星級酒店培訓(xùn)康樂部管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化大全-資料下載頁
2025-04-07 23:13本頁面
【正文】 在任何情況下都不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。第7條 美容師要定期接受專業(yè)美容機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)和訓(xùn)練，嚴(yán)格按程序向客人提供一流的美容服務(wù)。第8條 在為客人做完美容后，美容師應(yīng)積極地請客人留下合理的建議，并禮貌地送別客人。第9條 美容師送別客人后，應(yīng)快速地將自己的美容工具進行整理，以供為下一位客人服務(wù)。第10條 本規(guī)范由康樂部負(fù)責(zé)制定，最終解釋權(quán)歸康樂部所有。第11條 本規(guī)范自頒布之日起實施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期6．8 康樂部文書范本與表單設(shè)計6．8．1 康樂部營業(yè)統(tǒng)計表編號： 日期時間消費項目消費金額消費人數(shù)經(jīng)辦人備注起止6．8．2 健身房會員登記表會員姓名年齡會員類型□ 普通會員 □ VIP會員辦卡類型□ 年卡 □ 月卡 □ 次卡 □ 其他聯(lián)系電話電子郵件開卡時間到期時間通信地址郵政編碼健身中心簽字（蓋章） 年 月 日6．8．3 保健中心營業(yè)月報表編號： 日期： 年 月 日服務(wù)項目本月累計接待人數(shù)本月累計收入額本月累計總數(shù)預(yù)訂客人未預(yù)訂客人現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)賬支票累計總?cè)藬?shù)累計總收入按摩室桑拿房足療室合計備注6．8．4 娛樂中心日工作匯總表編號： 日期： 年 月 日分部門名稱領(lǐng)班姓名服務(wù)情況早班中班夜班上座率上座率上座率發(fā)生金額發(fā)生金額發(fā)生金額投訴情況投訴情況投訴情況特殊情況特殊情況特殊情況其他其他其他衛(wèi)生清潔情況是否正常柜子地面臺面墻面桌面衛(wèi)生間椅子鏡面門地腳線安全檢查情況設(shè)施設(shè)備檢查電源切斷門窗檢查消防安全客人活動意見反饋1．2．其他情況 6．8．5 更衣柜長期租用登記表編號： 日期： 年 月 日客人姓名會員（房號）卡號碼聯(lián)系地址聯(lián)系電話活動場地租用日期租用更衣柜號碼領(lǐng)用鑰匙數(shù)量押金數(shù)額批準(zhǔn)者經(jīng)辦人6．8．6 健身房服務(wù)質(zhì)量自檢表檢查項目和內(nèi)容完全達(dá)標(biāo)基本達(dá)標(biāo)（列出不足）不合格1．健身設(shè)備與器材（1）健身器材90%以上可用（2）器材設(shè)備無安全隱患2．環(huán)境質(zhì)量（1）門前各種標(biāo)牌符合標(biāo)準(zhǔn)（2）健身器材擺放合理（3）采光充足，燈具完好率達(dá)90%以上（4）健身房內(nèi)溫度適宜，空氣新鮮3．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）天花板、墻面衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（2）地面、門窗衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（3）健身器材衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（4）淋浴間、更衣室衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（5）洗手間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)4．健身服務(wù)（1）迎接、問候客人主動、及時（2）按服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供服務(wù)（3）熟悉?？秃蜁T（4）使用禮貌用語（5）教練、隨機服務(wù)細(xì)致周到5．安全服務(wù)（1）在客人運動前提示安全注意事項（2）安全用品配備標(biāo)準(zhǔn)齊全6．8．7 球類活動中心營業(yè)日報表編號： 日期： 年 月 日服務(wù)項目接待人數(shù)收入額本日累計總數(shù)預(yù)訂客人未預(yù)訂客人現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)賬支票累計人數(shù)累計收入臺球廳網(wǎng)球場保齡球館高爾夫球場合計備注 6．8．8 球類活動團隊預(yù)訂委托單編號： 日期： 年 月 日預(yù)訂單位參加人數(shù)預(yù)訂項目□ 高爾夫球 □ 保齡球 □ 臺球 □ 網(wǎng)球預(yù)訂場所活動開始時間與結(jié)束時間聯(lián)系人聯(lián)系方式服務(wù)要求結(jié)算方式茶水飲料現(xiàn)金支付信用卡教練指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬支票其他收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠折扣預(yù)付定金批準(zhǔn)者變更/取消記錄1．2．經(jīng)辦人：日期： 年 月 日預(yù)訂員預(yù)訂日期項目領(lǐng)班簽字球類活動中心經(jīng)理簽字 6．8．9 娛樂中心預(yù)訂委托登記表編號： 單位預(yù)訂日期聯(lián)系人聯(lián)系電話活動時間參加人數(shù)活動項目安排場所結(jié)算方法服務(wù)要求直接付費茶水飲料轉(zhuǎn)賬場地布置要求其他特殊服務(wù)要求收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠折扣預(yù)付定金審批者變更/取消記錄服務(wù)場所簽收1．2．3．預(yù)訂員預(yù)訂日期輸入日期備注1．本表記錄娛樂中心的預(yù)訂委托情況2．本表一式四聯(lián)，客人、預(yù)訂場所、康樂部、娛樂中心各留存一聯(lián)填寫人經(jīng)辦人□ 已確認(rèn) □ 未確認(rèn)6．8．10 美容美發(fā)中心營業(yè)日報表編號： 日期： 年 月 日服務(wù)項目接待人數(shù)收入額本日累計總數(shù)預(yù)訂客人未預(yù)訂客人現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)賬支票累計人數(shù)累計收入美容室美發(fā)室合計備注6．8．11 球類活動教練陪練服務(wù)通知單編號： 日期： 年 月 日客人姓名服務(wù)項目□高爾夫球 □保齡球 □臺球 □網(wǎng)球性別服務(wù)地點聯(lián)系方式聯(lián)系電話聯(lián)系地址或房號服務(wù)時間服務(wù)要求備注教練、陪練員簽字經(jīng)辦人30 / 30
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