【正文】 風(fēng)格戶型客戶電話施工地址進場費材料款附件二十四 客戶信息管理公司為進一步加強對客戶服務(wù)的管理，一般均有客戶服務(wù)部門，主要任務(wù)是定期回訪，解決疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務(wù)對象涉及每個簽訂合同的客戶，因此必須有一個完整的客戶信息管理表，便于客戶服務(wù)人員隨時掌握每個客戶的情況進行跟蹤聯(lián)系?？蛻舴?wù)部門最重要的工作是客戶回訪，一般分為施工前、施工過程中及施工后期，分別對客戶進行回訪，及時了解客戶意見和建議，掌握客戶需求，并及時將信息反饋公司相關(guān)部門，及時為客戶服務(wù)，力求為客戶服務(wù)周到，最終達(dá)到客戶滿意，因此對每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時傳達(dá)到其他相關(guān)部門，并將記錄存檔。客戶信息管理A表咨詢記錄客戶資料房屋概況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告□ 業(yè)務(wù)活動□ 報紙廣告□ 朋友介紹□ 電臺廣告□ 其他途徑□性別電話戶型交房日期咨 詢 內(nèi) 容1咨 詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□第三次不滿意□較滿意□不 意□失敗回訪追蹤人時間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意□較滿意□不 意□第二次不滿意□較滿意□不 意□客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計師施工隊工期姓名地址部門隊長開工電話面積姓名班長完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時間存在問題結(jié)果滿意度第一次材料進場1不滿意□2較滿意□3不 意□第二次隱蔽工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第三次泥瓦工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第四次木工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第五次油工工程1不滿意□2較滿意□3不 意□第六次交工驗收1不滿意□2較滿意□3不 意□附件二十五 工程保修單工程保修單是工程完工后企業(yè)為客戶提供的一項保修服務(wù)，根據(jù)國家規(guī)定，裝飾工程應(yīng)為客戶提供免費保修服務(wù)，并按項目分一至二年的保修期限，而此保修單即為客戶免費保修的一份正式單據(jù)，依附于家裝合同有同等的法律效力。因此簽訂工程保修單應(yīng)符合法律規(guī)定，兼顧雙方利益（詳見合同樣本）。附件二十六 材料領(lǐng)用卡實行材料配送的公司必須設(shè)置材料領(lǐng)料卡，該卡由配送中心核定領(lǐng)料限額，施工人員憑領(lǐng)料卡到材料配送處領(lǐng)取施工所需材料。材料領(lǐng)用卡序號日期檔案號撥款額（存入）材料款（支出）余額配送財務(wù)領(lǐng)料人簽字材料商簽字123456789附件二十七 設(shè)計師工資、提成表裝飾企業(yè)一般實行設(shè)計師固定工資和固定提成比例的計算方法，該表使用的基礎(chǔ)是按設(shè)計師級別，按公司對各級別設(shè)計師制定的基本工資，然后根據(jù)設(shè)計師每月業(yè)績確定提成比例計算應(yīng)提成金額，扣除缺勤扣款等，最終確定設(shè)計師的最終月收入（表格詳見財務(wù)管理文件）。附件二十八 公司費用計劃表合理分配、計劃使用公司費用，控制成本是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，通過多年實踐，公司對各項費用支出應(yīng)有一個詳細(xì)的計劃，包括年度計劃、季度計劃及月計劃，在費用計劃中，除固定費用部分，變動費用應(yīng)與企業(yè)當(dāng)期業(yè)績相結(jié)合，否則無節(jié)制的花費將大量消耗企業(yè)利潤，但不合理地控制又會阻礙公司業(yè)務(wù)的正常進行，在費用計劃表中應(yīng)合理控制固定費用部分，在每年新增投入中應(yīng)參考計劃產(chǎn)值和目標(biāo)產(chǎn)值，合理增減企業(yè)的固定費用，因固定費用的提高將使整個公司的成本上一個臺階，從而消弱公司的盈利能力。作為變動費用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)值合理分配各項費用比例，最大可能騰出盈利空間，使公司發(fā)展更具潛力。一個合理的費用計劃同樣是指導(dǎo)公司行動的重要參考依據(jù)。因此在確定費用計劃時要公司反復(fù)研討，逐項研究，挖掘潛力最終確定。公司費用計劃表單位名稱： 年 月 日項目付款單位預(yù)算金額財務(wù)審批金額領(lǐng)導(dǎo)意見核定金額一廣告費1媒體廣告2報紙廣告3展會宣傳4市場廣告費二房租三押金質(zhì)保金1押金2質(zhì)保金四辦公費1水電費2電話費3復(fù)印費4辦公用品5辦公耗材6飲用水費五市場管理費及稅金1市場管理費2稅金六業(yè)務(wù)招待費七汽修1汽油2修理及保養(yǎng)3停車費通行費八差旅費九工資十其他附件二十九 公司行文規(guī)定公司行文是公司傳達(dá)上級指令及轉(zhuǎn)達(dá)各種信息的、有文字依據(jù)的渠道，因此企業(yè)行文必須十分規(guī)范，文字要求十分嚴(yán)謹(jǐn)，由于每次行文都帶有信息、指令，很大程度上帶有重大責(zé)任，而內(nèi)部行文又可分為一般、保密、特密等幾個級別（參照公司管理制度行文規(guī)定及行文樣本）。附件三十 工程維修單所做的工程由于時間、季節(jié)、氣候、人為等諸多因素，在保修期內(nèi)或保修期外都存在維修問題，公司在處理維修工程時建立了維修程序，而工程維修程序，而工程維修單是一個最直接的環(huán)節(jié)，象派工單一樣，工程維修單詳細(xì)列明工程應(yīng)維修情況，維修工程時間、地點、誰負(fù)責(zé)維修，聯(lián)系方式等等?？蛻艟S修記錄單填表日期： 年 月 日客戶姓名檔案號簽約日期聯(lián)系電話設(shè)計師原施工隊施工地址簽約額維修施工隊工程保修期 年 月 日至 年 月 日原施工隊質(zhì)保金及押金余額：尾款收繳情況： 已交□ 未交□維修內(nèi)容：維修級別：較輕□ 較重□ 非常嚴(yán)重□備注：附件三十一 述職報告是公司管理的一個重要內(nèi)容，通過述職報告可清楚地了解員工的工作狀態(tài)，并可了解到員工的需求及合理化的建議，從而讓企業(yè)管理更貼近于員工，更趨于合理。述職報告述職人：所在部門及職務(wù)：述職日期：述職內(nèi)容：一．二．述職報告書寫注意事項：1． ，頁腳標(biāo)注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。2． 文件名：＊＊＊部門＊＊＊人＊＊月述職報告3． 述職人：助理級以上員工均需上報述職報告4． 述職報告內(nèi)容：本月工作總結(jié)、下月工作計劃、工作中的不足、對公司的意見及建議等等。附件三十二 會議紀(jì)要會議紀(jì)要是公司提出討論解決問題，確立發(fā)展目標(biāo)的會議，因此每次會議都會有不同的問題，不同的解決方案，與會者又可通過會議了解公司發(fā)展?fàn)顩r，了解其他部門建設(shè)狀況，從而公司員工能更加認(rèn)清企業(yè)發(fā)展概況，增強相互協(xié)調(diào)性、目標(biāo)一致性，從而增強企業(yè)凝聚力，使企業(yè)健康發(fā)展。會 議 紀(jì) 要召開時間：召開地點：會議主持：出席人員：缺席人員：記錄人員：會議類型：會議主題：會議內(nèi)容：會議紀(jì)要書寫注意事項：1． ，頁腳標(biāo)注黑體小四號字的“第幾頁，共幾頁”，標(biāo)題為黑體小二號字，正文為黑體四號字。2． 文件名：＊＊＊部門＊＊月＊＊日會議紀(jì)要3． 會議內(nèi)容應(yīng)切實反映會議實際發(fā)生的全部情況附件三十三 施工現(xiàn)場標(biāo)識由于在業(yè)主居室現(xiàn)場施工，會影響周圍環(huán)境，為向施工現(xiàn)場的鄰居對施工所帶來的影響表示歉意，應(yīng)在施工現(xiàn)場張貼標(biāo)識。為體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文明施工，在施工現(xiàn)場管理中應(yīng)更加規(guī)范施工材料，應(yīng)規(guī)范分區(qū)管理，有明顯標(biāo)志，生活、加工區(qū)應(yīng)劃分清楚。另外為使現(xiàn)場參觀客戶能對公司、對設(shè)計師、設(shè)計風(fēng)格、對施工隊有更多的了解就在工地設(shè)置展板供前來參觀的客戶了解，進而擴大企業(yè)的影響.附件三十四 設(shè)計師簽約排行榜它是公司對設(shè)計師簽約情況的統(tǒng)計明細(xì)表，根據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)情況對簽約高的優(yōu)秀設(shè)計師予以獎勵、晉級，對沒有簽約的設(shè)計師進行末位淘汰等。簽約排行榜名次部門設(shè)計師客戶姓名簽約額施工額實收首期款毛利潤毛利率1合計2合計總計