【正文】 （ 4）極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有 6％； （ 5） 4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后又再進一步將確信轉(zhuǎn)變成強烈的欲望，最后轉(zhuǎn)變成一種信心； （ 6）只有 2％的人除了采取最后兩個步驟之外，還制定達到目標的計劃，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的計劃。 ?Y： Yes， 承諾 ?接到任務指令后，明確做出結(jié)果承諾 ?C： Check， 檢查 ?檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查 ?Y：第二個 Yes， 匯報 ?任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況 ?A： Award， 獎懲 ?根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲， “獎懲不過夜 ” 打造高效團隊的基本方法 YCYA承諾管理系統(tǒng) 公司 YCYA總表 發(fā)出人 指令 發(fā)出時間 承諾人 Yes sir： 承諾結(jié)果 Check： 檢查時間 Yer sir： 完成匯報 Award： 獎懲 已完成 待承諾 警報 處罰 ?YCYA? 實例 提升團隊執(zhí)行力的三大法寶 哪些人能作對做好？ ?信守承諾 ?結(jié)果導向 ?永不言敗 信守承諾 ? 信守承諾： ?信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 ? 信守承諾對執(zhí)行力的意義 ?承諾 ,就是承擔了責任和后果； ?承諾 ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通 。 ?承諾 ,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點 . ３０ 什么是真正的承諾？ ? 警惕身邊的 假承諾 ?。?！ ? 假承諾 大體格式如下： 1.? 假設 的條件滿足，我就能夠完成任務的多少。 ? 2.? 假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務。 ? 承諾還沒開始，就給自己想好了借口。 結(jié)果導向 ? 結(jié)果導向 ?像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。 結(jié)果導向訓練方法： 結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標。 口頭語： ?凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶: ? 我的結(jié)果是 ……?。 永不言敗 ? 永不言敗是結(jié)果導向和信守承諾的保障 ? 唯一的失敗就是你選擇了放棄 ? 永不言敗： ?不達結(jié)果，決不放棄 ?失敗之后，迅速行動 個人核心價值觀 : 五年遠景（定位）： 兩年目標： 我的成功故事： 個人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾： 行動計劃 (季度主題 ) 1, 2, 3, 4， 檢查人： 懲罰： 獎勵： ?以誰為榜樣： 管理 把事情做好的 4R執(zhí)行體系 過程檢查 Review 一對一責任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時激勵 Result 結(jié)果 ?凡事必有結(jié)果 。R1 ?有結(jié)果就必須落實到 “我 ”。R2 ?對 “我 ”不相信就必須檢查 。R3 ?有檢查就必有獎罰 .R4 R1：結(jié)果定義 —— 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ ? 是什么：事前定義做事的 結(jié)果 ? 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動 ? 方法：執(zhí)行人重復一遍結(jié)果定義 ? 結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核 15’ R2：一對一責任 —— 千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！ ? R2是什么： 一對一責任 ?有什么用：防止推卸責任 ?方法：回答只準用 “我 ”，不準用 “我們 ” R2操作要點 沒有人愿意負責到底，除非 變成 ? 我的責任 ? ? 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理 30’ 探照燈系統(tǒng) R3過程檢查 —— 人們不會做你希望的、 人們只會做你檢查的 R3：過程檢查 —— 過程不檢查，結(jié)果準抓瞎！ ?R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 ?有什么用：保證最后結(jié)果 ?怎么做：公開檢查結(jié)果 人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋 小貼士：常用的檢查方法 ? 常用的檢查工作的方法是什么？視察，拿數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格。 ? 視察可以現(xiàn)場看到解決問題的方法，發(fā)現(xiàn)問題。可以讓下屬自動自發(fā)工作的兩個方法：激勵、檢查。 ? 視察不完全等于檢查，容易帶來兩個問題： ? 第一個問題下屬就會投領導所好，給你看你想看到的，不想看的不愛看的看了會批評的，就把它蓋起來。 ? 第二個領導在的時候和不在的時候不一樣。 讓員工自動自發(fā)的檢查方法 ? 突擊檢查 ? 明知故問 R4：即時激勵 ?R4是什么：即時獎懲 ?有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) ?方法：獎懲不過夜 操作要點： ?沃爾瑪對營業(yè)員的服務態(tài)度要求是怎樣演化的？ 案例分析： ——沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時， 不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地 問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則 露出八顆 牙齒 微笑 服務 編入工 作流程 寫進員 工手冊 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ 企業(yè)管理的四個階段 ? ? ? 中外企業(yè)管理水平的差異所在 企業(yè)管理的四個階段 人類社會 /組織的基 本協(xié)調(diào)為三種 ： 其一曰 “習俗 ” 其二曰 “威權 ” 其三曰 “共識 ” 習俗 2. 哲學 制度 威 權 共識 老子管理智慧 ? 道可道，非常道 ? 治大國如烹小鮮 ? 常善救人，故無棄人 ? 治人事天，莫若嗇 ? 處其厚，不居其薄 ? 多言數(shù)窮，不如守中 ? 禍兮福之所倚 ? 不自為大，故能成其大 ? 知人者智，自知者明 ? 水善利萬物而不爭 ? 損有余而補不足 動機的寓言：孩子在為誰而玩 【心理點評】你在為誰而 ? 玩 ? ? 這個寓言是蘋果樹寓言的更深一層的答案：蘋果樹為什么會自斷經(jīng)脈，因為它不是為自己而 ? 玩 ? 。 ? 人的動機分兩種：內(nèi)部動機和外部動機。如果按照內(nèi)部動機去行動，我們就是自己的主人。如果驅(qū)使我們的是外部動機，我們就會被外部因素所左右，成為它的奴隸。 動機的寓言：孩子在為誰而玩 ? 在這個寓言中，老人的算計很簡單，他將孩子們的內(nèi)部動機 “ 為自己快樂而玩 ” 變成了外部動機“ 為得到美分而玩 ” ，而他操縱著美分這個外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。寓言中的老人，像不像是你的老板、上司？而美分，像不像是你的工資、獎金等各種各樣的外部獎勵？ ? 如將外部評價當作參考坐標，我們的情緒就很容易出現(xiàn)波動。因為，外部因素我們控制不了，它很容易偏離我們的內(nèi)部期望，讓我們不滿，讓我們牢騷滿腹。不滿和牢騷等負性情緒讓我們痛苦，為了減少痛苦，我們就只好降低內(nèi)部期望，最常見的方法就是減少工作的努力程度。 動機的寓言：孩子在為誰而玩 ? 一個人之所以會形成外部評價體系，最主要的原因是父母喜歡控制他。父母太喜歡使用口頭獎懲、物質(zhì)獎懲等控制孩子，而不去理會孩子自己的動機。久而久之，孩子就忘記了自己的原初動機，做什么都很在乎外部的評價。上學時，他忘記了學習的原初動機 ——— 好奇心和學習的快樂；工作后，他又忘記了工作的原初動機 ——— 成長的快樂，上司的評價和收入的起伏成了他工作的最大快樂和痛苦的源頭。 ? 切記：外部評價系統(tǒng)經(jīng)常是一種家族遺傳，但你完全可以打破它，從現(xiàn)在開始培育自己的內(nèi)部評價體系，讓學習和工作變成 “ 為自己而玩 ” 。 結(jié)語：自動自發(fā)成就自在人生 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:40:5322:40:5322:403/26/2023 10:40:53 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:5322:40Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:40:5322:40:5322:40Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:5322:40:53March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時 40分 53秒 22:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 26日星期日 10時 40分 53秒 22:40:5326 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 40分 53秒 下午 10時 40分 22:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:40:5322:40:5322:403/26/2023 10:40:53 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:5322:40Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:40:5322:40:5322:40Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:5322:40:53March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時 40分 53秒 22:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 10時 40分 53秒 22:40:5326 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 40分 53秒 下午 10時 40分 22:40: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:40:5322:40:5322:403/26/2023 10:40:53 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :40:5322:40Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:40:5322:40:5322:40Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:5322:40:53March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時 40分 53秒 22:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 10時 40分 53秒 22:40:5326 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 40分 53秒 下午 10時 40分 22:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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