【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性??
2025-01-24 01:38
【總結(jié)】第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述第一節(jié)第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)第二節(jié)旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略第三節(jié)第三節(jié)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)第四節(jié)第四節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職
2025-01-23 15:21
【總結(jié)】本資料來(lái)源更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)精品資料網(wǎng)()第一節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場(chǎng)服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往開(kāi)篇有疑旅游者在前臺(tái)和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場(chǎng)一般有什
2025-01-25 18:42
【總結(jié)】涉外旅游公關(guān)禮儀?授課教師:陳海鷹?聯(lián)系電話:13876029108?E-mail:chenhaiying2023
2025-02-11 17:11
【總結(jié)】第一節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場(chǎng)服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往開(kāi)篇有疑旅游者在前臺(tái)和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場(chǎng)一般有什么想法?旅游者在游覽時(shí)有什么心理需求?本
2025-03-09 13:41
【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動(dòng)二區(qū):情緒好積極性不高
2025-01-24 01:06
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】模塊二:你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一:培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實(shí)生活中,我們可能曾經(jīng)碰到過(guò)這種情況:在餐廳里,客人或服務(wù)員不小心
2025-01-10 11:47
【總結(jié)】鄉(xiāng)村旅游服務(wù)禮儀課程說(shuō)明?課程內(nèi)容:結(jié)合鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理能力,特別是樹(shù)立和提高正確的服務(wù)理念,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。?授課對(duì)象:鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務(wù)骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的行業(yè)管理人員。城市游客來(lái)到鄉(xiāng)村,想要尋找一城市游客來(lái)
2025-02-07 00:57
【總結(jié)】GECProgram第一講服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)1-為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)GECProgram競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以,在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日
2025-01-29 15:05
【總結(jié)】LOGO學(xué)習(xí)情境一:禮儀意識(shí)引導(dǎo)理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識(shí)目標(biāo)能夠?qū)ι睢⒐ぷ髦谐R?jiàn)的負(fù)面案例,發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的禮儀通病,引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力目標(biāo)學(xué)生具有較強(qiáng)的感悟能力,有意識(shí)地訓(xùn)練自己禮儀行為,具有自主學(xué)習(xí)能力。素質(zhì)目標(biāo)LOGO學(xué)習(xí)情境一:禮儀意識(shí)引導(dǎo)
2025-02-11 04:52
【總結(jié)】LOGO周次授課內(nèi)容課時(shí)數(shù)1第1講旅游服務(wù)禮儀概述3課時(shí)2第2講旅游服務(wù)禮儀的相關(guān)理論3課時(shí)3第3講旅游服務(wù)服飾儀容禮儀3課時(shí)4第4講旅游服務(wù)體姿禮儀3課時(shí)5第5講旅游服務(wù)見(jiàn)面禮儀3課時(shí)6第6講旅游服務(wù)交談禮儀3課
2025-02-11 16:56
【總結(jié)】LOGO學(xué)習(xí)情境一:禮儀意識(shí)引導(dǎo)理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識(shí)目標(biāo)能夠?qū)ι?、工作中常?jiàn)的負(fù)面案例,發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的禮儀通病,引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力目標(biāo)學(xué)生具有較強(qiáng)的感悟能力,有意識(shí)地訓(xùn)練自己禮儀行為,具有自主學(xué)習(xí)能力。素質(zhì)目標(biāo)LOGO學(xué)習(xí)情境一:禮儀意識(shí)引導(dǎo)
2025-01-05 22:12
【總結(jié)】5旅游服務(wù)中的特殊心理學(xué)問(wèn)題從眾心理及服務(wù)對(duì)策從眾(conformity)指在社會(huì)群體壓,人們放棄自己的意見(jiàn),轉(zhuǎn)變?cè)械膽B(tài)度,采納群體其他成員的行為和意見(jiàn)的傾向。阿希(ASCH)現(xiàn)象(阿什齊或阿齊)在3所大學(xué)的123名被試中,有32%的被試,遵從了群體的壓力,也隨著做出了錯(cuò)誤的判斷。趨同、跟風(fēng)效應(yīng)的應(yīng)用■利用人們
2025-01-25 18:43
【總結(jié)】第八章旅游服務(wù)心理概述旅游心理學(xué)第八章旅游服務(wù)心理概述第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)旅游服務(wù)的心理策略第三節(jié)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)第四節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則旅游心理學(xué)第八章第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則一、顧