某公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 反總部管理規(guī)定等事件。1總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA，三年共 24 分）本指標(biāo)為三年期長期指標(biāo)，主要考核省公司在三年內(nèi)的總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。第 13 頁 共 14 頁六、其他中國移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（一）本考核辦法中有關(guān)指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來源詳見附件。四、客戶滿意度客戶滿意度數(shù)據(jù)來自于對(duì)隨機(jī)抽樣客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果。忙時(shí)系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)=用戶的話音應(yīng)答總次數(shù)， 統(tǒng)計(jì)所有交換機(jī)出局的“connect+ANM”消息。第 3 頁 共 5 頁中國移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（3）手機(jī)視頻/CMMB 手機(jī)電視使用客戶數(shù)包括手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶和手機(jī)電視付費(fèi)客戶數(shù)。滿足覆蓋要求的集團(tuán)客戶是指：（1） 符合集團(tuán)客戶定義:與中國移動(dòng)簽屬協(xié)議， 訂購并使用集團(tuán)產(chǎn)品，納入集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位；（2）使用集團(tuán)業(yè)務(wù)且產(chǎn)生收入的集團(tuán)成員覆蓋率不低于目標(biāo)值。第 5 頁 共 5 頁。MAS/ADC 收入、 行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入均由經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，集團(tuán)統(tǒng)付收入從集團(tuán)賬單采集，個(gè)人付費(fèi)收入從個(gè)人賬單采集，對(duì)當(dāng)月所有賬單費(fèi)用項(xiàng)進(jìn)行匯總后得出各類收入。（1）全曲收費(fèi)下載客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過手機(jī)側(cè)（WAP、手機(jī)客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（pc 客戶端、web 方式）下載過中央音樂全曲且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單（費(fèi)用大于0）的客戶數(shù)（剔重） ，取自中央音樂平臺(tái)。GSM 網(wǎng)忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù) =在指配話音信道完成（即 GSM 的Assignment Complete）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò珿SM 網(wǎng)掉話次數(shù)） ，統(tǒng)計(jì)無線側(cè)的消息（GSM 網(wǎng)的“Clear Request”） 。二、營運(yùn)收入收入市場(chǎng)份額＝省公司主營業(yè)務(wù)收入/當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入省公司主營業(yè)務(wù)收入取自各省公司經(jīng)審計(jì)的國內(nèi)口徑年報(bào)損益表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入取自工信部發(fā)布的12 月快報(bào)數(shù)據(jù)。當(dāng)年人工成本上限值的 80％為人工成本下限值，不與省公司業(yè)績考核得分掛鉤；剔除綜合扣分事項(xiàng)扣分后的省公司業(yè)績考核最終得分與省公司當(dāng)年人工成本上限值的20％掛鉤。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司層面控制缺陷或A 類控制點(diǎn)問題扣 分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè) B 類控制點(diǎn)問題扣 分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè) C 類控制點(diǎn)問題扣 分。本部分最多扣減 10 分。中高端客戶數(shù)（6 分）本指標(biāo)考核中高端客戶保有情況， 按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（8 分）本指標(biāo)考核集團(tuán)信息化收入完成情況及 重要集團(tuán)客戶保有與拓展情況，包括集團(tuán)信息化收入、重要集團(tuán)客戶覆蓋率兩項(xiàng)指標(biāo)，兩項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達(dá)。具體計(jì)分規(guī)則如下：當(dāng)單項(xiàng)掉話率全年平均值不高于挑戰(zhàn)值時(shí)， 分；當(dāng)高于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)處于以上區(qū)間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分。在未得到滿分的情況下，按照如下兩個(gè)規(guī)則得分低者計(jì)分，最低為0分：規(guī)則一：得分＝5－（a1－綜合滿意度表現(xiàn)）/2％規(guī)則二：得分＝5－（a2－綜合滿意度領(lǐng)先程度)/2%（2）客戶感知短板滿意度（5分）總部依據(jù)各省公司客戶滿意度表現(xiàn)，在影響綜合滿意度的產(chǎn)品、渠道、支撐、服務(wù)等各要素中，為每個(gè)省公司設(shè)立2項(xiàng)需優(yōu)先改進(jìn)的客戶感知短板，考核其客戶滿意度達(dá)到的水平。資本開支占收入比重（8 分）本指標(biāo)考核省公司資本開支完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。（1）凈利潤（15 分）當(dāng)凈利潤實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得15 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的 60%100%之間時(shí)，線性得分。客戶滿意度（20 分）本指標(biāo)主要考核公司在客戶滿意度方面相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所保持的領(lǐng)先程度。整體凈利潤目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國資委和資本市場(chǎng)的要求確定。 13五、獎(jiǎng)懲辦法 2營運(yùn)收入（20 分） 1三、考核指標(biāo)計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn) 13六、其他凈利潤（30 分）本指標(biāo)主要考核公司整體凈利潤完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。當(dāng)整體 ROA 實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得30 分；當(dāng)實(shí)際完成值低第 2 頁 共 14 頁中國移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法于目標(biāo)值 3 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于低于目標(biāo)值 3 個(gè)百分點(diǎn)至目標(biāo)值區(qū)間內(nèi)，線性得分。 本指標(biāo)按照目標(biāo)法輔以改善法、 比高法進(jìn)行考核計(jì)分， 各省公司凈利潤和EBITDA率目標(biāo)值、所在組凈利潤率均值由總部核定下達(dá)。在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上，營運(yùn)收入完成值較上年下降的省公司，或者收入市場(chǎng)份額低于公司整體收入市場(chǎng)份額 5 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上且較上年沒有改善的省公司，本指標(biāo)最高得到15 分。本指標(biāo)計(jì)分規(guī)則如下：綜合滿意度不低于a1，或綜合滿意度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不低于 a2時(shí)，得滿分5分。（1）掉話率（3 分）掉話率考核范圍為全省掉話率， 按照網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM 網(wǎng)掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)掉話率四種監(jiān)測(cè)方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分。② TD 網(wǎng)具體計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)省公司測(cè)試結(jié)果優(yōu)于挑戰(zhàn)值時(shí)，得 1 分；當(dāng)測(cè)試結(jié)果劣于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)測(cè)試結(jié)果在基準(zhǔn)值與挑戰(zhàn)值之間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分：得分＝（(測(cè)試值基準(zhǔn)值)/（挑戰(zhàn)值基準(zhǔn)值） ）1數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（8 分）本指標(biāo)考核省公司創(chuàng)新能力和長期發(fā)展能力，包括數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入、戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1