某公司管理流程手冊-資料下載頁
2025-04-09 00:37本頁面
【正文】 在送貨這前給予客戶所承諾時間保持一致，先客戶一步為標準。四、物流配送時間以及具體事項的安排送貨、補貨、退貨各一次為準，超出的部分拒絕安排，如有特殊情況必須書面說明并有經(jīng)理簽字方可安排送貨以及退貨的事項。五、售后服務流程五、售后服務工作流程圖一、 瓦工鋪貼費的領發(fā)：售后專員根據(jù)出庫單計算面積開具專用收據(jù)（以元/㎡計算）售后協(xié)調員售后專員（找準瓦工給）瓦工財務收據(jù)收回二、 除蠟的服務流程售后專員填寫保潔表業(yè)主確認簽字保潔公司財務結算表格三聯(lián)存根：售后二聯(lián)：保潔三聯(lián)：財務保潔公司三、 測量面積流程：測量專員售后協(xié)調員每日記錄測量填寫丈量表格填寫丈量表格導購員（1）如有不清楚需提前與導購溝通（2）測量時需及時到現(xiàn)場確認一式兩聯(lián)一聯(lián)：售后二聯(lián)：導購（3）確保誤差在5%以內導購員五、服務受理流程服務控制程序為服務的執(zhí)行提供了總體流程及環(huán)節(jié)的主要控制點的有效控制，為使服務工作更加有據(jù)可依，我們現(xiàn)制定了具體的服務受理流程。 售后服務部流程售后服務部信息收集信息回訪開據(jù)票據(jù)客戶信息財務部建檔建檔了解已送貨或未放貨的客戶情況對已送貨的工地進行鋪貼指導建檔對在鋪貼的工地進行回訪匯總、分析已鋪貼好的客戶信息在鋪貼的客戶投訴處理、跟蹤月底匯總、分析建檔保質卡收集建檔建檔對已鋪貼的工地進行回訪匯總、分析已鋪貼的客戶投訴處理、跟蹤客戶生日收集生日祝福質保期內跟蹤質保期外跟蹤月底匯總、分析財務部公司檔案、記錄五、客戶投訴處理流程圖消費者向售后服務部投訴售后服務部建檔、記錄客服人員檢查產(chǎn)品符合標準客服人員檢查產(chǎn)品質量有問題提交公司業(yè)務員審核權限內非權限內部門經(jīng)理確認處理售后服務部直接與消費者商量并向總經(jīng)理匯報處理意見售后服務部反饋處理意見或到現(xiàn)場業(yè)務人員憑問題產(chǎn)品的圖文、實物樣本、消費者收款單據(jù)等填寫《產(chǎn)品質量處理表》到廠家辦理登記手續(xù)或審批手續(xù)補款售后服務人員代表反饋處理意見或到現(xiàn)場先行退換或向消費者支付補償金額向消費者解釋協(xié)商解決六、企劃廣告流程六、企劃工作流程圖一、 企劃研究責任部門：市場部工作要點：收集基層資料及外部資訊，匯總分析，原則上每月一小結，每季一方案，每年度一戰(zhàn)略規(guī)劃思考。市場動 態(tài)調查競爭對手調查客戶資訊檔案、咨詢家裝公司資料、咨詢企業(yè)內部問題研究匯 總零售部 每周一報小區(qū)部 每周一報行政部 每周一報家裝部 每周一報管理部門意見市場動 態(tài)調查市場動 態(tài)調查市場動 態(tài)調查競爭對手分析消費分析家裝公司分析匯 總匯 總匯 總階段策劃方案階段動態(tài)指數(shù)概算階段指數(shù)匯總匯圖戰(zhàn)略研究方案研究方案形成存檔報總經(jīng)理 二、 廣告發(fā)布流程第一階段：基層準備階段責任部門：市場部要點：就近做好前期準備及協(xié)調，配合廣告快速到位。制作物需求討論制作物安放可行性問詢填報申報表規(guī)格測算物業(yè)許可工序 轉換移交市場部及制作人員廣告客戶分析討論客戶特征匯總、部門成敗總結每周一上報工序 轉換移交市場部文案媒介人員第二階段：可行性研究階段責任部門：市場部要點：三個工作日完成可行性分析及價值概算，上報總經(jīng)理審批。三到五個工作日內完成設計及小樣，上報總經(jīng)理審批?；鶎犹峤灰庖娛袌霾繉嵉睾瞬榭尚行杂懻摽尚姓?，方案創(chuàng)意探討發(fā)布計劃上報總經(jīng)理審批定稿批注原因，三個工作日返還，分部繼續(xù)堅持可再辯解申請市場部對不可行方案需在兩次申報駁回后，方可直接上報總經(jīng)理，否則視為越級上報第三階段：執(zhí)行方案責任部門：市場部要點：獲審批定稿后，三到七個工作日內完成實際制作。（其中報版、畫冊、像冊等定期廣告制作內容，由市場部定期安排），如有特殊情況，不能按時完成需向總經(jīng)理書面說明。審批方案制作前先打小樣 陳設安裝方案 合作及價格洽談 簽定合同報總經(jīng)理批款 制作方后期執(zhí)行 市場部配合 電視、報版直接發(fā)布直接結算合作及價格洽談 市場部簽字 財務部簽字 總經(jīng)理簽字 出納處報銷 店招、燈箱、戶外，平面設計三個工作日；小樣兩個工作日完工；店內廣告制作物：平面設計兩個工作日；小樣一個工作日；報刊每周一平面；畫冊、像冊、店面資料等，定期統(tǒng)一制作配發(fā)，發(fā)有急事之需物品，可書面申請，經(jīng)審核再制作下發(fā)方案媒介人員匯總登記制作物店招、燈箱、戶外，在基礎設計到位后五個工作日內完成；店內廣告制作物（非裝飾物）37個工作日完成；畫冊、像冊、店面資料等37個工作日完成；第四階段：制作物結帳流程設計制作實地驗收 責任部門：市場部要點：月底結帳文案對各部門制作物的尺寸、規(guī)格及數(shù)量核對 財務部主管簽字 市場部主管簽字 總經(jīng)理簽字 制作公司結算 32 / 32
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