【正文】 前，質(zhì)量管理正向兩極方向發(fā)展：一是向解決具體而又復雜的“大質(zhì)量”問題的微觀方向延伸，由傳統(tǒng)的質(zhì)量工程科學向更加嚴密的六西格瑪技術發(fā)展；二是向構造應對競爭環(huán)境、面向未來的“大質(zhì)量”系統(tǒng)的宏觀方向延伸，由基礎的ISO9001等合格評定管理體系向追求卓越的卓越績效模式發(fā)展。在整合推進多種改進方法的基礎上，建立一體化的持續(xù)改進模式是有效的辦法，而各種改進理論為改進活動提供了新的視角，能夠使六西格瑪、QCC等改進方法更加“活而新”。企業(yè)應當基于卓越績效模式這樣一個集成化的管理框架，經(jīng)過系統(tǒng)的診斷后，識別改進和創(chuàng)新的優(yōu)先次序，有序地推進新的管理方法，優(yōu)化“木桶”的結構，補上短板、提升長板并改善“木板”間的協(xié)調(diào)一致、融合互補。“不分家”的程度越高，則管理的成熟度越高，也就越卓越。只有當管理系統(tǒng)的各個構成部分都以充分互聯(lián)的機制運作時，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。立足組織實際，整合管理方法和管理體系，提高管理效率，將成為大質(zhì)量時代的一個重要發(fā)展方向。以卓越績效模式為框架的管理體系整合質(zhì)量管理歷經(jīng)百年發(fā)展，各種改進方法風生水起，各類管理體系紛至沓來。然而，由于績效管理體系會涉及員工切身利益，只有正式運行時才能充分引起員工重視，企業(yè)在這個環(huán)節(jié)中一定要控制好各環(huán)節(jié)的開展情況，嚴格按照制度要求執(zhí)行，先固化后再進行優(yōu)化。同時，廣泛聽取員工的意見和建議，讓員工參與到績效管理體系的建設中來。試運行期間，除結果運用之外的各環(huán)節(jié)完全按照制度進行，績效工資只進行模擬套算，不實際兌現(xiàn)。績效管理作為一種管理實踐，只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)其是否存在問題，通過試運行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，保證體系的科學性、維護體系的嚴肅性?！　‘斎唬@要求企業(yè)績效管理組織和執(zhí)行人員對于企業(yè)人力資源管理尤其是績效管非常熟悉，才能建立科學、適用的績效管理體系。鑒于中小企業(yè)注重成長及管理基礎薄弱的特點，建議采取關鍵業(yè)績指標或者目標管理法，在選取指標時，可從職責中提取或者直接以工作任務作為指標，且指標數(shù)量選擇五個左右?！　〉谌健⒔⒖冃Ч芾眢w系　　企業(yè)的管理基礎、人員素質(zhì)不同，所采取的管理方法也會有所區(qū)別，世界五百強所運用的先進管理方法，也許很科學，但未必適合剛剛起步的中小企業(yè)，因此，企業(yè)通過前期的診斷和基礎準備之后，可確定適合企業(yè)的績效管理思路，并以此為指導建立績效管理體系，這一過程可適當借鑒優(yōu)秀企業(yè)績效管理，但不能盲目照搬照抄。在宣傳方式方面，可通過企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部論壇發(fā)布一些通俗易懂的小短文對常見的錯誤認識進行糾正，及解答員工的疑問；通過會議、培訓宣傳績效管理理念。因此，企業(yè)必須進行績效管理理念的宣傳，尤其要贏得各部門負責人的理解和認同，讓他們意識到績效管理對其工作的帶來的幫助。　?。ㄋ模┬麄骺冃Ч芾恚荷舷峦邉?，企業(yè)進行管理變革時，員工出于對未來的不確定的恐懼，會對變革產(chǎn)生抵觸情緒，必須通過反復的宣傳溝通，贏得大部分員工的認可?！　∑髽I(yè)文化的重新塑造是一個艱苦的過程，需要企業(yè)高層樹立堅定的信心，將業(yè)績?yōu)閷虻乃枷胴瀼氐狡髽I(yè)人員管理、薪酬分配等具體的管理活動中，逐步改變?nèi)藗兊呐f觀念，樹立新的信念和認知。當企業(yè)引入的新的管理思想與原有的文化相矛盾時，在原有文化指導下產(chǎn)生的行為必然與新的管理思想的要求相沖突，管理變革將受到巨大的阻力，而這也正是大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在實施績效管理失敗的原因。當然，也可采取工作日志、訪談等方法，但是這些方法需要的時間相對較長。因此，開展績效管理之前，必須要對各部門、崗位職責進行梳理。雖然對于大部分中小企業(yè)而言，尚沒有完善的戰(zhàn)略體系，而且短期內(nèi)似乎也難以建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略體系，但是，在實際操作過程中，可以采取折衷的辦法，即企業(yè)通過對上一年度的經(jīng)營業(yè)績，明確當年年度經(jīng)營目標和重大工作計劃，為績效管理志明方向，然后逐步加強戰(zhàn)略管理。不少企業(yè)照抄照搬優(yōu)秀企業(yè)的績效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企業(yè)的管理基礎太過薄弱，不具備優(yōu)秀企業(yè)所擁有的基礎支撐?！　∑髽I(yè)診斷內(nèi)容可主要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、能力、人員、組織結構、風格、系統(tǒng)等方面進行，一般主要采取問卷調(diào)查和人員訪談等方式進行，調(diào)查問卷和訪談提綱都主要圍繞上述各方面進行。結合中小企業(yè)的管理和人員素質(zhì)狀況，筆者認為，下列步驟是必不可少的。國內(nèi)很多企業(yè)績效管理之所以不成功，很大程度源于績效管理體系導入程序不科學，以至于基礎薄弱，導致績效管理體系不適用或者無法推行。　　實際上，績效管理作為一種管理工具，本身并沒有對與錯之分，關鍵在于企業(yè)如何選擇和使用。然而，大多數(shù)企業(yè)轟轟烈烈的開始，悄無聲息的結束，勞神費力，無功而返?！　　　「黜棞蕚涔ぷ鞫纪瓿珊?，企業(yè)可以根據(jù)需要參加各類質(zhì)量獎的申請，如全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎、深圳市市長質(zhì)量獎、深圳市各區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎或香港優(yōu)質(zhì)管理獎等，以便于了解自身質(zhì)量管理的水準及贏取社會的認可?！　　　「黜椄倪M措施成功落實后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績效管理模式的標準要求，再次評估企業(yè)的經(jīng)營管理狀況；根據(jù)再評估結果，再次制定并落實有關的改進措施?！　　　「鶕?jù)評估報告結果，企業(yè)應制定、實施持續(xù)的及具突破性的改進措施，指導并協(xié)助員工取得更出色的績效和更高的評估分數(shù)。　　　　按照卓越績效管理模式的標準要求，評估企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營現(xiàn)狀?！　∪?、如何有效地推行卓越績效管理模式　　卓越績效管理模式是一套系統(tǒng)化的評價工具和方法論。企業(yè)通過有系統(tǒng)的自我評估方法，能夠發(fā)現(xiàn)自身與準則之間的績效差距，從而在管理實務上進行改善，以達到卓越的績效水準。八十年代企業(yè)提倡全面質(zhì)量管理，九十年代推行ISO9000，進入二十一世紀后導入“卓越績效管理模式”已經(jīng)成為一種最新且行之有效的發(fā)展趨勢。殊不知，質(zhì)量管理體系只有在戰(zhàn)略的執(zhí)行中起到主導作用，保證組織戰(zhàn)略方向和經(jīng)營目標的實現(xiàn)，平衡組織的相關利益方，才能真正地落實“大質(zhì)量”的思想。但是涉及到顧客和市場為中心、質(zhì)量成本、系統(tǒng)化測量分析和績效管理等方面，往往不能得到滿意的答案。它不僅涉及到企業(yè)產(chǎn)品所擁有的固有質(zhì)量，更注重一切可能影響到相關方滿意、核心競爭力的質(zhì)量特性，包括了環(huán)境、資源利用、技術創(chuàng)新、信息安全和社會責任等方面，從而樹立一種可持續(xù)發(fā)展和追求全面協(xié)調(diào)的質(zhì)量理念?！　≌窃谶@種大質(zhì)量概念的影響下，ISO組織在制訂ISO9000：2000系列標準的過程中，更強調(diào)了領導作用、全員參與、過程的方法、系統(tǒng)方法和持續(xù)改進等，將質(zhì)量管理從單一的針對產(chǎn)品的管理手段發(fā)展到針對組織整個運作流程的管理方法，質(zhì)量管理的范疇大大地拓寬，從而將以前質(zhì)量管理局限在質(zhì)量部門的觀念得以徹底的顛覆。1992年，質(zhì)量管理大師朱蘭博士首次提出了“大質(zhì)量”的概念，認為質(zhì)量管理已經(jīng)從關注產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)展到關注組織所有過程的改進，同時，他也指出二十世紀是生產(chǎn)力的世紀，二十一世紀則是質(zhì)量的世紀。將好的、成功的方法在集團內(nèi)其他分子公司內(nèi)復制、傳播；　?。?）描繪出成功的前進路線，樹立里程碑，取得階段性成功后進行慶祝、獎勵；　?。?）循環(huán)往復，使得企業(yè)管理成熟度不斷提升?！　∥?、公司如何導入卓越績效管理模式　　卓越績效開卷有益，導入卓越績效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設定不同的路徑?！　?）準則體現(xiàn)了學習循環(huán)和持續(xù)改進　　準則中體現(xiàn)了基于行動的學習循環(huán)，包括四個明確的階段：進行計劃，包括過程的設計、測量指標選擇和要求展開；執(zhí)行行動方案；考慮內(nèi)外部結果，評價進展，獲取新的知識；根據(jù)評價結果，學習創(chuàng)新并修改計劃。　　3）準則是非規(guī)定性的，強調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度　　準則關注重點是經(jīng)營結果，也鼓勵組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標準的要求，工具、方法、組織結構等的選擇通常依賴