實施卓越績效管理-資料下載頁
2025-04-07 23:06本頁面
【正文】 獲取組織應從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：a）組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。b）組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。c）組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 組織的知識管理組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：a）組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認和分享最佳實踐。b）組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。 改進組織應說明其采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。 改進的管理組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：a）組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b）組織如何實施和測量改進活動。c）組織如何評價改進的成果。 改進方法的應用組織應從以下方面說明如何應用改進的方法：a）組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。b）組織如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)，信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。 經(jīng)營結(jié)果本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務的績效、市場績效、財務政績、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。 顧客與市場的結(jié)果組織應描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當時，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。 以顧客為中心的結(jié)果組織應從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：a）顧客滿意程度的主要測量結(jié)果及當前水平和發(fā)展趨勢；b）顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結(jié)果；c）顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及其當前水平和發(fā)展趨勢。 產(chǎn)品和服務結(jié)果組織應從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務的績效結(jié)果。適當時可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a）組織主要產(chǎn)品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢；b）主要產(chǎn)品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果；c）產(chǎn)品和服務質(zhì)量在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務的水平比較結(jié)果；d）組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務具有的特色及創(chuàng)新成果。 市場結(jié)果組織應從以下方面描述市場結(jié)果：a）市場績效的主要測量指標以及當前水平的發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等；b）市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外行業(yè)中的水平。 財務結(jié)果組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主要業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率，資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。 資源結(jié)果 人力資源結(jié)果組織應從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分：a）工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；b）描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；c）員工權(quán)益，滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。 其他資源結(jié)果組織應描述基礎(chǔ)設施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效成果。 過程有效性結(jié)果組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當時，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a）主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；b）關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；c）戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。 組織的治理和社會責任結(jié)果組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結(jié)果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a）組織的治理的主要測量指標及其當前結(jié)果和發(fā)展趨勢；b）組織的產(chǎn)品，服務和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果；c）組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果；d）組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。19 / 19
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