【正文】 試驗(yàn)的產(chǎn)品才能放行,防止混淆和誤用不合格品。品質(zhì)部負(fù)責(zé)規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程標(biāo)識(shí)的適宜方法,以區(qū)分、區(qū)別產(chǎn)品,防止混淆。當(dāng)顧客有追溯性的要求時(shí),生產(chǎn)車間應(yīng)記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)；當(dāng)客戶有ROHS要求時(shí),從來(lái)料、倉(cāng)庫(kù)存放、出貨成品要加“ROHS”標(biāo)識(shí)。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對(duì)客戶的無(wú)形財(cái)產(chǎn),知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息(如商標(biāo)、產(chǎn)品專利、技術(shù)專利及產(chǎn)品專有權(quán)等),公司將依法給予保護(hù)。 公司對(duì)客戶的有形財(cái)產(chǎn)，品質(zhì)部進(jìn)行檢驗(yàn)并標(biāo)識(shí)妥善保管。發(fā)現(xiàn)當(dāng)顧客的產(chǎn)品存在問(wèn)題或不適用時(shí)應(yīng)及時(shí)通知顧客并保存記錄。 產(chǎn)品防護(hù) 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,直至目的地的交付過(guò)程中對(duì)來(lái)料、產(chǎn)品包括其組成部分采取必要的防護(hù)措施,保證交付給顧客滿意的產(chǎn)品。、半成品、成品搬運(yùn)或運(yùn)輸方法,防止搬運(yùn)過(guò)程中操作不當(dāng)造成的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響或安全事故。防止運(yùn)輸或搬運(yùn)工具本身引起產(chǎn)品質(zhì)量的損壞、變質(zhì)或影響搬運(yùn)。嚴(yán)格控制易燃、易爆等危險(xiǎn)品的搬運(yùn)。由行政部安排對(duì)從事搬運(yùn)作業(yè)的人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。必要時(shí),編制搬運(yùn)作業(yè)的指導(dǎo)書。 技術(shù)部負(fù)責(zé)按照顧客提出的包裝要求或有關(guān)規(guī)范對(duì)包裝形式、使用的包裝材料、裝箱、標(biāo)識(shí)過(guò)程進(jìn)行控制,確保產(chǎn)品在其后的儲(chǔ)存、搬運(yùn)過(guò)程中的質(zhì)量不受影響。 倉(cāng)管負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存的控制:。、記錄(帳、卡、物一致),防止丟失和混淆。,及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況。(如ROHS要求的物料放在指定區(qū)域并做好隔離標(biāo)識(shí),以防混用)。,防止其損壞、變質(zhì)。 技術(shù)部按照規(guī)定的交付方式交付產(chǎn)品,采取必要的防護(hù)措施,保證提供給顧客滿意的產(chǎn)品。 相關(guān)文件 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》(SNQP019)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:33/39　　監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 總則:為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必要的可行的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 品質(zhì)部負(fù)責(zé)識(shí)別公司內(nèi)所需要的監(jiān)視和測(cè)量并規(guī)定使用相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,并保證其測(cè)試能力滿足測(cè)試要求。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)按照規(guī)定的校準(zhǔn)周期或使用前對(duì)公司內(nèi)屬于內(nèi)校的相關(guān)測(cè)量設(shè)備、儀表對(duì)照可溯源至國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)。當(dāng)不存在這樣的基準(zhǔn)時(shí),應(yīng)制定校準(zhǔn)的依據(jù)。經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),以便確認(rèn)校準(zhǔn)狀態(tài)。對(duì)于外校的測(cè)量設(shè)備應(yīng)選擇具有校準(zhǔn)資格的國(guó)家計(jì)量機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的校準(zhǔn)周期送檢。 計(jì)量應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)的規(guī)程,必要時(shí)編制校準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行校準(zhǔn),并記錄校準(zhǔn)的結(jié)果。應(yīng)采取措施,防止在搬運(yùn)、貯存、維修期間損壞和劣化。 非計(jì)量工作人員沒(méi)有責(zé)任和權(quán)利對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整,計(jì)量裝置經(jīng)調(diào)整后,必要時(shí)應(yīng)重新校準(zhǔn)(內(nèi)?；蛲庑?。 當(dāng)測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),技術(shù)、品質(zhì)部負(fù)責(zé)評(píng)估和記錄以前測(cè)量結(jié)果的有效性,并對(duì)已受影響的產(chǎn)品制定處理方法。測(cè)量設(shè)備重新校準(zhǔn)、產(chǎn)品重新驗(yàn)證的記錄應(yīng)保存。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于測(cè)量或檢測(cè)規(guī)定的要求時(shí),在使用前應(yīng)對(duì)其滿足要求的能力進(jìn)行確認(rèn),并記錄。必要時(shí),重新確認(rèn)。 確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。 相關(guān)文件 《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 (SNQP017)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:34/39　監(jiān)視和測(cè)量 總則:通過(guò)各種有效的監(jiān)視和測(cè)量手段,使產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量管理體系得到有效控制,產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,達(dá)到和超過(guò)顧客滿意的目的。 顧客滿意度 銷售部負(fù)責(zé)收集所有顧客對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意或不滿意的信息(包括顧客的投訴),并作為管理評(píng)審會(huì)議的一項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容和對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的測(cè)量。信息收集的方法包括:(電話、會(huì)面)獲得信息。；；，用戶意見(jiàn)調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、顧客贊揚(yáng)，擔(dān)保索賠等報(bào)告之類來(lái)源等獲得。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋的信息及時(shí)進(jìn)行分析、處理,并通知顧客處理的結(jié)果、結(jié)論。必要時(shí),采取糾正及預(yù)防措施。 內(nèi)部審核 管理者代表負(fù)責(zé)組織每12個(gè)月進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,以確認(rèn)公司的質(zhì)量管理體系是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求,是否符合質(zhì)量管理體系的要求及策劃的結(jié)果,是否得到有效的實(shí)施和保持。 管理者代表負(fù)責(zé)任命具有內(nèi)部審核員資格的審核組長(zhǎng)及審核員組成審核組。 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂審核計(jì)劃,審核計(jì)劃應(yīng)包括:、審核范圍、審核方法。,同時(shí)避免審核員審核其自己的工作,以保證審核的公正性和獨(dú)立性。 審核計(jì)劃對(duì)審核人員、審核時(shí)間安排、審核深度應(yīng)適當(dāng)考慮過(guò)程或部門的重要性和運(yùn)行狀態(tài)及前一次審核的結(jié)果。審核計(jì)劃制定后,應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)后予以實(shí)施。 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由審核員填寫不符合項(xiàng)報(bào)告,經(jīng)審核組長(zhǎng)確認(rèn)后,簽發(fā)至相關(guān)的責(zé)任部門。各部門經(jīng)理保證在規(guī)定的期限內(nèi)糾正所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及消除問(wèn)題產(chǎn)生的原因。各審核員負(fù)責(zé)對(duì)所發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的跟蹤、驗(yàn)證,直至問(wèn)題的解決,否則重新制訂不符合項(xiàng)報(bào)告。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:35/39 審核結(jié)束后,審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)形成審核報(bào)告。向總結(jié)會(huì)參與人員匯報(bào)內(nèi)部審核結(jié)論、發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)數(shù)量、部門分布情況、過(guò)程分布情況及其預(yù)期的驗(yàn)證時(shí)間。必要時(shí),由管理者代表決定分發(fā)至相關(guān)部門，負(fù)責(zé)受審核部門管理者應(yīng)確保及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，及時(shí)消除所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及其原因。 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向管理者代表、總經(jīng)理匯報(bào)糾正預(yù)防措施的驗(yàn)證結(jié)果。內(nèi)部審核的結(jié)果應(yīng)提交管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審。 審核計(jì)劃、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告由文控中心負(fù)責(zé)保存。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 通過(guò)各部門對(duì)相關(guān)過(guò)程建立的適時(shí)性、可靠性、有效性、效率、成本、生產(chǎn)能力等質(zhì)量目標(biāo)的定期測(cè)量和評(píng)估,實(shí)施對(duì)相關(guān)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。 通過(guò)定期或非定期的內(nèi)部、外部質(zhì)量審核對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。 通過(guò)定期或非定期的管理評(píng)審會(huì)議,對(duì)過(guò)程的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。 通過(guò)顧客的反饋信息,公司了解的顧客信息對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,并將產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程與其它過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)合起來(lái)。 通過(guò)質(zhì)量管理體系有效性相關(guān)信息的內(nèi)部交流,實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。 對(duì)相關(guān)過(guò)程的分析結(jié)果,應(yīng)做為糾正或預(yù)防措施的輸入之一。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 具有檢驗(yàn)職能的人員按照規(guī)定的監(jiān)視和測(cè)量方法,驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求。 按照確定的產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃規(guī)定的要求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品的特性實(shí)施測(cè)量,以便驗(yàn)證產(chǎn)品的符合性。 技術(shù)部在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段,對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)做出安排,品質(zhì)部按照計(jì)劃要求予以實(shí)施。 測(cè)量結(jié)果及符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)進(jìn)行記錄,記錄應(yīng)能證明產(chǎn)品放行的負(fù)責(zé)人。 規(guī)定的活動(dòng)在沒(méi)有完成前,產(chǎn)品或服務(wù)不應(yīng)轉(zhuǎn)序或發(fā)貨,除非有顧客的特別許可。 相關(guān)文件 《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》(SNQP017) 《客戶服務(wù)程序》(SNQP006) 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》(SNQP025)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:36/39　不合格品控制 總則:確保不符合要求的產(chǎn)品得到標(biāo)識(shí)和控制,防止非預(yù)期的交付和使用。 不合格品的控制 公司的所有員工都有責(zé)任確保不符合要求的產(chǎn)品得到確認(rèn),通過(guò)適當(dāng)?shù)那缹l(fā)現(xiàn)的不合格品報(bào)告上級(jí)主管,防止非預(yù)期的使用或交付: 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),可行時(shí)應(yīng)進(jìn)行隔離,以防止在未做出處理決定之前的混用。 必要時(shí),對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格品由品質(zhì)部、技術(shù)部進(jìn)行評(píng)審,以便對(duì)不合格品做出處理決定。不合格的處理決定包括:。,讓步接收(經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可行時(shí)經(jīng)顧客允許,涉及到產(chǎn)品特性的讓步接收,必須經(jīng)顧客允許)。；。 對(duì)于產(chǎn)品批量不合格的處理和返工應(yīng)做好必要的記錄。 所有返工的產(chǎn)品必須按照規(guī)定的要求重新進(jìn)行檢驗(yàn),以證明其符合性。必要時(shí),由品質(zhì)部簽發(fā)糾正預(yù)防措施報(bào)告,責(zé)成相關(guān)部門對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題予以糾正及消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因,防止同類問(wèn)題的再次發(fā)生。 如果不合格品在交付或開始使用后被發(fā)現(xiàn),品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)估采取適當(dāng)?shù)拇胧?不合格品性質(zhì)及隨后采取的行動(dòng)包括讓步接收的記錄應(yīng)予以保存。 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》(SNQP015)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:37/39　數(shù)據(jù)分析 總則:收集測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其它相關(guān)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。進(jìn)行分析,確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,尋找產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 公司至少對(duì)如下數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析,以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性。必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。 品質(zhì)部對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析。 各相關(guān)部門依據(jù)品質(zhì)部提供統(tǒng)記分析數(shù)據(jù),對(duì)本部門的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析。 組裝部制作排列圖對(duì)不良品的返工記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以便采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)同類產(chǎn)品最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以要求相關(guān)部門采取糾正措施和預(yù)防措施。 按照技術(shù)部控制計(jì)劃的要求,對(duì)相關(guān)工序繪制控制圖,并進(jìn)行分析,必要時(shí)采取糾正措施和預(yù)防措施。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)收集到的顧客滿意或不滿意的信息進(jìn)行分析,必要時(shí)制訂糾正措施和預(yù)防措施。,以便對(duì)供應(yīng)商的定期評(píng)估和及時(shí)采取相關(guān)措施。 相關(guān)文件 《數(shù)據(jù)分析控制程序》（SNQP016）深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:38/39　　改進(jìn) 總則:通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)及結(jié)合質(zhì)量管理體系審核、統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析,糾正措施和預(yù)防措施、管理評(píng)審,促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),以適應(yīng)不斷變化的銷售環(huán)境和顧客要求。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估、定期的內(nèi)部質(zhì)量審核、第二和第三方的審核、定期的管理評(píng)審會(huì)議、數(shù)據(jù)分析活動(dòng),積極尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或不良趨勢(shì)采取有效的糾正措施和預(yù)防措施,以達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合或不符合趨勢(shì)由品質(zhì)部及時(shí)簽發(fā)糾正預(yù)防措施報(bào)告,并進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,直至問(wèn)題的解決。 糾正措施 糾正措施與不符合的程度和影響一致,公司采取糾正措施的來(lái)源如下:。、第二、第三方審核。,不符合客戶特殊要求。 采取的糾正行動(dòng)包括:。,必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施以保證不符合不再發(fā)生。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁(yè)次:39/3審核組長(zhǎng)、品質(zhì)部經(jīng)理向責(zé)任部門簽發(fā)不符合項(xiàng)報(bào)告或糾正預(yù)防措施報(bào)告。 預(yù)防措施 公司采取的預(yù)防措施與質(zhì)量問(wèn)題及ROHS指令要求不符合、客戶特殊要求不符合的影響和嚴(yán)重程度一致。預(yù)防措施的來(lái)源如下:。 。 采取的預(yù)防措施包括:。,必要時(shí),采取預(yù)防措施以防止不符合的發(fā)生。、驗(yàn)證。 相關(guān)文件 《糾正與預(yù)防控制程序》(SNQP024)40 / 4