柳瑞軍高效管理溝通(中高層)-資料下載頁
2025-04-09 01:42本頁面
【正文】 與部門協(xié)調(diào)技巧主題七：服務(wù)溝通技巧1. 溝通在客服和危機中的作用2. 客戶服務(wù)交付過程三要素3. 塑造回應(yīng)顧客的溝通文化→ 建立服務(wù)型組織→ 與客戶的同理心溝通→ 良好的傾聽技能→ 鼓勵組織公民行為4. 進行有道德的溝通→ 構(gòu)建合乎道德的企業(yè)文化→ 表達道德期望→ 獎勵道德行為→ 提供保護性機制5. 對服務(wù)提供者的溝通要求主題八：決策溝通與危機溝通1. 領(lǐng)導決斷的三個領(lǐng)域2. 群體決策與溝通原則3. 決策的要素與價值溝通4. 解決道德困境的決策溝通框架5. 典型的危機與處理→ 企業(yè)陷入危機的兩大因素6. 危機溝通的原則主題九：會議溝通與效率工具1. 有效的會議2. 溝通的冰山模式→ 沒有反饋就不叫會議3. 創(chuàng)造性籌劃會議4. 主持建設(shè)性會議→ 一對一會議5. 提高會議溝通效率的工具柳瑞軍老師授課現(xiàn)場照片“知識本身是一體的，把它分為不同的學科只是屈從了人類的軟弱而已。
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