歐萊雅品牌管理法則解析-資料下載頁(yè)
2025-04-09 02:18本頁(yè)面
【正文】 ，歐萊雅邀請(qǐng)她作為品牌代言人，目的是告知消費(fèi)者：染發(fā)同樣適合中國(guó)人。以此和中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行更好地溝通，從而來(lái)創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。除了對(duì)顧客進(jìn)行教育和溝通外，歐萊雅還通過(guò)隨時(shí)隨地對(duì)消費(fèi)者的需求的跟蹤來(lái)進(jìn)行自身的產(chǎn)品研發(fā)，從而牢牢把握住消費(fèi)流行的方向標(biāo)。歐萊雅認(rèn)為要對(duì)消費(fèi)者需求非常敏感，包括對(duì)消費(fèi)者興趣的敏感，對(duì)消費(fèi)者鑒賞能力的敏感，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和愛(ài)好的敏感等。進(jìn)入亞洲市場(chǎng)之后，歐萊雅很快就發(fā)現(xiàn)：雖然西方人以被陽(yáng)光曬出的小麥色皮膚為美，但亞洲人特別是中國(guó)人欣賞的則是白皙亮麗。于是，針對(duì)這樣的審美心理，歐萊雅各大品牌紛紛開(kāi)發(fā)了美白產(chǎn)品，專門供應(yīng)亞洲市場(chǎng)。員工管理提升內(nèi)部顧客滿意度。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，因?yàn)閱T工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著外部顧客滿意度。所以歐萊雅認(rèn)為：提高員工的滿意度決不能僅僅依靠金錢，完善的培訓(xùn)、開(kāi)放式交流環(huán)境以及靈活的組織機(jī)制也是必不可少。為了讓本土員工具備全球化的眼光，歐萊雅采取“三點(diǎn)一線”的模式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。首先要求他們?cè)谥袊?guó)國(guó)內(nèi)了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)以及營(yíng)銷等基本業(yè)務(wù)知識(shí)；然后，近一半的職員將被送到歐萊雅設(shè)在新加坡的亞洲培訓(xùn)中心，同來(lái)自亞洲以及澳洲的同行交流學(xué)習(xí)，并由歐洲著名商校以及歐萊雅總部的高層管理人員為他們授課；最后一部分優(yōu)秀員工還將有機(jī)會(huì)來(lái)到巴黎總部接受培訓(xùn)，在公司的不同部門學(xué)習(xí)和實(shí)地感受歐萊雅的營(yíng)銷戰(zhàn)略。培訓(xùn)的共同的目的就是要讓員工盡早融入到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系中來(lái)。歐萊雅的企業(yè)文化中洋溢著寬松和諧以及國(guó)際化的濃厚氛圍，這可以從其總部上班人流中，從員工衣著談吐中體味出來(lái)。在公司的咖啡廳里，你不僅可以聽(tīng)到法語(yǔ)、英語(yǔ)，甚至德語(yǔ)和亞洲國(guó)家的語(yǔ)言也不時(shí)飄進(jìn)耳廓。各種背景不同的員工使得公司的文化體現(xiàn)出巨大的包容力。歐萊雅鼓勵(lì)每個(gè)員工參與決策，并向他們提供機(jī)會(huì)表達(dá)自己對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求。正是這種開(kāi)放而靈活的管理機(jī)制使得歐萊雅的員工滿意度不斷提升。8 / 8
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