【正文】 1月1日起在全國(guó)實(shí)施；國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局目前正與有關(guān)部門會(huì)商，計(jì)劃參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)模式，在2008年在全國(guó)開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)和表彰活動(dòng)。評(píng)獎(jiǎng)采用 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀包括：領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；以顧客為導(dǎo)向追求卓越；組織的和組織成員的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來(lái)；管理創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；重在結(jié)果及創(chuàng)新價(jià)值；系統(tǒng)觀點(diǎn)。二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架及作用圖1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框圖如圖1所示，卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開(kāi)組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得世界級(jí)的績(jī)效?！邦I(lǐng)導(dǎo)”掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。三、企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理由于我國(guó)企業(yè)管理的基礎(chǔ)普遍十分薄弱，加之我國(guó)從政府到企業(yè)有重技術(shù)輕管理的傳統(tǒng)，中小企業(yè)擁有的資源，尤其是人力資源有限，在建立卓越績(jī)效模式的過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題。因此，本文希望幫助企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式時(shí)少走彎路。企業(yè)要正確導(dǎo)入卓越績(jī)效必須仔細(xì)研究卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由7個(gè)類目組成，類目下細(xì)分出22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、33個(gè)要點(diǎn)(著重領(lǐng)域)每個(gè)評(píng)分項(xiàng)要點(diǎn)都會(huì)有一系列開(kāi)放性問(wèn)題，它們是評(píng)價(jià)的要求。領(lǐng)導(dǎo)用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。戰(zhàn)略用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。顧客與市場(chǎng)用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。資源用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。過(guò)程管理用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面。組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持程。測(cè)量、分析與改進(jìn)用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。經(jīng)營(yíng)結(jié)果用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。卓越績(jī)效模式?jīng)]有明確規(guī)定要用什么樣的方法去滿足各詳細(xì)評(píng)價(jià)要求，但是，在卓越績(jī)效模式的構(gòu)建過(guò)程中，首先要從整體上認(rèn)識(shí)管理架構(gòu)，最好能夠建立模型，其次無(wú)論在管理理論和管理技術(shù)上都會(huì)運(yùn)用一些主要的方法和工具，這些工具和方法可以幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略分析、建立良好的顧客關(guān)系、建立有序高效的管理體系和測(cè)量系統(tǒng)，還可以幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、人力資源等各種生產(chǎn)要素的結(jié)合，獲得良好的管理結(jié)果等等。這些工具和方法不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并可以進(jìn)行創(chuàng)新，有效的就是適用的。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的公司會(huì)用不同的角度觀察各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或管理方法，并深刻地理解各種方法。由于他們把各種方法僅僅當(dāng)作工具，而不是徹底再定義“范例”，吸收多種方法的精華成為經(jīng)營(yíng)模型的組成部分，構(gòu)建整合型的管理體系。在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，績(jī)效管理就是一個(gè)貫穿始終的紐帶，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中涉及的主要條目有::組織的更高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的發(fā)展方向，包括組織的使命和愿景，及績(jī)效目標(biāo)。:組織的績(jī)效如何得到評(píng)審。，2:組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、相應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量方法，組織如何預(yù)測(cè)績(jī)效并與自身以往、競(jìng)爭(zhēng)者、標(biāo)桿相比較。，:組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程主要績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量方法。:組織收集、測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。:關(guān)鍵的績(jī)效結(jié)果。這些條目每一步的實(shí)施都必須有流程和方法支撐，從而成為一個(gè)較為完整的績(jī)效管理系統(tǒng)。企業(yè)如何才能導(dǎo)入卓越績(jī)效模式呢，可以從下面幾點(diǎn)入手：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)做出導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的決定并身體力行。導(dǎo)入卓越績(jī)效范式是一個(gè)“一把手工程”[[] 張東風(fēng),劉敏,張東紅. ,2009(10).]。按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場(chǎng)細(xì)分、建立顧客關(guān)系、配置各種資源、建立薪酬績(jī)效體系、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，建立卓越績(jī)效管理模式，莫不是中高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。卓越績(jī)效模式的建立和運(yùn)行，是在推行一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，它不是一個(gè)小范圍內(nèi)的改革，是全公司范圍內(nèi)的思想的革命，行為方式的變更，管理模式的變革，是企業(yè)管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，因此，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須統(tǒng)一思想，做出承諾。（2）員工培訓(xùn)。卓越績(jī)效是一流企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，每個(gè)條款包含深刻的管理學(xué)原理。由于我國(guó)接觸卓效績(jī)效模式的時(shí)間較為短暫，很多企業(yè)對(duì)卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式之前，應(yīng)該對(duì)全體員工和各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，要求員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做到理解，同時(shí)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深一步的培訓(xùn)，要求部門負(fù)責(zé)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式前做到準(zhǔn)確定位，正確了解企業(yè)在方法運(yùn)用、展開(kāi)程度方面所具有的現(xiàn)實(shí)水平。企業(yè)的培訓(xùn)可以通過(guò)內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式進(jìn)行，尤其是外部培訓(xùn)是十分必要的，因?yàn)?，外部的培?xùn)老師多是有豐富的理論知識(shí)或者多為參加過(guò)卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的專家，對(duì)企業(yè)如何正確地建立卓越績(jī)效模式有著十分豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)企業(yè)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。（3）開(kāi)展系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的條款展自我評(píng)價(jià)可以識(shí)別組織需要改進(jìn)的領(lǐng)域和方面，進(jìn)而提高組織經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)踐、能力和績(jī)效。組織在實(shí)施自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到組織的自我評(píng)價(jià)是一種全面的、綜合的、系統(tǒng)的測(cè)量活動(dòng)，測(cè)量的過(guò)程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化的方法。從自我評(píng)估方法的選擇、自評(píng)的組織、資源的配置、問(wèn)題的分析、計(jì)劃的制定和實(shí)施、改進(jìn)到新一輪的自評(píng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。自評(píng)的結(jié)果應(yīng)被輸入到組織的戰(zhàn)略策劃中，鼓勵(lì)把一系列的質(zhì)量活動(dòng)和組織的績(jī)效改進(jìn)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)在組織的自我評(píng)估過(guò)程中還可以向員工、顧客、供應(yīng)商傳遞一種不斷改進(jìn)的文化和價(jià)值觀。（4）以1SO9000為基礎(chǔ)，構(gòu)建卓越績(jī)效模式。因此組織應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建好1509001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，將體系從符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向成熟。（5）實(shí)施管理項(xiàng)目，提高管理成熟度。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源有主次適時(shí)實(shí)施一些管理項(xiàng)目。適當(dāng)借用外部資源譬如專業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結(jié)合才會(huì)有良好的效果。值得注意的是我國(guó)企業(yè)有兩種極端思想，一種是只舍得在技術(shù)、設(shè)備等方面的投資，不舍得在管理項(xiàng)目進(jìn)行投資，另一種將管理項(xiàng)目當(dāng)成土建工程項(xiàng)目的交鑰匙工程，全部扔給咨詢公司和人員，不與本企業(yè)的情況結(jié)合管理咨詢項(xiàng)目是不會(huì)達(dá)到應(yīng)有效果的。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參考