客服部各崗位職責要求與獎懲制度概述-資料下載頁
2025-04-08 22:41本頁面
【正文】 的月度檢查中，若因服務標準及工作流程沒有執(zhí)行公司標準而導致部門在檢查中失分情況的，將對失分責任發(fā)生人處以失分值的二倍處罰（不滿1分的也按1分，下同。，按1分扣，既50元，以此類推）。（2）、對于連續(xù)二次在區(qū)域月度檢查中再次發(fā)生的問題人，將對責任發(fā)生人予以三倍處罰（如前臺人員未做到問候聲，在第一次檢查中被扣分處罰后，第二次仍發(fā)生，將給予責任發(fā)生人150元處罰）。第三次發(fā)生給予換崗或予以勸退。（3）、在區(qū)域檢查中，若部門各人員發(fā)揮團隊精神，良好合作，部門取得良好成績無失分情況，將此項檢查優(yōu)勝獲得的250元現(xiàn)金作為部門獎勵基金，在季度時拿出此部份獎金給予特別崗位特別人員予以獎勵（以前臺工作人員為主）。神秘顧客月度檢查與集團半年度檢查（1）、在當月神秘顧客檢查中出現(xiàn)失分的責任發(fā)生人，對失分責任發(fā)生人進行五倍處罰。二次在神秘顧客檢查中失分的責任人予以換崗或勸退。（2）、在集團檢查中出現(xiàn)失分的部門，對失分責任人進行六倍處罰。（3）、在神秘顧客檢查中，若部門各人員發(fā)揮團隊精神，良好合作，部門取得良好成績無失分情況，將此項檢查優(yōu)勝獲得的500元現(xiàn)金作為部門獎勵基金，在當月或次月時拿出此部份獎金給予特別崗位特別獎勵（以前臺工作人員為主）。部門也將另根據(jù)月度神秘顧客檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加分獎勵。（4）、在集團檢查中在神秘顧客檢查中，若部門各人員發(fā)揮團隊精神，良好合作，部門取得良好成績無失分情況，將此項檢查優(yōu)勝獲得的1500元現(xiàn)金作為部門獎勵基金，在當月或次月時拿出此部份獎金給予特別崗位特別獎勵（以前臺工作人員為主）。并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加給予加分考慮。（5）、若部門連續(xù)二次在集團檢查中無失分，或將此項檢查優(yōu)勝獲得的2500元現(xiàn)金作為部門獎勵基金，在當月或次月時拿出此部份獎金給予特別崗位特別獎勵（以前臺工作人員為主）。并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加給予加分考慮。（二）在日常工作中，對工作突出、事跡突出的人員，將實行一事一獎辦法。如積極參與公司各類主題活動，或取得較好表現(xiàn)的個人，部門將實行加分獎勵。（三）對工作執(zhí)行力強、服務表現(xiàn)良好的員工，部門推薦其為商場月度優(yōu)秀員工人選。對于連續(xù)三次評上的人員將會作為全年優(yōu)秀員工上報。（四）對于不服從公司與部門管理規(guī)定的、工作拖拉的、工作態(tài)度差的、有損部門團隊凝聚力的人員，將視情節(jié)大小開處部門預警或處罰單，并將納入個人月度考核中。（五）、連續(xù)收到部門開出的二張預警單的員工，將給予一分處罰，處罰后預警清零。連續(xù)二次收到部門處罰單的員工將會進行人事調崗或勸退。（六）、本獎懲方案自2011年度4月份開始施行。（七）、本獎懲方案將在實施過程中根據(jù)實際情況進行調整完善。7 / 7
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