投訴處理流程及考核制度簽報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:09本頁(yè)面
【正文】 降職、降薪、辭退的權(quán)利。用戶所投訴無(wú)明確責(zé)任人，公司調(diào)度核實(shí)責(zé)任歸屬并判斷此業(yè)務(wù)是否具有不可抗拒性，如此業(yè)務(wù)非不可抗拒，公司扣罰用戶所投訴業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人200元／次；連帶扣罰其直屬領(lǐng)導(dǎo)300元／次；視情節(jié)嚴(yán)重程度，公司保留對(duì)兩者通報(bào)批評(píng)、降職、降薪、辭退的權(quán)利。提交至省通信管理局的投訴由調(diào)度部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，相關(guān)人員／部門必須無(wú)條件支持，當(dāng)日出具合理解決方案并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行并反饋；凡因個(gè)人／部門原因造成的延時(shí)處理或升級(jí)投訴，視情節(jié)嚴(yán)重程度，公司對(duì)相關(guān)責(zé)任人扣罰其5001000元績(jī)效工資，并保留對(duì)其通報(bào)批評(píng)、降職、降薪、辭退的權(quán)利。調(diào)度將通信管理局投訴在“業(yè)務(wù)群”微信群中通告，負(fù)責(zé)人及時(shí)關(guān)注并給予反饋，15分鐘之內(nèi)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，如當(dāng)日處理完畢的直接在群內(nèi)發(fā)送處理結(jié)果，如當(dāng)日不能處理完畢，請(qǐng)?jiān)谕对V24小時(shí)內(nèi)以郵件的形式反饋到調(diào)度和經(jīng)管，如未在群內(nèi)及時(shí)回復(fù)、反饋郵件按照“公司投訴考核制度”執(zhí)行。調(diào)度管理部2015年7月30日
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