誠服地接受他的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)，他的權(quán)威與成就自然就能使他成功地達(dá)到公司的目標(biāo)了。44．?dāng)?shù)字不可能絕對(duì)正確全世界沒有一個(gè)老板能夠很詳細(xì)地知道其產(chǎn)品到底有多少成本，也沒有一份財(cái)務(wù)報(bào)表或績(jī)效報(bào)告能精確地算出該季公司的利潤(rùn)到底有多少。公司在營(yíng)運(yùn)中所產(chǎn)生的一些數(shù)字都是由公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的，通常它們僅表現(xiàn)最接近“真正”數(shù)值的近似值，不可能分毫不差。這些數(shù)值的正確性與可靠性必須視該項(xiàng)工作的功能與重要性的不同而有所差異，數(shù)據(jù)愈重要時(shí)，它的精確度與可靠度就愈重要，我們的任務(wù)就是要縮小它與“真正”數(shù)值之間的差異。公司的決策就是根據(jù)這些數(shù)字而做成的，引用不正確的數(shù)字時(shí)，決策就會(huì)產(chǎn)生偏差，效果也會(huì)打折扣。同樣的道理，這些決策所根據(jù)的數(shù)目字愈正確，其成功的機(jī)會(huì)也就愈大。身為總經(jīng)理，你的責(zé)任就是在確認(rèn)這些攸關(guān)大計(jì)的數(shù)字是否正確可靠。公司委任外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成的稽核報(bào)告只是你獲得這些正確數(shù)目字的第一步而已，雖然它們可以表現(xiàn)出你公司的大致情形，但這還不夠深入，畢竟他們不是公司內(nèi)的成員，無法對(duì)公司做透徹的了解與分析。而且他們也僅能就其會(huì)計(jì)方面的專業(yè)領(lǐng)域做分析報(bào)告，無法具體而微地對(duì)一些基本資料提供可靠的數(shù)據(jù)供你參考，如所需人力、倉庫所需要的面積、工廠產(chǎn)能的利用率、機(jī)器的負(fù)荷、交貨數(shù)量、在倉庫待運(yùn)的成品數(shù)量、訂單及工單的數(shù)量控制等等，這些都需要你去獲取最正確的資料，旁人是無法幫助你的。45．不要虛耗寶貴的時(shí)間去防范一些小錯(cuò)誤與新進(jìn)人員的面談是最重要的了，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)娜瞬艦楣痉?wù)，才是公司邁向成功之路。你當(dāng)然會(huì)有一套與他們面談的“公式”與問題，但不要忘了他們也有一套“應(yīng)對(duì)招式”與一些標(biāo)準(zhǔn)答案來對(duì)付你。在甄選公司的基層管理人員時(shí)，從面談中可了解應(yīng)征者對(duì)管理方面的能力與資格。我們通常提出的問題是：“在你的工作領(lǐng)域中所犯最嚴(yán)懲的錯(cuò)誤是什么？”及“在你過去任職生涯中，曾做什么事情使公司蒙受損失？讓公司的‘資產(chǎn)負(fù)債表’與‘損益表’發(fā)生明顯的虧損？”你可以從他（她）的回答中學(xué)到若干事情。首先，由他們所犯過錯(cuò)的大小可以直接地推斷他在過去那家公司中的地位及職務(wù)的高低。另外，也可從中了解到他（她）在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方面的能力與資格。還有，很少人會(huì)重復(fù)地犯下相同的錯(cuò)誤，如果碰到這樣的應(yīng)征者時(shí)你就要詳加考慮了。最后，從他們的談話中（有些人爭(zhēng)功諉過、沒有擔(dān)當(dāng)）也可得到自我內(nèi)省與惕勵(lì)的參考。我們都知道只有大計(jì)劃才有大風(fēng)險(xiǎn)，也才能對(duì)公司產(chǎn)生重大影響，在他們邁向成功的路程中，犯錯(cuò)是在難免的。在處理重大計(jì)劃時(shí)要有綜攬全局的氣度與做法，千萬別斤斤計(jì)較一些小錯(cuò)誤。我們所要注意的只是那些會(huì)造成致命錯(cuò)誤的重大疏失，千萬別本末倒置?。?6．事情很難完美無缺我們生活的這個(gè)世界很難求其盡善盡美，更可能常常事與愿違。所以經(jīng)過一番努力后，縱使結(jié)果雖然收效95%，尚未盡圓滿，但這95%已經(jīng)不算太差了。假設(shè)你現(xiàn)在身處于湖中的一個(gè)小艇中，突然發(fā)現(xiàn)船身有個(gè)漏洞，這時(shí)你會(huì)開始研究該船的設(shè)計(jì)圖，對(duì)這個(gè)艇做一番徹底的檢修嗎？如果你真的這么做，現(xiàn)在也不會(huì)有機(jī)會(huì)在這里讀我的書了。好時(shí)我們應(yīng)該如何應(yīng)變？一個(gè)理性的人這時(shí)會(huì)立刻想辦法堵住95%的漏洞再說，然后再處理剩下的5%，那就是先收集并利用你手中所有可利用的東西，找出各種可行方案，然后在這些方案中縝密地評(píng)估，再?zèng)Q定一個(gè)最好的