【正文】 3) Y 　46 上月是否出賬 IF_ACCT NUMBER(1) Y 　47 上月出賬金額 CHARGE NUMBER(22) Y 　48 客戶(hù)積分余額 USER_POINT NUMBER(22) Y 　49 用戶(hù)屬性 CUST_TYPE_CD NUMBER(22) Y 　50 管控級(jí)別 MANAGE_GRADE_CD NUMBER(5) Y 　51 業(yè)務(wù)類(lèi)型 TELE_TYPE NUMBER(9) Y 　52 時(shí)間戳 ETL_DATE DATE Y 　53 序號(hào) SEQ_LEAPFROG NUMBER(22) Y 　 客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通事件信息寬表（日）? 寬表名稱(chēng)：STAT_EVT_CUST_OPEN_D? 設(shè)計(jì)思路：以客戶(hù)為中心，以中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通流程為主線(xiàn)，組織形成客戶(hù)級(jí)的裝機(jī)、移機(jī)、施工的開(kāi)通事件數(shù)據(jù)，用于支撐客戶(hù)裝移開(kāi)通類(lèi)的統(tǒng)計(jì)分析。序號(hào) 字段中文名 字段英文名 字段類(lèi)型是否為空備注1 帳期 DAY_ID NUMBER(8) 　 　2 本地網(wǎng)標(biāo)識(shí) LATN_ID VARCHAR2(12) Y 　3 客戶(hù)開(kāi)通訂單標(biāo)識(shí) CUST_OPEN_ORDER_ID VARCHAR2(64) Y 　4 局向標(biāo)識(shí) BUREAU_ID VARCHAR2(64) Y 　5 客戶(hù)標(biāo)識(shí) CUST_ID VARCHAR2(30) Y 　6 客戶(hù)名稱(chēng) CUST_NAME VARCHAR2(300) Y 　7 客戶(hù)戰(zhàn)略下屬分群 CUST_SUB_TYPE VARCHAR2(12) Y 　8 客戶(hù)品牌 BRAND_CD VARCHAR2(12) Y 　9 客戶(hù)戰(zhàn)略分群 CUST_TYPE_CD VARCHAR2(12) Y 　10 客戶(hù)級(jí)別 CUST_AREA_GRADE_CD VARCHAR2(12) Y 　11 客戶(hù)服務(wù)等級(jí) CUST_SERVICE_LEVEL VARCHAR2(12) Y 　12 產(chǎn)品實(shí)例 ID PROD_INST_ID VARCHAR2(30) Y 　13 產(chǎn)品編碼 PRODUCT_NBR VARCHAR2(30) Y 　14 開(kāi)通號(hào)碼 OPEN_ACCS_NBR VARCHAR2(60) Y 　15 來(lái)電號(hào)碼 CALLING_NBR VARCHAR2(60) Y 　16 客戶(hù)聯(lián)系電話(huà) CUST_CONTACT_NBR VARCHAR2(40) Y 　17 客戶(hù)聯(lián)系人 CUST_CONTACT_PEOPLE VARCHAR2(120) Y 　18 受理方式 ACCEPT_MODE NUMBER(8) Y 　19 受理渠道 ID ACCEPT_CHNL_ID VARCHAR2(30) Y 　20 開(kāi)通類(lèi)型 OPEN_TYPE_CD NUMBER(8) Y 　21 是否外線(xiàn)施工 OUTSIDE_WORK_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否22 裝移地址 ID INSTALL_ADDR_ID VARCHAR2(30) Y 　23 裝移地址 INSTALL_ADDR_DESC VARCHAR2(1000) Y 　24 催裝次數(shù) REPEAT_OPEN_CNT NUMBER(8) Y客戶(hù)來(lái)電催促上門(mén)安裝次數(shù)25 反饋用戶(hù)次數(shù) FB_USER_CNT NUMBER(8) Y電信反饋聯(lián)系用戶(hù)的次數(shù)26 是否預(yù)約 BOOKING_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否27 是否及時(shí)履約 BOOKING_SUCCESS_FLAG VARCHAR2(6) Y 1:是 0：否28 訂單狀態(tài) ORDER_STATE_CD VARCHAR2(6) Y 　29 受理時(shí)間 ACCEPT_DT DATE Y 　30 完成時(shí)間 FINISH_DATE DATE Y 　31 狀態(tài)時(shí)間 STATE_DATE DATE Y 　32 處理時(shí)限 DEAL_TIME_LIMIT NUMBER(16) Y 　33 是否超時(shí) TIMEOUT_FLAG VARCHAR2(2) Y 1:是 0：否34 超時(shí)時(shí)長(zhǎng) TIMEOUT_LENGTH NUMBER(16) Y超時(shí)時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通歷時(shí)處理時(shí)限35 開(kāi)通歷時(shí) OPEN_WORK_TIME_DUR NUMBER(16) Y 　36 客戶(hù)滿(mǎn)意度 CUST_SATISFY_CD VARCHAR2(10) Y 　37 掛起開(kāi)始時(shí)間 HANDUP_BEGIN_DATE DATE Y 　38 掛起結(jié)束時(shí)間 HANDUP_END_DATE DATE Y 　39 掛起歷時(shí) HANDUP_TIME_LENGTH NUMBER(16) Y掛起歷時(shí)=掛起結(jié)束時(shí)間掛起開(kāi)始時(shí)間40 裝移類(lèi)型 IS_MOVOINST NUMBER(2) Y 1 裝 2 移 0 拆機(jī)41 新裝 15 天報(bào)障 IS_FLAULT15 NUMBER(2) Y 1 是 0 否42 業(yè)務(wù)類(lèi)型 TELE_TYPE NUMBER(2) Y 　43 ODS 本地網(wǎng)標(biāo)識(shí) AREA_NO VARCHAR2(12) Y 　44 ETL 處理時(shí)間 ETL_TIME DATE Y 　45 是否退單 IS_REJECT NUMBER(3) Y 1 是 0 否46 工單環(huán)節(jié) TACHE_CODE VARCHAR2(64) Y 　47 退單原因 RETURN_REASON_NAME VARCHAR2(512) Y 　48 是否出賬 ACCT_TYPE_CD VARCHAR2(2) Y 　49 處理部門(mén) ID DEAL_DEPARTMENT_ID NUMBER(9) Y 　50 處理部門(mén)名稱(chēng) DEAL_DEPARTMENT_NAME VARCHAR2(512) Y 　此寬表數(shù)據(jù)來(lái)源如下：? CRM 系統(tǒng)客戶(hù)檔案類(lèi)數(shù)據(jù)? 服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)客戶(hù)開(kāi)通施工事件類(lèi)數(shù)據(jù)? 施工調(diào)度系統(tǒng)客戶(hù)外線(xiàn)開(kāi)通施工數(shù)據(jù) 客戶(hù)服務(wù)接觸事件信息寬表（日）? 寬表名稱(chēng)：STAT_EVT_CUST_TOUCH_D? 設(shè)計(jì)思路：以客戶(hù)為中心，以中國(guó)電信各渠道的業(yè)務(wù)受理、充值繳費(fèi)、查詢(xún)、咨詢(xún)、報(bào)障事件數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析。序號(hào) 字段中文名 字段英文名 字段類(lèi)型是否為空備注1 帳期 DAY_ID NUMBER(8) 　 　2 本地網(wǎng)標(biāo)識(shí) LATN_ID VARCHAR2(12) Y 　3客戶(hù)服務(wù)接觸事件標(biāo)識(shí)CUST_SERVICE_TOUCH_EVT_IDVARCHAR2(50) Y 　4 來(lái)源方事件 ID SOURCE_EVT_ID VARCHAR2(50) Y來(lái)源方事件 ID，指的是事件源系統(tǒng)的受理單、訂單的序列號(hào) ID5 事件類(lèi)型 EVT_TYPE_CD VARCHAR2(50) Y 　6 事件類(lèi)型描述 EVT_TYPE_DESC VARCHAR2(60) Y 　7 客戶(hù)標(biāo)識(shí) CUST_ID VARCHAR2(30) Y 　8 客戶(hù)名稱(chēng) CUST_NAME VARCHAR2(300) Y 　9 客戶(hù)戰(zhàn)略下屬分群 CUST_SUB_TYPE_CD VARCHAR2(12) Y 　10 客戶(hù)品牌 BRAND_CD VARCHAR2(12) Y 　11 客戶(hù)戰(zhàn)略分群 CUST_TYPE VARCHAR2(12) Y 　12 客戶(hù)級(jí)別 CUST_AREA_GRADE_CD VARCHAR2(12) Y 　13 產(chǎn)品實(shí)例 ID PROD_INST_ID VARCHAR2(30) Y 　14 產(chǎn)品編碼 PRODUCT_NBR VARCHAR2(30) Y 　15 產(chǎn)品號(hào)碼 PD_NBR VARCHAR2(30) Y 　16 接觸渠道 TOUCH_CHNL_CD VARCHAR2(30) Y 　17 主動(dòng)被動(dòng)標(biāo)識(shí) PASSIVE_FLAG CHAR(1) Y Y 主動(dòng) N 被動(dòng)18 聯(lián)系方式 CONTACT_MODE VARCHAR2(100) Y按《中國(guó)電信省級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理分析子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范( 20220223)》規(guī)范定義1. 中國(guó)電信天翼2. 中國(guó)電信固定電話(huà)3. 中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話(huà)4. 中國(guó)移動(dòng)固定電話(huà)5. 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話(huà)6. 中國(guó)聯(lián)通固定電話(huà)7. 其他方式(虛擬語(yǔ)音電話(huà)、國(guó)際來(lái)電等)19 聯(lián)系信息 CONTACT_INFO VARCHAR2(100) Y 　20 事件描述信息 EVT_DESC VARCHAR2(4000) Y 　21 接觸員工 ID TOUCH_STAFF_ID VARCHAR2(20) Y 各渠道系統(tǒng)原始編碼22 接觸員工名稱(chēng) TOUCH_STAFF_NM VARCHAR2(120) Y各渠道系統(tǒng)原始編碼名稱(chēng)23 接觸部門(mén) ID TOUCH_ORG_ID NUMBER(20) Y 各渠道系統(tǒng)原始編碼24 接觸部門(mén)名稱(chēng) TOUCH_ORG_NM VARCHAR2(200) Y各渠道系統(tǒng)原始編碼名稱(chēng)25 事件狀態(tài) EVT_STATE_CD NUMBER(18) Y 　26 事件狀態(tài)描述 EVT_STATE_DESC VARCHAR2(60) Y 　27 接觸結(jié)果 TOUCH_RESULT_CD NUMBER(18) Y 　28 接觸結(jié)果描述 TOUCH_RESULT_DESC VARCHAR2(1000) Y 　29 發(fā)生時(shí)間 EVT_START_DATE DATE Y 　30 結(jié)束時(shí)間 EVT_END_DATE DATE Y 　31 接觸時(shí)長(zhǎng) TOUCH_DUR NUMBER(16) Y 　32 繳費(fèi)金額 PAY_AMOUNT NUMBER(30) Y 　33 業(yè)務(wù)類(lèi)型 TELE_TYPE NUMBER(2) Y 　34 操作類(lèi)型 OPT_TYPE_CD VARCHAR2(30) Y 　35 ODS 本地網(wǎng)標(biāo)識(shí) AREA_NO VARCHAR2(12) Y 　36 ETL 處理時(shí)間 ETL_TIME DATE Y 　此寬表數(shù)據(jù)來(lái)源如下：? CRM 系統(tǒng)的客戶(hù)和產(chǎn)品檔案數(shù)據(jù)，以及業(yè)務(wù)受理類(lèi)數(shù)據(jù)；? 充值繳費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)? 10000 號(hào)系統(tǒng)查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴類(lèi)數(shù)據(jù)? 網(wǎng)、掌營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴類(lèi)? CSS 系統(tǒng)營(yíng)維接觸數(shù)據(jù)? 維系挽留系統(tǒng)維挽活動(dòng)數(shù)據(jù)? 終端維修事件數(shù)據(jù)? 114 號(hào)百平臺(tái)接觸數(shù)據(jù)? 服務(wù)保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)? 服務(wù)開(kāi)通事件數(shù)據(jù) 電子渠道服務(wù)接觸事件信息寬表（日）? 寬表名稱(chēng)：STAT_EVT_ECHANNEL_SERVICE_D? 設(shè)計(jì)思路：以客戶(hù)為中心，以中國(guó)電信各電子渠道的業(yè)務(wù)受理、充值繳費(fèi)、查詢(xún)、咨詢(xún)、報(bào)障事件數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析。序號(hào) 字段中文名 字段英文名 字段類(lèi)型是否為空備注1 帳期 MONTH_ID VARCHAR2(6) Y 　2 帳期 DAY_ID VARCHAR2(8) Y 　3 本地網(wǎng)編碼 LOCAL_NET NUMBER(8) Y 　4 本地網(wǎng)名稱(chēng) LOCAL_NET_NAME VARCHAR2(32) Y 　5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)編碼 AREA_ID NUMBER(8) Y 　6 鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng) AREA_NAME VARCHAR2(32) Y 　7 渠道 CHANNEL VARCHAR2(12) Y 渠道8 訪問(wèn)內(nèi)容 TYPE_NAME VARCHAR2(32) Y 訪問(wèn)內(nèi)容9 號(hào)碼 LOGIN_ACCT VARCHAR2(32) Y 號(hào)碼10 訪問(wèn)類(lèi)型 CNT_TYPE VARCHAR2(6) Y1PV 訪問(wèn)量、登錄量 2短信下行 3短信上行 4活躍客戶(hù)數(shù)（當(dāng)渠道=2 時(shí)，4 代表活躍客戶(hù)數(shù)，當(dāng)渠道=3 和 4 時(shí)，1 和 4 代表活躍客戶(hù)數(shù)）11 次數(shù) CNT NUMBER(8) Y 次數(shù) 新入網(wǎng)用戶(hù)短信回訪清單（日）? 寬表名稱(chēng)：STAT_EVT_MOBILE_SMS_VST_D? 設(shè)計(jì)思路：以客戶(hù)為中心，以中國(guó)電信各受理的新入網(wǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪數(shù)據(jù)，用于支撐各渠道客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析。序號(hào) 字段中文名 字段英文名 字段類(lèi)型是否為空備注1 賬期 DAY_ID NUMBER Y 賬期2 地市 AREA_300_ID NUMBER(10) Y 地市3 區(qū)縣 AREA_400_ID NUMBER(10) Y 區(qū)縣4 鄉(xiāng)鎮(zhèn) AREA_ID NUMBER Y 鄉(xiāng)鎮(zhèn)5 號(hào)碼 SMS_VISIT_ACCT VARCHAR2(20) 　 號(hào)碼6 回訪結(jié)果 SMS_VISIT_CONTENT VARCHAR2(30) 　 回訪結(jié)果7 回復(fù)日期 SMS_VISIT_DATE DATE Y 回復(fù)日期8 ETL 時(shí)間 ETL_TIME DATE Y ETL 時(shí)間 客戶(hù)服務(wù)主題分析模型 投訴分析匯總表（日）序號(hào) 字段中文名 字段英文名 字段類(lèi)型是否為空備注1 統(tǒng)計(jì)賬期 DAY_ID NUMBER y 　2 本地網(wǎng) id LOCAL_NET_ID VARCHAR2(20) y 　3 區(qū)域 id AREA_ID VARCHAR2(12) y 　4 受理渠道 id ACCEPT_CHANNEL_ID VARCHA