知識管理的實施方法與成功實踐-展示頁
2025-01-16 01:59本頁面
【正文】 品質(zhì)量和知識含量 原材料的質(zhì)量和價格 高效能完成工作任務(wù) 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識含量 =原有知識量 +創(chuàng)新知識量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術(shù)含量 +服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 =服務(wù)設(shè)施 +服務(wù)方法 采購進價取決于：供應(yīng)商選擇方法 +商務(wù)經(jīng)驗 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實施效率 +實施技能 12 結(jié)論 ◆知識是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識就是企業(yè)核利潤 ◆企業(yè)知識即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦“快”事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦“對”事 辦“好”事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識 氛圍文化知識 領(lǐng)導(dǎo)決策知識 崗位技能知識 實質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識管理平臺，讓員工辦對事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項 管理的方法：企業(yè)的機制、機制、流程 管理的目標(biāo)：企業(yè)是最終經(jīng)濟利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標(biāo) 客體 主體 方法：認識、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對傳統(tǒng)管理的認識（內(nèi)在關(guān)系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認識、有效的認識、共同的認識 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進程控制（機制） 17 方向?qū)?、方法層管理實質(zhì)： 把事辦“對”的決策水平 把事辦“好”的技能水平 把事辦“快”的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實質(zhì)與方向?qū)印⒎椒▽庸芾韺嵸|(zhì)的關(guān)系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整體的企業(yè)知識 知識領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工的崗位知識 企業(yè)主要核心競爭力 員工工作技能 崗位技能知識 領(lǐng)導(dǎo)決策水平 決策支持知識 員工工作規(guī)范 規(guī)范協(xié)作知識 員工工作熱情 氛圍文件知識 員工素質(zhì)水平 企業(yè)素質(zhì)水平 19 結(jié)論： ◆企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識 ◆企業(yè)管理的核心辦法是知識管理 20 核心利潤管理的層次分析 （二） 21 策劃設(shè)計階段 開發(fā)階段 工程或制造階段 流通貿(mào)易階段 終端銷售 /服務(wù)階段 策劃設(shè)計型企業(yè) 研發(fā)型企業(yè) 工程型或制造型企業(yè) 貿(mào)易型企業(yè) 終端銷售 /服務(wù)型企業(yè) A型 B型 C型 D型 E型 22 廣度：涉及的范圍、領(lǐng)域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確定性低 知識需求度坐標(biāo) 難度 深度 廣度 23 各基本模型企業(yè)對知識的要求程度 需求度 知 識 基本模型 決策 知識 技能 知識 規(guī)范 知識 文化 知識 點評 A 2 2 3 3 強調(diào)個性創(chuàng)新 B 4 2 4 4 小組協(xié)作應(yīng)變 C 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) D 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) E 2 4 4 2 集體服務(wù)文化 F 1 3 4 2 個性服務(wù)文化 24 影響知識管理需求的主要因素： 增加技術(shù)知識（開發(fā)和生產(chǎn)） 需技術(shù)人才變動（或?qū)W習(xí)） 需營銷賣點樹造 技術(shù)進步 （ 1）產(chǎn)品技術(shù)進步 25 影響知識管理需求的主要因素： 技術(shù)知積更新 管理方法應(yīng)變 人才培訓(xùn)和引進 營銷方法應(yīng)變 品種變動 （ 2）生產(chǎn)品種變動 26 影響知識管理需求的主要因素： 帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗、體會、錯誤關(guān)鍵的結(jié)果 帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗方法、客戶關(guān)系 帶走了流程方法經(jīng)驗、溝通協(xié)調(diào)方法、運行機制推動方法、甚至決策方法 技術(shù)人員流失 市場人員流失 管理人員流失 （ 3）骨干人員變動 27 影響知識管理需求的主要因素： 產(chǎn)品不受客戶歡迎 服務(wù)不受客戶歡迎 客戶流失意昧
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