【正文】 提高柔軟性。倘若產(chǎn)品要求改變生產(chǎn)設(shè)施的基本加工能力，這就更加重要了。例如，一個(gè)零件要從模壓改變?yōu)榕菟茉煨?，而該制造商并無(wú)加工塑料或泡塑造形的經(jīng)驗(yàn)或設(shè)備。一個(gè)選擇就是至少該零件的起始生產(chǎn)要去尋找外協(xié)。有效的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的縱向控制可以改進(jìn)供應(yīng)商的有效使用。有效的庫(kù)存管理已經(jīng)達(dá)到最終的柔軟性的制造商根本沒(méi)有現(xiàn)存的完工產(chǎn)品庫(kù)存。現(xiàn)存完工產(chǎn)品庫(kù)存代價(jià)極為昂貴。因?yàn)橐呀?jīng)投資而沒(méi)有得到回報(bào)。然而，這又與客戶希望立即得到滿足有沖突。當(dāng)客戶決定購(gòu)買，他要馬上交貨，或者必須持有某些成品庫(kù)存或者該廠必須能在很短時(shí)間跨度制造出該產(chǎn)品來(lái)，這就是訂貨實(shí)現(xiàn)策略為什么如此重要。在收到一份客戶訂單與交貨給客戶之間發(fā)生的活動(dòng)涉及許多時(shí)間為基礎(chǔ)的過(guò)程。注意：訂貨實(shí)現(xiàn)良好榜樣存在于零售界。在零售商店，庫(kù)存中存有白漆，而顏色是臨近銷售時(shí)才加進(jìn)去的。事實(shí)上，彩色漆是臨到客戶正為之付款時(shí)制造的。膠卷處理也可在一小時(shí)內(nèi)得到，當(dāng)然寶麗來(lái)一次成像照片是在它從照相機(jī)中露出時(shí)加工的。倘若一系列產(chǎn)品能快速地從少數(shù)模塊裝配而成，就只需要模塊的庫(kù)存。這是減少庫(kù)存的另一種方法。可應(yīng)用概率論來(lái)預(yù)測(cè)為滿足即時(shí)的生意需要每種模塊各存多少。庫(kù)存管理有效性的度量是單位時(shí)間內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)的次數(shù)。似乎大家都認(rèn)同這個(gè)統(tǒng)計(jì)量是時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。理由是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)要求減少駐留時(shí)間－物料流過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)，流出廠門到達(dá)客戶所需時(shí)間。要達(dá)到每年庫(kù)存周轉(zhuǎn)100次，庫(kù)存大約必須每?jī)蓚€(gè)半工作日周轉(zhuǎn)一次。這使得去生產(chǎn)一份客戶訂貨的最長(zhǎng)時(shí)間設(shè)置應(yīng)為兩個(gè)半工作日。當(dāng)然，庫(kù)存減少意味著對(duì)于相同的產(chǎn)品數(shù)量只需要較少的車間空間。它降低了間接成本以及物料庫(kù)存成本?！r(shí)基競(jìng)爭(zhēng)性在90年代，時(shí)間將是世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者們互相區(qū)別的度量。時(shí)基能力有兩個(gè)分支：一是新產(chǎn)品周期，另一是現(xiàn)存產(chǎn)品的訂貨處理周期。它們是戰(zhàn)略上有區(qū)別但又互補(bǔ)的領(lǐng)域。許多主管人員看重第一層的時(shí)基能力－可靠的及時(shí)交貨。發(fā)貨日程與車間日程的業(yè)績(jī)受到重視說(shuō)明了這一點(diǎn)。雖然，可靠的交貨時(shí)間是重要的，但它們只是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。時(shí)基能力的第二層次是處理與交貨一客戶的周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮減，時(shí)基能力的第三層次是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品交貨都要比對(duì)手快一些。“及時(shí)而且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的能力代表了一種令人生畏的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！边_(dá)成優(yōu)良的時(shí)基業(yè)績(jī)通向時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)的成功的道路看來(lái)是清楚的。首先，要達(dá)到絕對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)職能的穩(wěn)定性。然后，達(dá)到優(yōu)良的訂單處理、安排生產(chǎn)作業(yè)，使產(chǎn)品及時(shí)交貨。其次，注意上層的計(jì)劃與設(shè)計(jì)職能以縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間?？s短機(jī)床安裝提前時(shí)間，或采取模塊式機(jī)床安裝系統(tǒng)，進(jìn)一步縮短提前時(shí)間。使產(chǎn)品零件的數(shù)目最小化與設(shè)計(jì)不用工具或用簡(jiǎn)單裝配也可以縮短提前時(shí)間。最后，機(jī)床安裝與設(shè)計(jì)功能的質(zhì)量被改進(jìn)到如此程度以致更換產(chǎn)品只不過(guò)是一次例行公事的工具更換而已。實(shí)際上，更換工具可在10分鐘之內(nèi)完成。并行（同時(shí)）工程世界一流制造商懂得產(chǎn)品與加工過(guò)程一起考慮的實(shí)際價(jià)值，改善產(chǎn)品與加工過(guò)程二者，將會(huì)大幅削減從概念到市場(chǎng)推出產(chǎn)品與加工過(guò)程所需的時(shí)間。他們正在打破產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、生產(chǎn)工程師與制造工程師之間傳統(tǒng)的組織上的障礙，轉(zhuǎn)變職能目標(biāo)而代之以共同目的。在90年代，‘并行（同時(shí)）工程’將是世界級(jí)制造商與眾不同的特征。標(biāo)準(zhǔn)化與時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)雖然，并行工程是一種優(yōu)秀的策略，但人們往往忽視了它的一個(gè)重要先驅(qū)者。真正具有時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)力的公司使用標(biāo)準(zhǔn)去壓縮時(shí)間、成本與庫(kù)存。用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。汽車公司允許個(gè)別的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去規(guī)定各種把零件附著在汽車上的緊固件。只要該緊固件看起來(lái)適合應(yīng)用，對(duì)這種在一個(gè)特定零件上使用一個(gè)特定緊固件的決定幾乎不受控制。至少有一家汽車公司堅(jiān)持在每一可能場(chǎng)合使用一種標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)存緊固件。一個(gè)螺釘?shù)倪x擇可能看起來(lái)是件小事，但這一決定的影響是巨大的。讀者應(yīng)該停下來(lái)想一想，這一簡(jiǎn)單布告所產(chǎn)生的時(shí)間與金錢上的節(jié)約。沒(méi)有新的工具要設(shè)計(jì)，查找，測(cè)試與操作；沒(méi)有新的零件號(hào)要生產(chǎn)或采購(gòu)；任何人都沒(méi)有新的庫(kù)存。即便裝配線的工作站也已存有螺釘，配對(duì)的螺帽與正確的螺刀。沒(méi)有失效狀態(tài)與影響分析,沒(méi)有腐蝕或壽命測(cè)試，沒(méi)有新的質(zhì)量問(wèn)題，等等。從客戶的觀點(diǎn)，一個(gè)新品牌的產(chǎn)品應(yīng)快速地并經(jīng)濟(jì)地被生產(chǎn)。因?yàn)閺目蛻粲^點(diǎn)來(lái)看，舊的部件都是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的可靠零件，客戶也得到了一個(gè)更可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。作為第二個(gè)例子，一個(gè)大型金屬薄板制造廠的自動(dòng)化設(shè)備，其動(dòng)力是壓縮空氣。各種長(zhǎng)度與行程（但直徑是唯一的）的汽缸均按設(shè)計(jì)來(lái)使用。需要對(duì)該長(zhǎng)度也使用一套標(biāo)準(zhǔn)模塊去制造汽缸。一個(gè)小的零件庫(kù)存支持1000多種汽缸。從這些通用的可互換的組件，幾乎可以立即裝配出一種新的自動(dòng)化裝置。使一個(gè)作業(yè)自動(dòng)化的決定無(wú)需經(jīng)管理委員會(huì)去作成本論證。第一層次的主管人員與工序工程師只要同意搞自動(dòng)化，一個(gè)裝置就很快地被造出來(lái)。時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)的財(cái)務(wù)考慮在現(xiàn)金流與壓縮處理與客戶訂單直到完成發(fā)貨所需時(shí)間之間看來(lái)存在著一種清楚的關(guān)系。一個(gè)重要的假設(shè)是訂單處理周期可以縮短而不致降低生產(chǎn)率。假設(shè)生產(chǎn)率為常數(shù)，則縮短訂單處理周期時(shí)間的結(jié)果就是更多次數(shù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)與現(xiàn)金流的增長(zhǎng)。因?yàn)槲锪显诩庸ぶ谢M(fèi)較少時(shí)間，在制品庫(kù)存減少了，庫(kù)存成本也下降了。效率的習(xí)慣度量是以使機(jī)器與人員忙個(gè)不停為目的。在一個(gè)看重交貨提前時(shí)間的體制中，保持正被加工的物料忙碌是最重要的因素。這一重點(diǎn)轉(zhuǎn)移必須反應(yīng)在公司的內(nèi)部會(huì)計(jì)時(shí)間中。作業(yè)的重點(diǎn)必須從滿足業(yè)績(jī)的內(nèi)部會(huì)計(jì)度量轉(zhuǎn)移到滿足業(yè)績(jī)的客戶度量?！】蛻粢笞R(shí)別在柔軟性計(jì)劃中客戶要求被考慮的程度。　成本公司有沒(méi)有一種方法去證明柔軟性上的投資在成本上是合理的？柔軟性的利益有沒(méi)有被賦予一個(gè)值？　人力資源管理部門在公司的人力資源基礎(chǔ)方面是不是正在采取必要步驟去提供柔軟性？　報(bào)告與審核對(duì)公司所使用的每一種柔軟性度量應(yīng)該有一種識(shí)別方法。公司是否審核了新的投資對(duì)柔軟性的貢獻(xiàn)？　不斷改善柔軟性不斷改善的有效性應(yīng)以不斷前進(jìn)的方式作出評(píng)價(jià)?！∮行I(yè)績(jī)的度量柔軟性的指示器是專用機(jī)器與工裝百分比的不斷下降，工裝獨(dú)立不依賴于使用它的機(jī)器的程度。有效的快速更換工裝的計(jì)劃，不斷下降的成品庫(kù)存。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交貨的提前期應(yīng)不斷下降，以使與交貨所需時(shí)間長(zhǎng)度下降。第五章質(zhì)量在過(guò)去的25年間，質(zhì)量一直是人們認(rèn)真地研究與論述的主題。計(jì)量學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)的行為準(zhǔn)則已經(jīng)應(yīng)用于質(zhì)量控制，其結(jié)果是質(zhì)量控制成了一門科學(xué)。本章的詳細(xì)程度反映著質(zhì)量控制已經(jīng)達(dá)到了尖端水平。 盡管已經(jīng)開發(fā)出了度量、跟蹤與控制質(zhì)量的所有尖端手段，制造商必須牢記這樣一個(gè)基本概念，真正的質(zhì)量是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品之中的，而不是靠事后檢查的。真正的產(chǎn)品質(zhì)量開始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、高精度機(jī)床與工具的正確安裝以及為訓(xùn)練有素的操作者提供了生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。精密制造提供了有關(guān)的機(jī)器、設(shè)備與生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到精確度所要求的基本方法與技術(shù)的信息。本章介紹對(duì)質(zhì)量職能管理的期望，它包括質(zhì)量工作計(jì)劃、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃與質(zhì)量活動(dòng)的行政管理。本章將介紹全面質(zhì)量保證活動(dòng)的動(dòng)作原理與期望，包括能力研究，機(jī)床安裝質(zhì)量，質(zhì)量控制過(guò)程以及問(wèn)題報(bào)告與解決。還要討論對(duì)物料識(shí)別與控制，縮小工序差異，測(cè)量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)與控制，文獻(xiàn)編制制度，供應(yīng)商質(zhì)量保證期與審核要求。最后，本節(jié)還包括質(zhì)量技術(shù)，質(zhì)量計(jì)劃中人力資源的利用，不斷改善與有效業(yè)績(jī)的度量。本節(jié)不討論客戶滿意度，因?yàn)榭蛻魸M意十分重要，因此已另辟一章（見第8章）來(lái)討論。注意：讀者應(yīng)知現(xiàn)已存在于國(guó)際上的與國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，而且在其國(guó)際貿(mào)易界正迅速地將其結(jié)合進(jìn)采購(gòu)要求之中。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有ISO9000，90001，9002，9003與9004。相應(yīng)的加拿大標(biāo)準(zhǔn)比ISO標(biāo)準(zhǔn)還要詳細(xì)。，。雖然本節(jié)中的信息同這些標(biāo)準(zhǔn)總的來(lái)說(shuō)是相符合的，但正在同加拿大或歐洲共同市場(chǎng)做生意或打算做生意的企業(yè)應(yīng)使用那些標(biāo)準(zhǔn)作為最終的權(quán)威?！≠|(zhì)量活動(dòng)的管理作為一條基本的運(yùn)作原則，高級(jí)管理人員必須對(duì)質(zhì)量與客戶滿意所達(dá)成的許諾作出承諾。高級(jí)管理高級(jí)管理必須提供領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人參與以及培育優(yōu)秀質(zhì)量環(huán)境中的可見性，明顯性，引人注目性。下面列出管理者對(duì)承諾與領(lǐng)導(dǎo)的一些指標(biāo)。高級(jí)管理人員被期望去：溝通公司的質(zhì)量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對(duì)公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質(zhì)量理念：l供應(yīng)商與貨物及服務(wù)的其它提供者l客戶l國(guó)家的，貿(mào)易，商業(yè)的職業(yè)的群體l社區(qū)組織l學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用，去加強(qiáng)以客戶滿意作為主要目的與質(zhì)量作為主要戰(zhàn)略。在有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與客戶滿意方面成為同員工，客戶，與供應(yīng)商可接近的人，并且經(jīng)常同他們相接觸。領(lǐng)導(dǎo)作用表現(xiàn)在建立以堅(jiān)定的質(zhì)量?jī)r(jià)值作為公司文化與傳統(tǒng)的一部分。各個(gè)層次的管理人員都應(yīng)以他們的行動(dòng)表明質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它業(yè)務(wù)問(wèn)題，諸如短期利潤(rùn)與日程計(jì)劃。以一種始終如一的方式提出公司以質(zhì)量為基礎(chǔ)的價(jià)值觀念，并采取恰當(dāng)措施將加強(qiáng)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀遍及全公司管理者必須定期地評(píng)價(jià)公司各組織已經(jīng)采取質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的程度。提出質(zhì)量政策與一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量政策必須包括在質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃之中。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括書面的質(zhì)量政策，質(zhì)量使命陳述與質(zhì)量系統(tǒng)的實(shí)施與運(yùn)作方針。加強(qiáng)跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點(diǎn)的合作以達(dá)到質(zhì)量目的。為有效的質(zhì)量計(jì)劃工作與程序提供必要的資源。質(zhì)量活動(dòng)的管理質(zhì)量管理活動(dòng)的組織：對(duì)于諸如質(zhì)量控制，工人安全與會(huì)計(jì)等業(yè)績(jī)保證活動(dòng)，各個(gè)職能直接向更高一級(jí)的管理者報(bào)告。質(zhì)量管理的組織應(yīng)使質(zhì)量保證部門向機(jī)關(guān)經(jīng)理級(jí)或更高級(jí)報(bào)告。程序必須明確地指明對(duì)諸如質(zhì)量工程，檢查(生產(chǎn)或質(zhì)量)特殊訓(xùn)練，與測(cè)試設(shè)備維護(hù)與檢查等質(zhì)量功能負(fù)責(zé)的人員或部門。對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)期望對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的具體期望是：1.定義客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)目的2.把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀結(jié)合進(jìn)作業(yè)的日常管理3.提供質(zhì)量管理過(guò)程的不斷改善4.降低質(zhì)量的成本質(zhì)量程序制造商被期望要有質(zhì)量程序。這些程序應(yīng)：1.覆蓋質(zhì)量的各個(gè)方面2.有一個(gè)零差異的接受依據(jù)（要求）3.經(jīng)授權(quán)的管理部門的代表簽署與日期4.提供程序的方法質(zhì)量職能的運(yùn)作質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)質(zhì)量職能的運(yùn)作負(fù)責(zé)：1.給質(zhì)量改善分配資源2.進(jìn)行狀態(tài)的正式的與非正式的評(píng)審3.用行動(dòng)幫助未形成質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)的單位4.采取步驟加強(qiáng)有效的合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/提供者技術(shù)5.為產(chǎn)品加工過(guò)程中差異減少的不斷改善計(jì)劃質(zhì)量成本質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)控制與降低質(zhì)量成本負(fù)有責(zé)任。懂得并降低總成本。例如，一個(gè)組織應(yīng)把服務(wù)于擔(dān)保投訴的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到執(zhí)行更好的產(chǎn)品之中。建立全公司范圍的計(jì)劃法以降低質(zhì)量成本。該計(jì)劃應(yīng)以對(duì)報(bào)告的質(zhì)量成本的分析或以前已建立的目標(biāo)為基礎(chǔ)。程序必須詳細(xì)描述跟蹤質(zhì)量成本的技術(shù)。定義并度量質(zhì)量成本，解釋它們，并對(duì)照公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)比較它們（例如銷售百分比或利潤(rùn)）、成本分析應(yīng)包括成本表、趨勢(shì)圖分析項(xiàng)目。要求每一部門的管理者提供影響該部門的質(zhì)量成本結(jié)算的報(bào)告，并加上一個(gè)同公司目標(biāo)的比較。質(zhì)量成本報(bào)告將公布于眾?！≠|(zhì)量體系計(jì)劃質(zhì)量不會(huì)僅僅因?yàn)楣芾碚弑磉_(dá)了對(duì)它的愿望而就此發(fā)生；需要有一個(gè)提高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程以便產(chǎn)生一個(gè)正式的計(jì)劃。本章識(shí)別一些在建立質(zhì)量計(jì)劃工作過(guò)程中的關(guān)鍵性考慮。對(duì)計(jì)劃過(guò)程的要求質(zhì)量計(jì)劃工作應(yīng)清楚地同其它計(jì)劃活動(dòng)相聯(lián)系并成為整個(gè)工作系統(tǒng)中一個(gè)組成部分。組織中所有部門在質(zhì)量過(guò)程中均應(yīng)被卷入。倘若不這樣做到，全面質(zhì)量管理將達(dá)不到。計(jì)劃過(guò)程應(yīng)保證所有部門，包括工程設(shè)計(jì)，質(zhì)量保證，制造和銷售與服務(wù)將參與制訂質(zhì)量計(jì)劃的活動(dòng)。全體職工應(yīng)以最大可能性參與計(jì)劃工作。程序必須清楚地定義每一部門參與質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)的程度。為這些諸如研究與開發(fā)，會(huì)計(jì)，工廠管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，商品服務(wù)，人事與行政管理以及產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)，內(nèi)部產(chǎn)品與服務(wù)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目的。質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程必須：為短期（一或二年）與較長(zhǎng)期（三至五年或更長(zhǎng)）二者建立主要的質(zhì)量?jī)?yōu)先級(jí)與活動(dòng)?？紤]把所有工作單位的不斷改善活動(dòng)結(jié)合進(jìn)計(jì)劃的方法。包括供應(yīng)商，批發(fā)商及其它外部供貨人。提供定期的計(jì)劃評(píng)審與校正，包括可能的計(jì)劃過(guò)程的重新分配與改善。把質(zhì)量保證活動(dòng)的戰(zhàn)略與最終結(jié)果的影響包括進(jìn)去?？紤]質(zhì)量計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商，商人，批發(fā)商與其它供貨人的影響。根據(jù)該計(jì)劃的實(shí)施來(lái)預(yù)測(cè)所期望的公司競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量地位的主要變化，該計(jì)劃應(yīng)能使公司達(dá)到與保持質(zhì)量領(lǐng)先。建立質(zhì)量目標(biāo)：計(jì)劃必須包括短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)二者。目標(biāo)必須足夠具體使得進(jìn)展與成就能容易地被度量。應(yīng)包括在本計(jì)劃中的典型目標(biāo)有通過(guò)減少差異、浪費(fèi)與報(bào)廢、以及降低質(zhì)量成本、提高質(zhì)量的可靠性與生產(chǎn)率。計(jì)劃工作的數(shù)據(jù)：計(jì)劃工作應(yīng)根據(jù)事實(shí)。建立目標(biāo)與目的時(shí)，公司應(yīng)意識(shí)到內(nèi)部目標(biāo)將如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及有關(guān)行業(yè)中的公司來(lái)對(duì)比。意識(shí)到超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要求什么并建立要成為在世界市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力（成為世界一流的）所要求的水平重點(diǎn)是重要的。在選擇用來(lái)作競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)比與用作世界級(jí)基準(zhǔn)尺度的質(zhì)量數(shù)據(jù)是需要有條理的，而且是采用不偏不倚的方法。這就要求對(duì)選擇數(shù)據(jù)的依據(jù)要?jiǎng)幽X筋。這些依據(jù)應(yīng)仔細(xì)地想出來(lái)并載入文件，使得其能在若干年跨度內(nèi)展開，能以前后一貫的方式作比較。在計(jì)劃收集與分析競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)遇到下列問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)的范圍應(yīng)當(dāng)是什么？誰(shuí)將使用該數(shù)據(jù)？要為質(zhì)量作計(jì)劃，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)與基本數(shù)據(jù)進(jìn)行何種類型的分析？競(jìng)爭(zhēng)與基本數(shù)據(jù)及其分析在公司計(jì)劃工作中將如何使用？結(jié)果將如何報(bào)告？計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果：計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果就是得到質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃，它將在下列小節(jié)之中作更詳細(xì)描述