【正文】 浪潮集團知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新 2 一、 浪潮集團實施知識管理的背景 二、浪潮集團對知識管理內(nèi)涵的理解 三、浪潮集團實施知識管理的方法 四、浪潮集團知識管理的實施過程和效果 分析 綱 要 3 一、浪潮集團實施知識管理的背景 ? 知識管理產(chǎn)生的背景 ? IT企業(yè)實施知識管理的必要性 ? 浪潮集團自身的特點 4 知識管理產(chǎn)生的背景 知識管理的涵義： 知識管理 應(yīng)當(dāng)是一種通過 掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn) ，進行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動。簡單地說，就是組織從智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。 核心能力的特征： ? 是一種系統(tǒng)專長，是造成企業(yè)間差異的根本原因 ? 主要由無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構(gòu)成 ? 競爭對手難以模仿 ? 具有持久性 ?知識管理是當(dāng)今企業(yè)在知識經(jīng)濟中形成核心能力的基礎(chǔ) 6 IT企業(yè)實施知識管理的必要性 ?IT行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，大部分 IT企業(yè)的智力資本已經(jīng)占到總資本的 75%； ?IT企業(yè)只有在構(gòu)成這些智力資本的知識資源的開發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢，才有可能有效提高 IT服務(wù)的能力和客戶服務(wù)的滿意度； ?組織的長期運營和人力資源的流動，已經(jīng)成為 IT組織管理中的一個突出的矛盾，所以知識組織必須有能力將個人的知識盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識。 浪潮集團自身的特點要求實施知識管理 8 計算機產(chǎn)業(yè)群 SV、 PC、 存儲 特種計算機等 軟 硬 一體化 軟件產(chǎn)業(yè)群 產(chǎn)品平臺 (樓上 /GSP) ERP、煙草 v 通信軟件、軟件外包、 電子政務(wù) (ECGAP) 智能終端產(chǎn)業(yè)群 稅控收款機、自助 終端、機頂盒等 移動通信產(chǎn)業(yè)群 CDMA手機、 GSM手機 無線接入產(chǎn)品等 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 9 國家重點高新技術(shù)企業(yè) 國家級企業(yè)研究開發(fā)中心 國家級博士后流動工作站 國家 “ 863”服務(wù)器成果轉(zhuǎn)化基地 國家規(guī)劃布局重點軟件企業(yè) 主要資質(zhì) 企業(yè)榮譽 通過 ISO900 ISO1400 ISO18000 三項認證 國家一級計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì) 軟件企業(yè)通過了 CMM L3認證 國家涉密信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、 涉密 軟件開發(fā)資質(zhì) 武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格認證 企業(yè)資質(zhì) 10 計算機產(chǎn)業(yè) : 國內(nèi)最大的服務(wù)器專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地 浪潮服務(wù)器連續(xù)十一年蟬聯(lián)國有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器先后打破三項世界紀錄（ TPCH、 SPEC） 存儲產(chǎn)業(yè)連續(xù)三年國有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器、浪潮電腦為中國名牌產(chǎn)品 軟件產(chǎn)業(yè)： 中國最大的獨立應(yīng)用軟件供應(yīng)商 浪潮 ERP國內(nèi)高端市場占有率第一 浪潮煙草行業(yè)市場占有率第一 電子政務(wù) (ECGAP) 互聯(lián)審批系統(tǒng)市場占有率第一 電信網(wǎng)管及運營支撐系統(tǒng)市場占有率第二 軟件外包業(yè)務(wù)進入全球外包服務(wù) 100強 稅控機： 連續(xù) 4年市場占有率第一、技術(shù)和產(chǎn)品競爭力遙遙領(lǐng)先 軍 品 ： 中國最大的特種計算機研發(fā)與制造企業(yè) 產(chǎn)業(yè)地位 11 高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室 高效能服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 高效能服務(wù)器設(shè)計技術(shù) 高效能服務(wù)器系統(tǒng)軟件技術(shù) 新型海量存儲系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 面向多媒體視頻應(yīng)用的高帶寬海量網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng) 分級集群海量存儲系統(tǒng)及其管理技術(shù) 2023年 7月 12日，科技部批準浪潮設(shè)立 “ 高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室 ” ，成為目前中國唯一一家從事服務(wù)器與存儲技術(shù)研究的國家重點實驗室。 12 二、浪潮集團對知識管理內(nèi)涵的理解 ? 現(xiàn)有知識管理實踐和方法存在的主要問題 ? 什么是知識？ — 從三層模型到五層模型 ? 浪潮知識管理的重點 — 核心知識 ? 浪潮知識管理的另一重點 — 關(guān)鍵文檔 13 現(xiàn)有知識管理實踐和方法存在的主要問題 ? 許多企業(yè)都充分認識到了知識管理的重要性和緊迫性，并先后開展了知識管理的導(dǎo)入和建設(shè)； ? 主要問題 ：如何正確界定 KM的對象？ 如何描述？ ? 現(xiàn)象： 形成了“垃圾庫” 相關(guān)性與確定性的問題 14 方法的改進 知識管理方法論 的研究將是知識管理成敗的關(guān)鍵 。 ?避免垃圾庫的形成 —— 選擇與規(guī)范知識管理的對象 ?解決相關(guān)性、確定性問題 —— 知識的描述：知識的九要素模型 15 什么是知識？ —— 從三層模型到五層模型 16 一般知識管理對知識的三層模型定義 What is Knowledge ? Knowledge Information Data Tacit Knowledge 隱性知識 (非定型信息 ) Explicit Knowledge 顯性知識 (已定型信息 ) —— Thomas H ? 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 ? 沒有特定意義 ? 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提 供持久可靠的基礎(chǔ) ? 無法說明其自身是否重要或毫不相關(guān) ? 是產(chǎn)生信息的基本原始素材 Information是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。 Knowledge是認知和分析能力、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合，是經(jīng)過驗證和總結(jié)的經(jīng)驗的集合。 我們認為：知識可被劃分為五個層次 數(shù)據(jù) ,信息 ,經(jīng)驗 ,一般知識和核心知識的五層結(jié)構(gòu)模型 data information experience knowledge Coreknowledge 18 核心知識是浪潮知識管理的重點 信息知識正處在一個爆炸的時代，不分輕重是大多數(shù)企業(yè)知識管理失敗的主要原因 ,因此 : 浪潮集團確定知識管理的主要對象 核心知識 19 核心知識的識別和認定 ? 核心知識的一般性定義 (康耐爾大學(xué) :PROF. SNELL)： 核心知識是一個企業(yè)之所以不同于其他企業(yè)的標(biāo)志，它們對企業(yè)的獨特地位有重大影響，