【正文】 題，引入適用的技術(shù)手段、加強(qiáng)控制、規(guī)范流程、消除“不符合”事項(xiàng)，以保證客戶滿意。同時(shí)，企業(yè)也能夠利用過(guò)去在ISO9000、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造等管理方式上取得的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備，例如平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，從而達(dá)致暢順無(wú)阻的“大質(zhì)量”管理體系?！　　　∑髽I(yè)可以與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿或獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)，分享參賽經(jīng)驗(yàn)，以便為改進(jìn)和參賽做好充分的準(zhǔn)備?！　‘?dāng)然，科學(xué)合理的績(jī)效導(dǎo)入程序雖然不能保證績(jī)效管理體系最終成功運(yùn)行，但是規(guī)范的程序可避免出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤，為績(jī)效管理正確運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)，是企業(yè)正常運(yùn)行績(jī)效管理的必要條件?！　。ǘ┦崂砺氊?zé)：職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，績(jī)效管理中的評(píng)估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對(duì)各部門(mén)、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。當(dāng)然，業(yè)績(jī)導(dǎo)向的文化并不意味人情淡漠，只是這種文化的基礎(chǔ)并非親情，而是基于對(duì)于人性的理解和尊重。　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)比較流行的績(jī)效管理模式主要有平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、360度評(píng)價(jià)。每一周期試運(yùn)行完畢之后，對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行總結(jié)、完善?！　≌弦馕吨皡f(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，意味著“1+1＞2”，指在計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。　　卓越績(jī)效模式與六西格瑪?shù)恼贤七M(jìn)　　美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）曾經(jīng)對(duì)12家最優(yōu)企業(yè)就應(yīng)對(duì)21世紀(jì)質(zhì)量的管理方法進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果顯示標(biāo)桿對(duì)比、卓越績(jī)效模式和六西格瑪管理被列為前3位。另一種情況是，已獲獎(jiǎng)的公司為進(jìn)一步強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制而導(dǎo)入六西格瑪管理，如在1991997年兩次獲波多里奇獎(jiǎng)的索萊克特朗（Solectron）公司，于1999年導(dǎo)入六西格瑪管理?！　∵^(guò)程管理：包括關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；產(chǎn)品要求的確定、評(píng)審顧客溝通；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；采購(gòu)；生產(chǎn)運(yùn)作；檢驗(yàn)和試驗(yàn)；不合格的控制；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程的實(shí)現(xiàn)；顧客財(cái)產(chǎn)；搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付；現(xiàn)場(chǎng)管理；服務(wù)；過(guò)程質(zhì)量審核；產(chǎn)品質(zhì)量審核?！白吭娇?jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式幾乎適用于所有組織。評(píng)獎(jiǎng)采用 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要正確導(dǎo)入卓越績(jī)效必須仔細(xì)研究卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。測(cè)量、分析與改進(jìn)用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效。:組織的績(jī)效如何得到評(píng)審。按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)積淀企業(yè)文化、制定部署戰(zhàn)略、確定市場(chǎng)細(xì)分、建立顧客關(guān)系、配置各種資源、建立薪酬績(jī)效體系、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，建立卓越績(jī)效管理模式，莫不是中高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。組織在實(shí)施自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到組織的自我評(píng)價(jià)是一種全面的、綜合的、系統(tǒng)的測(cè)量活動(dòng)，測(cè)量的過(guò)程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化的方法。適當(dāng)借用外部資源譬如專(zhuān)業(yè)的咨詢公司，并與自身的狀況很好結(jié)合才會(huì)有良好的效果。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。（4）以1SO9000為基礎(chǔ)，構(gòu)建卓越績(jī)效模式。由于我國(guó)接觸卓效績(jī)效模式的時(shí)間較為短暫，很多企業(yè)對(duì)卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)并不是十分的了解，因此，企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式之前，應(yīng)該對(duì)全體員工和各部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，要求員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做到理解，同時(shí)，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深一步的培訓(xùn)，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)條款都有深刻的理解，這樣，有利于企業(yè)在建立卓越績(jī)效模式前做到準(zhǔn)確定位，正確了解企業(yè)在方法運(yùn)用、展開(kāi)程度方面所具有的現(xiàn)實(shí)水平。:關(guān)鍵的績(jī)效結(jié)果。這些工具和方法不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都硬性要求的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并可以進(jìn)行創(chuàng)新，有效的就是適用的。顧客與市場(chǎng)用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念[[] [J].中國(guó)質(zhì)量,2007,(3):2425.]?！吨袊?guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年10月刊企業(yè)卓越績(jī)效管理的導(dǎo)入摘 要：本文介紹了卓越績(jī)效管理模式的內(nèi)涵及核心價(jià)值體系?！　?zhàn)略：包括戰(zhàn)略制定過(guò)程；內(nèi)外部環(huán)境分析；強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅分析；戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；目標(biāo)管理或平衡計(jì)分卡；績(jī)效預(yù)測(cè)。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之“動(dòng)力輪”，而六西格瑪管理是卓越績(jī)效管理框架中最重要的改進(jìn)和創(chuàng)新方法之一?！　』谧吭娇?jī)效模式的整合管理方法　　如何使企業(yè)原有方法與新引入的管理方法整合是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題?！　】梢哉f(shuō)，導(dǎo)入績(jī)效管理體系是一次巨大的變革，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來(lái)巨大的沖擊，因此，績(jī)效管理體系導(dǎo)入必然困難重重，然而，只要相關(guān)人員堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，必然能夠贏的廣大員工的支持與理解，績(jī)效管理體系必然能夠順利導(dǎo)入?！　〉谒牟?、績(jī)效管理體系試運(yùn)行　　社會(huì)科學(xué)不同于自然科學(xué)，不可能在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的模擬試驗(yàn)并完善后再投入運(yùn)行，只能通過(guò)實(shí)際運(yùn)行去檢驗(yàn)?！　娜诵缘奶攸c(diǎn)出發(fā)，績(jī)效管理宣傳重點(diǎn)集中在實(shí)施績(jī)效管理理念和方法，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理對(duì)員工的好處和操作的容易性。　?。ㄈ┙⒁钥?jī)效為導(dǎo)向的文化：企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成的基本信念和認(rèn)知，這種信念和認(rèn)知一旦形成，會(huì)對(duì)企業(yè)員工行為產(chǎn)生約束和指導(dǎo)作用。　　第二步、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作　　任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)作為支撐，績(jī)效管理作為一項(xiàng)重要的管理工具，尤其如此，如果支撐體系的基本條件不存在，績(jī)效管理體系必然無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。于是，關(guān)于績(jī)效管理不適合中國(guó)企業(yè)的聲音漸漸出現(xiàn)。評(píng)估工作可以通過(guò)管理層面談、員工調(diào)查、專(zhuān)注小組反饋、文件檢閱、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式進(jìn)行，目的在于找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和績(jī)效差距，尋找改進(jìn)的方向。　　當(dāng)然，“大質(zhì)量”概念的導(dǎo)入及發(fā)展，必須有一套模式和方法來(lái)加以保證，否則將無(wú)法評(píng)價(jià)其效果及其成熟度。在此理念的影響下，現(xiàn)代質(zhì)量管理思想，已經(jīng)從關(guān)注產(chǎn)品檢驗(yàn)、關(guān)注生產(chǎn)控制、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展到關(guān)注組織整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的改進(jìn)，乃至關(guān)注組織的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理；從單一地關(guān)注客戶的滿意，發(fā)展到關(guān)注客戶、股東、員工、社會(huì)和相關(guān)方的整體利益的平衡；從被動(dòng)地適應(yīng)變革，到主動(dòng)地尋求持續(xù)改進(jìn)?！　?）準(zhǔn)則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)　　系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價(jià)值觀的價(jià)值理念體系進(jìn)行評(píng)估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致性。　　2．“卓越績(jī)效管理模式”為員工帶來(lái)的價(jià)值　　“卓越績(jī)效管理模式”充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，通過(guò)追求各相關(guān)方的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！　　白吭娇?jī)效管理模式”不同于ISO9000，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)?！　?．“卓越績(jī)效管理模式”對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值　　發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)證明，設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法?！　?001年起，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效管理模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效管理模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力并取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。實(shí)施卓越績(jī)效管理模式已成為繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后又一波及全球的管理熱潮。重