【正文】 您的意見和建議：顧客簽字（蓋章）： 年 月 日顧客滿意調查表（基礎設施項目）(R0717)尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務，請?zhí)顚懴卤戆涯囊庖姼嬖V我們，我們將不斷改進。 中建八局第三建設有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號：顧客名稱聯系電話工程名稱調查時間調查內容顧客評價（請在您認可的欄內打√）滿意（100分）較滿意（80分）基本滿意（60分）不滿意（30分）很不滿意（0分）不滿意或很不滿意的主要原因工程質量20%施工進度15%安全生產15%現場管理15%資源配置8%服務態(tài)度10%征地拆遷10%裝備能力7%您的意見和建議：顧客簽字（蓋章）： 年 月 日顧客滿意調查表（工業(yè)安裝項目）(R0718)尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務，請?zhí)顚懴卤戆涯囊庖姼嬖V我們，我們將不斷改進。 中建八局第三建設有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號：顧客名稱聯系電話工程名稱調查時間調查內容顧客評價（請在您認可的欄內打√）滿意（100分）較滿意（80分）基本滿意（60分）不滿意（30分）很不滿意（0分）不滿意或很不滿意的主要原因工程質量20%施工進度15%安全生產15%現場管理15%資源配置8%服務態(tài)度10%深化設計10%裝備能力7%您的意見和建議：顧客簽字（蓋章）： 年 月 日顧客滿意度調查報告（R0719）單位項目建設時期綜合得分（A）工程回訪綜合得分（B）工程維修綜合得分（C）顧客投訴處理綜合得分（D）綜合得分（E）平均得分備注：1． E=A*60%+B*15%+C*10%+D*15%2． 住宅項目小業(yè)主工程回訪綜合得分占當期住宅項目工程回訪綜合得分的10%顧客滿意度報表（R0720）二級指標工程類型質量進度安全現場管理服務態(tài)度其他綜合得分房建項目35%基礎設施25%工業(yè)安裝20%海外項目20%建設時期匯總100%客戶服務臺帳（R0721）編制單位：序號項目名稱竣工日期設計使用年限建筑面積（㎡）竣工質量評價回訪記錄項目長期客戶檔案編號產品質量跟蹤服務信息卡（R0722）建設單位名稱聯系部門（人）聯系電話監(jiān)理單位名稱設計單位名稱項目詳細地址郵 編建筑類型建筑面積（㎡）結構形式地基基礎開工日期竣工日期設計使用年限服務截至日期總包單位項目經理聯系電話技術負責人聯系電話主要分包單位計劃回訪信息記錄回訪日期回訪主要問題問題落實情況組織人滿意度情況社會媒體信息記錄信息日期信息來源信息主要問題問題落實情況組織落實人滿意度情況產品質量跟蹤服務聯系單（R0723）尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務，請?zhí)顚懴卤碣F單位工程使用情況，把您的意見告訴我們，我們將不斷改進。 中建八局第三建設有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號：項目名稱竣工日期設計使用年限建筑面積（㎡）竣工質量評價項目長期客戶檔案編號計劃回訪時間計劃回訪內容實際回訪時間實際回訪主要情況及回訪記錄分部工程名稱工程使用情況顧客簽字（蓋章）： 年 月 日工程回訪記錄表（R0724） 編號： 工程名稱顧客名稱合同編號建筑面積結構形式交付時間 質量等級回訪形式回訪情況及存在問題： 回訪人： 年 月 日問題的原因及責任：顧客意見：對工程質量的滿意程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意對回訪服務的滿意程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意 簽章（或記錄）： 年 月 日處理意見：維修記錄表編號： 工程部門負責人： 年 月 日注:對住宅項目應適當抽樣回訪最終用戶，每棟抽查23戶。工程質量維修記錄（R0725）指派維修單位: 編號:工程名稱合同編號顧客名稱聯系電話工程地點聯 系 人維修內容： 簽發(fā)人： 年 月 日維修記錄： 維修負責人： 年 月 日質量檢查驗收意見： 檢驗人： 年 月 日顧客評價：對本次維修的滿意程度：□滿意 □較滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意 簽字： 年 月 日注：該表一式兩份，一份交指派維修單位，維修完畢填寫意見、評價后，由維修負責人反饋給工程部門。另一份工程部門自存。工程維修保養(yǎng)記錄表（R0726/CSCECPM1605）項目名稱及編碼項目基本情況維修指令來文日期來文累積及參考編號發(fā)件人來文頁數維修概況建設方驗收日期費用備注完工日期項目部或企業(yè)驗收日期匯總記錄審核批準時間時間時間顧客投訴處理記錄（R0727） 編號：投訴方投訴時間 年 月 日投訴情況受理投訴方式：電話□ 電郵□ 信件□ 來訪□ 其他□投訴者情況：見附件投 訴 者 信 息 表（R24—051）投訴事件發(fā)生的時間投訴出現的次數投訴的內容分類：質量□工期□管理□技術□勞務□材料□機械□其他□投訴的主要內容：投訴評估嚴重性、復雜性及影響：是否需要立即采取行動：是□ 否□是否可以立即采取行動：是□ 否□是否存在賠償的可能性：是□ 否□處理意見或方案： 制定人： 年 月 日責任部門完成期限 年 月 日審批意見： 批準人： 年 月 日投訴跟蹤信息行動日期實施人備注確認回復投訴調查處理投訴意見通知投訴人實施處理方案投訴滿意度調查處理結果驗證情況： 驗證人： 年 月 日注：處理方案可另加附頁，需有關部門批準或認可時，在附頁上簽署。顧客投訴處理滿意調查表（R0728）尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務，請?zhí)顚懴卤戆涯囊庖姼嬖V我們，我們將不斷改進。 中建八局第三建設有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號：顧客名稱聯系電話工程名稱調查時間投訴處理時間及結果調查方式電話□電郵□信件□ 面訪□ 其他□調查內容顧客評價（請在您認可的欄內打√）滿意（100分）較滿意（80分）基本滿意（60分）不滿意（30分）很不滿意（0分）處理質量25%處理速度20%服務態(tài)度20%溝通方式20%其他15%對投訴處理的意見及建議：顧客簽字（蓋章）：