旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 23:43本頁面
【正文】 持寧靜。服務(wù)人員須做到“三輕“走路輕、說話輕、操作輕。 （3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。 （4）景區(qū)服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。 （5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺。 旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。 您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。 謝謝，歡迎下次光臨。 對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。 請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！ 您好，需要幫忙嗎？ 對(duì)不起，這個(gè)問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。 您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。 感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！ 1請(qǐng)您坐下，慢慢說。 1非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。 1這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。 旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語不知道。 自己看。 你是誰。 牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。 你可能不明白……。 我們不會(huì)……我們從沒……我們不可能。 你弄錯(cuò)了。 這不可能。 你別激動(dòng)……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 1 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。 1 你必須先排隊(duì)后買票。 1 你剛才說你是誰？ 1 禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款；嚴(yán)懲。 1 這不是我們的責(zé)任
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