【正文】 動拾撿小區(qū)內垃圾，做到人過地凈。第四節(jié) 停車場出入口（收費）崗交通手勢 車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。 直行手勢：身體保持立正姿勢，左手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 直行輔助手勢：在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。 左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。 停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。 慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。 前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。車輛進出停車場 車輛駛入入口前即填好出入憑證（或準備好智能卡）。 發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證/智能卡，并說“請您保留憑證。”（進入時）、“請您出示憑證”（出去時）。 立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意車輛通過。第四章 其他服務崗位禮儀規(guī)范 整體要求，參照第一部分《通用禮儀規(guī)范》，具體崗位要求見以下內容。第一節(jié) 保潔員 形象要求 保持個人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋。 工作時間不大聲說話、聊天。 乘電梯 有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。 工具 保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。 在樓道、洗手間等公共區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”或“小心地滑”的標識，以知會相關人員。 遇到客戶 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。 正在清潔洗手間時，如遇客人要使用，應盡量停下手頭工作，創(chuàng)造條件 給客戶先使用洗手間；如不方便中斷正在進行的工作，須向客戶道歉，請他稍候片刻，盡快放下手頭工作，等客戶用完洗手間再繼續(xù)工作。 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，認真回答客戶提問。 在清潔電梯時，嚴禁為保持開門狀態(tài)而用物品卡住電梯門，影響電梯正 常運行。 嚴禁在上、下班等電梯使用高峰期期間清潔客梯。第二節(jié) 樣板房服務員 值班 值班期間，必須實行站立迎客服務。 值班期間，必須統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一發(fā)式。 遇有前來參觀的客人，須行欠身禮并微笑點頭“您好！”。 指引參觀的客人穿好鞋套。 不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。 上班時間不準聊天。 在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。 接待參觀客人 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。 時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。 注意加強對物品的監(jiān)控。 客人拍照 如發(fā)現(xiàn)客人想拍照時，有禮貌地告之對方不能拍照，如“你好！很抱歉，我們這里不允許拍照，請您體諒?！?如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能現(xiàn)場解決時，應立即請求上司協(xié)助。第三節(jié) 泳池服務員泳池接待當有客人來訪時，應起身站立、行前身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？” 對客人的消費咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。按泳池管理?guī)定接待客戶，按章收費。救生員保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。遇到客戶，主動問好。嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。注意觀察，隨時制止客人的危險動作和不文明行為（如打鬧、追逐，非法攝影等）。對發(fā)生危險的客人及時進行搶救。第四節(jié) 綠化工儀容儀表 工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。服務態(tài)度 態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質，禮貌待人。澆灌水澆灌水時，擺放相關標識，以提醒客戶。路上不能留有積水，以免影響客戶行走。節(jié)約用水。有客戶路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。施肥、除蟲害 噴灑藥時要擺放消殺標識。不使用國家禁用的藥劑或有強烈氣味或臭味的用料。有客戶經過，要停止工作并向客戶點頭致意。肥料、藥水不能遺留在馬路上，如有遺留，需及時清掃干凈。不能將肥料、藥水單獨滯留在工作現(xiàn)場而人離開，以防小孩、寵物誤食。噴灑藥水時，須佩戴口罩、手套。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。修剪和除草 準備和檢查使用設備，確保能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。及時清除綠化垃圾，不能擺放在路邊影響景觀和給客戶造成不方便。節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。有客戶經過，要停止工作。機械剪草時，應先將周圍的無關人員勸離，以防機械誤傷人。草坪未干不可使用機器剪草。剪草進行中下雨要停止，待雨停草干后再進行。無特殊情況，同一塊草坪應在同一天內剪完，以防生長不均。乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。 第五節(jié) 司機 形象要求 儀表端莊，車容整潔。熱情對待每一位客戶，提供微笑服務。 安全運行熟悉車隊的有關技術規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調度、指揮和管理，安全整點到達目的地。對客服務主動協(xié)助有需要的客戶。發(fā)車前清點人員，確保無遺漏應上車人員。準時發(fā)車，準點到達。按規(guī)定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。在車上拾到客人遺留的物品，要及時尋找失主，物歸原主。服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。檢查車輛加強車輛的預防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。 第六節(jié) 食堂服務員個人衛(wèi)生按要求著規(guī)定服裝，保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。注意個人衛(wèi)生，不應出現(xiàn)衣衫不整，油污滿身的現(xiàn)象。指甲要定期修剪，不留長指甲，不涂指甲油。做到“四不”（即不隨地吐痰、不亂扔煙蒂，不在開飯時間抽煙蹲坐、嬉鬧和在操作間抽煙，不面對食品咳嗽、打噴嚏，不穿拖鞋和戴首飾戒指上班）和“四洗手”（即加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好衛(wèi)生后洗手。）招收新工作人員必須先經過健康檢查，取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定定期進行健康檢查，不合要求的人員應及時調離工作崗位。炊管人員必須經過食品衛(wèi)生知識培訓。當值要求各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。保證供餐間的衛(wèi)生，提前十分鐘打開就餐間所有的空調。打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。在工作過程中嚴禁出現(xiàn)挖耳朵\摳鼻子的不良動作。餐廳工作場所做到每天幾小掃，每周一大掃，件件工作做到“落手清”，保持餐廳工作場所的整潔。庫房整潔，食品分類存放，先進先用。葷素菜揀凈洗潔，切配分開，防止交叉污染。餐廳衛(wèi)生實行劃區(qū)包干，責任到人。 送飯按規(guī)定時間將飯菜送到各指定地點。注意保持飯菜運輸途中的衛(wèi)生和保暖。 滿足特殊要求如有特殊就餐者或團體，按要求及時做好接待工作。40 /