流動人工服務供應鏈管理探討-資料下載頁
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【正文】 物流技術 2005(2)１２、 傅燁 廖藝 服務供應鏈運營模式分析 中華資訊管理 2004(3)１３、 劉少和 服務企業(yè)中的“服務鏈”模型 商業(yè)研究 2003（11）１４、 周以升 服務管理中的體驗價值研究 商業(yè)時代 理論 2005(3)１５、 戚安邦 論信息技術與服務質量管理 南開管理評論1999(1)１６、 孟憲華 服務作業(yè)系統(tǒng)設計技術路線及方法體系的研究 工業(yè)工程 2002(5)１７、 張金成 范秀成譯 服務管理運做，戰(zhàn)略與信息技術 北京機械工業(yè)出版社2003１８、 馬龍龍 李智編著 服務營銷與管理 北京 首都經(jīng)濟貿(mào)易出版社，2002王曉東 胡瑞娟譯 企業(yè)物流管理 北京 機械工業(yè)出版社，20041朱欣民 西方企業(yè)服務管理戰(zhàn)略 四川 四川大學出版社19961 張公緒 現(xiàn)代質量管理學 北京 中國財政經(jīng)濟出版社，19991王重鳴 管理心理學 北京 人民教育出版社 20001彭劍峰 饒征 基于能力的人力資源管理 北京 中國人民大學出版社 20031徐金燦 服務質量要素體系的探討，中國科學院心理研究所碩士論文，19981韋福祥 顧客感知服務質量與顧客滿意相關關系實證研究，天津商學院學報，2003（1）。P23251陳 謹 服務企業(yè)的質量管理—一種整合性的認識，西南民族學院學報。哲學社會科學版，2003（4），p3133171崔立新 服務質量評價模型 北京 經(jīng)濟日報出版社 20031Christian Gronrous 服務市場營銷管理 上海 復旦大學出版社1998徐金燦 消費者滿意度研究綜述 心理學動態(tài) 1998（3）p4246 2肖麗 顧客滿意度評定方法初探 世界標準化與質量管理 2002(7) p38392Akkermans, Henk and Bart Vos (2003),”Amplification in the service supply chains:Anexploratory case study from the tele industry,” Production and Operations Management, , Summer2003,2Kathawala and Abdou （2003），“Supply chain evaluation in the service industry: a framework development pared to manufacturing,” Managerial Auditing Journal,2 Waart,Dirk d. and Steve Kemper (2004),”5 Steps to Service Supply Chain Excellence,” Supply Chain Management Review,Vol. 8 ,Jan/Feb2004，2Ellram, Lisa M ,Wendy L. Tate and Corey Billington (2004),”Understanding and Managing the Service Supply Chain,”Journal of Supply Chain Management, ,Fall 2004,pp17322 Ken Ruggles (2005),”Technology and the Service Supply Chain,” Supply Chain Management Review, October 2005,pp12142Sandberg,J.(2000).,”Understanding Human petence at work :An interpretative approach.”,Academy of Management Journal,43,pp9252Shostack,GL. “Designing Services That Deliver. “Harvard Business Review,1984,p1332Johnson, ,Fornell,”(1991)A Framework for Comparing Customer Satisfaction ,”Journal of Consumer Research, p267286Berry,L,L and Yadav,(1996),”Capture and Communicated Value in the Pricing of Services,” Sloan Management Review , p415116專 家 組 論 證 意 見專家組成員簽字： 年 月 日
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