【正文】 提高柔軟性。倘若產(chǎn)品要求改變生產(chǎn)設(shè)施的基本加工能力，這就更加重要了。例如，一個零件要從模壓改變?yōu)榕菟茉煨?，而該制造商并無加工塑料或泡塑造形的經(jīng)驗(yàn)或設(shè)備。一個選擇就是至少該零件的起始生產(chǎn)要去尋找外協(xié)。有效的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的縱向控制可以改進(jìn)供應(yīng)商的有效使用。有效的庫存管理已經(jīng)達(dá)到最終的柔軟性的制造商根本沒有現(xiàn)存的完工產(chǎn)品庫存?，F(xiàn)存完工產(chǎn)品庫存代價極為昂貴。因?yàn)橐呀?jīng)投資而沒有得到回報。然而，這又與客戶希望立即得到滿足有沖突。當(dāng)客戶決定購買，他要馬上交貨，或者必須持有某些成品庫存或者該廠必須能在很短時間跨度制造出該產(chǎn)品來，這就是訂貨實(shí)現(xiàn)策略為什么如此重要。在收到一份客戶訂單與交貨給客戶之間發(fā)生的活動涉及許多時間為基礎(chǔ)的過程。注意：訂貨實(shí)現(xiàn)良好榜樣存在于零售界。在零售商店，庫存中存有白漆，而顏色是臨近銷售時才加進(jìn)去的。事實(shí)上，彩色漆是臨到客戶正為之付款時制造的。膠卷處理也可在一小時內(nèi)得到，當(dāng)然寶麗來一次成像照片是在它從照相機(jī)中露出時加工的。倘若一系列產(chǎn)品能快速地從少數(shù)模塊裝配而成，就只需要模塊的庫存。這是減少庫存的另一種方法?？蓱?yīng)用概率論來預(yù)測為滿足即時的生意需要每種模塊各存多少。庫存管理有效性的度量是單位時間內(nèi)庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù)。似乎大家都認(rèn)同這個統(tǒng)計量是時基競爭力的一個關(guān)鍵指標(biāo)。理由是提高庫存周轉(zhuǎn)要求減少駐留時間－物料流過生產(chǎn)系統(tǒng)，流出廠門到達(dá)客戶所需時間。要達(dá)到每年庫存周轉(zhuǎn)100次，庫存大約必須每兩個半工作日周轉(zhuǎn)一次。這使得去生產(chǎn)一份客戶訂貨的最長時間設(shè)置應(yīng)為兩個半工作日。當(dāng)然，庫存減少意味著對于相同的產(chǎn)品數(shù)量只需要較少的車間空間。它降低了間接成本以及物料庫存成本。　時基競爭性在90年代，時間將是世界級競爭者們互相區(qū)別的度量。時基能力有兩個分支：一是新產(chǎn)品周期，另一是現(xiàn)存產(chǎn)品的訂貨處理周期。它們是戰(zhàn)略上有區(qū)別但又互補(bǔ)的領(lǐng)域。許多主管人員看重第一層的時基能力－可靠的及時交貨。發(fā)貨日程與車間日程的業(yè)績受到重視說明了這一點(diǎn)。雖然，可靠的交貨時間是重要的，但它們只是一個出發(fā)點(diǎn)。時基能力的第二層次是處理與交貨一客戶的周轉(zhuǎn)時間的縮減，時基能力的第三層次是產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品交貨都要比對手快一些。“及時而且比競爭對手更快地生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的能力代表了一種令人生畏的競爭優(yōu)勢?！边_(dá)成優(yōu)良的時基業(yè)績通向時基競爭的成功的道路看來是清楚的。首先，要達(dá)到絕對保證產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)職能的穩(wěn)定性。然后，達(dá)到優(yōu)良的訂單處理、安排生產(chǎn)作業(yè)，使產(chǎn)品及時交貨。其次，注意上層的計劃與設(shè)計職能以縮短產(chǎn)品開發(fā)時間?？s短機(jī)床安裝提前時間，或采取模塊式機(jī)床安裝系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短提前時間。使產(chǎn)品零件的數(shù)目最小化與設(shè)計不用工具或用簡單裝配也可以縮短提前時間。最后，機(jī)床安裝與設(shè)計功能的質(zhì)量被改進(jìn)到如此程度以致更換產(chǎn)品只不過是一次例行公事的工具更換而已。實(shí)際上，更換工具可在10分鐘之內(nèi)完成。并行（同時）工程世界一流制造商懂得產(chǎn)品與加工過程一起考慮的實(shí)際價值，改善產(chǎn)品與加工過程二者，將會大幅削減從概念到市場推出產(chǎn)品與加工過程所需的時間。他們正在打破產(chǎn)品設(shè)計工程師、生產(chǎn)工程師與制造工程師之間傳統(tǒng)的組織上的障礙，轉(zhuǎn)變職能目標(biāo)而代之以共同目的。在90年代，‘并行（同時）工程’將是世界級制造商與眾不同的特征。標(biāo)準(zhǔn)化與時基競爭雖然，并行工程是一種優(yōu)秀的策略，但人們往往忽視了它的一個重要先驅(qū)者。真正具有時基競爭力的公司使用標(biāo)準(zhǔn)去壓縮時間、成本與庫存。用兩個例子來說明這一點(diǎn)。汽車公司允許個別的產(chǎn)品設(shè)計人員去規(guī)定各種把零件附著在汽車上的緊固件。只要該緊固件看起來適合應(yīng)用，對這種在一個特定零件上使用一個特定緊固件的決定幾乎不受控制。至少有一家汽車公司堅持在每一可能場合使用一種標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)存緊固件。一個螺釘?shù)倪x擇可能看起來是件小事，但這一決定的影響是巨大的。讀者應(yīng)該停下來想一想，這一簡單布告所產(chǎn)生的時間與金錢上的節(jié)約。沒有新的工具要設(shè)計，查找，測試與操作；沒有新的零件號要生產(chǎn)或采購；任何人都沒有新的庫存。即便裝配線的工作站也已存有螺釘，配對的螺帽與正確的螺刀。沒有失效狀態(tài)與影響分析,沒有腐蝕或壽命測試，沒有新的質(zhì)量問題，等等。從客戶的觀點(diǎn)，一個新品牌的產(chǎn)品應(yīng)快速地并經(jīng)濟(jì)地被生產(chǎn)。因?yàn)閺目蛻粲^點(diǎn)來看，舊的部件都是經(jīng)過時間考驗(yàn)的可靠零件，客戶也得到了一個更可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。作為第二個例子，一個大型金屬薄板制造廠的自動化設(shè)備，其動力是壓縮空氣。各種長度與行程（但直徑是唯一的）的汽缸均按設(shè)計來使用。需要對該長度也使用一套標(biāo)準(zhǔn)模塊去制造汽缸。一個小的零件庫存支持1000多種汽缸。從這些通用的可互換的組件，幾乎可以立即裝配出一種新的自動化裝置。使一個作業(yè)自動化的決定無需經(jīng)管理委員會去作成本論證。第一層次的主管人員與工序工程師只要同意搞自動化，一個裝置就很快地被造出來。時基競爭的財務(wù)考慮在現(xiàn)金流與壓縮處理與客戶訂單直到完成發(fā)貨所需時間之間看來存在著一種清楚的關(guān)系。一個重要的假設(shè)是訂單處理周期可以縮短而不致降低生產(chǎn)率。假設(shè)生產(chǎn)率為常數(shù)，則縮短訂單處理周期時間的結(jié)果就是更多次數(shù)的庫存周轉(zhuǎn)與現(xiàn)金流的增長。因?yàn)槲锪显诩庸ぶ谢M(fèi)較少時間，在制品庫存減少了，庫存成本也下降了。效率的習(xí)慣度量是以使機(jī)器與人員忙個不停為目的。在一個看重交貨提前時間的體制中，保持正被加工的物料忙碌是最重要的因素。這一重點(diǎn)轉(zhuǎn)移必須反應(yīng)在公司的內(nèi)部會計時間中。作業(yè)的重點(diǎn)必須從滿足業(yè)績的內(nèi)部會計度量轉(zhuǎn)移到滿足業(yè)績的客戶度量?！】蛻粢笞R別在柔軟性計劃中客戶要求被考慮的程度?！〕杀竟居袥]有一種方法去證明柔軟性上的投資在成本上是合理的？柔軟性的利益有沒有被賦予一個值？　人力資源管理部門在公司的人力資源基礎(chǔ)方面是不是正在采取必要步驟去提供柔軟性？　報告與審核對公司所使用的每一種柔軟性度量應(yīng)該有一種識別方法。公司是否審核了新的投資對柔軟性的貢獻(xiàn)？　不斷改善柔軟性不斷改善的有效性應(yīng)以不斷前進(jìn)的方式作出評價?！∮行I(yè)績的度量柔軟性的指示器是專用機(jī)器與工裝百分比的不斷下降，工裝獨(dú)立不依賴于使用它的機(jī)器的程度。有效的快速更換工裝的計劃，不斷下降的成品庫存。新產(chǎn)品設(shè)計與交貨的提前期應(yīng)不斷下降，以使與交貨所需時間長度下降。第五章質(zhì)量在過去的25年間，質(zhì)量一直是人們認(rèn)真地研究與論述的主題。計量學(xué)與統(tǒng)計學(xué)的行為準(zhǔn)則已經(jīng)應(yīng)用于質(zhì)量控制，其結(jié)果是質(zhì)量控制成了一門科學(xué)。本章的詳細(xì)程度反映著質(zhì)量控制已經(jīng)達(dá)到了尖端水平。 盡管已經(jīng)開發(fā)出了度量、跟蹤與控制質(zhì)量的所有尖端手段，制造商必須牢記這樣一個基本概念，真正的質(zhì)量是體現(xiàn)在設(shè)計與制造產(chǎn)品之中的，而不是靠事后檢查的。真正的產(chǎn)品質(zhì)量開始于產(chǎn)品設(shè)計。生產(chǎn)過程的設(shè)計、采購、高精度機(jī)床與工具的正確安裝以及為訓(xùn)練有素的操作者提供了生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。精密制造提供了有關(guān)的機(jī)器、設(shè)備與生產(chǎn)過程中達(dá)到精確度所要求的基本方法與技術(shù)的信息。本章介紹對質(zhì)量職能管理的期望，它包括質(zhì)量工作計劃、質(zhì)量系統(tǒng)計劃與質(zhì)量活動的行政管理。本章將介紹全面質(zhì)量保證活動的動作原理與期望，包括能力研究，機(jī)床安裝質(zhì)量，質(zhì)量控制過程以及問題報告與解決。還要討論對物料識別與控制，縮小工序差異，測量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)評價與控制，文獻(xiàn)編制制度，供應(yīng)商質(zhì)量保證期與審核要求。最后，本節(jié)還包括質(zhì)量技術(shù)，質(zhì)量計劃中人力資源的利用，不斷改善與有效業(yè)績的度量。本節(jié)不討論客戶滿意度，因?yàn)榭蛻魸M意十分重要，因此已另辟一章（見第8章）來討論。注意：讀者應(yīng)知現(xiàn)已存在于國際上的與國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計劃，而且在其國際貿(mào)易界正迅速地將其結(jié)合進(jìn)采購要求之中。國際標(biāo)準(zhǔn)有ISO9000，90001，9002，9003與9004。相應(yīng)的加拿大標(biāo)準(zhǔn)比ISO標(biāo)準(zhǔn)還要詳細(xì)。，。雖然本節(jié)中的信息同這些標(biāo)準(zhǔn)總的來說是相符合的，但正在同加拿大或歐洲共同市場做生意或打算做生意的企業(yè)應(yīng)使用那些標(biāo)準(zhǔn)作為最終的權(quán)威?！≠|(zhì)量活動的管理作為一條基本的運(yùn)作原則，高級管理人員必須對質(zhì)量與客戶滿意所達(dá)成的許諾作出承諾。高級管理高級管理必須提供領(lǐng)導(dǎo)，個人參與以及培育優(yōu)秀質(zhì)量環(huán)境中的可見性，明顯性，引人注目性。下面列出管理者對承諾與領(lǐng)導(dǎo)的一些指標(biāo)。高級管理人員被期望去：溝通公司的質(zhì)量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質(zhì)量理念：l供應(yīng)商與貨物及服務(wù)的其它提供者l客戶l國家的，貿(mào)易，商業(yè)的職業(yè)的群體l社區(qū)組織l學(xué)?？梢酝ㄟ^各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用，去加強(qiáng)以客戶滿意作為主要目的與質(zhì)量作為主要戰(zhàn)略。在有關(guān)質(zhì)量問題與客戶滿意方面成為同員工，客戶，與供應(yīng)商可接近的人，并且經(jīng)常同他們相接觸。領(lǐng)導(dǎo)作用表現(xiàn)在建立以堅定的質(zhì)量價值作為公司文化與傳統(tǒng)的一部分。各個層次的管理人員都應(yīng)以他們的行動表明質(zhì)量優(yōu)先于其它業(yè)務(wù)問題，諸如短期利潤與日程計劃。以一種始終如一的方式提出公司以質(zhì)量為基礎(chǔ)的價值觀念，并采取恰當(dāng)措施將加強(qiáng)質(zhì)量價值觀遍及全公司管理者必須定期地評價公司各組織已經(jīng)采取質(zhì)量價值觀的程度。提出質(zhì)量政策與一個質(zhì)量計劃。質(zhì)量政策必須包括在質(zhì)量系統(tǒng)計劃之中。質(zhì)量計劃應(yīng)包括書面的質(zhì)量政策，質(zhì)量使命陳述與質(zhì)量系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)作方針。加強(qiáng)跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點(diǎn)的合作以達(dá)到質(zhì)量目的。為有效的質(zhì)量計劃工作與程序提供必要的資源。質(zhì)量活動的管理質(zhì)量管理活動的組織：對于諸如質(zhì)量控制，工人安全與會計等業(yè)績保證活動，各個職能直接向更高一級的管理者報告。質(zhì)量管理的組織應(yīng)使質(zhì)量保證部門向機(jī)關(guān)經(jīng)理級或更高級報告。程序必須明確地指明對諸如質(zhì)量工程，檢查(生產(chǎn)或質(zhì)量)特殊訓(xùn)練，與測試設(shè)備維護(hù)與檢查等質(zhì)量功能負(fù)責(zé)的人員或部門。對質(zhì)量管理活動期望對質(zhì)量管理活動的具體期望是：1.定義客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)目的2.把質(zhì)量價值觀結(jié)合進(jìn)作業(yè)的日常管理3.提供質(zhì)量管理過程的不斷改善4.降低質(zhì)量的成本質(zhì)量程序制造商被期望要有質(zhì)量程序。這些程序應(yīng)：1.覆蓋質(zhì)量的各個方面2.有一個零差異的接受依據(jù)（要求）3.經(jīng)授權(quán)的管理部門的代表簽署與日期4.提供程序的方法質(zhì)量職能的運(yùn)作質(zhì)量管理活動對質(zhì)量職能的運(yùn)作負(fù)責(zé)：1.給質(zhì)量改善分配資源2.進(jìn)行狀態(tài)的正式的與非正式的評審3.用行動幫助未形成質(zhì)量計劃目標(biāo)的單位4.采取步驟加強(qiáng)有效的合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/提供者技術(shù)5.為產(chǎn)品加工過程中差異減少的不斷改善計劃質(zhì)量成本質(zhì)量管理活動對控制與降低質(zhì)量成本負(fù)有責(zé)任。懂得并降低總成本。例如，一個組織應(yīng)把服務(wù)于擔(dān)保投訴的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到執(zhí)行更好的產(chǎn)品之中。建立全公司范圍的計劃法以降低質(zhì)量成本。該計劃應(yīng)以對報告的質(zhì)量成本的分析或以前已建立的目標(biāo)為基礎(chǔ)。程序必須詳細(xì)描述跟蹤質(zhì)量成本的技術(shù)。定義并度量質(zhì)量成本，解釋它們，并對照公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)比較它們（例如銷售百分比或利潤）、成本分析應(yīng)包括成本表、趨勢圖分析項(xiàng)目。要求每一部門的管理者提供影響該部門的質(zhì)量成本結(jié)算的報告，并加上一個同公司目標(biāo)的比較。質(zhì)量成本報告將公布于眾?！≠|(zhì)量體系計劃質(zhì)量不會僅僅因?yàn)楣芾碚弑磉_(dá)了對它的愿望而就此發(fā)生；需要有一個提高質(zhì)量的計劃過程以便產(chǎn)生一個正式的計劃。本章識別一些在建立質(zhì)量計劃工作過程中的關(guān)鍵性考慮。對計劃過程的要求質(zhì)量計劃工作應(yīng)清楚地同其它計劃活動相聯(lián)系并成為整個工作系統(tǒng)中一個組成部分。組織中所有部門在質(zhì)量過程中均應(yīng)被卷入。倘若不這樣做到，全面質(zhì)量管理將達(dá)不到。計劃過程應(yīng)保證所有部門，包括工程設(shè)計，質(zhì)量保證，制造和銷售與服務(wù)將參與制訂質(zhì)量計劃的活動。全體職工應(yīng)以最大可能性參與計劃工作。程序必須清楚地定義每一部門參與質(zhì)量計劃活動的程度。為這些諸如研究與開發(fā)，會計，工廠管理，市場營銷，銷售，商品服務(wù)，人事與行政管理以及產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)，內(nèi)部產(chǎn)品與服務(wù)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目的。質(zhì)量計劃過程必須：為短期（一或二年）與較長期（三至五年或更長）二者建立主要的質(zhì)量優(yōu)先級與活動。考慮把所有工作單位的不斷改善活動結(jié)合進(jìn)計劃的方法。包括供應(yīng)商，批發(fā)商及其它外部供貨人。提供定期的計劃評審與校正，包括可能的計劃過程的重新分配與改善。把質(zhì)量保證活動的戰(zhàn)略與最終結(jié)果的影響包括進(jìn)去。考慮質(zhì)量計劃對供應(yīng)商，商人，批發(fā)商與其它供貨人的影響。根據(jù)該計劃的實(shí)施來預(yù)測所期望的公司競爭性質(zhì)量地位的主要變化，該計劃應(yīng)能使公司達(dá)到與保持質(zhì)量領(lǐng)先。建立質(zhì)量目標(biāo)：計劃必須包括短期目標(biāo)與長期目標(biāo)二者。目標(biāo)必須足夠具體使得進(jìn)展與成就能容易地被度量。應(yīng)包括在本計劃中的典型目標(biāo)有通過減少差異、浪費(fèi)與報廢、以及降低質(zhì)量成本、提高質(zhì)量的可靠性與生產(chǎn)率。計劃工作的數(shù)據(jù)：計劃工作應(yīng)根據(jù)事實(shí)。建立目標(biāo)與目的時，公司應(yīng)意識到內(nèi)部目標(biāo)將如何與競爭對手及有關(guān)行業(yè)中的公司來對比。意識到超過競爭對手要求什么并建立要成為在世界市場中具有競爭力（成為世界一流的）所要求的水平重點(diǎn)是重要的。在選擇用來作競爭性對比與用作世界級基準(zhǔn)尺度的質(zhì)量數(shù)據(jù)是需要有條理的，而且是采用不偏不倚的方法。這就要求對選擇數(shù)據(jù)的依據(jù)要動腦筋。這些依據(jù)應(yīng)仔細(xì)地想出來并載入文件，使得其能在若干年跨度內(nèi)展開，能以前后一貫的方式作比較。在計劃收集與分析競爭性數(shù)據(jù)時會遇到下列問題：競爭性數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)的范圍應(yīng)當(dāng)是什么？誰將使用該數(shù)據(jù)？要為質(zhì)量作計劃，應(yīng)對競爭性數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)進(jìn)行何種類型的分析？競爭與基本數(shù)據(jù)及其分析在公司計劃工作中將如何使用？結(jié)果將如何報告？計劃過程的結(jié)果：計劃過程的結(jié)果就是得到質(zhì)量系統(tǒng)計劃，它將在下列小節(jié)之中作更詳細(xì)描述