旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 23:43本頁面
【正文】 務(wù)規(guī)范 景區(qū)服務(wù)人員娛樂服務(wù)： （1）景區(qū)服務(wù)人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強對設(shè)備、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。 景區(qū)導游（講解員）在講解服務(wù)中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。 景區(qū)導游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。 （二）景區(qū)導游（講解員）服務(wù)規(guī)范 景區(qū)導游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。 （4）景區(qū)服務(wù)人員接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。若受理者不能解決的，應(yīng)及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務(wù)質(zhì)量。 景區(qū)服務(wù)人員投訴受理服務(wù)： （1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。 （5）景區(qū)服務(wù)人員接聽電話應(yīng)首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。 （3）景區(qū)服務(wù)人員答復(fù)游客的問詢時，應(yīng)做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。 景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)： （1）景區(qū)服務(wù)人員接受游客咨詢時，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。 （5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。 （3）景區(qū)服務(wù)人員對漏票、持無效證件的游
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