【正文】 型部下： 絕不是“新手”； 以前做過(guò)相同或類(lèi)似工作； 對(duì)自己的工作充滿(mǎn)信心； 他說(shuō)“我明白了”時(shí)，確實(shí)已明白； 成就感較強(qiáng)，能自我激勵(lì)； 主動(dòng)開(kāi)拓。 分析部下 依賴(lài)型部下： 可能是剛參加工作； 沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)； 不能確定自己該干什么； 對(duì)工作缺乏自信； 他說(shuō)“ OK，我知道了”，但未必； 執(zhí)著于過(guò)程，對(duì)結(jié)果缺乏追求。 培訓(xùn)方法 ◎ 授權(quán)的培訓(xùn)行為： 允許您的部下告訴你，他將做一項(xiàng)新的工作； 允許您的部下闡述他將如何完成任務(wù)，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行提醒。 不時(shí)詢(xún)問(wèn)完成任務(wù)過(guò)程中的困難，并予以支援。 若工作結(jié)果是失敗的，需令其自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 不必過(guò)多地表現(xiàn)出不放心。 ◎ 輔導(dǎo)的培訓(xùn)行為： 與部下保持一定距離進(jìn)行觀察，保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性 與部下一起分析新工作的具體要求 對(duì)任務(wù)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行指導(dǎo) 對(duì)部下在工作中提出的問(wèn)題予以及時(shí)的回答 ◎ 告訴的培訓(xùn)行為： 仔細(xì)講解工作步驟 告訴他此項(xiàng)工作的結(jié)果會(huì)是什么樣子 對(duì)其工作表現(xiàn)及時(shí)予以反饋 對(duì)容易忽視和遺漏的部分及時(shí)給予提醒 ◎ 參與的培訓(xùn)行為： 與部下一起制定計(jì)劃 共同承擔(dān)任務(wù)的關(guān)鍵部分 接受對(duì)過(guò)程的詳細(xì)報(bào)告 對(duì)任務(wù)的每一步驟進(jìn)行指導(dǎo)。 共同分析工作結(jié)果 下屬類(lèi)型與培訓(xùn)方法 關(guān)鍵是正確分析您的部下的類(lèi)型。 可能出現(xiàn)的情況： 如果對(duì)非依賴(lài)型下屬實(shí)施了參與方式的培訓(xùn)，您或 許反而創(chuàng)造了一種使部下采取依賴(lài)行為的環(huán)境。 如果您以告訴的方式培訓(xùn)一個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的下屬， 則有可能導(dǎo)致他的不滿(mǎn)，從而使其失去工作的動(dòng)力 如果您以授權(quán)的方式培訓(xùn)一個(gè)依賴(lài)型的下屬，則有 可能使其受挫，同樣失去工作的動(dòng)機(jī)。 實(shí)施 OJT的四個(gè)步驟 新的業(yè)務(wù) 使其了解工作的重要性 把握部下的特長(zhǎng) 使其了解自己的水平 交代業(yè)務(wù)的要點(diǎn) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 所需技能和知識(shí)等 使其承擔(dān)業(yè)務(wù)次要部分 定期檢查業(yè)務(wù)結(jié)果 反復(fù)同樣的業(yè)務(wù) （ 熟悉 ） 及時(shí)糾正錯(cuò)誤 指出重點(diǎn)和難點(diǎn) （ 關(guān)鍵 ） 測(cè)試其理解業(yè)務(wù)的程度 第一步驟： 第二步驟： 第三步驟： 第四步驟： 工作清單樣式 工作名稱(chēng)： 觀察下屬水平的方法 學(xué)習(xí) 提高 實(shí)踐 工作標(biāo)準(zhǔn) 主管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的分析 觀察分析表現(xiàn) 找出優(yōu)勢(shì) 找出改進(jìn)區(qū)域 觀察分析表現(xiàn)： 什么事做得好？ /什么事不能按標(biāo)準(zhǔn)完成？ 完成時(shí)間多長(zhǎng)？ /表現(xiàn)為何不一致？ 找出優(yōu)勢(shì)： 哪些事是按標(biāo)準(zhǔn)完成的？ /什么事是主動(dòng)做的？ 哪些完成得快速？ 找出改進(jìn)區(qū)域： 為何沒(méi)能按標(biāo)準(zhǔn)完成？ /使其吃力的原因？ 有哪些不足的地方？ 培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化 確定下次 評(píng)價(jià)時(shí)間 部下自我評(píng)價(jià) 正確的反饋 聽(tīng)取部下對(duì)改 進(jìn)建議的意見(jiàn) 如有必要可以 進(jìn)行再次培訓(xùn) 確定改進(jìn)計(jì)劃 激勵(lì)力量 (M)=目標(biāo)價(jià)值 (效價(jià) V) 期望概率 (期望值 E) ? 優(yōu)厚的待遇與報(bào)酬 ? 培訓(xùn)與成長(zhǎng)，能學(xué)習(xí)到工作知識(shí)與技能 ? 升遷的機(jī)會(huì) ? 工作的保障與安定 ? 有發(fā)揮才干的機(jī)會(huì) ? 賢明的主管 ? 良好的福利措施 ? 良好的工作環(huán)境 ? 合得來(lái)的工作伙伴 ? 合理的工作時(shí)間 ? 有興趣或挑戰(zhàn)的工作 ? 對(duì)社會(huì)有益的工作 ? 獲得別人的接納、肯定與贊賞 ? 愉悅的工作 ? 對(duì)部屬不關(guān)心 ? 從未與部屬溝通 ? 不接受任何意見(jiàn)及建議 ? 妄自尊大，頤指氣使 ? 未能開(kāi)誠(chéng)布公，一視同仁 ? 棘手不順時(shí)，未能沉著經(jīng)營(yíng) ? 多責(zé)怪、少幫助 ? 缺乏擔(dān)當(dāng)、吝于稱(chēng)贊 ? 言行不一，食言寡信 ? 缺乏以身作則的典范 ? 未能建立同舟共濟(jì)、手足情深之意識(shí) ? 金錢(qián)不清，職場(chǎng)不明 ? 別忽視金錢(qián)的力量 ——物質(zhì)激勵(lì)法 ? 計(jì)劃與目標(biāo)同等重要 ——目標(biāo)激勵(lì)法 ? 相信是最重要的守則 ——信任激勵(lì)法 ? 聽(tīng)比說(shuō)重要 ——重視激勵(lì)法 ? 肯定比否定重要 ——肯定激勵(lì)法 ? 發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)比挑剔缺點(diǎn)重要 ——正面激勵(lì)法 ? 以身作則，肯定達(dá)到成功的人 ——示范激勵(lì)法 ? 提供參與的機(jī)會(huì) ——參與激勵(lì)法 ? 追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要 ——榮譽(yù)激勵(lì) ? 當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績(jī)能夠得到肯定或報(bào)償時(shí)，其士氣與績(jī)效都會(huì)改善 ——成就激勵(lì) ? 真正的老板懂授權(quán) ——授權(quán)激勵(lì) ? 誰(shuí)也不愿意排在最后 ——競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ? 工作的報(bào)酬就是工作本身 ——興趣激勵(lì) ? 下屬希望在自己的領(lǐng)域內(nèi)自己做決定 ——參與激勵(lì) ? 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)勝于工資 ——培訓(xùn)激勵(lì) ? 卓有成效的福利需要和下屬達(dá)成良性的溝通 ——關(guān)懷激勵(lì) ? 為下屬排憂(yōu)解難、辦實(shí)事、送溫暖 ——感情激勵(lì) ? 員工做出成績(jī)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)祝賀，并鼓勵(lì)員工再接再厲 ? 將優(yōu)秀的員工請(qǐng)到辦公室，向他表示感謝 ? 用優(yōu)秀員工的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? 寫(xiě)工作報(bào)告的時(shí)候，寫(xiě)上執(zhí)行任務(wù)的員工的名字，不埋沒(méi)其他員工的功勞 ? 經(jīng)常把自己的員工介紹給上級(jí)或同級(jí)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感謝做出成績(jī)的員工 ? 在全體員工大會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng) ? 給做出成績(jī)的員工休假 ? 主動(dòng)關(guān)心員工生活 ? 讓優(yōu)秀的員工別上胸卡“優(yōu)秀員工”“最佳員工” ? 把表現(xiàn)突出的員工照片掛在宣傳攔里 ? 讓有突出貢獻(xiàn)的員工與總經(jīng)理合影 ? 請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯 ? 把優(yōu)秀員工請(qǐng)到自己家里做客 ? 送給員工一本對(duì)他有用的書(shū)籍 ? 讓員工去參加活動(dòng) ? 在員工服務(wù)周年時(shí)送一張賀卡和禮品，表示祝賀 ? 員工生日時(shí)，送生日賀卡、生日蛋糕 ? 讓員工去參加同行的研討會(huì)或?qū)W習(xí)班 ? 把客戶(hù)寫(xiě)來(lái)的表?yè)P(yáng)信陳列出來(lái) ? 讓優(yōu)秀員工或請(qǐng)人給優(yōu)秀員工做先進(jìn)事跡報(bào)告 ? 了解他對(duì)在哪，錯(cuò)在哪； ? 讓他自己說(shuō)應(yīng)該怎樣懲罰； ? 懲罰的程度比他期望的低 ? 自尊心的維護(hù) ? 幫他把事情做完 ? 通過(guò)懲罰自己來(lái)警示下屬 ? 幫助他人解決困難 ? 讓同事來(lái)管理 培訓(xùn)大綱 第一部分 管理概論 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練 第四部分 高級(jí)溝通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 績(jī)效管理能力提升訓(xùn)練 第七部分 監(jiān)控能力提升 第八部分 影響力提升訓(xùn)練 第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練 影響力提升訓(xùn)練 1. 利用固定行為模式來(lái)影響和改變他人 2. 運(yùn)用對(duì)比，恰當(dāng)?shù)毓芾砣蝿?wù)和指標(biāo)分派 3. 運(yùn)用互惠原理，關(guān)心和幫助下屬，建立人脈關(guān)系 4. 采用退讓策略，讓下屬接受你的觀點(diǎn) 5. 運(yùn)用承諾和一致的原理，讓下屬做出承諾，并書(shū)面化 6. 社會(huì)認(rèn)同。利用人們的從眾心理和社會(huì)認(rèn)同，來(lái)影響和改變下屬行為 7. 利用喜好心理，建立信任感。 8. 借助于權(quán)威或樹(shù)立自己的權(quán)威，達(dá)到提高影響力的目的 9. 利用短缺原理，提高激勵(lì)的效果 影響力自我測(cè)試 培訓(xùn)大綱 第一部分 管理概論 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練 第四部分 高級(jí)溝通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 績(jī)效管理能力提升訓(xùn)練 第七部分 監(jiān)控能力提升 第八部分 影響力提升訓(xùn)練 第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練 預(yù)測(cè)力 變通力 自知力 意志力 注意力 實(shí)踐力 學(xué)習(xí)力 想象力 思考力 觀察力 創(chuàng)造力 想象力 —— 相似聯(lián)想，點(diǎn)石成金 對(duì)比聯(lián)想，淘沙成金 連鎖聯(lián)想，環(huán)環(huán)相扣 飛躍聯(lián)想，扭轉(zhuǎn)時(shí)機(jī) 形象思維，引導(dǎo)方向 組合聯(lián)想，創(chuàng)造奇跡 填充聯(lián)想，取長(zhǎng)補(bǔ)短 純化聯(lián)想，尋求完美 取代聯(lián)想，知己知彼 預(yù)示想象，激發(fā)靈感 導(dǎo)引聯(lián)想，神奇戰(zhàn)術(shù) 觀察力 —— 直接觀察 間接觀察 質(zhì)觀 量觀 變換角度觀察 學(xué)習(xí)力 —— 博采眾長(zhǎng) 自我約束 學(xué)以致用 實(shí)踐力 —— 事必躬親 膽大心細(xì) 以快創(chuàng)奇 思考力 —— 質(zhì)疑出真知 抓住瞬間的好奇心 大智若愚，暗度陳倉(cāng) 拐彎抹角 變換思維模式 注意力 —— 以聽(tīng)取謀 奇思妙想 捕捉靈感 意志力 —— 大智大勇 鍥而不舍 承受挫折 自知力 —— 樹(shù)立信心 懸梁刺股 揚(yáng)長(zhǎng)避短 變通力 —— 打破常規(guī) 劃避為利 大樹(shù)乘涼 預(yù)測(cè)力 —— 直覺(jué) 頓悟 推理 遠(yuǎn)見(jiàn) 創(chuàng)造力訓(xùn)練 距離策略 荒謬策略 多面策略 重新定義策略 假設(shè)策略 心有二用策略 爭(zhēng)吵策略 異國(guó)他鄉(xiāng)策略 停止白日夢(mèng) 警察 抓住了 A、 B、 C、 D、 E五名犯罪嫌疑人，經(jīng)訊問(wèn)，五人作了如下回答： A：“如果不是 C干的，那么也不是 D干的” B：“是 D或 E干的” C：“不是我干的” D：“如果不是 B干的，那么也不是 A干的” E：“不是 B干的而是 A干的” 做案者是這五名嫌疑人中的一人，并知道其中一人說(shuō)了假話(huà)，而其余四人說(shuō)了真話(huà)。問(wèn)，誰(shuí)說(shuō)了假話(huà)，誰(shuí)做的案 練習(xí)題