【正文】 爭力。McElroy先生的說法，知識管理分為兩個時期：第一代的知識管理是把知識傳遞、知識共享等行為簡單組合起來生產(chǎn)知識?！边@種解釋著重闡明了信息、知識和人在知識管理過程中的不同角色。O”Daniel美國《知識的進化》的作者VernaQuitas)認為：知識管理是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會。知識管理由于其涉及面廣而本身又是一個新領域，故目前沒有達成同一的定義，各個學者都從自己的研究角度從不同方面反映了知識管理的本質(zhì)。蓋茨曾說，要是微軟走了20個核心的技術人員，微軟非破產(chǎn)不可。一般認為知識管理的興起源于這樣一種認識：企業(yè)最重要的資產(chǎn)是雇員大腦當中的各種經(jīng)驗和技能。德魯克（Peter然而，整合過程中許多新問題涌現(xiàn)出來，如：各個產(chǎn)業(yè)單位和職能部門如何在各自的領域中形成核心的競爭優(yōu)勢？集團公司業(yè)務需要不斷拓展領域并走向國際化，成功模式如何進行不斷地快速復制？如何聯(lián)合各個產(chǎn)業(yè)單位和部門的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗，充分發(fā)揮合力，給客戶提供完整的解決方案？作為IT高新技術企業(yè)，許多知識都存在于員工的頭腦中，如何解決因知識和經(jīng)驗流失而造成的組織失憶？技術研發(fā)如何擺脫“重復發(fā)明輪子”的窘境？如何低成本、高效率地提高員工的業(yè)務技能和素質(zhì)？協(xié)作如何不受地域和組織單元的限制？要解決這些問題，必須針對本行業(yè)的特點提出切實可行的知識管理方案，建立起符合自身發(fā)展需求的知識管理制度和體系，以更好地發(fā)揮知識的增值效應來提高集團的技術創(chuàng)新的績效和市場競爭力。力圖通過對組織、產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)以及品牌標志的一系列整合和結構調(diào)整，實現(xiàn)浪潮集團一體化、專業(yè)化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。浪潮集團擁有“浪潮信息”和“浪潮軟件”兩家國內(nèi)A股上市公司和在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市的浪潮國際有限公司，用戶遍及中國金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和政府部門，力圖全方位滿足政府與企業(yè)信息化的需求。對于外顯知識可以通過常規(guī)的培訓、學習來轉移，而對于內(nèi)隱知識，則需要通過內(nèi)部的人員流動、師傅帶徒弟的方式、非正式的形式來轉移，企業(yè)文化對于內(nèi)隱知識的轉移往往有很大的影響。但對于內(nèi)隱知識，往往是無法表達的，比如對產(chǎn)品的了解、對市場發(fā)展的看法、對客戶的熟悉等，這種內(nèi)隱知識將隨著人員的離職而失去。但是，組織的長期運營和人力資源的頻繁流動，已經(jīng)成為IT組織管理中的一個突出的矛盾，所以IT企業(yè)必須有能力將個人的知識盡可能地轉化為組織的知識。這些都是知識管理中的重要內(nèi)容資源。IT企業(yè)具有實施知識管理的技術基礎。目前在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家，已經(jīng)進入到服務主導階段。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時解決，中國的IT企業(yè)將很難加快速度發(fā)展、擴大規(guī)模，更難以與國際IT企業(yè)競爭。（二）IT企業(yè)實施知識管理的必要性在中國過去10年中，信息技術產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟生活中發(fā)展最強勁的產(chǎn)業(yè)之一。在當前的企業(yè)管理已經(jīng)進入了全球化和知識化的階段，持續(xù)成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡的發(fā)展日益成熟，信息的交流成本大幅降低，人們的工作習慣逐漸改變，造就了一群高度善用信息的知識工作者，企業(yè)組織也從層次架構朝向網(wǎng)絡通訊時代的社區(qū)架構進化，運用知識網(wǎng)絡實施知識管理的環(huán)境已逐漸成形。許多企業(yè)正努力于知識資本化的工作，即共享在眾多單位中各種智能的內(nèi)容，范圍包括流程、商業(yè)模式到業(yè)務實踐經(jīng)驗等。因此，企業(yè)要想在“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就有必要加強對知識的有效管理，努力實現(xiàn)知識共享，并最終達到知識創(chuàng)新的目的。在這樣的條件下，對企業(yè)而言，“生產(chǎn)的要素不再只是資本、土地、機器設備和廠房，這些生產(chǎn)要素已不再是競爭的優(yōu)勢，取而代之的是知識”（彼得Ｖon因此，在知識經(jīng)濟的時代中，誰能掌握知識、技術，就能掌握競爭的未來。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，是“以知識為基礎”的經(jīng)濟(OECD 1996年正式提出)。浪潮集團知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新目 錄一、 浪潮集團實施知識管理的背景 3（一）知識管理產(chǎn)生的背景 3（二）IT企業(yè)實施知識管理的必要性 4（三）浪潮集團自身特點要求實施知識管理 5二、 浪潮集團實施知識管理的理論基礎 6（一）知識管理的涵義 6什么是知識管理 6企業(yè)知識管理的基本活動 7（二）知識管理的對象——知識 8（三）知識的表示方法——九要素模型 11三、 浪潮集團實施知識管理的方法 12（一）實施知識管理的組織準備 13設立知識管理組織的原則 13人員崗位設置 14（二）核心知識識別管理的新方法——二維綜合法 19構建企業(yè)的業(yè)務流程網(wǎng)絡 19知識與流程行為水平綜合 20知識與核心流程的垂直綜合 21二維綜合法的特點 22（三）浪潮集團推進知識管理的六步法 23明確職責和流程。 24編繪知識地圖，建立關鍵文檔科目 25編繪專家地圖，落實關鍵文檔積累責任 26核心知識和關鍵文檔物化 26核心知識和關鍵文檔入庫 26知識管理評估及發(fā)展 27（四）浪潮知識綜合管理系統(tǒng)——iKSM 27iKSM總體介紹 28iKSM各部分功能介紹 29四、 浪潮集團實施知識管理的效果分析 33浪潮集團實施知識管理的背景（一）知識管理產(chǎn)生的背景人類社會在經(jīng)歷了5000多年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和大約300年的工業(yè)經(jīng)濟之后，已經(jīng)開始進入一個全新的知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟中，知識密集型產(chǎn)業(yè)比重越來越大，知識和信息成為生產(chǎn)的基本要素，知識工作者的數(shù)量和比重日益增大，勞動者知識水平日益提高，創(chuàng)新成為發(fā)展的關鍵，學習有著特別重要的意義。對企業(yè)的調(diào)查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，知識因素占40%，資源因素占20%，人均資本的增加因素占15%，規(guī)模經(jīng)濟的因素占13%，勞動力素質(zhì)的提高占12%(EricHippel, 2001)，這些數(shù)據(jù)為我們揭示了知識管理的重要性。德魯克，1993)。從整體看，向知識型企業(yè)(KnowledgeBase Company)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。在過去，智力資產(chǎn)的利用和共享受到距離上的限制，因為高昂的溝通成本，企業(yè)內(nèi)的知識散落在各單位的流程和數(shù)據(jù)之中，知識的力量無法全面地發(fā)揮。對企業(yè)而言，運用科技促進知識的產(chǎn)生就是知識管理的目的，而知識管理的重點就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。所以，從這個角度而言，在當前探討知識管理是十分有現(xiàn)實意義的。但是IT企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進的技術本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會創(chuàng)造出較高的市場價值。IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個結構變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導發(fā)展到軟件主導，然后是服務主導。但是在中國，軟件主導這樣一個階段剛剛到來，并且因軟件公司的業(yè)務特點及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗知識進行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為公司提高IT服務的能力、客戶服務滿意度的基礎之一。IT企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報表，產(chǎn)品和項目報告，以及規(guī)章制度等。從信息技術角度來講，IT企業(yè)可以使員工的知識和經(jīng)驗能夠通過網(wǎng)絡傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過Internet可以獲取最新的企業(yè)動態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓，這些都屬于知識管理理念的無意識應用。這對于外顯知識比較容易做到，通過規(guī)范化的管理制度，以文檔、制度、系統(tǒng)等形式可以將這些知識比較清晰地表達出來，并轉移給組織的其他成員，因而成為組織的知識。因此，對IT企業(yè)來說，知識的轉移需要同時關注外顯知識和內(nèi)隱知識，盡可能地將內(nèi)隱知識轉化為外顯知識。（三）浪潮集團自身特點要求實施知識管理浪潮集團是中國領先的計算平臺與IT應用解決方案供應商，也是中國最大的服務器制造商和服務器解決方案提供商。為了應對激烈的市場競爭，2004年浪潮進行了大規(guī)模的業(yè)務重組，把集團所有業(yè)務組合成四大產(chǎn)業(yè)群：計算機產(chǎn)業(yè)群、應用軟件產(chǎn)業(yè)群、商業(yè)終端產(chǎn)業(yè)群和移動通信產(chǎn)業(yè)群。整合后的浪潮致力于建立“以客戶為關注焦點”的企業(yè)文化，同時把技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新貫穿于企業(yè)文化建設的全過程，建立了統(tǒng)一的市場平臺和對外窗口，更有利于實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務優(yōu)勢的互補。浪潮集團實施知識管理的理論基礎（一）知識管理的涵義什么是知識管理知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）最早在美國提出，1959年美國著名管理學家彼德 Drucker）提出“知識社會”和“知識工作者”的概念。微軟總裁比爾這種認識為在企業(yè)內(nèi)進行知識管理提供了客觀需要，到了今天，知識管理早已超出了企業(yè)范圍，其它各個行業(yè)都開始構建自己的知識管理系統(tǒng)，如情報部門，銷售行業(yè)，有的政府部門也開始在著手準備了。奎達斯(P按照美國戴爾集團創(chuàng)始人之一卡爾的說法，“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享的新途徑。Allee對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助發(fā)展支持人們進行知識交流的技術和企業(yè)內(nèi)部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。ELeary認為“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程，是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生，獲取和重新利用。根據(jù)國際知識管理聯(lián)盟（KMCI）的Mark而第二代的知識管理不僅重視知識的分享，更為重視知識的運作過程。企業(yè)知識管理的基本活動一般可認為，企業(yè)知識管理的基本活動包括四種：知識的獲取、知識的共享、知識的創(chuàng)新和知識的應用。知識的獲取是從企業(yè)的外部知識源和內(nèi)部知識源中捕獲對企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識，根據(jù)分類框架或標準進行分類，識別出各信息源之間的相似之處，并可采用聚類等方法找出公司知識系統(tǒng)中各知識間隱含的聯(lián)系。知識的存儲即為知識的積累，它是對知識實施管理和創(chuàng)新的基礎，因此為了實現(xiàn)積累，企業(yè)必須建立相應的知識庫和知識地圖，并保證它們的準確性、及時性和完備性。內(nèi)部知識共享是企業(yè)知識管理的出發(fā)點和最重要的內(nèi)容。知識的應用：知識只有在使用中才能創(chuàng)造價值，因此知識的學習和實踐對企業(yè)非常重要，也是企業(yè)知識管理的重要活動。當企業(yè)采集到知識后就要對知識進行分類，將其存儲在相應的知識庫中，之后企業(yè)員工在工作中將自己的知識或者從知識庫中獲得的知識與其他員工進行共享和交流，同時員工對缺乏的知識進行主動采集，這樣就進入下一個循環(huán)中。知識的本質(zhì)比信息更豐富、更復雜。Thomas H Davenport 認為數(shù)據(jù)、信息和知識形成三級階梯而形成了知識的三層結構模型。因此它們?nèi)狈﹃P聯(lián)性和目的性、沒有特定意義、僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提供持久可靠的