旅游服務(wù)人員的心理保健(文件)
【正文】 ；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :21:0709:21Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 9時 21分 7秒 09:21:0712 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 21分 7秒 09:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:0709:21Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 9時 21分 7秒 09:21:0712 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :21:0709:21:07February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :21:0709:21Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 假如你的工作是酒店客房部的臺班，需要值夜班，在崗位上規(guī)定不能看書報、玩手機，更不能打瞌睡。 一、意志品質(zhì)的表現(xiàn) 任務(wù)二 如何培養(yǎng)堅強的意志力 意志的自覺性 意志的果斷性 意志的自制性 意志的堅毅性 一、意志品質(zhì)的表現(xiàn) 任務(wù)二 如何培養(yǎng)堅強的意志力 意志品質(zhì) 表現(xiàn) 積極性 消極性 自覺性 獨立自覺、虛心 易受暗示、獨斷專行 果斷性 當(dāng)機立斷、深思熟慮 優(yōu)柔寡斷、草率魯莽 自制性 克制情緒、抵制干擾 放縱任性、隨波逐流 堅毅性 堅持不懈、不屈不撓 執(zhí)拗、動搖 二、培養(yǎng)意志力的方法 任務(wù)二 如何培養(yǎng)堅強的意志力 積極主動，逐步培養(yǎng)。 一、意志的定義 意志 就是人們自覺地克服困難，以達到預(yù)定目的的心理過程。 主動創(chuàng)設(shè)情境， 學(xué)會合理宣泄 消極情緒。 一、激情的自我控制 激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗。 一、情感的概述 （三）情感的外部表現(xiàn) 任務(wù)一 什么是情感 面部表情 身體表情 言語表情 任務(wù)一 什么是情感 面部表情 皺眉縱鼻，口部張大呈方形，雙眼收窄 憤怒 皺眉，嘴角向兩邊拉，嘴唇朝下 厭惡 冷笑、嘴角朝一邊歪 輕蔑 低頭，眼睛向下 羞愧 眼呆張，臉色蒼白，毛發(fā)豎立 恐懼 雙眉外梢下降，嘴角下降 悲痛 眼眉朝上，眼睛睜大，嘴巴張開 驚奇 眉眼朝下，眼睛追蹤著看、瞪眼，傾聽 興奮 愉快 面部表現(xiàn) 情感 額眉部放松，眉毛稍向下；眼睛瞇小，面頰上提，鼻面擴張，口唇部嘴角后收、上翹 一、情感的概述 （四）情感的分類 根據(jù)情感發(fā)生的形式和強度，可以將情感分為激情、心境和應(yīng)激等；根據(jù)情感的社會內(nèi)容可以將情感分為道德感、理智感和美感等。 任務(wù)二 如何提升自信 任務(wù)二 如何提升自信 你會對嘉韻提出什么建議，幫助她擺脫困境？ 任務(wù)二 如何提升自信 項目四 調(diào)控好自己的情感 以小組為單位，討論一下各種情感對人日常生活的影響是什么？學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（ PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進行演示，時間在 5分鐘左右。 任務(wù)二 如何提升自信 五、努力嘗試并提高自己的能力 歸根到底，自信的感覺來源于一個人解決問題的能力并不斷
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