【正文】 1月1日起在全國實施；國家質(zhì)監(jiān)總局目前正與有關(guān)部門會商，計劃參照美國國家質(zhì)量獎模式，在2008年在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動。評獎采用 《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀包括：領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識；以顧客為導(dǎo)向追求卓越；組織的和組織成員的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來；管理創(chuàng)新；基于事實的管理；社會責(zé)任；重在結(jié)果及創(chuàng)新價值；系統(tǒng)觀點。二、卓越績效評價準(zhǔn)則框架及作用圖1 卓越績效評價準(zhǔn)則框圖如圖1所示，卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對評價準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競爭對手和標(biāo)桿，獲得世界級的績效。“領(lǐng)導(dǎo)”掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”?！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的。而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運作的基礎(chǔ)，是鏈接兩個三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。三、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理由于我國企業(yè)管理的基礎(chǔ)普遍十分薄弱，加之我國從政府到企業(yè)有重技術(shù)輕管理的傳統(tǒng)，中小企業(yè)擁有的資源，尤其是人力資源有限，在建立卓越績效模式的過程中會遇到各種問題。因此，本文希望幫助企業(yè)在建立卓越績效模式時少走彎路。企業(yè)要正確導(dǎo)入卓越績效必須仔細(xì)研究卓越績效的評價準(zhǔn)則。評價準(zhǔn)則由7個類目組成，類目下細(xì)分出22個評分項、33個要點(著重領(lǐng)域)每個評分項要點都會有一系列開放性問題，它們是評價的要求。領(lǐng)導(dǎo)用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。戰(zhàn)略用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。顧客與市場用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。資源用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。過程管理用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持程。測量、分析與改進(jìn)用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效。經(jīng)營結(jié)果用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價。卓越績效模式?jīng)]有明確規(guī)定要用什么樣的方法去滿足各詳細(xì)評價要求，但是，在卓越績效模式的構(gòu)建過程中，首先要從整體上認(rèn)識管理架構(gòu)，最好能夠建立模型，其次無論在管理理論和管理技術(shù)上都會運用一些主要的方法和工具，這些工具和方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析、建立良好的顧客關(guān)系、建立有序高效的管理體系和測量系統(tǒng)，還可以幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)物流、資金流、信息流、人力資源等各種生產(chǎn)要素的結(jié)合，獲得良好的管理結(jié)果等等。這些工具和方法不是對每個企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行運用，并可以進(jìn)行創(chuàng)新，有效的就是適用的。以系統(tǒng)的觀點設(shè)計經(jīng)營系統(tǒng)的公司會用不同的角度觀察各個標(biāo)準(zhǔn)或管理方法，并深刻地理解各種方法。由于他們把各種方法僅僅當(dāng)作工具，而不是徹底再定義“范例”，吸收多種方法的精華成為經(jīng)營模型的組成部分，構(gòu)建整合型的管理體系。在卓越績效評價準(zhǔn)則中，績效管理就是一個貫穿始終的紐帶，《卓越績效評價準(zhǔn)則》中涉及的主要條目有::組織的更高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的發(fā)展方向，包括組織的使命和愿景，及績效目標(biāo)。:組織的績效如何得到評審。，2:組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、相應(yīng)關(guān)鍵績效指標(biāo)及其測量方法，組織如何預(yù)測績效并與自身以往、競爭者、標(biāo)桿相比較。，:組織如何確定價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程主要績效指標(biāo)及其測量方法。:組織收集、測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。:關(guān)鍵的績效結(jié)果。這些條目每一步的實施都必須有流程和方法支撐，從而成為一個較為完整的績效管理系統(tǒng)。企業(yè)如何才能導(dǎo)入卓越績效模式呢，可以從下面幾點入手：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)做出導(dǎo)入卓越績效管理模式的決定并身體力行。導(dǎo)入卓越績效范式是一個“一把手工程”[[] 張東風(fēng),劉敏,張東紅. ,2009(10).]。按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場細(xì)分、建立顧客關(guān)系、配置各種資源、建立薪酬績效體系、評價組織績效，建立卓越績效管理模式，莫不是中高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。卓越績效模式的建立和運行，是在推行一個系統(tǒng)的管理模式，它不是一個小范圍內(nèi)的改革，是全公司范圍內(nèi)的思想的革命，行為方式的變更，管理模式的變革，是企業(yè)管理的一項戰(zhàn)略決策，因此，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須統(tǒng)一思想，做出承諾。（2）員工培訓(xùn)。卓越績效是一流企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，每個條款包含深刻的管理學(xué)原理。由于我國接觸卓效績效模式的時間較為短暫，很多企業(yè)對卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績效模式之前，應(yīng)該對全體員工和各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，要求員工對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做到理解，同時，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深一步的培訓(xùn)，要求部門負(fù)責(zé)人對標(biāo)準(zhǔn)的每一個條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績效模式前做到準(zhǔn)確定位，正確了解企業(yè)在方法運用、展開程度方面所具有的現(xiàn)實水平。企業(yè)的培訓(xùn)可以通過內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式進(jìn)行，尤其是外部培訓(xùn)是十分必要的，因為，外部的培訓(xùn)老師多是有豐富的理論知識或者多為參加過卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)評價的專家，對企業(yè)如何正確地建立卓越績效模式有著十分豐富的實踐經(jīng)驗，可以對企業(yè)提出建設(shè)性的意見。（3）開展系統(tǒng)的自我評價。通過對照標(biāo)準(zhǔn)的條款展自我評價可以識別組織需要改進(jìn)的領(lǐng)域和方面，進(jìn)而提高組織經(jīng)營方面的實踐、能力和績效。組織在實施自我評價時應(yīng)認(rèn)識到組織的自我評價是一種全面的、綜合的、系統(tǒng)的測量活動，測量的過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化的方法。從自我評估方法的選擇、自評的組織、資源的配置、問題的分析、計劃的制定和實施、改進(jìn)到新一輪的自評是一個完整的系統(tǒng)。自評的結(jié)果應(yīng)被輸入到組織的戰(zhàn)略策劃中，鼓勵把一系列的質(zhì)量活動和組織的績效改進(jìn)結(jié)合起來。同時在組織的自我評估過程中還可以向員工、顧客、供應(yīng)商傳遞一種不斷改進(jìn)的文化和價值觀。（4）以1SO9000為基礎(chǔ)，構(gòu)建卓越績效模式。因此組織應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建好1509001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，將體系從符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向成熟。（5）實施管理項目，提高管理成熟度。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源有主次適時實施一些管理項目。適當(dāng)借用外部資源譬如專業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結(jié)合才會有良好的效果。值得注意的是我國企業(yè)有兩種極端思想，一種是只舍得在技術(shù)、設(shè)備等方面的投資，不舍得在管理項目進(jìn)行投資，另一種將管理項目當(dāng)成土建工程項目的交鑰匙工程，全部扔給咨詢公司和人員，不與本企業(yè)的情況結(jié)合管理咨詢項目是不會達(dá)到應(yīng)有效果的。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參考