客戶關(guān)系管理培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:35本頁(yè)面
【正文】 已經(jīng)預(yù)設(shè)。4) 反饋時(shí)間為電腦系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間，用戶也可以自己修改。5) 根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息6) 詳細(xì)記錄并填寫(xiě)反饋內(nèi)容 客戶信息反饋一覽表在【客戶關(guān)系管理】【客戶服務(wù)】【客戶信息】【客戶信息反饋一覽表】 ，點(diǎn)開(kāi)【客戶信息反饋一覽表】 ，如圖：在【客戶信息反饋一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋單，同時(shí)反饋處理、客戶回訪也在此界面操作。? 反饋處理進(jìn)入【客戶信息反饋一覽表】 ，找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點(diǎn)擊【反饋處理】 ，出現(xiàn)下圖：35 / 46勾選是否已解決，根據(jù)實(shí)際處理情況填寫(xiě)整改意見(jiàn)、解決過(guò)程和備注等信息，最后點(diǎn)擊【保存】 。? 客戶回訪進(jìn)入【客戶信息反饋一覽表】 ，找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶回訪】 ，出現(xiàn)下圖：填寫(xiě)回訪日期、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評(píng)價(jià)、被回訪人等信息。最后點(diǎn)擊“保存” ，整個(gè)客戶信息反饋就處理完畢。 客戶處理一覽表在【客戶處理一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋處理單，同時(shí)通過(guò)【聯(lián)查】 ，也可以查看關(guān)聯(lián)的投訴。36 / 46 客戶回訪信息 新增客戶回訪信息1) 單據(jù)號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成，但用戶也可以自己修改。2) 在客戶中輸入客戶代碼，相對(duì)應(yīng)的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。3) 根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)受訪者、受訪者電話、聯(lián)系人手機(jī)。4) 詳細(xì)記錄并填寫(xiě)不滿意信息。 客戶回訪信息反饋一覽表進(jìn)入【主界面】【客戶關(guān)系管理】【客戶服務(wù)】【 客戶信息反饋】【客戶回訪信息反饋一覽表】在此界面可以新增、修改、刪除和審核客戶回訪信息反饋單，如圖所示：37 / 46 裝修申請(qǐng)模塊 新增裝修申請(qǐng)單進(jìn)入【主界面】【客戶關(guān)系管理】【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中的【新增裝修申請(qǐng)】 ，打開(kāi)如圖所示：1) 申請(qǐng)單號(hào)由系統(tǒng)產(chǎn)生2) 選擇房間和客戶，填寫(xiě)裝修開(kāi)始時(shí)間、裝修公司、施工合同金額、擬結(jié)束時(shí)間、施工負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等3) 根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)裝修收費(fèi)項(xiàng)目和金額以及時(shí)間4) 選擇裝修申請(qǐng)項(xiàng)目然后點(diǎn)擊【保存】 ，裝修申請(qǐng)單已做好。 裝修申請(qǐng)一覽表可以新增、修改、刪除和審批裝修申請(qǐng)單可以在過(guò)濾界面設(shè)置各種條件過(guò)濾出需要的裝修申請(qǐng)單，具體操作方法同上38 / 46 裝修驗(yàn)收一覽表在【客戶服務(wù)】－【裝修申請(qǐng)】－【裝修驗(yàn)收一覽表】 ，打開(kāi)【裝修驗(yàn)收一覽表】 ，點(diǎn)擊“新增” ，顯示下圖：1) 選擇待驗(yàn)收的申請(qǐng)單，申請(qǐng)單中的信息自動(dòng)帶出顯示2) 選擇驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人以及勾選驗(yàn)收通過(guò)3) 詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收說(shuō)明，如有扣款，輸入扣款合計(jì)數(shù)最后點(diǎn)擊【保存】 ，裝修申請(qǐng)和驗(yàn)收操作已經(jīng)做好39 / 46 值班記錄模塊 新增值班記錄單點(diǎn)開(kāi)【客戶服務(wù)】【中控值班管理】【中控值班單】 ，打開(kāi)【中控值班單】 ，點(diǎn)【新增】 ，如圖：1) 單據(jù)號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)顯示，可以手工修改2) 班次：客戶可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)早班、中班和晚班三種班次3) 詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)班記錄和交班記錄 中控值班管理一覽表可以查詢、新增、修改和刪除值班記錄單40 / 46 出入證管理 新增出入證? 點(diǎn)開(kāi)【客戶服務(wù)】【出入證管理】【申請(qǐng)出入證】 ，打開(kāi)【申請(qǐng)出入證】如圖：注：，不會(huì)生成一條費(fèi)用單到財(cái)務(wù)管理模塊，而只是在下面的出入證收費(fèi)明細(xì)表中查到。如果添加了一條明細(xì)，則在收費(fèi)明細(xì)表中是一條記錄；如果添加了多條明細(xì)，則收費(fèi)明細(xì)表中的記錄也是多條。? 批量新增出入證? 點(diǎn)開(kāi)【客戶服務(wù)】【出入證管理】【批量新增出入證】 ，打開(kāi)【批量新增入證】如圖：41 / 46 出入證一覽表通過(guò)出入證一覽表可以對(duì)出入證進(jìn)行新增、修改、刪除、回收等操作3 短信平臺(tái)點(diǎn)開(kāi)【客戶關(guān)系管理】【短信平臺(tái)】 ，點(diǎn)【短信平臺(tái)】 ，如圖：42 / 46 短信費(fèi)用通知欠費(fèi)短信通知，一般是在月初的時(shí)候給客戶發(fā)送費(fèi)用信息。點(diǎn)開(kāi)【短信費(fèi)用通知】 ，如圖：1) 名稱：由系統(tǒng)自動(dòng)生成，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫(xiě)。2) 根據(jù)需要填寫(xiě)組織機(jī)構(gòu)、日期、年份、月度。3) 費(fèi)用匯總表中選擇：直接從費(fèi)用匯總表里面去選擇。操作：點(diǎn)開(kāi)客戶，會(huì)自動(dòng)彈出【費(fèi)用匯總表】 ，過(guò)濾出需要發(fā)短信的客戶。4) 指定條件選擇：點(diǎn)開(kāi)指定條件選擇，如圖：43 / 46管理區(qū)從到，是指可以過(guò)濾管理區(qū)到管理區(qū)之間的數(shù)據(jù)，他們之間要是升序的關(guān)系。樓宇、客戶也是同理。5) 短信內(nèi)容：預(yù)設(shè)[客戶] 關(guān)鍵字，在發(fā)送過(guò)程中會(huì)被發(fā)送對(duì)象的名稱替代，[年度][月份]會(huì)被在短信費(fèi)用通知輸入的年份，月度替代。[費(fèi)用信息] 為客戶的具體的欠費(fèi)信息。6) 暫存、短信預(yù)覽：要預(yù)覽短信發(fā)送的內(nèi)容，首先點(diǎn)一下暫存，然后點(diǎn)短信預(yù)覽，可以預(yù)覽到具體發(fā)送信息內(nèi)容和那些用戶。7) 發(fā)送信息：點(diǎn)擊之后信息就發(fā)送過(guò)去了。 短信欠費(fèi)通知欠費(fèi)短信通知，一般是在月底的時(shí)候給客戶發(fā)送催費(fèi)信息。點(diǎn)開(kāi)【短信欠費(fèi)通知】 ，如圖：信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。44 / 46 活動(dòng)通知公司搞一些活動(dòng)，可以通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信通知。收件人：客戶：指客戶資料一覽表里面的客戶信息。職員：指基礎(chǔ)資料里面的職員信息。往來(lái)單位：指基礎(chǔ)資料里面的往來(lái)單位的信息，一般是合作單位的一些信息。自定義：是指可以直接輸入手機(jī)號(hào)碼發(fā)送信息。其他信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。 節(jié)日祝福過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候可以通過(guò)節(jié)日祝福模塊發(fā)送短信。信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。45 / 46 生日祝福信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 短信調(diào)查信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。46 / 46 已發(fā)短信查詢?cè)凇径绦牌脚_(tái)】的【已發(fā)信息】下面提供很多一覽表，可以查看到之前發(fā)送的信息。短信平臺(tái)，具體要怎么使用，還是要看客戶的習(xí)慣。
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