【正文】 度=當(dāng)年核定的人工成本上限值\u65288X80%+100分20%）鉤（二）包含綜合扣分事項(xiàng)的業(yè)績(jī)考核最終得分與省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬掛包含綜合扣分事項(xiàng)的省公司業(yè)績(jī)考核最終得分將與省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬掛鉤，具體按照總部關(guān)于省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬管理規(guī)定執(zhí)行。第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè)六、其他中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（一）本考核辦法中有關(guān)指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源詳見(jiàn)附件。除特別注明外，本考核辦法中涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均為經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)數(shù)據(jù)；涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均為統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)或取自第三方調(diào)查和檢測(cè)結(jié)果。（二）對(duì)所有數(shù)據(jù)四舍五入后保留兩位小數(shù)。（三）本考核辦法由總部負(fù)責(zé)解釋，自 2010 年 1 月 1 日起執(zhí)行。自執(zhí)行之日起，原辦法同時(shí)廢止。第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法附件：2010年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源一、利潤(rùn)（一）凈利潤(rùn)取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表“除稅及少數(shù)股東權(quán)益后利潤(rùn)”項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)收入－營(yíng)運(yùn)支出＋ 折舊＋資產(chǎn)減值及報(bào)廢 + 其他收支凈額（二）率％EBITDA =營(yíng)運(yùn)收入100以上項(xiàng)目取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表及其他營(yíng)運(yùn)支出報(bào)表。二、營(yíng)運(yùn)收入收入市場(chǎng)份額＝省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入取自各省公司經(jīng)審計(jì)的國(guó)內(nèi)口徑年報(bào)損益表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入取自工信部發(fā)布的12 月快報(bào)數(shù)據(jù)。三、資本開支占收入比重資本開支占收入比重 資本開支 = 營(yíng)運(yùn)收入100%營(yíng)運(yùn)收入、資本開支取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表及資本開支報(bào)表。四、客戶滿意度客戶滿意度數(shù)據(jù)來(lái)自于對(duì)隨機(jī)抽樣客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果。各省公司客戶滿意度由 2G、3G 個(gè)人客戶滿意度及集團(tuán)客戶滿意度加權(quán)得到，加權(quán)比例由總部依據(jù)各省公司各類客戶的客戶數(shù)和收入貢獻(xiàn)比例確定。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取各地中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通中移動(dòng)客戶綜合滿意度表現(xiàn)較高者。五、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量各關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)值通過(guò)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)和第三方公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得到，指標(biāo)第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法的網(wǎng)管采集時(shí)間為非重要節(jié)假日忙時(shí)8:0011:00、18:0021:00。 重要節(jié)假日是指春節(jié)、國(guó)慶、五一、中秋、元旦、端午和清明。（一）掉話率掉話率＝忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù)/忙時(shí)系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)100％掉話率包括網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM 網(wǎng)掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)TD 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)掉話率。GSM 網(wǎng)忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù) =在指配話音信道完成（即 GSM 的Assignment Complete）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò珿SM 網(wǎng)掉話次數(shù)） ，統(tǒng)計(jì)無(wú)線側(cè)的消息（GSM 網(wǎng)的“Clear Request”） 。TD 網(wǎng)忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù) =在指配話音信道完成（TD 網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和視頻電話業(yè)務(wù) RAB 建立成功） 后由于各種原因?qū)е碌牡粼?（包含TD網(wǎng)掉話次數(shù)） ，統(tǒng)計(jì)無(wú)線側(cè)的消息（TD 網(wǎng)的 TD 網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和視頻電話業(yè)務(wù)的 RNC 請(qǐng)求釋放的 RAB 數(shù)目） 。忙時(shí)系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)=用戶的話音應(yīng)答總次數(shù)， 統(tǒng)計(jì)所有交換機(jī)出局的“connect+ANM”消息。（二）接通率接通率＝信令信道分配成功率\u19994X務(wù)信道分配成功率接通率包括 GSM 網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)TD 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試GSM 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)接通率。GSM 網(wǎng)接通率＝［SDCCH 分配成功次數(shù) / SDCCH 試呼次數(shù)］ * ［話音信道占用次數(shù)(不含切換) / 話音信道試呼次數(shù)（不含切換） ］TD 網(wǎng)接通率＝［會(huì)話類業(yè)務(wù) RRC 建立成功次數(shù) / 會(huì)話類業(yè)務(wù) RRC連接建立嘗試次數(shù)］ * ［話音業(yè)務(wù) RAB 指派建立成功 RAB 數(shù)目 / 話音第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法業(yè)務(wù) RAB 建立請(qǐng)求的 RAB 數(shù)目 ］（三）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率GSM 網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（FTP 應(yīng)用層下載速率）＝成功下載的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功下載的總下載時(shí)間TD 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（應(yīng)用層平均速率）＝應(yīng)用層傳送文件數(shù)據(jù)量（kbit）/實(shí)際傳送時(shí)間。六、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（一）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入考核口徑的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入包括短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、CMNET 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入及12530 語(yǔ)音通話費(fèi)收入（以上均為分?jǐn)備N售折扣折讓后的凈收入） 。以上數(shù)據(jù)均取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)。（二）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模分月統(tǒng)計(jì)各省公司自選的 3 項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（算術(shù)和） ，考核各省公司 12 個(gè)月總規(guī)模的月均值。（1）全曲收費(fèi)下載客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)側(cè)（WAP、手機(jī)客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（pc 客戶端、web 方式）下載過(guò)中央音樂(lè)全曲且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單（費(fèi)用大于0）的客戶數(shù)（剔重） ，取自中央音樂(lè)平臺(tái)。（2）手機(jī)游戲（自有）收費(fèi)使用客戶數(shù)考核手機(jī)游戲（自有）使用且付費(fèi)客戶數(shù)，包括統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)下載過(guò)手機(jī)游戲（自有）收費(fèi)單機(jī)游戲的客戶、訂購(gòu)游戲包且使用的客戶、使用過(guò)手機(jī)網(wǎng)游且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單的客戶（剔重） ，取自手機(jī)游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)。第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（3）手機(jī)視頻/CMMB 手機(jī)電視使用客戶數(shù)包括手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶和手機(jī)電視付費(fèi)客戶數(shù)。其中手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)， 通過(guò)WAP、 手機(jī)視頻手機(jī)客戶端方式成功使用過(guò)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的客戶，包括在線收看或成功下載過(guò)視頻節(jié)目的客戶，取自手機(jī)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)。其中CMMB 手機(jī)電視付費(fèi)客戶數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開通 CMMB 手機(jī)電視功能并訂購(gòu)收視套餐的客戶數(shù)，取自一級(jí)BOSS。（4）手機(jī)閱讀收費(fèi)使用客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò) G3 閱讀器、WAP 或手機(jī)客戶端使用過(guò)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的客戶數(shù) （剔重） ， 包括訂購(gòu)單本圖書或包月業(yè)務(wù)且有使用記錄的客戶，取自手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)平臺(tái)。（5）手機(jī)支付/手機(jī)錢包使用客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，手機(jī)支付和手機(jī)錢包有交易資金變動(dòng)的客戶數(shù)（包括手機(jī)支付賬戶充值、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)，手機(jī)錢包充值、消費(fèi)等，需剔重） ，取自手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)。七、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（一）集團(tuán)信息化收入集團(tuán)信息化收入包括集團(tuán) MAS/ADC 收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（含轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和 TD 集團(tuán)業(yè)務(wù)）收入。MAS/ADC 收入、 行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入均由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，集團(tuán)統(tǒng)付收入從集團(tuán)賬單采集，個(gè)人付費(fèi)收入從個(gè)人賬單采集，對(duì)當(dāng)月所有賬單費(fèi)用項(xiàng)進(jìn)行匯總后得出各類收入。（二）重要集團(tuán)客戶覆蓋率重要集團(tuán)客戶是指以統(tǒng)計(jì)局公布的法人及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位中以單位員第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法工數(shù)排序前 20%的集團(tuán)客戶。滿足覆蓋要求的集團(tuán)客戶是指：（1） 符合集團(tuán)客戶定義:與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議， 訂購(gòu)并使用集團(tuán)產(chǎn)品，納入集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位；（2）使用集團(tuán)業(yè)務(wù)且產(chǎn)生收入的集團(tuán)成員覆蓋率不低于目標(biāo)值。八、中高端客戶數(shù)月均中高端客戶數(shù)=當(dāng)年各月中高端客戶數(shù)之和/12中高端客戶是指月 ARPU 不低于 120 元，且當(dāng)月主叫 MOU 不低于 100分鐘的月末在網(wǎng)客戶數(shù)。ARPU 按照優(yōu)惠后的賬單收入計(jì)算。數(shù)據(jù)取自一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。九、TD 客戶數(shù)TD 客戶凈增數(shù)=TD 客戶期末數(shù)TD 客戶期初數(shù)TD 客戶數(shù)考核口徑隨 TD 客戶目標(biāo)值一同下達(dá)。十、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA）（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)－ROA凈利潤(rùn)ROA = 100%12(期初總資產(chǎn) + 期末總資產(chǎn))（二）省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)－ROA1n∑ 凈利潤(rùn)ROAn=1?ni=1n?100%（n=1,2,3 年）? 期初總資產(chǎn) + ∑ 期末總資產(chǎn) ?n + 1 ?i=1?凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)均取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)數(shù)據(jù)。第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)