華為_服務(wù)人員行為規(guī)范[1]-資料下載頁
2025-01-18 20:03本頁面
【正文】 成功，公司交換設(shè)備全面進入該市局，全面開花，此后二年，該辦事處銷售量進入公司前四強。l 某市局曾經(jīng)是愛立信的天下，其它廠商設(shè)備刀槍不入。l 好不容易我司爭取到一個接入網(wǎng)市局項目，但工期較為緊張。在我司工程師到達市局后，局方安排了一名女隨工，在開箱驗貨和工程初期，存在大量的搬運工作，且其機房里較亂，需要大量的清理和搬運工作，在協(xié)調(diào)局方時，他們以人員緊張為由，不夠配合。l 我們該怎么辦？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 61容易犯的錯誤l 漠然，滿不在乎。 當對工作厭煩時，有些員工表現(xiàn)出對顧客的需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒有任何關(guān)系。l 逃避責任，踢皮球。 例如拿出公司煩瑣的操作規(guī)程來難為顧客，或說： “這事不歸我們部門負責！ ”頑固于公司規(guī)定。把 “公司規(guī)定 ”凌駕于顧客滿意之上，不愿為顧客著想而作出任何 “例外 ”的決定。l 強調(diào)自己正確的方面，不承認錯誤； 總為自己辯護；爭辯、爭吵、打斷對方。l 責備和批評自己的同事，表白自己的成績。l 裝假關(guān)注； 拖延或隱瞞。l 機械的服務(wù)。 對所有顧客都一成不變的，機械的服務(wù)模式，不能使顧客感到一絲真誠、溫暖與個人關(guān)懷。l 在事實澄清以前便承擔責任。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 62小故事l 據(jù)說蘇東坡生性高傲，在吃夠苦頭之余，突發(fā)修身養(yǎng)性的渴求。于是他與好友佛印相約到寺院修煉。不日，蘇東坡突然覺得修煉有成，于是乘興命筆曰： “悟徹道中道，參破九重天，八風(fēng)吹不動，穩(wěn)坐紫金蓮 ”。讓書童即送佛印一閱。l 佛印批曰： “狗屁不通?。?！ ”l 蘇閱后大怒，沖出養(yǎng)性圣地，找佛印評理。佛印在河邊相迎，笑曰： “八風(fēng)吹不動，一屁打過江。 ”蘇東坡頓覺無地自容。l 這種尷尬，并非笑談中的蘇才子獨有，原是人的本性所至。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 63心態(tài)態(tài)度習(xí)慣性格人生小結(jié)馬斯洛的 “ 改變流程 ”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 64五個字：誠、敬、靜、謹、恒l 誠，誠實、誠懇，為人表里一致，自己的一切都可以公之于世l 敬，人要有畏懼，表現(xiàn)在內(nèi)心就是不存邪念，表現(xiàn)在外就是持身端莊嚴肅有威儀l 靜，人的心、氣、神、體都要出于安寧放松的狀態(tài)l 謹，言語上謹慎，不說大話、假話、空話，實實在在l 恒，生活有規(guī)律、飲食有節(jié)、起居有常 這五個字的最高境界是 “慎獨 ”，就是人應(yīng)該謹慎地對待自己的獨處，能在沒有任何監(jiān)督的條件下，按照最高標準對待自己。謝謝謝謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:43:1001:43:1001:431/25/2023 1:43:10 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:43:1001:43Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:43:1001:43:1001:43Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:43:1001:43:10January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20231:43:10 上午 01:43:10一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:43 上午 一月 2101:43January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 1:43:1001:43:1025 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:43:10 上午 1:43 上午 01:43:10一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:43:1001:43:1001:431/25/2023 1:43:10 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:43:1001:43Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:43:1001:43:1001:43Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:43:1001:43:10January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20231:43:10 上午 01:43:10一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:43 上午 一月 2101:43January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 1:43:1001:43:1025 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:43:10 上午 1:43 上午 01:43:10一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:43:1001:43:1001:431/25/2023 1:43:10 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:43:1001:43Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:43:1001:43:1001:43Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2101:43:1001:43:10January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20231:43:10 上午 01:43:10一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:43 上午 一月 2101:43January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 1:43:1001:43:1025 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1:43:10 上午 1:43 上午 01:43:10一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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