投訴處理流程及考核制度簽報(存儲版)
【正文】 當(dāng)日不能處理完畢，請在投訴24小時內(nèi)以郵件的形式反饋到調(diào)度和經(jīng)管，如未在群內(nèi)及時回復(fù)、反饋郵件按照“公司投訴考核制度”執(zhí)行。日。5001000小時內(nèi)未反饋郵件及處理完畢后未及時反饋則給予元/次，當(dāng)年同一人第二次出現(xiàn)此次類問題，直接辭退。150任何人不得誘導(dǎo)用戶選擇投訴，應(yīng)第一時間進(jìn)行安撫用戶，引導(dǎo)用戶盡量走正常工單流程解決問題，如不進(jìn)行任何安撫就走投訴處理流程，經(jīng)調(diào)度部門核實屬實則對當(dāng)事人處以五、回訪中心在24小時之內(nèi)進(jìn)行回訪，避免無人處理或虛假回單造成的用戶不滿，進(jìn)而造成升級投訴，回訪滿意完成工單，回訪不滿意則將工單派回服務(wù)站或安裝調(diào)度繼續(xù)處理，處理完畢后完成工單回訪中心再進(jìn)行回訪，直到回訪用戶滿意為止。服務(wù)中心或安裝調(diào)度完成工單后由回訪中心進(jìn)行回訪。投訴責(zé)任人各服務(wù)中心或部門的負(fù)責(zé)人為第一投訴處理人，在處理投訴過程中，如找不到責(zé)任人，則由各服務(wù)中心或部門的第一投訴處理人承擔(dān)考核?？己艘?guī)定執(zhí)行）。元/次，連帶直接上級領(lǐng)導(dǎo)
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