旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范(參考版)
2025-04-11 23:43本頁面
【正文】 1 這不是我們的責(zé)任。 1 你必須先排隊后買票。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。 你別激動……你不要叫……你平靜一點(diǎn)……。 你弄錯了。 你可能不明白……。 你是誰。 旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語不知道。 1非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。 您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。 請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！ 您好，需要幫忙嗎？ 對不起，這個問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。 謝謝，歡迎下次光臨。 旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。 （5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。 （3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。 （2）景區(qū)客房環(huán)境應(yīng)保持寧靜。 景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范 （1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊。要準(zhǔn)確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點(diǎn)。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。禁止使用一次性不可降解餐具。 （5）景區(qū)操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。 （4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。 （2）景區(qū)服務(wù)人員注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。 景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范 （1）景區(qū)餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。 （2）景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為。如有解決不了的問題，應(yīng)及時上報。 （3）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動娛樂設(shè)施。 （三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服
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