【正文】 題，引入適用的技術(shù)手段、加強控制、規(guī)范流程、消除“不符合”事項，以保證客戶滿意。同時，企業(yè)也能夠利用過去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗，為將來引進先進管理系統(tǒng)做好準備，例如平衡計分卡、六西格瑪?shù)龋瑥亩_致暢順無阻的“大質(zhì)量”管理體系?！　　　∑髽I(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標桿或獲獎企業(yè)進行有關(guān)的交流活動，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢，分享參賽經(jīng)驗，以便為改進和參賽做好充分的準備?！　‘?dāng)然，科學(xué)合理的績效導(dǎo)入程序雖然不能保證績效管理體系最終成功運行，但是規(guī)范的程序可避免出現(xiàn)遺漏、錯誤，為績效管理正確運行奠定良好的基礎(chǔ)，是企業(yè)正常運行績效管理的必要條件。　?。ǘ┦崂砺氊?zé)：職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標而承擔(dān)的各項任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標實現(xiàn)情況進行衡量。當(dāng)然，業(yè)績導(dǎo)向的文化并不意味人情淡漠，只是這種文化的基礎(chǔ)并非親情，而是基于對于人性的理解和尊重?！　‘?dāng)前國內(nèi)比較流行的績效管理模式主要有平衡計分卡、目標管理法、關(guān)鍵業(yè)績指標、360度評價。每一周期試運行完畢之后，對整個體系進行總結(jié)、完善?！　≌弦馕吨皡f(xié)調(diào)一致，融合互補”，意味著“1+1＞2”，指在計劃、過程、信息、資源、行動、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標?！　∽吭娇冃Ｊ脚c六西格瑪?shù)恼贤七M　　美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）曾經(jīng)對12家最優(yōu)企業(yè)就應(yīng)對21世紀質(zhì)量的管理方法進行調(diào)查研究，結(jié)果顯示標桿對比、卓越績效模式和六西格瑪管理被列為前3位。另一種情況是，已獲獎的公司為進一步強化改進機制而導(dǎo)入六西格瑪管理，如在1991997年兩次獲波多里奇獎的索萊克特朗（Solectron）公司，于1999年導(dǎo)入六西格瑪管理?！　∵^程管理：包括關(guān)鍵過程的識別、設(shè)計、實施與改進；產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；產(chǎn)品要求的確定、評審顧客溝通；設(shè)計和開發(fā)；采購；生產(chǎn)運作；檢驗和試驗；不合格的控制；監(jiān)視和測量設(shè)備的控制；計量確認和測量過程的實現(xiàn)；顧客財產(chǎn)；搬運、貯存、包裝、防護和交付；現(xiàn)場管理；服務(wù)；過程質(zhì)量審核；產(chǎn)品質(zhì)量審核?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認，該模式幾乎適用于所有組織。評獎采用 《卓越績效評價準則》國家標準。企業(yè)要正確導(dǎo)入卓越績效必須仔細研究卓越績效的評價準則。測量、分析與改進用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。:組織的績效如何得到評審。按GB/T19580標準積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場細分、建立顧客關(guān)系、配置各種資源、建立薪酬績效體系、評價組織績效，建立卓越績效管理模式，莫不是中高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。組織在實施自我評價時應(yīng)認識到組織的自我評價是一種全面的、綜合的、系統(tǒng)的測量活動，測量的過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化的方法。適當(dāng)借用外部資源譬如專業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結(jié)合才會有良好的效果。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。（4）以1SO9000為基礎(chǔ)，構(gòu)建卓越績效模式。由于我國接觸卓效績效模式的時間較為短暫，很多企業(yè)對卓越績效模式的標準并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績效模式之前，應(yīng)該對全體員工和各部門的負責(zé)人進行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，要求員工對標準的內(nèi)容做到理解，同時，對部門負責(zé)人進行深一步的培訓(xùn)，要求部門負責(zé)人對標準的每一個條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績效模式前做到準確定位，正確了解企業(yè)在方法運用、展開程度方面所具有的現(xiàn)實水平。:關(guān)鍵的績效結(jié)果。這些工具和方法不是對每個企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況進行運用，并可以進行創(chuàng)新，有效的就是適用的。顧客與市場用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法?！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念[[] [J].中國質(zhì)量,2007,(3):2425.]?！吨袊|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年10月刊企業(yè)卓越績效管理的導(dǎo)入摘 要：本文介紹了卓越績效管理模式的內(nèi)涵及核心價值體系?！　?zhàn)略：包括戰(zhàn)略制定過程；內(nèi)外部環(huán)境分析；強項、弱項、機會和威脅分析；戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)略實施計劃；目標管理或平衡計分卡；績效預(yù)測。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新是卓越績效評價準則之“動力輪”，而六西格瑪管理是卓越績效管理框架中最重要的改進和創(chuàng)新方法之一。　　基于卓越績效模式的整合管理方法　　如何使企業(yè)原有方法與新引入的管理方法整合是一個很現(xiàn)實的問題?！　】梢哉f，導(dǎo)入績效管理體系是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來巨大的沖擊，因此，績效管理體系導(dǎo)入必然困難重重，然而，只要相關(guān)人員堅持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，必然能夠贏的廣大員工的支持與理解，績效管理體系必然能夠順利導(dǎo)入?！　〉谒牟?、績效管理體系試運行　　社會科學(xué)不同于自然科學(xué)，不可能在實驗室進行全面的模擬試驗并完善后再投入運行，只能通過實際運行去檢驗。　　從人性的特點出發(fā)，績效管理宣傳重點集中在實施績效管理理念和方法，強調(diào)績效管理對員工的好處和操作的容易性?！　。ㄈ┙⒁钥冃閷?dǎo)向的文化：企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的基本信念和認知，這種信念和認知一旦形成，會對企業(yè)員工行為產(chǎn)生約束和指導(dǎo)作用。　　第二步、完善各項基礎(chǔ)工作　　任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎(chǔ)作為支撐，績效管理作為一項重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，績效管理體系必然無法正常運轉(zhuǎn)。于是，關(guān)于績效管理不適合中國企業(yè)的聲音漸漸出現(xiàn)。評估工作可以通過管理層面談、員工調(diào)查、專注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場考察等方式進行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和績效差距，尋找改進的方向?！　‘?dāng)然，“大質(zhì)量”概念的導(dǎo)入及發(fā)展，必須有一套模式和方法來加以保證，否則將無法評價其效果及其成熟度。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品檢驗、關(guān)注生產(chǎn)控制、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展到關(guān)注組織整個運作過程的改進，乃至關(guān)注組織的整體經(jīng)營質(zhì)量管理；從單一地關(guān)注客戶的滿意，發(fā)展到關(guān)注客戶、股東、員工、社會和相關(guān)方的整體利益的平衡；從被動地適應(yīng)變革，到主動地尋求持續(xù)改進?！　?）準則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)組織目標　　系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價值觀的價值理念體系進行評估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實現(xiàn)組織行動的協(xié)調(diào)一致性。　　2．“卓越績效管理模式”為員工帶來的價值　　“卓越績效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會等相關(guān)方的利益平衡，通過追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健辈煌贗SO9000，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準?！　?．“卓越績效管理模式”對企業(yè)帶來的價值　　發(fā)達國家的成功經(jīng)驗證明，設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法?！　?001年起，中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效管理模式成功實踐的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效管理模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。它不是目標，而是提供一種評價方法。實施卓越績效管理模式已成為繼ISO9000標準之后又一波及全球的管理熱潮。重