【正文】 3) Y 　46 上月是否出賬 IF_ACCT NUMBER(1) Y 　47 上月出賬金額 CHARGE NUMBER(22) Y 　48 客戶積分余額 USER_POINT NUMBER(22) Y 　49 用戶屬性 CUST_TYPE_CD NUMBER(22) Y 　50 管控級別 MANAGE_GRADE_CD NUMBER(5) Y 　51 業(yè)務類型 TELE_TYPE NUMBER(9) Y 　52 時間戳 ETL_DATE DATE Y 　53 序號 SEQ_LEAPFROG NUMBER(22) Y 　 客戶服務開通事件信息寬表（日）? 寬表名稱：STAT_EVT_CUST_OPEN_D? 設計思路：以客戶為中心，以中國電信客戶服務開通流程為主線，組織形成客戶級的裝機、移機、施工的開通事件數(shù)據(jù)，用于支撐客戶裝移開通類的統(tǒng)計分析。序號 字段中文名 字段英文名 字段類型是否為空備注1 帳期 DAY_ID NUMBER(8) 　 　2 本地網(wǎng)標識 LATN_ID VARCHAR2(12) Y 　3 客戶開通訂單標識 CUST_OPEN_ORDER_ID VARCHAR2(64) Y 　4 局向標識 BUREAU_ID VARCHAR2(64) Y 　5 客戶標識 CUST_ID VARCHAR2(30) Y 　6 客戶名稱 CUST_NAME VARCHAR2(300) Y 　7 客戶戰(zhàn)略下屬分群 CUST_SUB_TYPE VARCHAR2(12) Y 　8 客戶品牌 BRAND_CD VARCHAR2(12) Y 　9 客戶戰(zhàn)略分群 CUST_TYPE_CD VARCHAR2(12) Y 　10 客戶級別 CUST_AREA_GRADE_CD VARCHAR2(12) Y 　11 客戶服務等級 CUST_SERVICE_LEVEL VARCHAR2(12) Y 　12 產品實例 ID PROD_INST_ID VARCHAR2(30) Y 　13 產品編碼 PRODUCT_NBR VARCHAR2(30) Y 　14 開通號碼 OPEN_ACCS_NBR VARCHAR2(60) Y 　15 來電號碼 CALLING_NBR VARCHAR2(60) Y 　16 客戶聯(lián)系電話 CUST_CONTACT_NBR VARCHAR2(40) Y 　17 客戶聯(lián)系人 CUST_CONTACT_PEOPLE VARCHAR2(120) Y 　18 受理方式 ACCEPT_MODE NUMBER(8) Y 　19 受理渠道 ID ACCEPT_CHNL_ID VARCHAR2(30) Y 　20 開通類型 OPEN_TYPE_CD NUMBER(8) Y 　21 是否外線施工 OUTSIDE_WORK_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否22 裝移地址 ID INSTALL_ADDR_ID VARCHAR2(30) Y 　23 裝移地址 INSTALL_ADDR_DESC VARCHAR2(1000) Y 　24 催裝次數(shù) REPEAT_OPEN_CNT NUMBER(8) Y客戶來電催促上門安裝次數(shù)25 反饋用戶次數(shù) FB_USER_CNT NUMBER(8) Y電信反饋聯(lián)系用戶的次數(shù)26 是否預約 BOOKING_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否27 是否及時履約 BOOKING_SUCCESS_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否28 訂單狀態(tài) ORDER_STATE_CD VARCHAR2(6) Y 　29 受理時間 ACCEPT_DT DATE Y 　30 完成時間 FINISH_DATE DATE Y 　31 狀態(tài)時間 STATE_DATE DATE Y 　32 處理時限 DEAL_TIME_LIMIT NUMBER(16) Y 　33 是否超時 TIMEOUT_FLAG VARCHAR2(2) Y 1:是 0：否34 超時時長 TIMEOUT_LENGTH NUMBER(16) Y超時時長=開通歷時處理時限35 開通歷時 OPEN_WORK_TIME_DUR NUMBER(16) Y 　36 客戶滿意度 CUST_SATISFY_CD VARCHAR2(10) Y 　37 掛起開始時間 HANDUP_BEGIN_DATE DATE Y 　38 掛起結束時間 HANDUP_END_DATE DATE Y 　39 掛起歷時 HANDUP_TIME_LENGTH NUMBER(16) Y掛起歷時=掛起結束時間掛起開始時間40 裝移類型 IS_MOVOINST NUMBER(2) Y 1 裝 2 移 0 拆機41 新裝 15 天報障 IS_FLAULT15 NUMBER(2) Y 1 是 0 否42 業(yè)務類型 TELE_TYPE NUMBER(2) Y 　43 ODS 本地網(wǎng)標識 AREA_NO VARCHAR2(12) Y 　44 ETL 處理時間 ETL_TIME DATE Y 　45 是否退單 IS_REJECT NUMBER(3) Y 1 是 0 否46 工單環(huán)節(jié) TACHE_CODE VARCHAR2(64) Y 　47 退單原因 RETURN_REASON_NAME VARCHAR2(512) Y 　48 是否出賬 ACCT_TYPE_CD VARCHAR2(2) Y 　49 處理部門 ID DEAL_DEPARTMENT_ID NUMBER(9) Y 　50 處理部門名稱 DEAL_DEPARTMENT_NAME VARCHAR2(512) Y 　此寬表數(shù)據(jù)來源如下：? CRM 系統(tǒng)客戶檔案類數(shù)據(jù)? 服務開通系統(tǒng)客戶開通施工事件類數(shù)據(jù)? 施工調度系統(tǒng)客戶外線開通施工數(shù)據(jù) 客戶服務接觸事件信息寬表（日）? 寬表名稱：STAT_EVT_CUST_TOUCH_D? 設計思路：以客戶為中心，以中國電信各渠道的業(yè)務受理、充值繳費、查詢、咨詢、報障事件數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶服務的統(tǒng)計分析。序號 字段中文名 字段英文名 字段類型是否為空備注1 帳期 DAY_ID NUMBER(8) 　 　2 本地網(wǎng)標識 LATN_ID VARCHAR2(12) Y 　3客戶服務接觸事件標識CUST_SERVICE_TOUCH_EVT_IDVARCHAR2(50) Y 　4 來源方事件 ID SOURCE_EVT_ID VARCHAR2(50) Y來源方事件 ID，指的是事件源系統(tǒng)的受理單、訂單的序列號 ID5 事件類型 EVT_TYPE_CD VARCHAR2(50) Y 　6 事件類型描述 EVT_TYPE_DESC VARCHAR2(60) Y 　7 客戶標識 CUST_ID VARCHAR2(30) Y 　8 客戶名稱 CUST_NAME VARCHAR2(300) Y 　9 客戶戰(zhàn)略下屬分群 CUST_SUB_TYPE_CD VARCHAR2(12) Y 　10 客戶品牌 BRAND_CD VARCHAR2(12) Y 　11 客戶戰(zhàn)略分群 CUST_TYPE VARCHAR2(12) Y 　12 客戶級別 CUST_AREA_GRADE_CD VARCHAR2(12) Y 　13 產品實例 ID PROD_INST_ID VARCHAR2(30) Y 　14 產品編碼 PRODUCT_NBR VARCHAR2(30) Y 　15 產品號碼 PD_NBR VARCHAR2(30) Y 　16 接觸渠道 TOUCH_CHNL_CD VARCHAR2(30) Y 　17 主動被動標識 PASSIVE_FLAG CHAR(1) Y Y 主動 N 被動18 聯(lián)系方式 CONTACT_MODE VARCHAR2(100) Y按《中國電信省級客戶服務管理分析子系統(tǒng)技術規(guī)范( 20220223)》規(guī)范定義1. 中國電信天翼2. 中國電信固定電話3. 中國移動移動電話4. 中國移動固定電話5. 中國聯(lián)通移動電話6. 中國聯(lián)通固定電話7. 其他方式(虛擬語音電話、國際來電等)19 聯(lián)系信息 CONTACT_INFO VARCHAR2(100) Y 　20 事件描述信息 EVT_DESC VARCHAR2(4000) Y 　21 接觸員工 ID TOUCH_STAFF_ID VARCHAR2(20) Y 各渠道系統(tǒng)原始編碼22 接觸員工名稱 TOUCH_STAFF_NM VARCHAR2(120) Y各渠道系統(tǒng)原始編碼名稱23 接觸部門 ID TOUCH_ORG_ID NUMBER(20) Y 各渠道系統(tǒng)原始編碼24 接觸部門名稱 TOUCH_ORG_NM VARCHAR2(200) Y各渠道系統(tǒng)原始編碼名稱25 事件狀態(tài) EVT_STATE_CD NUMBER(18) Y 　26 事件狀態(tài)描述 EVT_STATE_DESC VARCHAR2(60) Y 　27 接觸結果 TOUCH_RESULT_CD NUMBER(18) Y 　28 接觸結果描述 TOUCH_RESULT_DESC VARCHAR2(1000) Y 　29 發(fā)生時間 EVT_START_DATE DATE Y 　30 結束時間 EVT_END_DATE DATE Y 　31 接觸時長 TOUCH_DUR NUMBER(16) Y 　32 繳費金額 PAY_AMOUNT NUMBER(30) Y 　33 業(yè)務類型 TELE_TYPE NUMBER(2) Y 　34 操作類型 OPT_TYPE_CD VARCHAR2(30) Y 　35 ODS 本地網(wǎng)標識 AREA_NO VARCHAR2(12) Y 　36 ETL 處理時間 ETL_TIME DATE Y 　此寬表數(shù)據(jù)來源如下：? CRM 系統(tǒng)的客戶和產品檔案數(shù)據(jù)，以及業(yè)務受理類數(shù)據(jù)；? 充值繳費系統(tǒng)數(shù)據(jù)? 10000 號系統(tǒng)查詢、咨詢、投訴類數(shù)據(jù)? 網(wǎng)、掌營業(yè)廳系統(tǒng)查詢、咨詢、投訴類? CSS 系統(tǒng)營維接觸數(shù)據(jù)? 維系挽留系統(tǒng)維挽活動數(shù)據(jù)? 終端維修事件數(shù)據(jù)? 114 號百平臺接觸數(shù)據(jù)? 服務保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)? 服務開通事件數(shù)據(jù) 電子渠道服務接觸事件信息寬表（日）? 寬表名稱：STAT_EVT_ECHANNEL_SERVICE_D? 設計思路：以客戶為中心，以中國電信各電子渠道的業(yè)務受理、充值繳費、查詢、咨詢、報障事件數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶服務的統(tǒng)計分析。序號 字段中文名 字段英文名 字段類型是否為空備注1 帳期 MONTH_ID VARCHAR2(6) Y 　2 帳期 DAY_ID VARCHAR2(8) Y 　3 本地網(wǎng)編碼 LOCAL_NET NUMBER(8) Y 　4 本地網(wǎng)名稱 LOCAL_NET_NAME VARCHAR2(32) Y 　5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)編碼 AREA_ID NUMBER(8) Y 　6 鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 AREA_NAME VARCHAR2(32) Y 　7 渠道 CHANNEL VARCHAR2(12) Y 渠道8 訪問內容 TYPE_NAME VARCHAR2(32) Y 訪問內容9 號碼 LOGIN_ACCT VARCHAR2(32) Y 號碼10 訪問類型 CNT_TYPE VARCHAR2(6) Y1PV 訪問量、登錄量 2短信下行 3短信上行 4活躍客戶數(shù)（當渠道=2 時，4 代表活躍客戶數(shù)，當渠道=3 和 4 時，1 和 4 代表活躍客戶數(shù)）11 次數(shù) CNT NUMBER(8) Y 次數(shù) 新入網(wǎng)用戶短信回訪清單（日）? 寬表名稱：STAT_EVT_MOBILE_SMS_VST_D? 設計思路：以客戶為中心，以中國電信各受理的新入網(wǎng)用戶滿意度回訪數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶服務的統(tǒng)計分析。序號 字段中文名 字段英文名 字段類型是否為空備注1 賬期 DAY_ID NUMBER Y 賬期2 地市 AREA_300_ID NUMBER(10) Y 地市3 區(qū)縣 AREA_400_ID NUMBER(10) Y 區(qū)縣4 鄉(xiāng)鎮(zhèn) AREA_ID NUMBER Y 鄉(xiāng)鎮(zhèn)5 號碼 SMS_VISIT_ACCT VARCHAR2(20) 　 號碼6 回訪結果 SMS_VISIT_CONTENT VARCHAR2(30) 　 回訪結果7 回復日期 SMS_VISIT_DATE DATE Y 回復日期8 ETL 時間 ETL_TIME DATE Y ETL 時間 客戶服務主題分析模型 投訴分析匯總表（日）序號 字段中文名 字段英文名 字段類型是否為空備注1 統(tǒng)計賬期 DAY_ID NUMBER y 　2 本地網(wǎng) id LOCAL_NET_ID VARCHAR2(20) y 　3 區(qū)域 id AREA_ID VARCHAR2(12) y 　4 受理渠道 id ACCEPT_CHANNEL_ID VARCHA