【正文】 司懂得公司的力量在于其產(chǎn)品設(shè)計(jì)所增加的價(jià)值以及這些產(chǎn)品的成功。跟不上這種技術(shù)的步伐的制造商已發(fā)現(xiàn)他們自已正在油漆零售市場中失去市場份額與獲利的能力。這一例子表明一家公司必須注意發(fā)展著的技術(shù)－不僅在現(xiàn)存產(chǎn)品中，而且也要包括進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)中的加工和管理技術(shù)。技術(shù)的發(fā)展在將來，大多數(shù)制造產(chǎn)品將受到某種技術(shù)發(fā)展的影響。要有效地做這種分析，企業(yè)必須知道對(duì)客戶來說哪些產(chǎn)品特征是最重要的，哪些需要正被滿足，滿足到什么程度，或未獲得滿足，以及客戶對(duì)這些特征認(rèn)為有多大價(jià)值。這取決于企業(yè)的類型，這些因素對(duì)企業(yè)的計(jì)劃與最終表現(xiàn)能具有不同的影響。即公司必須考察其運(yùn)作環(huán)境以保證企業(yè)的方向與它們運(yùn)作環(huán)境是相匹配的。在首次制訂計(jì)劃的情況下，不管在此之前企業(yè)本身存在與否，有若干關(guān)鍵要素是必要的。探討市場、財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測的增長以及設(shè)施的運(yùn)作表現(xiàn)出具有競爭的意識(shí)l探討該事業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域l它是一份正式文件l供應(yīng)商將是沿著這條路經(jīng)常保持下去若干年。長期事業(yè)計(jì)劃是一份為企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間跨度上控制事業(yè)方向的事業(yè)計(jì)劃?？缏毮艿挠?jì)劃必須加以協(xié)調(diào)。該過程應(yīng)被明白地定義。計(jì)劃過程計(jì)劃工作需要有預(yù)算，用于員工工時(shí)、出差、設(shè)置基本點(diǎn)、收集競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)，以及書寫、復(fù)制與分發(fā)計(jì)劃書的費(fèi)用。計(jì)劃的資源每一計(jì)劃小組的某些成員應(yīng)在計(jì)劃方面受過正式訓(xùn)練。計(jì)劃小組成員是應(yīng)能代表公司的各個(gè)層次。小型公司可能只需要一個(gè)計(jì)劃小組，較大的公司可能需要為每一作業(yè)領(lǐng)域設(shè)一作業(yè)計(jì)劃小組。該構(gòu)想應(yīng)包括對(duì)企業(yè)的具體要求以及公司在每一方面應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)想，而且要包括一份客戶的設(shè)想，作為設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。 在把計(jì)劃活動(dòng)委托給計(jì)劃小組之前，管理者必須給計(jì)劃過程提供某些輸入。所有活動(dòng)與運(yùn)作應(yīng)定期地受到審核。公司的每一活動(dòng)取決于有效的管理。llll資源分配管理部門應(yīng)提供為實(shí)施去達(dá)到優(yōu)秀企業(yè)所需的計(jì)劃與程序，而需要的資源具體的期望包括：l一份現(xiàn)行并及時(shí)更新的質(zhì)量體制計(jì)劃，所有文獻(xiàn)在所有職工的崗位描述一份正式的組織表一份正式的書面的長期事業(yè)計(jì)劃這是維護(hù)公司運(yùn)作的連續(xù)性不可缺少的要求。提供有效的辦事程序來完成其工作所需要的信息。提供員工能藉以同管理部門溝通的機(jī)制讓所有員工均能知道公司的使命與目標(biāo)，并提供公內(nèi)部客戶與用戶和供應(yīng)者技術(shù)的使用使每一員工注意到他自己對(duì)公司的一項(xiàng)全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。內(nèi)部客戶的概念用來使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過來，又是其他員工的客戶。建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。利用恰當(dāng)?shù)目缏毮芄芾磉^程，諸如部門間的質(zhì)量改加強(qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/供應(yīng)者技術(shù)達(dá)成質(zhì)量目的對(duì)質(zhì)量保證功能有一項(xiàng)特殊的要求，即質(zhì)量職能層次要高。所有關(guān)鍵職能都應(yīng)配備在教育、訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)均同該管理職能相適應(yīng)的人員。管理有效性提供資源以便出結(jié)果受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練的支持具有實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)包括組織運(yùn)作的各個(gè)方面管理者應(yīng)實(shí)施一項(xiàng)不斷改善的計(jì)劃。全面質(zhì)量管理應(yīng)用定量方法與人力資源去改善提供給企業(yè)的原料與服務(wù)，去改善組織內(nèi)部的一切過程，去改善客戶當(dāng)前與未來的需要被滿足的程度。管理部門應(yīng)該有一項(xiàng)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無多大用處的。對(duì)管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個(gè)珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。重要的是使所有員工去參與對(duì)付客戶需求的創(chuàng)新的文化。創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認(rèn)為是企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)之一，它曾經(jīng)時(shí)常表現(xiàn)為戲劇性的技術(shù)跳躍。不斷改善是作為一條通向公司成功的道路而貫穿于本文。llll雖然需要進(jìn)行訓(xùn)練的領(lǐng)域是眾多的，特別需要的是：所有管理職能以某種方式處理人力資源，但管理的最重要功能也許是把公司的使命、期望與績效準(zhǔn)確地傳遞到職工，不達(dá)到如此的溝通水平，沒有一項(xiàng)其它功能能夠被成功地完成。管理者必須把作業(yè)紀(jì)律作為公司文化的一部份來建立。這些員工必須具有適量的訓(xùn)練，公正地收到報(bào)酬，并且了解管理者是把員工基礎(chǔ)看作為成功的關(guān)鍵。本文中討論的所有期望都涉及對(duì)公司員工的恰當(dāng)使用，參與，培育，訓(xùn)練與反饋。日益受到重視的管理思想是以工作與員工的靈活性為基礎(chǔ)來建立靈活的組織，這種組織能滿足變化著的客戶需求。結(jié)構(gòu)是看得見的權(quán)力。公司結(jié)構(gòu)的基本原則是結(jié)構(gòu)要按照各種活動(dòng)對(duì)組織的價(jià)值來分配權(quán)力。llll該計(jì)劃應(yīng)具有強(qiáng)有力的制造策略，它包括以盡可能低的成本去生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。計(jì)劃管理層應(yīng)建立企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域與各個(gè)層次都參與其中的有效的計(jì)劃過程。領(lǐng)導(dǎo)作用在建立質(zhì)量與使客戶滿意作為關(guān)鍵目的系統(tǒng)中管理層應(yīng)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。為了從同一供應(yīng)商培育的關(guān)系中所作出的投資上獲得可接受的回報(bào)，產(chǎn)品與服務(wù)的單一來源必須在多年的時(shí)間跨度上是可以信賴的。歷史情況與未來預(yù)測，對(duì)于有效的企業(yè)計(jì)劃的形成是極端重要的?？蛻暨€期望管理部門對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有所控制。的產(chǎn)品是零缺陷的。4.保證產(chǎn)品能按正確的規(guī)格與水平制造。3.發(fā)貨通知可通過一電子數(shù)據(jù)鏈?？蛻羝谕?.例如，一種接收訂單并發(fā)送產(chǎn)品的系統(tǒng)對(duì)于及時(shí)交貨是不可缺少的。同客戶與供應(yīng)商的溝通這些就是對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅(qū)動(dòng)。同員工溝通當(dāng)跨職能的作業(yè)成為不斷改善與全面質(zhì)量計(jì)劃的焦點(diǎn)之時(shí)，常常會(huì)誕生新生的組織。在計(jì)劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時(shí)，管理者必須考慮正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)的不同并保證這兩者不要背道而馳。由個(gè)人關(guān)系與關(guān)鍵性個(gè)人的特殊知識(shí)組成的非正式組織結(jié)構(gòu)，可能與公布的正式組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不同。組織結(jié)構(gòu)必須適合公司目前的使命，同時(shí)考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。計(jì)劃例如，他個(gè)人的時(shí)間投入比寫一份漂亮的備忘錄更有說明力。員工與其他利害關(guān)系者必須能夠在諸如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)道德，對(duì)環(huán)境的關(guān)心，以及員工與管理人員的報(bào)酬等領(lǐng)域看到這個(gè)公司構(gòu)想。這些人當(dāng)中的每一種人都希望組織成功。員工，經(jīng)理，客戶，供應(yīng)商是公司的所有利害關(guān)系者。它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩础Ｒ患抑圃炱髽I(yè)并非孤立起作用的。如果公司希望將來仍要生存，管理者必須有一個(gè)一貫的構(gòu)想。倘若公司想要有長期的成功，制造商必須在市場營銷，質(zhì)量，成本與產(chǎn)品開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。當(dāng)今，世界已進(jìn)入全球性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，毫無疑問，海外制造商對(duì)本國市場的追逐，已成為本國制造業(yè)的威協(xié)。領(lǐng)導(dǎo)作用管理供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃第一章利害關(guān)系(持有)者第十三章健康與安全第十二章人員與文化第十一章顧客滿意成本質(zhì)量第六章柔軟性不斷改善第三章 第二章管理書籍介紹：——《企業(yè)成功實(shí)踐全書》第一章管理計(jì)劃第四章第五章第七章交貨第八章第九章技術(shù)第十章經(jīng)營與體制第十四章　 在未來的成功企業(yè)中管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用的價(jià)值已有許多著作加以論述。一家成功的企業(yè)不能再假設(shè)只要它在國內(nèi)市場具有競爭力的話,它的未來就將是肯定的。這要求有來自國際競爭對(duì)手對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量計(jì)劃，不斷改善與總的事業(yè)計(jì)劃和策略等的市場信息和基準(zhǔn)點(diǎn)信息。這個(gè)構(gòu)想必須包括最高質(zhì)量的貨物和服務(wù)，客戶喜愛的產(chǎn)品以及將客戶作為公司成就的最終判斷者。它有顧客，他們期望貨物和服務(wù)中的質(zhì)量和價(jià)值。它有供應(yīng)商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看。它有股東，他們期望投資能有回報(bào)。它有社會(huì)，社會(huì)為他的公民期望稅收與工作。社會(huì)與投資者都應(yīng)當(dāng)了解公司的構(gòu)想。管理者以一種有效而富有說服力的方式為這些人們負(fù)起最大的責(zé)任。他們將注意管理者是否言行一致。管理領(lǐng)域的計(jì)劃過程涉及組織的結(jié)構(gòu)。組織經(jīng)常停止在一種同它已經(jīng)為自身設(shè)定的任務(wù)不相稱的格式中。它時(shí)常指出正式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適合于公司的有效作用了。管理者必須采取步驟去保證使組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調(diào)。溝通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢，這種趨勢提高了向?qū)嶋H完成工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層，向上則應(yīng)流通到高級(jí)管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個(gè)職能之間。管理者必須設(shè)計(jì)與實(shí)施極端重要的作業(yè)系統(tǒng)。產(chǎn)品訂貨可通過一電子數(shù)據(jù)鏈。2.管理部門有一有效的配置與文獻(xiàn)編制控制系統(tǒng)，它一個(gè)充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)，它允許客戶收到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的心臟在于管理和系統(tǒng)。日常的作業(yè)需要經(jīng)常反饋有關(guān)績效符合要求的情況以及向目標(biāo)進(jìn)展的情況，以便有效地管理及不斷地改善。運(yùn)作的連續(xù)性公司的最終目的應(yīng)是其制造事業(yè)運(yùn)作的連續(xù)性，運(yùn)作的連續(xù)性意味著公司有其自身的生命，它超越公司目前的壽命而延伸；這就意味著公司有能力產(chǎn)生有效的管理，與運(yùn)作該公司所需的人力與經(jīng)濟(jì)資源；這意味著產(chǎn)品、質(zhì)量、成本與交貨在市場上是具有競爭力的，因而公司能保持持續(xù)繁榮。許多供應(yīng)商培育計(jì)劃的最終目標(biāo)是保證與供應(yīng)商雙方的長期合作成功。作業(yè)紀(jì)律這些目的必須非常明白和具有可實(shí)現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識(shí)別的策略，使得每一個(gè)人都知道期望的是什么以及需要如何去達(dá)到這些目的。應(yīng)該有一個(gè)長期的戰(zhàn)略性事業(yè)計(jì)劃，它致力于企業(yè)的全領(lǐng)域。質(zhì)量價(jià)值管理層應(yīng)當(dāng)：把質(zhì)量價(jià)值結(jié)合進(jìn)日常的作業(yè)管理中清楚地定義使客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)分配合適的資源給質(zhì)量、成本、交貨與客戶滿意的改進(jìn)，定期地評(píng)審運(yùn)作狀況與各種計(jì)劃，并采取行動(dòng)去幫助正在努力達(dá)到期望的單位把公司的狀況與全體員工溝通組織結(jié)構(gòu)因此，企業(yè)的結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)、使命、文化與人員的反映。通過察看一張當(dāng)前組織表，你就立即能夠?qū)@家公司實(shí)際上給了質(zhì)量、生產(chǎn)或其它任一你感興趣的職能以多大的重要性有所感觸。人力資源每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應(yīng)在他看來更喜歡的工作上受到訓(xùn)練，并且把改革看作對(duì)他的安全并無威協(xié)。管理者必須把企業(yè)的人力資源不是看作成本而是看作一項(xiàng)成功計(jì)劃的主要成份。把時(shí)間與金錢投資于人力資源應(yīng)當(dāng)像投資于任何其它資源一樣地來考慮。這意味著公司政策與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨(dú)立地去做他們的工作。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質(zhì)量問題。管理者應(yīng)施行一項(xiàng)有效的員工訓(xùn)練與培育計(jì)劃，并把員工安放與提升到用得上他們的技能與才能的工作崗位。質(zhì)量技術(shù)的訓(xùn)練，包括統(tǒng)計(jì)的工序控制（SPC）不斷改善的方法集體協(xié)作與問題解決安全工作實(shí)習(xí)不斷改善的管理組織必須對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值具有認(rèn)識(shí)。全公司范圍的響應(yīng)并超前客戶需要的創(chuàng)新乃是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。至于不斷改善，其實(shí)際收益不在于巨大的跳躍，而在于系統(tǒng)、產(chǎn)品與過程中的增量，這是客觀的進(jìn)步。這一態(tài)度必須成為計(jì)劃過程的一部分，而且公司必須有組織地去提高它。放置在創(chuàng)新上的真正價(jià)值是通過報(bào)酬體制將員工在這一領(lǐng)域的成功聯(lián)系起來。全面質(zhì)量管理的定義既是一種哲理又有一套指導(dǎo)原則，它們是一家不斷進(jìn)步的組織的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理以一種訓(xùn)練有素的方法把基本的管理技術(shù)，現(xiàn)存的改進(jìn)努力，以及技術(shù)工具結(jié)合起來。這一計(jì)劃應(yīng)：llll管理者應(yīng)有一個(gè)有效的、成文的與正在從事業(yè)務(wù)的產(chǎn)品類型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。管理部門對(duì)每一關(guān)鍵崗位的更換應(yīng)能進(jìn)行有效的識(shí)別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。合作與協(xié)調(diào)管理部門應(yīng)創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門與在不同企業(yè)地點(diǎn)的緊密合作：lll進(jìn)與問題預(yù)防小組。l員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實(shí)體，那是銷售部門的責(zé)任。溝通管理部門應(yīng)保證貫穿組織的有效溝通，這包括：l司向著達(dá)成這些目標(biāo)的進(jìn)展的報(bào)告。ll文件編制管理部門應(yīng)保證所有的對(duì)于公司的運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時(shí)更新。特別要求包括：llll使用地點(diǎn)應(yīng)立等可取。一份研究與開發(fā)的預(yù)算一份培訓(xùn)預(yù)算對(duì)有效的質(zhì)量保證設(shè)施與設(shè)備的支持適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)施和設(shè)備適當(dāng)?shù)陌b與發(fā)貨設(shè)施有效績效執(zhí)行的度量在某一種意義上沒有對(duì)公司的全部活動(dòng)進(jìn)行估價(jià)就不能評(píng)價(jià)管理績效。在本評(píng)估計(jì)劃中，采用較狹窄的觀點(diǎn)聚焦看管理部門是否真正試圖尋找并使用度量或績效的指示器。第二章計(jì)劃計(jì)劃過程的管理這些輸入包括公司的構(gòu)想，公司使命的一份陳述以及管理結(jié)構(gòu)。構(gòu)想計(jì)劃過程開始，需了解管理者對(duì)公司未來的構(gòu)想。它還包括一個(gè)培訓(xùn)與激勵(lì)職工隊(duì)伍的設(shè)想。使命公司使命的陳述應(yīng)論述構(gòu)想、價(jià)值與文化；它必須承認(rèn)使客戶滿意是公司生存的要求。計(jì)劃的管理計(jì)劃過程應(yīng)仔細(xì)地加以管理，具體責(zé)任要委派給計(jì)劃小組。每一作業(yè)計(jì)劃小組的成員應(yīng)該是計(jì)劃小組的成員以保證這些計(jì)劃得到協(xié)調(diào)。所有參與者都應(yīng)了解計(jì)劃工作中使用的程序，而且所有人員都應(yīng)理解計(jì)劃過程的諸要素。一家公司的計(jì)劃過程是選擇計(jì)劃工作所需的數(shù)據(jù)種類，要使用的方法以及評(píng)審的過程。應(yīng)當(dāng)使用書面程序以保證在各個(gè)層次與各種活動(dòng)內(nèi)部都具有一致性。計(jì)劃過程還應(yīng)包括將結(jié)果傳遞到全體員工的手段。長期事業(yè)計(jì)劃預(yù)測應(yīng)是長期事業(yè)計(jì)劃過程的一部分，它對(duì)于由管理者作出決策是不可缺少的。對(duì)長期事業(yè)來說，一般要求是：l對(duì)該企業(yè)復(fù)蓋相當(dāng)一段時(shí)間l包括一份該公司的市場分析l評(píng)價(jià)該事業(yè)的競爭風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)l企業(yè)的發(fā)展環(huán)境為公司制訂出有效的事業(yè)計(jì)劃所需的知識(shí)與背景，將取決于以前是否訂過這樣的計(jì)劃。這些要素主要地可在運(yùn)作環(huán)境的范圍內(nèi)找到。構(gòu)想與使命必須與經(jīng)濟(jì)、市場以及技術(shù)因素的實(shí)際相一致。例如，技術(shù)趨向這一分析必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顯而易見的東西，并將使用它去影響設(shè)計(jì)策略，生產(chǎn)策略與市場策略。競爭分析市場分析的一個(gè)重要成份是競爭分析，這就要求企業(yè)懂得同競爭者的產(chǎn)品相比，同替代產(chǎn)品相比，同“世界最好的”