【總結】第十一章服務心理原理與服務心理藝術???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點12340情緒性積極性??
2025-01-24 01:38
【總結】第八章第八章旅游服務心理概述旅游服務心理概述旅游心理學旅游心理學第八章第八章旅游服務心理概述旅游服務心理概述第一節(jié)第一節(jié)旅游服務的心理原則旅游服務的心理原則第二節(jié)第二節(jié)旅游服務的心理策略旅游服務的心理策略第三節(jié)第三節(jié)旅游服務人員的心理品質旅游服務人員的心理品質第四節(jié)第四節(jié)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務人員的職
2025-01-23 15:21
【總結】本資料來源更多資料請訪問精品資料網(wǎng)()第一節(jié)前臺和客房服務心理第二節(jié)餐廳服務心理第三節(jié)旅游商場服務心理第八章旅游服務心理第四節(jié)導游服務心理第五節(jié)服務中的人際交往開篇有疑旅游者在前臺和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時有什么心理需求?旅游者走進商場一般有什
2025-01-25 18:42
【總結】涉外旅游公關禮儀?授課教師:陳海鷹?聯(lián)系電話:13876029108?E-mail:chenhaiying2023
2025-02-11 17:11
【總結】第一節(jié)前臺和客房服務心理第二節(jié)餐廳服務心理第三節(jié)旅游商場服務心理第八章旅游服務心理第四節(jié)導游服務心理第五節(jié)服務中的人際交往開篇有疑旅游者在前臺和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時有什么心理需求?旅游者走進商場一般有什么想法?旅游者在游覽時有什么心理需求?本
2025-03-09 13:41
【總結】第十一章服務心理原理與服務心理藝術第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動二區(qū):情緒好積極性不高
2025-01-24 01:06
【總結】第四章民航服務人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關系?群體心理?民航服務組織的企業(yè)文化民航服務人員的心理—服務人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務人員包括:?地服人員?空中服務
2025-01-17 21:56
【總結】模塊二:你是合格的旅游服務人員嗎——旅游服務人員的心理素質項目一:培養(yǎng)良好的注意力任務一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動對一定對象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實生活中,我們可能曾經碰到過這種情況:在餐廳里,客人或服務員不小心
2025-01-10 11:47
【總結】鄉(xiāng)村旅游服務禮儀課程說明?課程內容:結合鄉(xiāng)村旅游經營的實際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務質量和經營管理能力,特別是樹立和提高正確的服務理念,為游客提供優(yōu)質的服務,增強鄉(xiāng)村旅游的吸引力。?授課對象:鄉(xiāng)村旅游經營業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經營指導的行業(yè)管理人員。城市游客來到鄉(xiāng)村,想要尋找一城市游客來
2025-02-07 00:57
【總結】GECProgram第一講服務意識?為什么要有服務意識顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務的等級1-為什么要有服務顧客的意識GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產品最適合自己的產品自己最喜歡的產品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產品日
2025-01-29 15:05
【總結】LOGO學習情境一:禮儀意識引導理解禮儀的本質、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識目標能夠對生活、工作中常見的負面案例,發(fā)現(xiàn)社會上的禮儀通病,引發(fā)學生的學習興趣。能力目標學生具有較強的感悟能力,有意識地訓練自己禮儀行為,具有自主學習能力。素質目標LOGO學習情境一:禮儀意識引導
2025-02-11 04:52
【總結】LOGO周次授課內容課時數(shù)1第1講旅游服務禮儀概述3課時2第2講旅游服務禮儀的相關理論3課時3第3講旅游服務服飾儀容禮儀3課時4第4講旅游服務體姿禮儀3課時5第5講旅游服務見面禮儀3課時6第6講旅游服務交談禮儀3課
2025-02-11 16:56
2025-01-05 22:12
【總結】5旅游服務中的特殊心理學問題從眾心理及服務對策從眾(conformity)指在社會群體壓,人們放棄自己的意見,轉變原有的態(tài)度,采納群體其他成員的行為和意見的傾向。阿希(ASCH)現(xiàn)象(阿什齊或阿齊)在3所大學的123名被試中,有32%的被試,遵從了群體的壓力,也隨著做出了錯誤的判斷。趨同、跟風效應的應用■利用人們
2025-01-25 18:43
【總結】第八章旅游服務心理概述旅游心理學第八章旅游服務心理概述第一節(jié)旅游服務的心理原則第二節(jié)旅游服務的心理策略第三節(jié)旅游服務人員的心理品質第四節(jié)旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)旅游服務的心理原則旅游心理學第八章第一節(jié)旅游服務的心理原則一、顧